Цены Genesys: являются ли они оптимальными для вашего контакт-центра?

Genesys — это облачная платформа для обслуживания клиентов с возможностями контакт-центра. Он предлагает достойные функции и гибкие цены, которые некоторые компании считают ценными.

Но является ли это правильным решением для вас? Чтобы помочь вам быстро принять обоснованное решение, мы подробно обсудим цены и функции Genesys. Мы также посмотрим, как оно сочетается с Nextiva, еще одним популярным решением для контакт-центров для бизнеса.

Объяснение цен на Genesys

Тарифные планы Genesys предусматривают ежегодное выставление счетов и не включают затраты на внедрение, которые представляют собой отдельные единовременные платежи. Платформа Genesys Cloud также требует минимального ежемесячного контракта в размере 2000 долларов США, что примерно соответствует 27 агентам контакт-центра по самому дешевому плану.

Genesys предлагает три модели ценообразования:

• На каждого пользователя: это самая популярная модель ценообразования Genesys. Вы платите фиксированную плату за каждого агента независимо от колебаний спроса или часов, в течение которых ваши агенты активно работают над вызовами. Цена за пользователя лучше всего подходит для контакт-центров с предсказуемым объемом звонков; в противном случае вам придется платить за часы, которые вы не используете.
• Почасовая оплата: Genesys предлагает почасовую оплату для своих планов более низкого уровня, начиная с 0,68 доллара США в час . Вы платите только за часы, в течение которых ваши агенты активно работают над звонками, что экономически выгодно по сравнению с фиксированной ежемесячной платой. Почасовая оплата может применяться для предприятий с сезонными колебаниями объема звонков, например для предприятий розничной торговли, у которых наблюдается более высокий объем звонков в праздничный сезон.
• Одновременные пользователи. В модели одновременного лицензирования взимается плата за максимальное (пиковое) количество одновременных (одновременных) пользователей в течение расчетного периода. Например, если у вас было 200 одновременных пользователей в октябре, 150 в ноябре и 180 в декабре, Genesys будет взимать с вас плату в зависимости от пикового использования, которое в октябре составило 200 одновременных пользователей. Эта модель гарантирует, что вы платите за максимальную емкость, которая может вам понадобиться в течение расчетного периода, с учетом любых колебаний использования в течение этого периода времени. Модель ценообразования Genesys для одновременных пользователей доступна только для компаний, все офисы которых находятся в одном регионе.

Теперь, когда мы это рассмотрели, давайте рассмотрим точную стоимость и особенности различных пакетов Genesys.

Genesys Cloud 1 (голос)

Genesys Voice стоит от 75 долларов США за пользователя в месяц и идеально подходит для небольших предприятий, желающих внедрить облачный контакт-центр.

Это предлагает:

• Комплексная поддержка колл-центра
• Маршрутизация вызовов и IVR
• Запись звонков и обратный звонок
• Доступ через API
• Унифицированные коммуникации

Genesys Cloud 2 (цифровой)

Genesys Cloud 2 по цене 95 долларов США за пользователя в месяц лучше всего подходит для малых и средних организаций, которые хотят масштабировать взаимодействие с клиентами по цифровым каналам, таким как электронная почта и социальные сети.

Он предлагает более продвинутые функции, такие как:

• Управление качеством
• Цифровые рабочие места для операторов контакт-центра
• Инструменты обмена медиа
• База знаний

Genesys Cloud 2 (цифровой + голосовой)

Genesys Cloud 2 по цене 115 долларов США за пользователя в месяц идеально подходит для предприятий среднего и крупного бизнеса, которые хотят обеспечить масштабное омниканальное обслуживание клиентов . Он предлагает все, что есть в тарифных планах Digital и Voice, в том числе:

• Конфигурация пути клиента
• Полноценная аналитика по всем каналам
• Омниканальная отчетность и информационные панели производительности
• Обратный звонок (IVR и Интернет)

Genesys Cloud 3 (цифровой + WEM)

Этот план стоимостью 135 долларов США на пользователя в месяц сочетает в себе возможности взаимодействия с персоналом со стандартными функциями цифрового контакт-центра Genesys. Это лучший вариант для корпоративных предприятий, стремящихся оптимизировать работу своего контакт-центра при одновременном масштабировании цифровых каналов связи.

