7 альтернатив Genesys для упрощения масштабирования вашего контакт-центра

Чтение обзоров и сравнение цен — важные этапы в любом процессе покупки, особенно когда речь идет о программном обеспечении контакт-центра.

Это программное обеспечение станет сердцем ваших процессов, обеспечивая организованность и выполнение задач вашими командами. Нелегко заменить его, если вы сделаете неправильный выбор, поэтому всегда лучше заранее проделать тяжелую работу и изучить лучших конкурентов.

Genesys — поставщик решений для клиентского опыта и контакт-центров . Он предлагает программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами по таким каналам, как телефон, электронная почта, чат и обмен сообщениями в социальных сетях.

Давайте рассмотрим все, что вам нужно знать о Genesys, включая его плюсы и минусы, а также лучшие альтернативы.

Каковы сильные стороны Genesys?

Чтобы попасть в магический квадрант Gartner, компания должна делать что-то правильно. Вот основные сильные стороны Genesys:

Омниканальная поддержка

Genesys Cloud позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами по нескольким каналам в одном месте, обеспечивая единообразный уровень обслуживания клиентов.

Каналы включают в себя:

• Голос
• видео
• Электронная почта
• Веб-чат
• Социальные медиа
• SMS

Расширенная аналитика

Даже с самым базовым пакетом вы получаете мощные аналитические инструменты для отслеживания и анализа взаимодействия с клиентами.

Это помогает компаниям понять потребности и поведение клиентов, не требуя дорогостоящих консультантов или ручных моделей данных в Excel.

Кастомизация и масштабируемость

Как и все облачные контакт-центры, Genesys предлагает индивидуальное решение, отвечающее конкретным потребностям бизнеса. Природа облака открывает возможности для гибкой упаковки, смешивания и согласования между агентами и руководителями.

Genesys масштабируется в соответствии с изменениями спроса. Это может быть связано с сезонной ажиотажем, текучестью кадров или незапланированным ростом. Если вам нужно больше или меньше лицензий, вы можете масштабировать их без особых усилий.

ИИ и автоматизация

Доказывая, что искусственный интеллект (ИИ) — это не просто модное слово, Genesys внедрила новые процессы и технологии в такие функции, как взаимодействие с персоналом и анализ речи. Целью является оптимизация взаимодействия с клиентами и повышение эффективности работы агентов контакт-центра.

Надежность и безопасность

Genesys применяет кредиты на обслуживание в размере 10 %, если время безотказной работы падает ниже 99,99 % (вы должны запросить их в течение 30 дней).

В целом платформа считается надежной и безопасной даже критически настроенными клиентами :

Почему клиенты ищут альтернативу Genesys

На бумаге Genesys является хорошим вариантом при выборе облачного решения для контакт-центра. Но, как и в любом программном обеспечении, некоторые сбои вызывают беспокойство.

Цены

Несмотря на то, что Genesys открыт для высокого уровня настройки, он требует высоких первоначальных инвестиций . В более крупных сделках также предусматриваются значительные первоначальные инвестиции для покрытия профессиональных услуг и затрат на настройку для высокотехнологичных внедрений.

Для сравнения, большинство конкурентов (особенно облачные SaaS-компании) предлагают более простые, готовые решения, включающие только ежемесячную плату.

В феврале 2020 года Genesys также ввела цену на основе использования. Хотя планы, начинающиеся с 0,68 доллара США за пользователя в час, кажутся легкими для вашего бюджета, это часто приводит к непредсказуемым расходам для компаний с переменным объемом вызовов.

Слишком сложный

Говорят, слишком многие повара портят бульон. В случае с Genesys слишком большое количество функций колл-центра часто мешает первоначальному внедрению и максимальной эффективности. Некоторые обзоры показывают, что чрезмерное усложнение функций затмевает необходимость в базовых функциях телефонной системы, таких как парковка вызовов, пейджинг и группы поиска.

Для колл-центров, в которых наиболее часто используется голосовой канал, Genesys может оказаться слишком раздутым для ваших требований.

Длительная реализация

Возможно, из-за большого набора функций процесс внедрения Genesys может занять много времени.

Программное обеспечение контакт-центра Genesys может потребовать значительных ИТ-ресурсов и опыта, которые у некоторых предприятий могут быть недоступны.

