Как получить обзор на Amazon? 7 проверенных советов, чтобы получить больше отзывов

Вы собираетесь продавать вещи на Amazon — доминирующем сайте электронной коммерции? Если да, то вы должны пропустить эту статью. Получить фантастические отзывы клиентов не так-то просто. Но если вы знаете несколько советов, вы можете добиться пятизвездочных отзывов. Вы должны хорошо понимать важность отзывов клиентов на Amazon. В этой статье мы ответим на вопрос, как получить обзор на Amazon? и покажу вам 7 проверенных советов, как получить отзывы на Amazon . Теперь давайте перейдем непосредственно к деталям!

Похожие сообщения:

• Как продавать на Amazon? Руководство для быстрого старта!
• Shopify Продажа в приложениях Amazon
• Shopify Приложения Amazon Product Feed

Зачем вам нужны отзывы клиентов на Amazon?

Как современные средства массовой информации, онлайн-обзоры невероятно влиятельны и могут оказать значительное влияние на то, что клиенты думают о вашей компании.

Исследование, проведенное Майлзом Андерсоном в 2013 году, показало, что 79% клиентов верят онлайн-отзывам в той же степени, что и личным рекомендациям. Подавляющее большинство (85%) потребителей утверждают, что основной темой чтения онлайн-обзоров являются местные предприятия. Исследование также показало, что 73% потребителей считают, что положительные отзывы клиентов могут помочь бизнесу стать более надежным.

Неважно, кто вы, если вы упорно стремитесь достичь пяти звезд, вы добьетесь успеха.

Обзоры Amazon могут быть полезны для вашего бизнеса с точки зрения различных аспектов. Во-первых, отзывы могут побудить нерешительных покупателей сделать заказ. Как рекомендации из уст в уста, они также убеждают клиентов покупать ваш продукт, а не продукт других конкурентов. Еще одним преимуществом хороших отзывов является то, что клиенты будут больше доверять вашему качеству.

Исследования показали, что сарафанное радио является наиболее эффективным маркетинговым механизмом, даже если мы сейчас живем в онлайн-эру. Если кто-то расскажет вам что-то фантастическое, вы обратите внимание и вам будет любопытно, что это такое. Действия других товарищей все еще могут влиять на наши решения. Следовательно, если кто-то заявляет, что должен владеть чем-то невероятным, мы склонны чувствовать то же самое.

Есть много людей, которые страдают от стадного мышления. Они легко попадаются на такие фразы, как «1 за 3, как здорово!», «лимитированный выпуск» или «быстро раскупают». Это приведет к бессмысленным продажам, что является так называемым эффектом SD. Мы по своей природе склонны вести себя довольно застенчиво.

Что важнее в обзоре Amazon: качество или количество?

Соответственно, большее количество отзывов о вашем продукте, которые замечают покупатели, может убедить их купить его. Из того, что сделали другие, мы склонны инстинктивно и подсознательно признать, что это надежно и будет иметь намерение действовать так же. Отзывы будут действовать как ярлык социального доказательства для ваших клиентов. «Многие люди покупают его, поэтому я собираюсь его купить». Как бы ни было плохо.

Взгляните на этот пример. Что вы думаете о продукте с 300 отзывами и 4,2 звезды, а также о продукте с рейтингом 4,7 и 13 отзывами? Какой из них привлечет больше продаж? Ответ тот, у которого 400 отзывов, хотя и меньше звезд.

Учитывая запрет Amazon на поощрительные обзоры, вам будет сложнее получить пятизвездочную звезду. Тем не менее, будет лучше, если у вас будет правильная стратегия планирования и управления.

С самого начала вы должны предлагать качественный продукт, чтобы получать отзывы на Amazon. Вы должны спросить себя, будут ли ваши клиенты рекомендовать это своим друзьям?» Если вы так не считаете, то пятизвездочные обзоры исключены.

Советы, чтобы получить больше отзывов на Amazon

Продавайте потрясающие продукты

Важность продажи отличного продукта, без сомнения, огромна. Отличный продукт заставит клиентов рекомендовать его другим. Напротив, ужасный продукт может привести к отрицательному отзыву, и другие потребители будут держаться от него подальше. Здесь важно, чтобы у вас были первые продажи, требующие отзывов.

Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Безупречное обслуживание клиентов имеет жизненно важное значение, особенно после того, как вы совершили первые продажи. В худших случаях, когда клиент хочет вернуть ваш продукт или заявить о проблеме, вы все равно должны убедиться, что ваша служба поддержки работает на высшем уровне. Делая это, вы можете получить положительные отзывы. Кроме того, проще напрямую убедить клиентов, с которыми вы уже поговорили, оставить отзыв на Amazon.

Помните, что вы можете обеспечить отличное обслуживание только тем клиентам, которые уже приобрели ваш товар. Кроме того, имейте в виду этот жизненно важный порочный круг. Без обзоров ваш продукт едва ли сможет занять место в рейтинге, и это может привести к практически полному отсутствию продаж.