Вы получаете все, что есть в плане Digital + Voice, а также дополнительные функции, такие как:

• Панели активности сотрудников
• Планирование и прогнозирование на базе искусственного интеллекта
• Анализ настроений
• Голос возможностей клиента

Genesys Cloud 3 (цифровой + WEM + голосовая связь)

Этот комплексный пакет доступен по цене 155 долларов США за пользователя в месяц и включает в себя обширные возможности WEM и голосовые услуги. Он создан для плавной интеграции опыта сотрудников и клиентов.

Он включает в себя все из планов Digital и Voice, а также:

• Геймификация для вовлечения сотрудников
• Речевая и текстовая аналитика
• Голосовые исходящие кампании
• Историческая отчетность

Дополнения к каждому плану

Genesys также предлагает два отдельных пакета, которые вы можете приобрести в дополнение к выбранному вами плану:

• AI Experience: это дополнение доступно только подписчикам голосовой и цифровой связи. Начиная с 40 долларов США в месяц, вы можете получить доступ к инструментам на основе искусственного интеллекта, таким как прогнозирование взаимодействия и помощь агентов, для повышения эффективности работы вашего контакт-центра.
• Genesys Cloud EX: Genesys Cloud EX по цене от 90 долларов США в месяц предоставляет расширенные инструменты взаимодействия с персоналом, включая управление ресурсами и производительностью, для эффективного управления персоналом.

Связанная статья

Программное обеспечение корпоративного контакт-центра: основные функции для крупных компаний

Лучшие возможности Genesys

Genesys — это облачная платформа, которая обеспечивает высокую масштабируемость, гибкость и экономичность по сравнению с решениями для локальных контакт-центров.

1. Масштабируемость

Genesys — универсальное решение для контакт-центра, предлагающее все необходимое для эффективного масштабирования взаимодействия с клиентами — от базовых функций до возможностей искусственного интеллекта.

Например, вы можете использовать прогнозирующее взаимодействие с искусственным интеллектом для создания сегментов клиентов на основе поведенческих данных в реальном времени по всем каналам. Затем вы можете адаптировать свои сообщения и предложения в соответствии с предпочтениями и потребностями каждого сегмента. При масштабном применении этот уровень персонализации приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению их удовлетворенности.

2. Простота интеграции

Вы можете подключить Genesys Cloud к сторонним инструментам через магазин приложений или API. В магазине приложений Genesys Cloud перечислены сотни встроенных интеграций, которые вы можете установить в программное обеспечение своего контакт-центра одним щелчком мыши. Если вы не можете найти желаемую интеграцию на рынке приложений, вы можете вручную подключить Genesys к неродным приложениям, используя его API.

3. Гибкие тарифные планы

Genesys Cloud предлагает отдельные ценовые пакеты для конкретных функций контакт-центра, отвечающие широкому спектру потребностей бизнеса.

Допустим, вы представляете малую компанию и ищете инструменты колл-центра , которые помогут вам управлять входящими и исходящими звонками. В этом случае вы можете выбрать тарифный план Genesys Voice.

Аналогичным образом, если вы представляете компанию среднего уровня и хотите координировать все общение с клиентами в одном месте, вы можете выбрать план Genesys Digital + Voice.

И это еще не все. Узнайте больше о функциях и альтернативах Genesys.

Связанная статья

7 альтернатив Genesys для упрощения масштабирования вашего контакт-центра

Почему контакт-центры предпочитают Nextiva Genesys Cloud CX

Genesys предоставляет полезные возможности контакт-центра. Но если вы ищете доступные, масштабируемые и простые в использовании решения для контакт-центров , стоит обратить внимание на Nextiva.