7 лучших альтернатив Genesys

1. Некстива

Сильные стороны

Nextiva известна своим дружественным пользовательским интерфейсом и отличной поддержкой клиентов, что делает ее доступной и полезной для предприятий любого размера.

Nextiva — компания унифицированных коммуникаций и поставщик решений для контакт-центров, что означает, что она может стать вашим универсальным магазином для внутренних и внешних коммуникаций.

Предлагая базовую функциональность, аналогичную Genesys, Nextiva также интегрирует искусственный интеллект контакт-центра , не перегружая его. Нет необходимости делать все виртуальным и оставлять роботов для управления вашими операциями. Тем не менее, существует множество возможностей автоматизации колл-центров и машинного обучения, которыми можно воспользоваться.

В целом цены Nextiva проще, чем у Genesys. Что вы видите, то и получаете. Ничего не скрыто, и бюджет легко составить.

Ключевая особенность

Nextiva предоставляет решения для входящих и исходящих контакт-центров, услуги VoIP-телефонии , бесшовную интеграцию с CRM и автоматизированные рабочие процессы, что повышает производительность и управление клиентским опытом.

Установка занимает всего несколько минут, и вы можете масштабировать его вверх и вниз, не опасаясь напрасной траты первоначальных инвестиций.

Кто использует Nextiva?

Nextiva особенно подходит для малого и среднего бизнеса, которому нужна комплексная и интегрированная коммуникационная платформа.

Платформа также может поддерживать быстрорастущие и крупные операции контакт-центров с требованиями интеграции для членов серверной команды.

Он также включает в себя возможность исходящего набора номера для групп продаж и исследований рынка.

Почему Nextiva является хорошей альтернативой Genesys?

Его оптимизированный подход особенно полезен для небольших команд, которым требуется простое комплексное коммуникационное решение.

Интегрировать унифицированные коммуникации как услугу ( UCaaS ) и контакт-центр как услугу (CCaaS) очень просто с помощью внутренних API.

Независимо от того, используете ли вы Nextiva как для телефонии, так и для своего контакт-центра или интегрируете другой контакт-центр, например Five9, с системой бизнес-телефонии Nextiva, вы получаете оптимизированный интерфейс для агентов контакт-центра, встроенную видеоконференцсвязь, мобильное приложение для доступность на ходу и конкурентоспособные ценовые планы.

Связанная статья

Вместе лучше: интеграция UCaaS и CCaaS для улучшения качества обслуживания клиентов

2. Облачный разговор

Сильные стороны

CloudTalk предлагает настраиваемые потоки вызовов и расширенную аналитику, позволяя компаниям адаптировать свои телефонные системы к своим конкретным потребностям.

Если вы ищете программное обеспечение для виртуального колл-центра , а не многоканальный контакт-центр, CloudTalk предоставляет множество функций для создания гибкой работы.

Ключевая особенность

CloudTalk очень хорошо выполняет основные функции колл-центра VoIP, такие как:

• Интеллектуальная маршрутизация вызовов
• Функция «Звонок в один клик»
• Интеграция CRM, такая как Salesforce, Zendesk и Pipedrive.
• Настраиваемые потоки вызовов и подробные отчеты о поведении клиентов, компенсирующие отсутствие других поддерживаемых цифровых каналов.

Кто использует CloudTalk?

CloudTalk лучше всего подходит для удаленных команд и предприятий, которым требуется высокая степень гибкости в управлении вызовами и поддержке клиентов.

Если вы хотите реализовать удаленную или гибридную работу в контакт-центре , CloudTalk работает для пользователей в любом месте и на любом устройстве, маршрутизируя вызовы, где бы ни находился агент и когда бы он ни был доступен.

Почему CloudTalk является хорошей альтернативой Genesys?

Неудивительно, что CloudTalk — это облачное решение для контакт-центров , но оно всегда было облачным решением. Здесь не осталось наследия локального оборудования и мышления. Это означает, что это гибкая компания с гибкими ценами, масштабированием и функциями.

Специализированные функции CloudTalk для управления удаленными сотрудниками делают его привлекательным выбором для компаний с распределенными командами.

