Как получить поддержку Shopify (команда Shopify, форум, сторонние партнеры)

Shopify — одна из лучших платформ электронной коммерции, позволяющая создавать профессиональные и привлекательные интернет-магазины. Его простота использования, огромные магазины приложений и тем стали решающим фактором его огромной популярности; Сегодня в Интернете насчитывается около 600 000 интернет-магазинов, работающих на Shopify.

Несмотря на то, что платформа относительно интуитивно понятна и проста в навигации, все же есть расширенные функции, для понимания которых некоторым людям требуется помощь экспертов. В таких случаях необходимо знать, как связаться с командой клиентов Shopify, чтобы получить поддержку .

С Shopify вам не нужно доплачивать или подписываться на дорогие планы, чтобы получить поддержку, потому что все его планы поставляются с круглосуточной онлайн-поддержкой клиентов.

Чтобы получить поддержку от Shopify , вы можете сделать одно из следующих действий:

• Поддержка в чате
• Поддержка по электронной почте
• Поддержка по телефону
• Твиттер

Этот круглосуточный доступ к поддержке клиентов является большим плюсом для Shopify, поскольку такие платформы, как Wix и Squarespace, предоставляют поддержку клиентов только в определенные часы.

Кроме того, вы можете получить помощь по Shopify из других источников, включая форум Shopify, сторонних партнеров Shopify и блоги .

Теперь давайте перейдем к тому, как получить поддержку Shopify из каждого из вышеперечисленных источников, когда речь идет об использовании Shopify.

Получите поддержку от команды Shopify:

Есть несколько способов получить помощь непосредственно от Shopify.

Поддержка онлайн-чата Shopify:

Что такое поддержка онлайн-чата Shopify?

Самый удобный способ получить поддержку от экспертов Shopify — это поддержка в чате. Вы можете общаться с ними напрямую в любое время, когда возникает вопрос, и что хорошо в этом методе, так это то, что вам не придется ждать целую вечность, пока они свяжутся с вами. Время ожидания практически отсутствует.

Кроме того, сотрудники онлайн-чата Shopify любезны и хорошо осведомлены. Они могут ответить на вопросы, вероятно, обо всем, что касается платформы Shopify, а не только о ее технических аспектах. Если вам трудно понять их инструкции, они предоставят их вместе со скриншотами.

Как связаться со службой поддержки Shopify Live Chat?

Чтобы получить поддержку в чате от Shopify, вы можете сделать следующие шаги:

Шаг 1 : Перейдите на страницу https://help.shopify.com. Пытаясь снизить нагрузку на свою службу поддержки клиентов, Shopify сначала попытается направить вас к своей документации, спросив, в чем вам нужна помощь.

Если вы хотите сначала прочитать их документацию, введите свой запрос, и появится раскрывающийся список, который угадывает, что вы ищете.

Вот что появляется, когда я выбираю setup new store .

Если вы хотите получить поддержку в чате, не ищите ничего и нажмите Get Help », и появится этот экран.

Шаг 2: Нажмите Get help from the Shopify support team .

Шаг 3: Нажмите Chat with us . Обратите внимание, что для продолжения вам нужен магазин Shopify, так как вам будет предложено ввести адрес ссылки вашего магазина. Когда вы вводите адрес своего магазина, появляется это диалоговое окно.

Вот и все! Отправьте свои вопросы в Shopify, и они свяжутся с вами в кратчайшие сроки.

Shopify Поддержка по электронной почте:

Что такое поддержка электронной почты Shopify?

Если у вас нет времени общаться в чате со службой поддержки Shopify, вы можете написать им по электронной почте и прочитать их ответы, когда у вас будет время. Время ответа на электронные письма не такое быстрое, как в чате; следует ожидать пару часов с момента отправки вашего запроса в службу поддержки.

Как отправить электронное письмо в службу поддержки Shopify?

Чтобы отправить электронное письмо в службу поддержки Shopify, вы можете выполнить те же действия, что и в чате (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), но вместо того, чтобы выбирать Chat with us , нажмите Email us по электронной почте .

Затем появится эта форма, и все, что вам нужно сделать, это ввести свой запрос и нажать « Send ».

Shopify Поддержка по телефону:

Что такое поддержка Shopify по телефону?

