10 способов получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса

Интернет-обзоры никогда не были более распространены, чем сегодня. Просто взгляните на популярность обзорных веб-сайтов, таких как TripAdvisor, Amazon и Which?, и вы увидите, что их влияние огромно. Нельзя отрицать, что онлайн-отзывы являются важной частью современного пути клиента.

Естественно, каждый бизнес хочет хороших отзывов и боится плохих, но невозможно избежать того, что отзывы важны для вашего бизнеса, потому что большинство потребителей сегодня полагаются на них при принятии решения о покупке.

Фактически, более 50% клиентов говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решение совершить покупку, а 84% клиентов говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям. Итак, любите их или ненавидите, каждый бизнес, который хочет добиться успеха, должен научиться получать отзывы.

Чтобы помочь вам лучше понять, что отзывы могут сделать для вашей компании и как вы можете увеличить количество и качество онлайн-отзывов, мы составили практическое руководство, которое поможет вам создать выигрышную стратегию отзывов клиентов с проверенными способами того, как ваш бизнес может увеличить количество отзывов клиентов, которые он получает.

Если ваш бизнес готов генерировать высококачественные отзывы, ознакомьтесь с нашим списком из десяти проверенных способов получить отзывы о вашем бизнесе.

Почему онлайн-обзоры важны

Онлайн-обзоры предоставляют потенциальным клиентам много важной информации о вашем бизнесе из надежных источников — то есть от других клиентов!

Правда в том, что, хотя ваши продавцы и маркетинговая команда важны, одними из лучших защитников вашего бизнеса являются другие клиенты . Потенциальные клиенты находят отзывы других ваших клиентов заслуживающими доверия, беспристрастными и полезными для принятия решения о покупке.

Согласно исследованиям, 85% потребителей в целом доверяют онлайн-отзывам, что указывает на то, что отзывы повышают доверие к вашему бизнесу в глазах потребителей.

Почему просить отзывы может быть неловко!

Большинство компаний признают, что хорошие отзывы полезны и важны, но по-прежнему чувствуют себя некомфортно, прося клиентов о них. Компании часто не хотят, чтобы их считали авантюристами или считают, что они раздражают своих клиентов, запрашивая отзывы.

Однако правда в том, что просьбы об отзывах вряд ли будут беспокоить клиентов. Большинство любит высказывать свое мнение и отзывы о своем опыте работы с вашим бизнесом. Спрашивая их отзывы, вы показываете, что вам небезразличен их опыт.

Тем не менее, позаботьтесь о том, как вы запрашиваете отзывы клиентов. Всегда убедитесь, что транзакция полностью завершена, а все нерешенные проблемы клиента решены, прежде чем отправлять электронное письмо, текстовое сообщение или сообщение в социальных сетях с просьбой оставить отзыв у вашего клиента.

Это не только профессиональный способ проведения отзывов, но он также принесет пользу вашему бизнесу, потому что клиент, который доволен и у которого нет нерешенных проблем после транзакции, с большей вероятностью предоставит честный и положительный отзыв о вашем бизнесе.

Чтобы избежать неловкости запросов отзывов, вы можете внедрить автоматизированные системы с помощью eDesk Feedback, где клиентов просят оставить отзыв только после завершения всех транзакций.

10 способов получить больше отзывов в Интернете

Теперь, когда мы обсудили, почему онлайн-отзывы важны и как профессионально запрашивать их, вот наш список из десяти лучших способов, с помощью которых вы можете максимально увеличить количество и качество отзывов, которые получает ваш бизнес.

1. Сделайте так, чтобы клиентам было легко просматривать

Как клиент, вы бы оставили отзыв о своем опыте работы с бизнесом, если бы бизнес заставил вас прыгать через обручи, чтобы сделать это? Вероятность низкая, особенно если ваш отзыв был положительным. Это важно, так как клиенты на 21% чаще оставляют отзыв после отрицательного опыта, чем после положительного.

Чем проще вы сделаете так, чтобы люди оставляли отзывы, тем больше отзывов вы получите. Не заставляйте людей переходить по нескольким страницам или громоздким страницам входа, чтобы оставить отзыв. Чем ниже барьер и чем меньше времени требуется человеку, чтобы оставить отзыв, тем больше вероятность того, что он это сделает.

Как владелец бизнеса, вы должны поставить себя на место своих клиентов и подумать о том, как сделать оставление отзывов простым и удобным для них. Как только вы это сделаете, вы обнаружите, что получаете гораздо больше отзывов, особенно положительных.