Связанная статья

6 лучших альтернатив и конкурентов CloudTalk для удаленных команд

3. Воздушный звонок

Сильные стороны

Aircall прост в настройке и имеет интуитивно понятный интерфейс, что делает его доступным для пользователей с разным уровнем технических знаний.

Как следует из названия, Aircall специализируется на звонках, а не на цифровых каналах. Компания делает это, дополняя свое программное обеспечение для колл-центров транскрипцией AI и интеграцией в популярные инструменты, такие как Zendesk, HubSpot и Intercom.

Ключевая особенность

Aircall позволяет вносить изменения в режиме реального времени и позволяет своему искусственному интеллекту выполнять задачи агента, такие как ведение заметок и подведение итогов.

Вы можете получать автоматическую голосовую почту и расшифровки звонков, что позволяет искать и переходить к важным частям звонков. Это особенно полезно для целей обеспечения качества .

Кто использует Aircall?

Aircall особенно хорошо подходит стартапам и компаниям, которым требуется простое, но масштабируемое решение для своих коммуникационных потребностей.

Если звонки являются вашим основным методом контакта с клиентами, Aircall может помочь вам повысить производительность колл-центра за короткое время.

Почему Aircall является хорошей альтернативой Genesys?

Aircall ориентирован на простоту и удобство использования, что делает его отличным выбором для небольших команд, которым более сложные системы могут показаться непосильными.

Если ваша реализация Genesys застопорилась или имеется слишком много функций, которые вы не будете использовать, Aircall — отличная альтернатива.

Связанная статья

10 лучших альтернатив и конкурентов Aircall в 2024 году

4. Пять9

Сильные стороны

Five9 известна своей надежной аналитикой и мощными омниканальными возможностями, которые позволяют компаниям эффективно управлять взаимодействием с клиентами по нескольким каналам.

Являясь одним из пионеров внедрения искусственного интеллекта в контакт-центры, Five9 обладает преимуществом запатентованной технологии и высококвалифицированной команды руководителей, которым поручено ее руководство.

Ключевая особенность

Five9 включает в себя интеллектуальную маршрутизацию, бесшовную интеграцию CRM и автоматизацию на базе искусственного интеллекта, улучшая качество обслуживания клиентов и повышая эффективность работы.

Это решение стало одной из первых платформ контакт-центров, на которых были реализованы диалоговые IVR и голосовые боты. Достижения в области обработки естественного языка привели к созданию таких зрелых функций, как помощь агентам, сводки вызовов и виртуальные агенты.

Кто использует Five9?

Five9 лучше всего подходит для предприятий, которым необходимы расширенные функции контакт-центра для управления большими объемами.

Если ваш план управления контакт-центром направлен на уменьшение количества ручных ошибок и автоматизацию ручных задач, Five9 может стать для вас подходящим вариантом.

Почему Five9 является хорошей альтернативой Genesys?

Five9 предлагает обширные возможности аналитики и искусственного интеллекта, что делает его подходящим выбором для крупных организаций, которым требуется сложное решение для контакт-центра.

Если вы хотите перейти с Genesys на другой облачный контакт-центр, существует четкое равенство масштабируемости и набора функций.

5. NICE CXone (ранее InContact)

Сильные стороны

Недавние дополнения к портфолио NICE включают Enlighten Copilot и Autopilot, ведущие разработку автоматизированных помощников для агентов контакт-центра. Агенты могут задавать вопросы и получать отзывы о выполняемых ими задачах.

NICE также может предоставлять профессиональные услуги, бизнес-консалтинг и обучение в контакт-центрах.

Ключевая особенность

NICE предлагает омниканальную маршрутизацию, оптимизацию рабочей силы и аналитику искусственного интеллекта, предоставляя комплексное решение для управления взаимодействием с клиентами.

Особое внимание уделяется самообслуживанию и автоматизации, помогающим агентам выиграть время и обеспечить более человечный опыт там, где это необходимо.

Кто использует NICE?

NICE наиболее полезен крупным предприятиям и предприятиям со сложными требованиями к контакт-центрам. Команда консультантов и инженеров NICE значительно больше, чем у большинства конкурентов Genesys.

Если у вас есть технический контакт-центр и вам нужна экспертная помощь, NICE — хороший вариант.