Поддержка по телефону по-прежнему остается одним из самых удобных способов обсудить вопрос или проблему. Как и поддержка в чате, вы будете разговаривать с реальным человеком. Лучшее в поддержке по телефону то, что некоторые проблемы лучше всего объясняются устно.

На платформе работает круглосуточная служба онлайн-поддержки по телефону. Каждому региону мира предоставляется выделенный номер телефона, и служба поддержки Shopify по телефону получила положительные отзывы. Время отклика относительно быстрое, и вам не придется ждать целую вечность, пока ответит другая сторона.

Как позвонить в Shopify для поддержки?

Чтобы позвонить в службу поддержки Shopify, вы можете выполнить те же шаги, что указаны выше (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), но вместо этого нажмите « Call us », и появится этот список телефонных номеров. Выберите один из вашего региона и позвоните им, чтобы получить ответ на ваш вопрос.

Поддержка Shopify в Твиттере:

Что такое поддержка Shopify Twitter?

Последний способ получить поддержку от Shopify — через Twitter. Это то, что делает Shopify особенно уникальным, поскольку вы не найдете прямой канал сообщений Twitter среди других крупных брендов, таких как BigCommerce. После запуска сеанса поддержки Twitter вы будете перенаправлены на сообщение в Twitter Shopify, которое будет похоже на разговор в чате. Вот как.

Как получить поддержку Shopify в Twitter?

То же самое! Вы можете перейти на страницу https://help.shopify.com/en/questions#/contact и выбрать Tweet us . Вы будете перенаправлены на это сообщение, и, конечно же, сначала вам нужно будет войти в Twitter.

Обзор поддержки Shopify:

В таблице ниже приведено среднее время, необходимое для получения ответа от представителя службы поддержки Shopify для каждого из каналов поддержки:

КАНАЛ ВРЕМЯ ОТВЕТА Электронная почта 10 часов Твиттер 7 минут Телефонный звонок 2 минуты Живой чат 30 секунд

Получите поддержку от форума Shopify:

Shopify имеет специальный форум для всей своей клиентской базы, где можно обсудить широкий круг тем, от дизайна, приложений до маркетинга, бухгалтерского учета и налогов. Если вы только что разработали свой магазин и не уверены, хорошо ли он выглядит, вы даже можете получить отзывы от сообщества.

Вы можете нажать здесь, чтобы получить доступ к форуму. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете найти категорию, связанную с вашим вопросом, и опубликовать его там; Пользователи Shopify придут и помогут. Вот, например, категория бухгалтерского учета и налогов.

Получите поддержку от Shopify Сторонние партнеры:

Shopify имеет еще одно специальное сообщество для своих сторонних партнеров, которые являются фрилансерами и компаниями, которые могут предоставлять услуги клиентам Shopify. Это сообщество называется «Эксперты Shopify».

Основные категории услуг, которые предлагают эти специалисты, включая настройку магазина, маркетинг и продажи , а также разработку приложений .

Есть два способа обратиться за услугами к этим специалистам.

МЕТОД 1: Создайте задание

• Шаг 1: Перейдите в сообщество Shopify Expert
• Шаг 2: Создайте задание (сначала вам необходимо войти в систему)

Вы будете перенаправлены на этот сайт. Здесь вы можете увидеть список услуг, которые вы можете искать, выберите одну в зависимости от ваших потребностей.

В этом примере я выберу Marketing and sales ➔ Marketing analytics and tracking ➔ Set up and manage Google analytics .

• Шаг 3: Создайте свой запрос на работу.

Затем вы можете продолжать выполнять следующие шаги, и вы доберетесь до этого последнего шага.

Вы можете нажать « send job », и Shopify отправит ваш запрос тому, кто лучше всего подходит для ваших нужд.

МЕТОД 2: Просмотрите экспертов по услугам, которые они предоставляют

• Шаг 1: Прокрутите главную страницу вниз. Вы увидите несколько различных услуг, которые предоставляют эксперты Shopify.

• Шаг 2: Вы можете выбрать категорию, к которой относится ваша потребность в обслуживании. Для этого примера я Store build or redesign . Когда вы нажмете на категорию, появится список экспертов; это компании или фрилансеры, которые предоставляют услуги, которые вы ищете.

1. Вы можете сортировать по цене или стране/региону
2. Вы можете сортировать по языку
3. Имя эксперта
4. Их самая низкая цена
5. Количество проектов, которые они завершили
6. Рейтинги, которые они получили от клиентов Shopify

• Шаг 3: свяжитесь со специалистом.