Вот несколько причин, по которым Nextiva превосходит Genesys:

1. Экономическая эффективность

Пакеты услуг Nextiva предоставляют более широкий спектр функций, чем предложения аналогичного уровня Genesys, что делает их выгодным вариантом для предприятий с ограниченным бюджетом. Помните, что для платформы Genesys Cloud требуется минимальный ежемесячный контракт на сумму 2000 долларов США .

Например, план Professional предлагает полноценный омниканальный пакет с возможностями искусственного интеллекта всего за 119 долларов США на пользователя в месяц. Эквивалентный план Genesys стоит немного дешевле, но в нем отсутствуют функции искусственного интеллекта, что ограничивает эффективность вашего контакт-центра.

2. Поддержка клиентов

Nextiva заслужила репутацию благодаря своей отзывчивой и надежной поддержке клиентов.

Наша команда всегда доступна по электронной почте, в чате и по телефону, чтобы быстро ответить на ваши вопросы. У нас также есть обширный справочный центр, где вы можете найти информацию для самостоятельного устранения неполадок и решения проблем.

Но не верьте нам на слово; услышать мнение одного из наших клиентов :

Из всех сторонних организаций, с которыми сотрудничает наша компания, служба поддержки Nextiva, безусловно, является самой отзывчивой, терпеливой и понимающей группой, с которой мне посчастливилось работать. Его команда поддержки хорошо разбирается, хорошо осведомлена и гибка, и кажется, что мои проблемы всегда решаются в самый первый раз, когда я обращаюсь к ним за поддержкой.

~Альберто Л., компания среднего бизнеса (51–1000 жирных шрифтов)

3. Интегрированные функции

Nextiva синхронизирует все ваши точки взаимодействия с клиентами на центральной платформе для многоканального взаимодействия с клиентами, включая социальные сети, электронную почту, телефонные звонки и чат. Это упрощает общение и экономит время и деньги, которые вы бы потратили на координацию взаимодействия с клиентами на разных платформах.

Он также поддерживает интеграцию и имеет API для расширения возможностей вашего контакт-центра. Например, вы можете подключить Nextiva к своему программному обеспечению CRM, чтобы в любое время предоставлять агентам вашего колл-центра актуальную информацию о клиентах.

Связанная статья

Как создать омниканальную стратегию взаимодействия с клиентами

4. Масштабируемость

Меньше всего вам нужно менять поставщиков контакт-центров каждые несколько месяцев, чтобы не отставать от роста вашей организации. Вот почему Nextiva предлагает гибкое решение для контакт-центра, которое масштабируется вместе с вашим бизнесом.

На ранних этапах вашего бизнеса вы можете получить доступ к основным функциям колл-центра через пакет Nextiva Essential. Затем, по мере расширения вашего бизнеса и привлечения большего количества клиентов и агентов контакт-центра, вы можете перейти на тарифные планы Nextiva Professional и Premium.

5. Удобный для пользователя

Nextiva очень проста в реализации и использовании. Вы можете настроить все самостоятельно, следуя руководству по внедрению. Наша техническая команда всегда на связи, если у вас возникнут какие-либо проблемы. Вот как один из наших клиентов описывает свой опыт адаптации.

Процесс адаптации был чрезвычайно организован, а представители были очень внимательны. Недавно у меня возник вопрос о настройке переадресации вызовов, сообщений о занятости и телефонного дерева, и представитель службы поддержки клиентов потратил почти час на то, чтобы все это настроить. Затем он тщательно их протестировал, чтобы убедиться, что они работают в правильном порядке.

~ Ребекка Б., малый бизнес (50 или менее жирных шрифтов)

С другой стороны, для понимания и эффективного использования Genesys требуется много времени и усилий из-за его сложного пользовательского интерфейса. Многочисленные отзывы пользователей G2 также показывают, что команда адаптации может не отвечать, что еще больше удлиняет кривую обучения.

Nextiva предлагает лучшее соотношение цены и качества для контакт-центров

Nextiva — лучший выбор для контакт-центров, которым нужна выгодная цена. Благодаря комплексному набору решений для контакт-центров Nextiva предлагает непревзойденную функциональность и надежность по конкурентоспособной цене.