20+ советов по увеличению отзывов Google для вашего бизнеса

Многие компании не знают, как отвечать на негативные отзывы или даже на положительные. Это негативно влияет на восприятие их потенциальных и существующих клиентов.

Вскоре следуют низкие рейтинги, отсутствие доверия и нежелание покупать. Вы можете легко увеличить количество отзывов в Google , используя советы и стратегии, которые мы собираемся перечислить.

Когда люди хотят совершить покупку, они полагаются на мнения других людей, которые отражаются в онлайн-отзывах. Не секрет, что Google учитывает количество и качество отзывов в своем локальном алгоритме ранжирования.

Эта статья покажет вам, как извлечь максимальную пользу из этих отзывов и повысить репутацию вашей компании, рейтинг Google и, в конечном счете, ваш доход. Мы также поделимся примерами взаимодействия с клиентами и их отзывами.

Преимущества увеличения количества отзывов в Google

Чтобы обеспечить беспрепятственный путь клиента и отличную поддержку клиентов , вам необходимо понять, как работают отзывы клиентов. Отзывы Google повышают узнаваемость вашей компании. Они также увеличивают локальный трафик на каждой платформе, на которой присутствует ваш бренд.

Google — это платформа для исследования брендов, а десять — это среднее количество отзывов, которые клиенты проверяют перед покупкой продукта.

Давайте посмотрим, почему отзывы Google так важны, как вы можете управлять ими и как они помогают развивать ваш бизнес.

Повышение доверия и авторитета бренда

Бренды, которые обращаются ко всем типам отзывов, включая отрицательные, считаются более надежными. Увеличение количества отзывов не только повышает доверие к бренду , но и повышает вероятность того, что клиенты совершат покупку у вас на 92 %.

Отзывы Google также могут быть встроены непосредственно в ваш веб-сайт, чтобы завоевать доверие клиентов.

Увеличение присутствия в Интернете

Всякий раз, когда вы отвечаете на отзыв, вы можете повысить рейтинг Google и повысить узнаваемость своего бренда в Интернете. Алгоритм Google частично основан на сигналах, выдаваемых Google Reviews.

Это оказывает большое влияние как на SEO, так и на видимость в Интернете, а то, что отличает вас от конкурентов, — это большее количество отзывов. В идеале компания должна иметь более 40 отзывов Google, чтобы выделиться.

Улучшение SEO рейтинга и CTR

Google вознаграждает компании, которые оправдывают или даже превосходят ожидания клиентов. По мере роста доверия к вашему бренду повышается и ваш рейтинг в поисковой выдаче . Этот факт особенно влияет на органический локальный поиск, и чем выше ваш рейтинг, тем больше вероятность того, что вы привлечете новых клиентов.

Когда дело доходит до отзывов, речь идет о:

• Количество : чем больше отзывов вы получите, тем выше ваш рейтинг;
• Скорость : если вам удастся получить много отзывов за короткий промежуток времени, заметность вашей компании значительно возрастет;
• Разнообразие : случайные отрицательные отзывы помогают повысить подлинность бренда, поэтому обязательно давайте ответы, особенно на отрицательные отзывы.

Как получить больше отзывов в Google

Давайте рассмотрим бесчисленные способы получения отзывов в Google, а затем посмотрим, как каждый из них приносит пользу вашему бизнесу.

1. Создайте свою учетную запись Google Business и страницу обзора.

Чтобы начать работу с Google Business, нужно всего пару кликов. На странице есть раздел отзывов, который действует как виртуальная визитная карточка.

После того, как вы закончите создание своего профиля, вы должны подтвердить его, введя код, отправленный Google на ваш физический адрес.

Чтобы оптимизировать свой профиль и убедиться, что клиенты получают необходимую им информацию, сделайте следующее:

• Используйте свое настоящее название компании ; (аббревиатуры или дополнительные символы/смайлики не подходят);
• Укажите местный номер, по которому клиенты смогут связаться ;
• Перечислите фактические часы работы ;
• Напишите точное описание вашего бизнес-профиля ; (будьте кратки и релевантны, а не просто впихивайте ключевые слова);
• Добавьте фотографии вашей местной штаб-квартиры, продуктов и т. д. в высоком разрешении.
• Включите короткое видео — до 30 секунд, сжатое до ограничения в 100 МБ.

2. Используйте бесплатные маркетинговые материалы

Очень хороший способ увеличить количество отзывов в Google — это бесплатные материалы, которые предоставляет Google. Не знаете, как стимулировать клиентов оставлять отзывы?

Google предлагает бесплатные стикеры, плакаты и даже контент для компаний, которые хотят увеличить количество отзывов, но не знают, как действовать дальше.

Вы можете настроить свои сообщения, изображения и т. д., чтобы увеличить свои шансы на получение большего числа отзывов. И самое приятное, что все это бесплатно.

3. Создайте цикл обратной связи

Если вы ищете признаки того, что ваш бизнес находится на правильном пути, или беспокоитесь о том, как улучшить свой продукт, изучите отзывы. При регулярном сборе они помогают улучшить ваш продукт и расширить возможности его использования. Вот основные этапы цикла обратной связи:

• Сбор отзывов клиентов;
• Анализ данных;
• Внедрение и тестирование обратной связи;
• Следовать за.