Вы можете связаться с экспертом, нажав Request a quote . Если вы хотите сначала прочитать отзывы, прокрутите вниз профиль этого эксперта.

Получите поддержку от учебных ресурсов:

Есть несколько источников, в которых вы можете найти учебные пособия по разработке магазина Shopify.

Блоги Shopify:

У Shopify есть специальный блог, в котором публикуются ценные статьи для бизнеса электронной коммерции в целом. Здесь вы можете найти все виды тем, начиная от дизайна и заканчивая продажами и маркетингом. Это идеальное место, если вы хотите получить информацию о том, как эффективно развивать свой интернет-магазин.

Справочный центр Shopify:

У Shopify есть еще одна специальная документация, в которой содержится все, что нужно знать пользователям для успешной настройки магазина.

Если вы новичок, Introduction to Shopify даст вам краткое представление о том, что такое Shopify. Затем вы можете перейти к тому, как вы можете продавать с Shopify в разделе « Ways to sell ». Он предоставит вам исчерпывающее руководство по всем каналам продаж, по которым вы можете продавать с Shopify.

Затем перейдите на страницу вниз, и у вас будет полное руководство о том, как правильно управлять магазином Shopify.

Вам, вероятно, потребуются недели, чтобы ознакомиться с этой библиотекой, но вы можете изучать ее по частям, пока настраиваете свой магазин.

Ютуб-канал Shopify:

Да, Shopify настолько всеобъемлющий; они обеспечивают максимальную поддержку по максимально возможному количеству каналов. Это их канал на YouTube, который предоставляет видеоинструкции по различным аспектам своей платформы.

Вам следует перейти в раздел «Плейлист», где видео разбиты по категориям, чтобы вы могли лучше ориентироваться во всем этом.

Блоги, не относящиеся к Shopify:

Есть много компаний, которые продают продукты, связанные с Shopify, такие как приложения или дизайнерские услуги. У этих компаний обычно есть блоги, которые дают представление о том, как ориентироваться в Shopify и как развивать бизнес электронной коммерции в целом. Вот пять отличных блогов, на которые вы можете положиться, чтобы узнать об этих предметах.

Оберло:

Oberlo — это подразделение Shopify, специализирующееся на дропшиппинге. В его блоге содержится масса информации о дропшиппинге и электронной коммерции в целом.

Печатный:

Это отличное место, чтобы получить представление о дизайне. Дизайн является одним из важнейших аспектов ваших интернет-магазинов, потому что вы никогда не решаете, хотите ли вы продолжить навигацию по интернет-магазину, глядя на дизайн его веб-сайта? Профессиональный и удобный дизайн помогает создать чувство доверия, которое является решающим фактором при покупке. Хотя этот блог ориентирован на дизайн, есть и другие темы, такие как маркетинг.

Мы делаем сайты:

Это еще один отличный блог о веб-дизайне. Вы найдете множество статей с советами, рекомендациями и вдохновением для дизайна.

Эолидия:

Что мне действительно нравится в Aeolidia, так это то, что они проделали потрясающую работу по категоризации своих сообщений в блоге. Вы можете легко найти статьи на различные темы, о которых они пишут в блогах, такие как брендинг, маркетинг и оптовые продажи.

Учебники AVADA:

Можно ли продвигать собственный сайт? Я думаю, это нормально? ;) Мы пишем о различных практических рекомендациях и ресурсах, которые вы можете сразу применить для развития своего бизнеса в области электронной коммерции.

Кроме того, мы предоставляем множество обзоров приложений Shopify, которые вы можете использовать в качестве справочного материала, прежде чем тратить деньги.

Загляните в нашу библиотеку и посмотрите, сможете ли вы найти что-то полезное. ;)

Дальнейшее чтение

• Помощь Shopify: где получить помощь с Shopify?
• 11+ лучших приложений поддержки клиентов Shopify в 2022 году

Заключительные слова

Я надеюсь, что эта статья дала вам четкие инструкции о том, как получить поддержку от Shopify . Независимо от того, являетесь ли вы новичком или экспертом, когда дело доходит до Shopify, могут быть случаи, когда вам понадобится помощь его команды, чтобы избавить вас от неприятностей, держите это руководство под рукой, и вам не придется тратить ни секунды на размышления. как вы можете связаться с ними.