Оптимизируйте свой листинг на Amazon

Результаты поиска Amazon отображаются в соответствии с алгоритмом A9, который ранжирует продукты по релевантности и вероятности продажи. В заголовке вы должны содержать наиболее значимые ключевые слова для продукта, который вы предлагаете. Кроме того, маркеры и описание предупреждают клиентов, когда они решат совершить покупку, и улучшают ваш рейтинг. Более высокая видимость может увеличить продажи и, возможно, количество отзывов.

Помните, что, несмотря на то, что это мощная долгосрочная стратегия, многие продавцы признают, что продукты, которые получают мало отзывов или вообще не получают их, не могут занимать первые несколько страниц, независимо от того, когда они правильно оптимизируют свой список.

Предоставьте коды скидок

Вы можете предложить своим клиентам код скидки, чтобы увеличить продажи и, следовательно, получить больше отзывов. Однако в настоящее время Amazon помечает отзывы о продуктах, сделанные по заказу с кодом скидки, как «непроверенные». Количество непроверенных отзывов, которые может получить продукт, также имеет ограничение. Если он превысит этот предел, он будет заблокирован для этого типа обратной связи.

Обращайтесь к целевым клиентам

На этом этапе вы должны сначала создать список адресов электронной почты за пределами Amazon. После этого вы должны отправить информацию о своем продукте своей целевой аудитории, включая ссылку на листинг Amazon.

Отправка электронного письма после продажи — один из самых простых способов увидеть больше отзывов о продукте. Можно отправлять электронные письма и просить своих клиентов оставлять отзывы для вас. Вы должны подождать в течение надлежащего периода с момента заказа, чтобы отправить электронное письмо. Вы должны стараться избегать конфронтации, принуждения или раздражения в своих письмах.

Программа раннего обзора Amazon

Программа Amazon Early Reviewer, созданная и управляемая Amazon, представляет собой программу обзора продуктов, которая позволяет поставщикам получать отзывы о новых товарах. По цене 60 долларов США (за SKU) Amazon отправляет последующие электронные письма клиентам, которые приобрели ваши товары, и вознаграждает их от 1 до 3 долларов за написание отзыва. Между тем, связавшись со случайным образом выбранными клиентами соответствующих продуктов и попросив их написать отзыв, Amazon может управлять программой Early Reviewer.

Кроме того, для участия в этой программе подходят только продукты с менее чем 5 отзывами и ценой более 15 долларов. После того, как покупатель напишет отзыв, Amazon пометит ваш продукт оранжевым значком «Early Reviewer Rewards».

Эта программа завершится через 1 год или когда ваш продукт заработает 5 отзывов. Кроме того, к программе могут присоединиться только продавцы, зарегистрированные в США.

Амазонская лоза

Amazon Vine также является программой обзора продуктов Amazon. Amazon привлекает потребителей своим опытом написания множества обзоров, которые кажутся полезными и надежными, чтобы присоединиться к «Vine Voices». Пользователи получают бесплатные продукты для тестирования и оставления отзывов. Чтобы принять участие в программе, продавцы должны отправить свои товары на Amazon и заплатить сбор в размере от 2500 до 7500 долларов за ASIN.

В зависимости от категории количество бесплатных продуктов, которые, вероятно, будут отправлены на рассмотрение, ограничено. Эта программа доступна только через Vendor Central.

Недостатком обеих программ является то, что Программа раннего обзора предлагает ограниченные возможности, а плата за Amazon Vine высока. Также обратите внимание, что продавцы Amazon не могут создавать ранние обзоры новинок. Когда нет отзывов о новых продуктах, клиенты, вероятно, не будут покупать продукт.

Некоторые важные обзоры продуктов Amazon, которые вы должны знать

Вы должны помнить о соблюдении правил Amazon, поскольку он отдает приоритет обзорам своих продуктов. Многие продавцы отстранены от платформы из-за манипулирования отзывами. Если вы пытаетесь получить отзывы на Amazon, вы должны научиться различать законные методы и тактику черных шляп. В этом случае тактика черной шляпы способствует приостановке вашего бизнеса на Amazon. Ниже приведены некоторые ключевые правила обзора продуктов Amazon, которые вы должны иметь в виду:

Вы не можете стимулировать отзывы

До 2016 года, чтобы получить обзор продукта, вы могли продавать товары по низкой цене или даже бесплатно. Благодаря этому многие поставщики могут получить больше отзывов и стать популярными. Тем не менее, в Amazon поняли, что это обычно приводит к завышенным отзывам. Поэтому, поскольку все больше и больше продуктов получали 4 или 5 звезд, чем требовалось, Amazon прекратила эту практику в 2016 году.