2. Следите за электронной почтой

После завершения транзакции продажи самое время отправить клиенту автоматическое электронное письмо с просьбой поделиться отзывом. Многие компании используют этот подход, запрашивая отзывы у клиентов, когда опыт еще свеж в их памяти.

Тем не менее, вы также можете запустить кампанию по электронной почте, которая сразу же охватит большое количество недавних предыдущих клиентов, попросив их проанализировать свой опыт работы с вашим бизнесом.

Кампания по электронной почте может быть нацелена на каждого клиента за последний месяц или два, например, но старайтесь, чтобы она была актуальной! Обращение к клиентам, которые заключили с вами сделку более нескольких месяцев назад, может быть неудобным и возникать из ниоткуда.

Неплохо также убедиться, что электронные письма, которые вы отправляете с просьбой оставить отзыв, просты и на них легко отвечать. Как упоминалось в первом пункте, вы хотите, чтобы клиенты могли оставлять отзывы как можно проще.

3. Используйте счастье клиентов

Счастливые клиенты часто готовы кричать о своем опыте, и опросы показывают, что 87% клиентов расскажут своим друзьям и членам семьи о хорошем опыте покупок в компании.

Почему бы не использовать эти положительные чувства, поощряя своих клиентов не просто рассказывать друзьям и семье и рассказывать миру, оставляя онлайн-отзывы. Когда клиент доволен, самое время побудить его поделиться своим опытом, оставив отзыв, который могут увидеть другие.

Например, если представитель службы поддержки позитивно разговаривает с довольным клиентом, это дает хорошую возможность попросить этого клиента поделиться отзывом и дать им простой способ сделать это прямо сейчас и там.

4. Используйте ретаргетинговые кампании

Помимо прямого обращения к своим клиентам и просьбы оставить отзыв, вы также можете использовать возможности онлайн-рекламы, используя ретаргетинг, чтобы привлечь внимание ваших клиентов.

Ретаргетинг работает, когда вы запускаете цифровые рекламные кампании в Google или на сайтах социальных сетей, таких как Facebook или Twitter, специально ориентируясь на своих клиентов, а не на публику в целом.

Обращаясь к своим клиентам на веб-сайтах, которые они посещают чаще всего, вы сможете взаимодействовать с ними, привлечь их внимание и, надеюсь, убедить их легко перейти по ссылке и оставить отзыв о вашей компании, поскольку ваш бизнес — это бренд, который они используют. уже знакомы.

В отличие от электронного маркетинга, для ретаргетинга требуется рекламный бюджет, поэтому он не бесплатен, однако важно помнить, что ретаргетинг является одной из наиболее рентабельных форм рекламы, и он также может быть очень эффективным.

5. Используйте подсказки проверки в приложении

Если ваша компания продает товары или услуги с помощью приложения, подсказки в приложении могут стать одним из самых мощных инструментов в вашем наборе инструментов.

Подсказки в приложении — это сообщения, которые появляются в приложении и дают клиентам полезные привилегии, такие как предложение кодов скидок и, как вы уже догадались, запросы отзывов.

Такие компании, как Uber и Deliveroo, используют сообщения в приложении, чтобы попросить своих клиентов проанализировать свой опыт сразу после завершения транзакции в приложении.

Это подходящее время, чтобы заставить вашего клиента оставить отзыв, так как опыт свеж в их памяти именно в этот момент.

6. Спрашивайте отзывы в социальных сетях

Сегодня большинство компаний и брендов представлены в социальных сетях в виде активных подписчиков в своих учетных записях Facebook, Twitter, Instagram и TikTok.

Если вы создали сильное присутствие с многочисленными подписчиками в социальных сетях, то использование ваших каналов социальных сетей для запроса отзывов является хорошей идеей, потому что вы сможете охватить массовую аудиторию, и высоки шансы, что те, кто следит за вашей компанией в социальных сетях делают это, потому что у них есть положительный опыт работы с вашим брендом.

Эти заинтересованные, счастливые подписчики в социальных сетях, скорее всего, захотят оставить положительные отзывы.

7. Используйте стороннюю службу отзывов

Знаете ли вы, что 91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям?

Сила онлайн-отзывов огромна, но есть также опасения по поводу существования «поддельных» отзывов, когда недобросовестные владельцы бизнеса нанимают людей, чтобы они изображали из себя настоящих клиентов и писали положительные отзывы.

Такие незаконные действия наносят ущерб всей отрасли и могут привести к тому, что потребители потеряют доверие к отзывам, которые они читают.

