Электронный маркетинг GDPR: все, что вам нужно знать

Опубликовано: 2021-12-24

В 2018 году европейские политики приняли радикальный закон о конфиденциальности данных под названием « Общие правила защиты данных» (GDPR) . А именно, GDPR нацелен на защиту граждан Европы путем регулирования того, как компании обрабатывают онлайн-данные своих пользователей.

GDPR тесно связан с маркетингом по электронной почте. На самом деле, эта форма маркетинга зависит от сбора личных данных. Понимая, что охватывает GDPR, и следуя нескольким простым стратегиям, вам будет легче обеспечить соблюдение требований и избежать штрафов.

Итак, в этом руководстве по блогу мы покажем вам все, что вам нужно знать о маркетинге по электронной почте GDPR . Давайте идти!

Прежде всего, что такое GDPR?

Как мы упоминали выше, GDPR — это новый свод законов в ЕС (Европейском Союзе), который защищает цифровую конфиденциальность пользователей и регулирует различные типы согласия в Интернете . Постановление существует не так давно — фактически оно вступило в силу в мае 2018 года.

Основная цель GDPR — дать гражданам ЕС больший контроль над тем, как их личная информация собирается, хранится и используется в Интернете. Он возлагает новые обязанности на веб-сайты, которые собирают данные о посетителях и клиентах, например, получение информированного согласия и предоставление пользователям возможности удалять свои данные по запросу.

Что наиболее важно для понимания GDPR, так это то, что он применяется к любому веб-сайту, который собирает данные граждан ЕС, независимо от того, где находится владелец веб-сайта или компания. Это означает, что даже если ваш бизнес находится не в Европе, GDPR почти наверняка затронет вас.

Как GDPR повлияет на электронный маркетинг?

Как маркетолог по электронной почте, маркетинг по электронной почте в соответствии с GDPR, по сути, означает, что вам необходимо получить добровольное, конкретное, информированное и недвусмысленное согласие (статья 32). Чтобы добиться соответствия, вы должны принять следующие новые методы:

  1. Новые правила разрешения подписки для клиентов
  2. Системы хранения доказательств согласия
  3. Метод, с помощью которого клиенты могут запросить удаление своих личных данных.

Как указано на официальном веб-сайте GDPR, личные данные могут быть чем угодно, от имени или фотографии до личного IP-адреса или конфиденциальных медицинских данных. Поэтому, когда мы принимаем во внимание огромное количество персонализированных электронных писем, которые маркетологи рассылают каждый день, становится очевидным, почему GDPR оказывает такое сильное влияние на электронный маркетинг.

Связанная тема : Маркетинг по электронной почте на основе разрешений: Полное руководство

Что делать, если вы не соблюдаете GDPR?

Несоблюдение этого правила влечет за собой огромный денежный штраф. Предприятия могут быть оштрафованы на сумму до 20 миллионов евро (20 миллионов евро) или 4% от их общего годового оборота по всему миру по сравнению с предыдущим финансовым годом, в зависимости от того, что больше.

Какую выгоду вы можете получить от соблюдения GDPR?

Соблюдая GDPR, вы можете воспользоваться следующими преимуществами:

  • Чистый электронный маркетинг . Соблюдая GDPR, вы будете обращаться только к тем людям, которые действительно хотят связаться с вами. Ваши показатели вовлеченности по электронной почте увеличатся, и вы получите лучшую конверсию.

  • Доброжелательность от клиентов . На самом деле, из-за прозрачности вашего подхода к маркетингу по электронной почте клиенты, как правило, остаются с вами, в то время как между вашим брендом и клиентами может возникнуть чувство доверия.

  • Увеличение дохода . Благодаря более высокой конверсии и улучшенной эффективности электронной почты вы можете повысить рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте. И в конечном итоге создать более сильный имидж бренда.

7 стратегий, которые сделают ваши электронные письма и новостные рассылки совместимыми с GDPR

В этой части мы рассмотрим несколько практических способов убедиться, что все, что касается вашей маркетинговой деятельности по электронной почте, соответствует требованиям GDPR.