Почему NICE является хорошей альтернативой Genesys?

CXone предоставляет широкий спектр функций и возможностей масштабирования, что делает его отличным вариантом для сложных крупномасштабных операций.

У NICE есть внутренние ресурсы для подтверждения своих технологических заявлений, которые помогут вам реализовать гибридный или облачный контакт-центр.

6. Обсуждение

Сильные стороны

Talkdesk выделяется своими инновационными функциями искусственного интеллекта и высокой степенью настраиваемости, позволяющей предприятиям адаптировать систему к своим конкретным потребностям.

Маркетинг и брендинг Talkdesk современны и удобны для пользователя. Опыт использования инструментов контакт-центра прост и привлекателен для молодых операторов.

Ключевая особенность

Функции Talkdesk включают интеллектуальную маршрутизацию, отчеты в реальном времени и интеграцию с основными бизнес-приложениями, такими как Microsoft Teams, Dynamics, Salesforce и Zoom.

Поскольку продукт телефонной системы Talkdesk еще незрел на рынке, основное внимание уделяется тесной интеграции с другими приложениями PBX.

Кто использует Talkdesk?

Talkdesk лучше всего подходит для компаний, которым требуется современное решение для контакт-центров на базе искусственного интеллекта, которое можно настроить в соответствии с их уникальными требованиями.

Если вы ищете автономную платформу контакт-центра для сопряжения с существующей телефонной системой, Talkdesk — хороший вариант.

Почему Talkdesk — хорошая альтернатива Genesys?

Функции искусственного интеллекта и возможности настройки Talkdesk делают его привлекательным выбором для компаний, которым требуется более технологичное решение.

Связанная статья

8 лучших альтернатив Talkdesk для контакт-центров с ограниченным бюджетом

7. Авая

Сильные стороны

Avaya имеет богатый опыт работы в сфере телекоммуникаций и может предоставить несколько различных систем контакт-центров. Основной опыт компании приходится на локальные и гибридные развертывания, но у нее также есть несколько предложений для облачных контакт-центров.

Ключевая особенность

Avaya предлагает многоканальный контакт-центр, видеоконференции и UCaaS, предоставляя комплексный набор инструментов для делового общения.

Платформа имеет широкий спектр дополнительных инструментов, как собственных, так и через модели реселлеров, для предоставления дополнительных услуг, таких как управление персоналом, мобильные телефоны и профессиональные услуги.

Кто использует Avaya?

Avaya используется крупными предприятиями и предприятиями, которым требуется комплексное коммуникационное решение от надежного телекоммуникационного бренда.

Если вы уже являетесь клиентом Avaya для УАТС или VoIP , объединение всего под одной крышей может дать значительные преимущества со скидкой.

Почему Avaya является хорошей альтернативой Genesys?

Надежные решения корпоративного уровня Avaya делают их жизнеспособной альтернативой для организаций, которым требуется полнофункциональная система.

Если в вашей отрасли требуется, чтобы программное обеспечение или данные оставались на месте, Avaya предлагает несколько вариантов локальных и гибридных контакт-центров.

Связанная статья

10 лучших альтернатив и конкурентов Avaya в 2024 году

Окончательный вердикт: почему побеждает Nextiva

Если платформа вашего контакт-центра непроста в использовании, вы не можете ожидать повышения производительности агентов или вовлеченности клиентов. Nextiva предоставляет малому, среднему и крупному бизнесу интуитивно понятный интерфейс, который упрощает внедрение.

Nextiva обеспечивает надежность в n-й степени , обеспечивая бесперебойную работу на уровне 99,999% . На рынке нет другого поставщика, обеспечивающего более высокое время безотказной работы. А если что-то пойдет не так, служба поддержки Nextiva получит награду за похвалой за обслуживание клиентов.

С точки зрения функциональности, универсальная платформа включает в себя все ваши потребности в VoIP и унифицированных коммуникациях, а также полнофункциональное решение для контакт-центра.

Более того, он полностью масштабируем и экономически эффективен. Вы можете изменить количество пользователей в соответствии с потребностями, а цена начинается от 50 долларов США за пользователя в месяц.

Nextiva — это интеллектуальный облачный контакт-центр с возможностью бесперебойного подключения через службу бизнес-телефонии Nextiva.