Вы можете легко собирать отзывы, используя инструменты для опросов, обзорные платформы, чат и социальные сети . Каждая точка соприкосновения с клиентом — это потенциальный источник информации, к которому вы не подключились.

4. Сделайте так, чтобы клиентам было легко оставлять отзывы

Вы будете удивлены, сколько клиентов готовы оставлять отзывы, если этот процесс будет немного проще. Хорошая новость заключается в том, что вы можете упростить отправку отзывов, используя следующие эффективные стратегии:

Ознакомьтесь с процессом проверки

Прежде чем запрашивать отзывы, создайте учетную запись самостоятельно и выполните все этапы проверки. Посмотрите, сколько времени уходит на ответы на вопросы, как быстро загружаются страницы и правильно ли работают ссылки. Делайте это время от времени, чтобы выявить потенциальные проблемы на ранней стадии.

Создайте ссылку на страницу отзывов

Упростите клиентам процесс оставления отзыва и разместите ярлыки ссылок на ваших платформах социальных сетей. Также включите их на свой сайт, в информационные бюллетени или любые другие виды письменных сообщений, которые вы отправляете.

Создайте QR-код, который перенаправит пользователей на вашу страницу отзывов.

QR-коды очень интерактивны и привлекательны. Они позволяют клиентам мгновенно получать доступ к необходимой им информации с любого устройства. Это экономит их время и усилия , а также стимулирует взаимодействие с вашим брендом. Это простой способ увеличить количество отзывов в Google с помощью инструментов, привлекающих клиентов.

Все, что работает так же быстро, как QR-коды, обязательно вызовет желаемый отклик у вашей целевой аудитории. Поэтому не забудьте включить их в свою маркетинговую стратегию.

5. Взаимодействуйте с клиентами в вашем регионе

Ваш магазин или штаб-квартира компании — это не просто место работы. Это первая и самая важная точка контакта с клиентом. Всякий раз, когда вы даете клиентам представление о том, как вы ведете свой бизнес, они более склонны предлагать отзывы и обзоры.

Устно попросите их оставить отзыв

Это самый простой способ взаимодействия и привлечения клиентов. Они наверняка оценят, что вы нашли время, чтобы лично попросить отзыв, особенно если запрос исходит непосредственно от владельца бизнеса. Это особенно хорошо работает для малого бизнеса.

Дайте им карточку «Оставьте нам отзыв».

Иногда выделить себя среди конкурентов означает вернуться к тому, что работало в прошлом. Наша все более оцифрованная среда может не иметь ценности для клиентов, не говоря уже о реальной связи.

Сочетание цифрового с реальным вызывает больше реакций, потому что оно больше стимулирует чувства. Это также требует более личного типа согласия. В отличие от электронных писем, которые могут быть навязчивыми, получение карты от кого-либо — это выбор, который большинство клиентов с удовольствием сделают.

Попросите клиентов подписаться на вашу маркетинговую кампанию по электронной почте или SMS.

Когда клиенты подписываются на ваши рекламные кампании, они начинают получать постоянную информацию о вашей компании, новых продуктах, будущих скидках и т. д. Это вызывает чувство лояльности и предвкушения. Они начинают с нетерпением ждать ваших сообщений/электронных писем, которые становятся частью их онлайн-рутины.

Когда они чувствуют, что их ценят, клиенты хотят отплатить. Лучший и самый простой способ сделать это — оставить отзывы или отзывы. Повесьте на дверь табличку «Оставьте отзыв».

Иногда чем проще, тем лучше: каждый раз, когда клиент покидает ваш магазин, ему напоминают, что нужно поделиться своим опытом. Чтобы сделать его более интерактивным, вы можете разместить на вывеске QR-код. Таким образом, клиенты могут сразу получить доступ к разделу отзывов на вашем сайте, не ища его.

Код также может привести к одному из ваших профилей в социальных сетях, если вы больше заинтересованы в сборе отзывов о продукте.

Поместите ссылку на страницу отзывов внизу квитанций и в меню

Отзывы сотрудников и партнеров считаются более искренними. Нет ничего лучше внутренних советов, чтобы заинтересовать клиентов продуктами или услугами компании.

Размещение ссылки для обзора в нижней части меню или даже на чеке может быть весьма эффективным, особенно если оно содержит QR-код для быстрого доступа.

6. Продвигайте свою страницу отзывов в Google

Вы можете легко продвигать свою страницу Google Business, включая раздел отзывов, с помощью доступных каждому инструментов. Вот несколько эффективных способов добиться этого, не выходя за рамки бюджета:

Упомяните свою ссылку для обзора в маркетинговых кампаниях по электронной почте и SMS.

Синхронизация электронной почты с SMS очень эффективна. Вместе эти каналы дают ценную информацию о поведении клиентов, обладают бесконечным потенциалом автоматизации и невероятно рентабельны.