1. Опубликуйте собственную политику конфиденциальности

Компании, занимающиеся маркетингом по электронной почте, публикуют четко сформулированную политику конфиденциальности, в которой определяются собранные данные и раскрывается, как эти данные будут использоваться.

Ваша политика конфиденциальности должна быть доступна на вашем сайте, но когда вы управляете новостной рассылкой по электронной почте, вы должны сделать свою политику доступной для потенциальных и существующих подписчиков. Пользователи, которые уже подписались, должны увидеть ссылку на вашу политику конфиденциальности где-то в информационном бюллетене. Когда пользователям будет представлена ​​ваша форма подписки, они должны увидеть ссылку на вашу политику в форме.

Обеспечение доступности вашей политики конфиденциальности является частью обеспечения прозрачности сбора данных и ключевым элементом соблюдения GDPR.

2. Правильно оформляйте формы подписки

Процесс получения согласия от пользователей должен быть простым с четким действием «согласия».

Попытка заставить вашу форму автоматически соглашаться с пользователями противоречит правилам. Например, если флажок в вашей форме указывает на то, что человек дает согласие, вы не можете предварительно установить этот флажок, сделав выбор по умолчанию «Да, я даю согласие». вместо этого пользователь должен быть тем, кто предпримет действие, чтобы дать согласие.

Кроме того, заявление о согласии должно быть четким, конкретным и подробным ; то есть для каждого запланированного использования собранных данных должно быть отдельное разрешение, в том числе когда вы получаете подтверждение вашей собственной Политики конфиденциальности или Условий.

Если вы объединяете запрос на одно разрешение с другим, это считается вводящим в заблуждение и нарушает GDPR. При необходимости лучше использовать несколько флажков.

Еще одна вещь, которую вам нужно решить при получении согласия, — использовать ли одинарную или двойную подписку . Единый механизм подписки для управления подписками по электронной почте относится к одной форме, в которой отображаются сведения о согласии, место для ввода адреса электронной почты вместе с кнопкой отправки. Единая подписка соответствует требованиям GDPR, но на самом деле многие компании предпочитают использовать двойную подписку.

Двойная подписка начинается с формы того же типа, что и в методе одиночной подписки. Однако после подписки пользователь получит электронное письмо от вашей системы, в котором от него потребуется щелкнуть ссылку в качестве последнего действия, необходимого для предоставления разрешения. Двойная подписка поможет вам обеспечить соответствие GDPR, поскольку она создаст более полную запись доказательства того, что пользователь дал разрешение.

3. Ведите учет согласия

GDPR требует, чтобы вы хранили запись о согласии пользователя, в том числе:

  • Личность пользователя, предоставившего согласие
  • Дата согласия
  • Подробное заявление о том, на что пользователь дал согласие
  • Подробное описание того, что было сказано пользователю во время предоставления согласия.

Кроме того, хранимые записи о согласии должны включать информацию о методах, использованных для получения согласия, о том, отозвал ли пользователь, давший разрешение, его впоследствии, а также заявление о правовых условиях, которые были применимы, когда они давали согласие.

Если вы не сохраните эти записи, согласие, полученное от ваших пользователей, будет считаться недействительным.

4. Соблюдайте правила содержания

Правила, изложенные в регламенте, отчасти предназначены для того, чтобы убедиться, что содержимое вашей электронной почты является честным и не предназначено для введения пользователей в заблуждение. С этой целью существуют требования, касающиеся содержания вашего информационного бюллетеня.

Ваша электронная рассылка должна:

  • Идентифицировать отправителя
  • Укажите физический адрес вашей компании
  • Будьте прямолинейны в изложении характера вашего сообщения, раскрытии цели вашего сообщения и указании, является ли оно рекламным содержанием.
  • Включите хорошо заметную ссылку для отписки
  • Исключите ложные или вводящие в заблуждение заявления в содержании вашего информационного бюллетеня

Еще одним важным аспектом рекомендаций GDPR в отношении контента является то, что ваша рассылка должна содержать только тот тип контента, на который пользователь дал согласие . Например, если вы запросили и получили разрешение на отправку пользователям электронных писем о ваших новых продуктах/услугах, но отправили им рекламное электронное письмо с предложениями от третьих лиц, это будет нарушением.