Отличный способ для вашего бренда преодолеть любой скептицизм в отношении отзывов клиентов — использовать стороннюю службу проверки, такую ​​как TrustPilot, которая обрабатывает отзывы клиентов, проверяя, что клиент, оставляющий отзыв, является тем, кто приобрел продукт или услугу с этим конкретное дело.

Такие сторонние службы проверки полезны для укрепления доверия к вашему бизнесу, гарантируя вашим клиентам, что каждый отзыв является подлинным. Когда вы сотрудничаете со сторонней службой проверки, они также автоматически связываются с каждым клиентом после транзакции, чтобы побудить клиента оставить подтвержденный отзыв. Это очень полезно, потому что сервис позаботится о сборе отзывов за вас!

8. Предлагайте вознаграждение за отзывы

Все любят получать вознаграждение за свои усилия. Клиенты часто не оставляют отзыв, потому что у них нет на это времени. Предлагая им вознаграждение, например код скидки на будущие покупки, за отзыв, вы можете показать своим клиентам, что вам небезразличны их отзывы и их драгоценное время.

Предложение вознаграждения также не должно быть дорогостоящим. Ваучеры, скидки или даже пожертвование небольшой суммы денег на благотворительность за каждый отзыв могут быть небольшими инвестициями, которые приносят большую отдачу, приводя к значительному количеству отзывов.

9. Отвечайте на каждый отзыв

Когда клиенты оставляют отзывы, это потому, что они хотят быть услышанными. Независимо от того, хороший отзыв или плохой, они хотят знать, что кто-то в бизнесе по другую сторону обзора обращает на них внимание.

Вы можете показать своим клиентам, что отзывы важны для вашего бизнеса, оставляя ответы на каждый отзыв. Если отзыв положительный, вы можете просто ответить, поблагодарив клиента за то, что он поделился отзывом, и поблагодарив его за работу.

Если отзыв будет отрицательным, вы можете ответить, выразив сожаление и запросив дополнительную информацию, чтобы увидеть, как вы можете исправить ситуацию. Это показывает клиентам, что ваша компания серьезно относится к отзывам клиентов и хочет стать лучше.

Если новые клиенты увидят, что отзывы предыдущих клиентов важны для вашего бизнеса, они с большей вероятностью оставят свои собственные отзывы.

10. Делитесь положительными отзывами клиентов

Когда вы получаете положительные отзывы от клиентов, выделяйте их! Это хорошая идея, чтобы поделиться положительными отзывами от клиентов, потому что это показывает потенциальным клиентам, что они также, вероятно, будут иметь положительный опыт покупки у вас.

Веб-сайты отзывов, такие как Google, TripAdvisor и Yelp, позволяют компаниям отмечать отзывы как «полезные», и это будут отзывы, которые потенциальные клиенты увидят в первую очередь, когда будут искать онлайн-отзывы о вашей компании на этих сайтах. Вы можете воспользоваться этим, чтобы выделить свои лучшие отзывы клиентов.

Кроме того, вы можете использовать цитаты клиентов в своих маркетинговых мероприятиях по электронной почте и в социальных сетях. Например, ваши маркетинговые электронные письма могут включать цитаты довольных клиентов, или вы можете создавать посты в Instagram с этими цитатами.

Это не только представляет ваш бренд в положительном свете для ваших подписчиков, но и демонстрирует отзывы клиентов, что также является мощным способом побудить других клиентов оставить свои собственные отзывы.

Последние мысли

Отзывы дают вашему бизнесу конкурентное преимущество! Как видите, сбор отзывов важен по ряду причин, в том числе для укрепления репутации вашего бренда и в рамках стратегии привлечения клиентов.

Учитывая, что сегодняшние клиенты обращаются к отзывам, прежде чем принять решение о покупке, обеспечение достаточного количества доступных отзывов укрепит нижнюю часть вашей маркетинговой воронки.

Наличие большого количества отзывов также поможет вашему бизнесу выделиться среди конкурентов как с точки зрения доверия, так и с точки зрения SEO. Используя описанную выше тактику для увеличения количества отзывов, вы улучшите позиционирование своего бренда и начнете быстро увеличивать свое конкурентное преимущество.

eDesk — единственное программное обеспечение службы поддержки электронной коммерции, которое включает автоматизацию проверки для Amazon, eBay, Trustpilot и Google My Business. Закажите демо-версию, чтобы узнать больше, или попробуйте БЕСПЛАТНО в течение 14 дней (кредитная карта не требуется).