6 лучших альтернатив и конкурентов Gainsight, которые лучше соответствуют вашим потребностям

Gainsight — это удивительный инструмент, который может оказаться очень полезным для тех, у кого есть время и терпение, чтобы преодолеть кривую обучения .

Так что, если вы ищете более простую альтернативу, вы пришли в нужное место.

В этой статье я:

• Расскажите, для чего используется Gainsight и чем Gainsight отличается от других.
• Сравните лучшие альтернативы Gainsight и ее продуктам, основываясь на собственном опыте и онлайн-отзывах от проверенных пользователей.
• Ответьте на часто задаваемые вопросы о Gainsight и конкурентах Gainsight.

Во-первых, мы должны взглянуть на функции, преимущества и недостатки Gainsight, чтобы позже заложить основу для сравнения.

Вы также можете перейти непосредственно к первому варианту, нажав здесь ️

Что такое Гейнсайт?

Gainsight — это надежный инструмент для обеспечения успеха клиентов и внедрения продуктов для компаний, которым нужен полный инструмент для анализа и руководства клиентами.

Gainsight — это не инструмент сам по себе, это компания, которая предоставляет различные приложения для разных вариантов использования. Gainsight предлагает три инструмента:

1. Gainsight CS для успеха клиентов,
2. Gainsight PX для знакомства с продуктом,
3. Gainsight inSides для сообществ клиентов.

Давайте рассмотрим каждый из этих инструментов и их основные функции:

Что такое Gainsight CS?

Gainsight CS — это платформа успеха клиентов Gainsight, позволяющая вам планировать путь клиента и получать полезную информацию об общем показателе здоровья.

В отличие от многих других программ для обеспечения успеха клиентов, Gainsight CS фокусируется на данных в реальном времени и функциях аналитики, а также на функциях опросов и обратной связи.

Согласно отзывам клиентов, тесная связь инструментов с Salesforce отличает этот инструмент от всех остальных, но это не меняет того факта, что его очень сложно использовать, а некоторые функции не обеспечивают обещанной ценности.

Что такое Gainsight PX?

Gainsight PX — это платформа Gainsight для продуктов и взаимодействия с клиентами, которая предоставляет инструменты для внедрения функций и взаимодействия с пользователями, повышающие удобство работы и снижающие отток пользователей.

Gainsight PX, сочетающий в себе функции цифрового внедрения и взаимодействия с продуктом, является мощным инструментом для поддержки, успеха и групп по продукту.

Хотя Gainsight PX имеет множество функций, большинство из них ограничены сами по себе и могут быть улучшены.

Что такое Gainsight inSided?

Gainsight inSided — это платформа для общения с клиентами и сообщества, которая позволяет помогать и выслушивать всех ваших клиентов из одного места.

В то время как все другие инструменты Gainsight также позволяют собирать отзывы клиентов, inSided предоставляет более крупную и комплексную платформу в качестве альтернативы линейным сообществам Notion или Slack.

Ценообразование Гейнсайт

Хотя Gainsight кажется отличным инструментом со многими функциями, сомнительно, стоит ли цена того, что вы получаете.

Gainsight не предоставляет фиксированный тарифный план, а предлагает только бесплатную пробную версию инструмента PX. Для других инструментов и получения индивидуального предложения по PX вам необходимо запланировать демонстрацию и получить индивидуальное предложение.

По словам реальных пользователей в Интернете, цена Gainsight начинается с 2500 долларов в месяц за пользователя и становится еще выше, что делает инструмент недоступным для малых и средних компаний.

Обзоры Gainsight

3 причины, по которым вам может понадобиться альтернатива Gainsight

1- Довольно дорогое ценообразование

Логично, что такая надежная платформа, как Gainsight, стоит не так дешево, как хотелось бы.

Но, по сравнению с некоторыми другими продуктами, его цена не совсем оправдана . С 5-значными годовыми пакетами малым и средним предприятиям может быть сложно позволить себе Gainsight.

2- Некоторые функции недостаточно продвинуты

Gainsight предлагает большое количество функций и возможностей. Однако, поскольку инструмент не фокусируется на одном конкретном случае использования, не следует ожидать самых передовых функций или профессиональных услуг в одном решении.

3- Ограниченные возможности адаптации пользователей и руководства

Функция Gainsight PX Guide Engagement позволяет создавать красивые руководства, которые могут повысить вовлеченность продукта, но по сравнению с платформами, ориентированными исключительно на привлечение пользователей, она ограничена.

На рынке есть инструменты, которые могут предоставить гораздо больше, чем это дополнение, по более низкой цене, чем дополнение.

