GDPR может убить компанию, которую мы построили. Вот что мы делаем по этому поводу.

Было страшно выступать за что-то, что в моем сознании могло изменить курс компании. Но это нужно было сделать.

В 2008 году мой соучредитель Клаудиу и я впервые встретились в холле отеля в дождливый день в Бухаресте. С тех пор мы работали над идеей, которая стала Convert. Теперь, несколько лет спустя, мы видим, как другие инструменты, основанные на схожих идеях, соревнуются то влево, то вправо, чтобы занять первое и второе места в нашей отрасли.

Но, конечно, в этом нет ничего нового. В день святого Валентина в 1876 году в патентное бюро мчались двое мужчин — Александр Грэм Белл и Элиша Грей. Только один останется в памяти как изобретатель телефона.

Зачем себя жалеть?

10 лет спустя я понял, что на самом деле не имеет значения, насколько тщательно вы следуете моделям бережливого стартапа или как рано вы выходите на рынок со своим изобретением. Речь идет о настойчивости, крике и суете. И выигрывает гонку тот, кто урезает черты до сути и что-то обозначает.

В начале этого года я размышлял о том, как проводилась гонка в те первые годы, когда одна компания «обгоняла» всех в отрасли. Они заняли первое место. Затем их обогнали два сотрудника Google, которые усовершенствовали инструмент.

Все это время я изо всех сил пытался встать с постели и переживал неприятный развод. В том году я усвоил много ценных уроков. Но самое главное, чему я научился, было: выбери что-нибудь!

Нам потребовалось два года, чтобы выбрать одну функцию — A/B-тестирование. Мы годами играли в догонялки.

И вот, в 42 года меня похоронили по юридическим документам… опять.

300 страниц юридической работы, которая может положить конец трудовой жизни любого человека…

А, и еще 65 дополнительных страниц через пару дней… спасибо, что добавили это в стопку!

GDPR сильно ударил по мне.

В течение нескольких недель я плохо спал. Новое Общее положение о конфиденциальности данных навсегда изменит отрасль, если оно будет полностью реализовано — если эти проекты станут законом.

И, конечно же, они сделали.

Но в одну субботу, не так давно, я прочитал еще несколько статей. Я разработал новый словарь: минимизация данных, псевдонимные личные данные. Горожане четко говорили: «Мы хотим, чтобы вы сделали нашу жизнь лучше и проще. Но хватит копить данные о моей личной жизни».

И я понял, что они были правы. Я чувствовал то же самое. Я просто хотел предложить идеальный баланс между выгодой для клиента и компанией.

Но с принятием GDPR я понял: конфиденциальность данных — это тенденция, с которой я не могу бороться. Я должен принять это как подарок.

И подарок в том, что наши основные ценности, наконец, совпадают с огромным внешним событием — событием настолько большим, что мы должны оседлать волну и сопротивляться желанию попытаться плыть против течения.

В Convert мы всегда старались сделать инфраструктуру простой и аутентичной.

• На протяжении многих лет у нас было много жалоб на то, что наша аналитика была не такой сложной.
• Мы не предлагаем подробные отчеты о поведении пользователей.
• Мы не предлагаем машинное обучение или поведенческую аналитику.

Мы просто предлагаем надежный и простой продукт, как вы можете ожидать от Levi или Ikea. Это просто работает.

Система всегда остается включенной; это молниеносно. Его поддерживают реальные люди, которые находятся в чате 24/7. А с учетом того, как GDPR продвигает маркетинг, мы не могли бы сделать лучший выбор.

Мы решили быть простыми в регистрации данных. Мы решили не отслеживать отдельных лиц. Мы группируем их в сегменты, подсчитываем итоги — и таким образом создали действительно масштабируемую и быструю систему, доступную для клиентов с большим трафиком.

Вспоминая об этом, я добился своего прорыва.

«Подождите… мы решили не отслеживать отдельных пользователей…

Мы решили не отслеживать отдельных пользователей…

Не отслеживать отдельных пользователей!!!!

Вот и все…"

Мы построили систему, в основе которой лежала конфиденциальность, на самом деле не осознавая этого. Мы хотим быть подлинными, простыми и полезными. И эта основная ценность, наконец, должна была соответствовать новой тенденции в области данных: просто храните то, что вам нужно, и ничего больше.

