7 способов получить больше положительных отзывов от клиентов компании

Что такое управление репутацией ? Это искусство следить за тем, что говорят о них клиенты вашего клиента. Сюда входит мониторинг отзывов и реагирование на них. Это также означает, что вы помогаете своим клиентам получать больше положительных отзывов.

Загрузите статью «Почему управление репутацией имеет значение: анализ оттока Vendasta среди более чем 100 тысяч малых и средних предприятий».

Взгляните на эти семь идей, чтобы привлечь больше клиентов к оставлению отзывов и улучшить онлайн-бренды ваших клиентов.

1. Попросите клиентов оставить положительные отзывы о клиентах компании по электронной почте.

Около 70 процентов клиентов оставят отзыв. Все, что нужно сделать вашему клиенту, — это спросить ( Forbes ).

Ваш клиент может попросить оставить отзыв в магазине или по телефону. У них даже могут быть таблички на кассе, напоминающие клиентам о необходимости оставлять отзывы. Если они предлагают распечатанные квитанции, на бумаге может быть напоминание о проверке.

Еще лучше? Отправьте дополнительное письмо. Ваш клиент может собирать электронные письма во время процесса выставления счетов. Оттуда вы можете связаться с нами по автоматической электронной почте, спросив об удовлетворенности клиента. Если весь процесс происходит онлайн, то электронная почта может стать одним из наиболее эффективных способов получить положительные отзывы о компании.

Совет для профессионалов: электронное письмо всегда следует начинать с вопроса: нравится ли вам продукт? Все ли вам по душе? Как вы находите свою покупку? Тогда попросите отзыв. У вас будет более высокий уровень успеха.

2. Будьте на тех же сайтах, что и клиенты

Клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы о компании на таких сайтах, как Yelp . Они могут чувствовать, что их отзывы с большей вероятностью помогут другим людям, таким же, как они сами.

Убедитесь, что ваши клиенты также присутствуют на этих сайтах, поскольку именно там их клиенты могут оставлять отзывы. Если управление несколькими сайтами кажется утомительным, вам может помочь программное обеспечение для управления репутацией.

Отвечать на отзывы

Ответы на отзывы могут помочь наладить отношения с клиентами.

Программное обеспечение для управления репутацией White-label может помочь вам и здесь. Он может уведомлять вас, когда у вас есть новые отзывы, на которые нужно ответить.

Работайте с клиентом над созданием стандартных ответов. Убедитесь, что они соответствуют стилю и имиджу бренда. Вам также следует разработать политику реагирования на негативные отзывы.

Правильный ответ может повысить репутацию вашего клиента.

3. Дайте людям повод оставить отзыв о ваших клиентах

Вы можете получить больше отзывов, вознаграждая клиентов.

Хорошим примером является предложение образца, подарочной карты или небольшой скидки в качестве благодарности за оставленный отзыв. Эти награды с большей вероятностью принесут вам положительные отзывы.

Конкурс может стать еще одним отличным способом получить больше отзывов. Просто попросите клиентов просмотреть и сообщите им, что, сделав это, они примут участие в розыгрыше призов. Этими призами может быть что угодно: от небольшой подарочной карты до дорогой подарочной корзины.

Убедитесь, что вознаграждение зависит только от оставления отзыва. Ваш клиент также должен убедиться, что он поощряет честные отзывы ( Федеральная торговая комиссия ).

4. Благодарите клиентов, которые оставляют положительные отзывы.

Если вы хотите отправить клиентам образец благодарности, подарочную карту или скидку, вы также можете сделать это таким же образом, не сообщая клиентам, что они будут вознаграждены. Это восхитительный сюрприз для людей, которые нашли время, чтобы просмотреть. Общение с клиентами — это мощно.

Это отличный вариант для любого владельца бизнеса, который считает, что награды или призы конкурсов могут быть недоступны. Простое электронное письмо или открытка с благодарностью имеет большое значение. Вы даже можете попросить клиентов опубликовать открытку или посылку в своих социальных сетях, чтобы получить больше контента и больше упоминаний о вашем клиенте.

Используйте социальные сети

Вы также можете создать для своих клиентов рекламную акцию, позволяющую оставлять «обзоры в социальных сетях». Если клиент оставляет отзыв или публикует фотографию, ваш клиент может предложить ему скидку или что-то бесплатно. Например, ресторан может предложить бесплатную закуску или бесплатный десерт. В розничном магазине вы можете предложить подарок или скидку 10 процентов.

5. Поместите положительные отзывы для клиентов компании на первый план.

Дайте клиентам понять, что вы цените их время, размещая отзывы в центре внимания на веб-сайте клиента. Если можете, укажите имя и фотографию рецензента вместе с цитатой.

Если у вас есть B2B-клиент, возможно, вы захотите указать должность или компанию рецензента.

Вы также можете включить ленту отзывов от Yelp или Google, чтобы эти рецензенты тоже были замечены. Это также повышает доверие новых клиентов, приходящих на сайт. Выделение рецензентов на веб-сайте — хороший способ поблагодарить их за то, что они нашли время. Вы также можете продвигать хороших рецензентов в социальных сетях. Если кто-то оставит положительный отзыв на другом сайте, выделите его и продвигайте в социальных сетях клиента. Обязательно отмечайте рецензента.

Если рецензент публикует свой отзыв или его часть в социальных сетях, взаимодействуйте с публикацией. Это может помочь укрепить репутацию вашего клиента и привлечь к нему новую аудиторию.

6. Встройте на сайт напоминания об отзывах

Вы можете включить напоминания о проверке в рабочий процесс электронной почты, но вы также можете сделать это на веб-сайте вашего клиента. Всплывающее окно может попросить клиента оставить отзыв, особенно если он только что совершил покупку.

Независимо от того, какой метод вы выберете, помните, что цель — облегчить клиентам возможность оставлять отзывы.

7. Уменьшите трение везде, где это возможно.

Мы уже несколько раз подчеркивали необходимость упростить рецензирование. Нажать ссылку проще, чем не забыть принести квитанцию ​​на компьютер и ввести URL-адрес.

Несмотря ни на что, убедитесь, что вы предоставляете много возможностей для обзора. Кто-то может отсканировать QR-код в магазине, чтобы открыть опрос. Вы также можете отправить дополнительное электронное письмо или напомнить клиенту, когда он входит в приложение или на веб-сайт.

Обязательно позвольте клиентам выбирать, на какой платформе оставить отзыв. Кроме того, вы можете попросить их оставить отзыв по электронной почте, и вы опубликуете его для них в Интернете. Всегда поясняйте, насколько легко оставить отзыв. В электронном письме или напоминании на веб-сайте вы можете указать примерное время, например: «Это займет всего минуту».

Наконец, предложите своим клиентам программное обеспечение для управления репутацией «white label». Это также может облегчить управление репутацией для их команды.

Управляйте отзывами правильно

Получить положительные отзывы для клиентов компании может быть непросто, поскольку большинство клиентов не склонны оставлять отзывы без подсказки. На самом деле, большинство довольных клиентов вообще ничего не говорят.

Получите выгоду от довольных клиентов своих клиентов, используя любой (или все) из этих методов. Благодарность клиентов и освещение их в социальных сетях могут быть столь же эффективными, как и предложение скидки.