Некоторые продавцы по-прежнему дают скидки и вознаграждения за положительные отзывы о товарах. Однако это одна из черных практик, и вам следует избегать такой практики; в противном случае вы будете отстранены.

Вы не можете выбирать отзывы

Обзоры «сбора вишен» — еще одна практика, с которой Amazon пыталась покончить в последние годы. В частности, продавцам не разрешается запрашивать отзывы у покупателей, которые, по их мнению, получили удовольствие, игнорируя при этом других, которые остались безразличными или неприятными.

Вы не можете использовать манипулятивный язык

Как новый регламент, он сбивает с толку многих продавцов. В частности, Amazon в настоящее время запрещает любое использование манипулятивного языка в запросах на проверку. Манипулятивный язык содержит такие фразы, как «Если вы считаете, что этот продукт заслуживает пятизвездочного рейтинга, пожалуйста, не стесняйтесь оставить нам отзыв, если вы так не думаете, пожалуйста, свяжитесь с нами». Даже если вы включаете такие фразы, как «Qe — это небольшой семейный бизнес» или «Это американская компания, пожалуйста, поддержите американские продукты», все они воспринимаются как манипулятивные.

Как реагировать на плохие отзывы на Amazon?

Попытка заработать деньги в Интернете сложна. Сеть может нанести вам вред, когда многие пользователи используют анонимные имена, чтобы говорить о вас плохо. Плохой отзыв на практике неизбежен. Вы должны хорошо подготовиться к этому. Купоросы могут быть вульгарными, неоправданными или даже подлыми. Никто не сможет помочь вам справиться с такими людьми, которые критикуют вас. Все, что вам нужно сделать, это охладиться.

Несмотря на то, что негативные отзывы могут быть головной болью, вы должны сделать один шаг назад. Вам нужно некоторое время, чтобы набраться терпения. Тогда вы сможете оценить ситуацию на хладнокровие. Имеет ли этот обзор практическую ценность? Возможно, это намек на то, как ваш продукт может быть лучше. Является ли это негативное замечание просто эмоциональным? Другие могут воспринять необоснованную вспышку, поэтому независимо от того, как повлияют ваши звездные рейтинги, покупатели, потратившие некоторое время на чтение ваших 1-звездочных отзывов, могут почувствовать, что за ерунда отрицательный отзыв. Если отзыв агрессивно иррационален, время на остывание будет иметь решающее значение как для вас, так и для рецензента — они могут признать, что их предыдущий отзыв был несправедливым, и склонны его пересмотреть.

После того, как вы почувствуете себя хорошо с плохими отзывами, вы должны решить, реагировать на них или нет. Вещи станут более сложными, и будут иметь место два сценария в зависимости от того, являетесь ли вы реселлером Amazon, обрабатывающим отрицательные отзывы продавцов, или сложность заключается в отрицательном отзыве о продукте.

Первый сценарий — когда вы являетесь реселлером Amazon. Прежде всего, вы должны исследовать проблемы клиента, чтобы выяснить, может ли проблема быть решена или нет? Вы должны принять во внимание предложение возврата денег или повторную отправку нового товара. Ваши клиенты могут удалять отзывы в течение 60 дней после публикации отзыва. Поэтому возможность искупления все же есть.

Если вы получаете плохие отзывы о продуктах Amazon, то публичный ответ может быть вредным, особенно если другие с рецензентом. Вы должны ожидать замены этого отрицательного отзыва созданием новых положительных. Amazon удалит отзыв в некоторых случаях о нарушении конфиденциальности или нецензурной брани; однако они не очень популярны.

Вывод

Подводя итог, мы показали вам, как получить обзор на Amazon? и показал вам 7 проверенных советов, как получить отзывы на Amazon . Мы надеемся, что благодаря этой статье вы сможете получать все больше и больше отзывов, увеличивать продажи и, в конечном итоге, приобретать популярность.

Кроме того, как гигант на мировом онлайн-рынке, Amazon похож на рай для торговой деятельности. Когда количество пользователей, покупателей и продавцов на Amazon увеличивается, мониторинг всей работы и управление всеми товарами на складе, выполнение заказов Amazon становится сложной задачей. Поэтому вам следует ознакомиться со многими продуктивно работающими приложениями здесь, в нашем посте: Shopify Sell on Amazon Apps.

Если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или проблемы, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже или напрямую обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь вам, если вам что-то понадобится. Кроме того, если вы найдете нашу статью полезной, вы можете поделиться ею с сообществом вашей социальной сети. Мы были бы признательны, если бы вы могли это сделать.

Другие статьи, которые могут вам понравиться:

• 15+ лучших средств проверки отзывов Amazon для продавцов и покупателей
• Как продавать на Amazon? Руководство для быстрого старта!
• Amazon Dropshipping: как начать прямую доставку на Amazon
• Как продавать подержанные книги на Amazon: подробное пошаговое руководство