Вставьте ссылку для обзора в свои автоматические SMS- и электронные рассылки, чтобы побудить довольных клиентов оставить отзыв о вашем продукте.

Спрашивайте отзывы на страницах вашего бренда в социальных сетях.

Социальные сети отлично подходят для взаимодействия компании и клиента, тем более что это менее формальная среда. Клиенты часто с удовольствием оставляют отзывы. Им просто нужен дополнительный стимул для взаимодействия со страницей вашей компании . Вы можете запросить отзывы прямо в сообщении или даже включить существующие на своей странице.

Старайтесь не предлагать финансовые поощрения за отзывы клиентов; потому что это неодобряемая практика, которая может привести к некачественным отзывам и низкому рейтингу в Google. Помните, что отзывы помогают клиентам принимать обоснованные решения. Они обслуживают клиентов, а не ваши интересы.

Предлагайте бонусы за подробный отзыв

Подробные обзоры заслуживают некоторой компенсации. Когда люди находят время оценить продукт, они ожидают чего-то взамен. Если вы объедините простое «спасибо» с ранним доступом к вашей следующей линейке продуктов, например, вы получите клиента, который доволен тем, как вы ведете свой бизнес, и который, вероятно, станет постоянным клиентом.

Разместите ссылку на отзыв в подписи электронной почты вашей компании.

Хорошо размещенная ссылка — очень эффективный способ сбора необходимой информации. Клиентам не нужно самим искать ссылки. Кроме того, это посылает сообщение о том, что ваша компания профессиональна и заботится о точках зрения своих клиентов.

Проводите SMS-опросы или онлайн-опросы и попросите оставить отзыв в конце.

Опросы отлично подходят для повышения вовлеченности клиентов, поскольку они регистрируют высокий уровень ответов. Обращение к клиентам за отзывами показывает, что вы цените их мнение и цените отношения, которые они установили с вашим брендом.

Как опросы помогают увеличить количество отзывов в Google? Если вы сделаете свои опросы короткими и конкретными, скорее всего, ваши клиенты также оставят отзыв в конце.

Убедитесь, что ваши обзоры содержат короткие актуальные вопросы, которые не отнимают у них слишком много времени. Зарегистрируйте пробную учетную запись TextMagic и бесплатно создайте свой первый SMS-опрос!

Ссылка на вашу страницу отзывов Google с вашего веб-сайта

Вы можете создать страницу отзывов Google (есть платформы и плагины, которые собирают ваши отзывы Google) на своем веб-сайте или просто разместить ссылку на отзыв на главной странице или в нижнем колонтитуле (если вы хотите быть более тонким).

Примеры того, как попросить клиентов оставить отзыв

Если вы не знаете, как начать работу с обзорами Google, мы подумали, что вам могут быть полезны некоторые примеры контента, которые лучше всего подходят для разных платформ. Мы также включили реальные примеры того, как лучше всего обращаться к клиентам, когда они просят оставить отзыв:

1. Шаблон SMS-запроса на проверку

2. Шаблон запроса на проверку по электронной почте

Тема: Каковы ваши впечатления от TextMagic?

3. Пример публикации в социальных сетях

Мы хотим встретить 2023 год с продуктом, превосходящим ожидания. Ваше мнение очень важно для нас, и оно поможет нам создавать лучшее программное обеспечение. Оцените нас сегодня и станьте одним из первых, кто откроет для себя новый интерфейс TextMagic.

4. Разговорные примеры (для жизненных ситуаций)

Представитель компании : Здравствуйте, я только что заметил, что вы приобрели один из наших продуктов. Есть какие-то конкретные причины для выбора именно этого?

Клиент подробно объясняет, почему он сделал такой выбор.

Представитель компании : Очень рад услышать все о вашем положительном опыте. Мы делаем все возможное, чтобы клиенты были довольны. Любые мысли о том, как мы могли бы сделать еще лучше?

Клиент предлагает обратную связь

Представитель компании : Было бы здорово, если бы вы могли дать такой точный отзыв в письменном виде. Это помогает другим клиентам и клиентам, таким как вы, делать осознанный выбор. Вот карточка, содержащая всю информацию, которая вам понадобится, если вы решите оставить отзыв.

Почему просить отзывы должно войти в привычку

Отзывы важнее, чем рекламный текст. Но вы получаете обзоры только с использованием копии, которая ценна для конечного пользователя. Ключ к увеличению количества отзывов в Google заключается в том, как вы спрашиваете и что вы предлагаете. Не принимайте отзывы клиентов как должное: это стоит людям времени и усилий.

Заставьте их чувствовать себя ценными, предоставив, например, эксклюзивный доступ к новым функциям продукта или привлекая их интерактивными запросами. Используйте технологии в своих интересах (QR-коды), но не забудьте персонализировать их, добавив человеческий фактор (распечатанные запросы, карточки и т. д.).

Ключ заключается в объединении нескольких тактик и стимулировании их воображения. Используйте привлекающие внимание визуальные эффекты и персонализированный текст , чтобы стимулировать действия с помощью инновационных технологий. Таким образом, ваш бренд будет выделяться на каждом канале, а обзоры будут не бонусом, а частью пакета.