Если вы хотите отправить несколько типов содержимого электронной почты, вам необходимо получить согласие, относящееся к каждому предполагаемому использованию. Это не означает управление массивом различных форм подписки — вы можете просто добавить несколько флажков в одну форму, пометив флажки, чтобы информировать своих пользователей о намерениях, стоящих за каждым типом контента.

Если вы соблюдаете эти рекомендации, вы можете повысить ценность своей рассылки по электронной почте и избежать нарушений GDPR.

5. Не полагайтесь на третью сторону для соблюдения

Даже если вашим маркетингом по электронной почте занимается сторонняя служба маркетинга по электронной почте, вы по-прежнему являетесь владельцем данных. Таким образом, ответственность за соблюдение законодательства при управлении этими пользовательскими данными лежит на вас.

Если вы передадите управление своим электронным маркетингом третьей стороне, будь то приложение или коммерческая служба, третья сторона также будет нести юридические обязательства, в частности, следить за тем, чтобы все ее клиенты соответствовали нормативным стандартам. Но они не будут одиноки в горячем кресле, если будут обнаружены нарушения GDPR.

Большинство платформ управления почтовым маркетингом требуют, чтобы их пользователи опубликовали всеобъемлющую политику конфиденциальности. Это то, что они делают, способствуя соблюдению правил GDPR.

По этой причине важно отметить, что, если вы используете третью сторону для управления своей маркетинговой деятельностью по электронной почте, ваша компания — как владелец собранных данных — является организацией, которая несет основную ответственность за соблюдение рекомендаций GDPR.

6. Упростите отмену подписки

Необходимо, чтобы вы упростили отзыв разрешений пользователями. Вам нужно будет предоставить ссылку для отказа от подписки в своем электронном письме, и она должна быть видимой и легкодоступной.

Когда пользователь отзывает свое согласие, у вас будет 30 дней, чтобы выполнить этот запрос. Если они все еще получают информационный бюллетень после того, как отписались, не имеет значения, прошло ли это 30 дней или 1 день — этот пользователь будет недоволен.

Если вы будете хорошо реагировать на каждый запрос на отказ, как только он будет сделан, вы сможете избежать отчуждения пользователей, поддерживать с ними здоровые отношения и показывать, что вы всегда их уважаете.

7. Ограничьте сбор персональных данных

Маркетологи электронной почты могут быть виновны в сборе большего количества информации от человека, чем им нужно. GDPR поощряет уровень сознания, который способствует культуре, в которой маркеры электронной почты выбирают только ту информацию, которая соответствует их потребностям.

При этом предприятия должны выработать привычку удалять все лишние личные данные из своих систем CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), чтобы сосредоточиться на агрегированных неидентифицированных данных для проведения общих маркетинговых кампаний по электронной почте и, таким образом, снизить риски эксплуататорских штрафов или потеря репутации.

Нижняя линия

Конфиденциальность пользователей чрезвычайно важна, особенно когда речь идет о завоевании их доверия. GDPR пытается предотвратить любое неправомерное использование персональных данных, но регулирование не так уж и плохо. Вместо того, чтобы покупать сомнительные списки адресов электронной почты, вы на самом деле продаете людям, которые хотят получать ваши предложения. Это повысит вовлеченность и придаст вашему бренду доверие, которого он заслуживает. GDPR значительно положительно влияет на ваши маркетинговые усилия по электронной почте.

Хотя вам нужно внести небольшие коррективы в то, как вы проводите свои маркетинговые кампании по электронной почте, GDPR на самом деле является позитивным регулированием. Это может открыть двери для прозрачности и не позволяет предприятиям иметь несправедливое конкурентное преимущество по сравнению с другими предприятиями в отрасли.