Я поспешил проанализировать систему, которая была у нас с разработчиками, и мы нашли достаточно вещей, которые нужно исправить, прежде чем наше программное обеспечение будет соответствовать требованиям GDPR и ePrivacy (следуйте дорожной карте здесь).

Но для нас это было далеко не так сложно, как я ожидал.

И оказалось, что практичный подход «будь проще», который помешал нам стать инструментом номер 1 в нашей отрасли, в конце концов стал нашим преимуществом.

Итак, после десяти лет поисков, похоже, мы нашли идеальный вариант.

Мы будем самым аутентичным инструментом A/B-тестирования на рынке. Мы возьмем от посетителей веб-сайта только немного информации, и ничего личного — ровно столько, чтобы наши клиенты могли узнать. Для тех, кто использует наш инструмент, чтобы получать лучшие предложения и лучший опыт для своих пользователей. Ни больше ни меньше.

Но на этом не было конца…

Одну страшную особенность все же пришлось обсудить: «Не отслеживать».

«Не отслеживать» (или просто DNT) — это параметр конфиденциальности, который конечные пользователи могут установить в большинстве браузеров. И это именно то, на что это похоже.

С его помощью посетители веб-сайта могут включить настройку браузера, сообщающую владельцам веб-сайтов, что, как вы можете себе представить, они этого не делают. хочу. к. быть. отслеживаются.

Джонатан Майер и Арвинд Нараянан — два главных исследователя Стэнфордского университета, которые годами работали над технологией «Не отслеживать». Он использует информацию в заголовке HTTP для универсального отказа от любого онлайн-отслеживания.

«Но как мы можем поддержать идею Майера и Нараянана?» — спросил я своего соучредителя. Как реализовать функцию «Не отслеживать»?

Я понял, что инструмент A/B-тестирования может иметь следующие параметры:

• Он считает, что «Не отслеживать» достаточно важен, чтобы его уважал инструмент, и клиентам не нужно что-либо включать или выключать. Это просто работает.
• Пользователи могут включать и выключать функцию «Не отслеживать» для всей платформы.
• Пользователи платформы могут включить функцию «Не отслеживать» для каждого проекта и региона (например, Европа).

И когда Клаудиу и я обсуждали это, он сказал мне: «Если ты хочешь поступать правильно, ты должен играть роль «Не отслеживать» для всех. Вы должны заставить инструмент учитывать настройки браузера».

Где-то внутри меня были воспоминания о том, что я не выбрал одну функцию, не выбрал ведение блога, не выбрал кричать от гордости, не выбрал один продукт. Быть обойденным дружелюбным блоггером и гуглерами налево и направо.

Так что на этот раз я выбрал.

Я выбрал уединение.

Я решил добавить «Не отслеживать» для всех клиентов, каждый раз, когда они настраивают новую учетную запись, они видят ее и выбирают, какую конфиденциальность они хотят предоставить своим новым проектам. Я выбрал исключительный инструмент, который не обеспечивает персонализацию 1:1. Я выбрал инструмент A/B-тестирования, наиболее ориентированный на конфиденциальность.

И это Страшно. И захватывающе. Что-то, что, скорее всего, положило конец 10-летнему путешествию без выбора. Мы выбрали то, за что выступаем. Мы решили не принимать вас в качестве клиента, если вы этого не хотите.

Но это нормально. Давай по-прежнему дружить.

Пожалуйста, выберите VWO, если вам нужны подробные записи личных сессий и тепловые карты. Они крутая команда.

Пожалуйста, выберите Optimizely для наиболее подробных профилей пользователей. Это ваш лучший выбор (если у вас есть 100 тысяч, которые можно потратить на программное обеспечение).

Но мы надеемся, что вы примете во внимание….

• Выберите Convert, если вам нравится наша углеродно-положительная инфраструктура.
• Выберите «Конвертировать», если хотите, чтобы ваши серверы были надежно заблокированы во Франкфурте, Германия.
• Выберите «Конвертировать», если вам нравится общаться с реальными людьми, а не ждать билета.
• Выберите «Конвертировать», если вы считаете, что к GDPR и положениям о конфиденциальности следует относиться серьезно.

Я выбрал. И мы рады видеть вас в качестве клиента, если это подходит. Мы находим, что мы действительно хорошо вписываемся в наш бренд. Может быть, впервые за 10 лет.

Мы подобрали и нашли для себя отличный вариант.

И вам рекомендуем то же самое.

Выберите что-нибудь, что-нибудь подлинное. И ты будешь в порядке.