Лучшие альтернативы и конкуренты Gainsight

1. Пендо
2. Руководство пользователя
3. осудить
4. Тотанго
5. Сервисный центр HubSpot
6. Переговорное устройство

Если вам нужна конкретная альтернатива одному из трех продуктов Gainsight, вот справочная таблица:

Итак, вы решили использовать не Gainsight, а другой инструмент для удовлетворения ваших потребностей в адаптации пользователей и аналитике продуктов. Хорошо, давайте начнем с первого инструмента в нашем списке:

Лучшие альтернативы Gainsight PX

1- Гейнсайт против Пендо

Pendo — это надежная платформа для анализа продуктов и взаимодействия с пользователями, которую предприятия используют для создания более качественных продуктов.

Платформа имеет две основные функции, которыми могут воспользоваться пользователи : поведенческая аналитика и адаптация пользователей.

После интеграции вы можете видеть каждое действие пользователя, что позволяет создавать различные отчеты, которые впоследствии можно объединять в настраиваемые информационные панели, которые подпитывают решения и действия вашего бизнеса.

Как и в Gainsight, в Pendo есть функция « Руководства », с помощью которой вы можете создавать различные элементы в приложении, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, а также направлять и взаимодействовать с вашими пользователями.

В частности, с точки зрения аналитики продукта, Gainsight PX гораздо более настраиваемый , с большим количеством опций для идентификации пользователей, сегментации и прогнозной аналитики. Тем не менее, встроенные в приложение функции Gainsight PX более просты, чем в Pendo, и об этом следует помнить при оценке двух решений.

Пендо Цены

Pendo не имеет общедоступных заранее установленных цен, они предлагают индивидуальные планы для каждого клиента.

Тем не менее, есть несколько пользователей Pendo, которые раскрыли подробности ценообразования Pendo. Один пользователь заявил, что это компания среднего размера, которая платит 12 000 долларов в год за стандартный пакет Pendo, в то время как другой пользователь увеличил эту цифру до 20 000 долларов .

Пендо отзывы

2- Gainsight против UserGuiding

UserGuiding — это комплексное программное обеспечение для адаптации пользователей и внедрения продукта, которое помогает вам быстрее обучать и привлекать пользователей.

UserGuiding не является инструментом обслуживания клиентов, как Pendo или Gainsight.

Но поскольку Gainsight предоставляет дополнительную функцию туров по продуктам по неоправданно высокой цене и с ограниченными функциями, UserGuiding заслуживает места в качестве альтернативы Gainsight, особенно альтернативы Gainsight PX.

UserGuiding интегрируется с Intercom и HubSpot, поэтому вы по-прежнему можете пользоваться функциями CRM и инструментами успеха клиентов, имея при этом великолепно оформленный пошаговый обзор продукта, который идеально сочетается с вашим продуктом.

Лучшая часть UserGuiding и основная причина, по которой он намного лучше, чем Gainsight PX, — это широкий спектр функций взаимодействия, которые предоставляет UserGuiding:

• Интерактивные руководства,
• Подсказки и горячие точки,
• Сообщения в приложении и баннеры обновлений,
• Контрольные списки пользователей,
• Центры ресурсов в приложениях, которые можно интегрировать с базами знаний Zendesk,
• опросы NPS и удовлетворенности клиентов,
• Углубленная аналитика и отслеживание конечных пользователей.

Вы получаете все эти функции по очень низкой цене, и вы можете настроить все это без единой строки кода.

Пользовательское ценообразование

• 14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)
• Базовый план: 69 долларов США в месяц при годовой оплате до 2500 MAU .
• Профессиональный план: 299 долларов США в месяц при ежегодной оплате до 20 000 MAU с неограниченным количеством руководств.
• Специальное предложение доступно для крупных компаний

Пользовательские обзоры

Плюсы:

«Действительно легко понять, как использовать и научиться реализовывать различные функции, не просматривая множество разных справочных страниц. Хорошая информационная панель для просмотра таких вещей, как взаимодействие пользователей с созданными вами справочными руководствами. При необходимости легко получить помощь или задать вопросы через функцию чата».

Минусы:

«Единственное, что нам не нравится в Userguiding, — это то, что мы не можем напрямую импортировать список клиентов, которых хотели бы сегментировать. Сегментация возможна с Userguiding, но ограничена критериями, которые вы напрямую выдвигаете из продукта».

UserGuiding также предлагает бесплатные услуги по переносу вашего содержимого в приложении, созданного с помощью другого программного обеспечения , чтобы минимизировать ваши затраты на переход.

Запланируйте демонстрацию с одним из наших экспертов или начните бесплатную пробную версию прямо сейчас:

Не платите целое состояние за другие инструменты

UserGuiding начинается всего с 69 долларов в месяц.
Создавайте туры, всплывающие подсказки и опросы без программирования

Лучшие альтернативы Gainsight CS

3- Gainsight против Custify

Custify — это интуитивно понятная и удобная платформа для обеспечения успеха клиентов, разработанная для SaaS-компаний с целью сокращения оттока клиентов и повышения их ценности на протяжении всего жизненного цикла.

Самыми сильными сторонами Custify являются персонализированный процесс адаптации и функции автоматизации .

В его современном интерфейсе вы можете настроить несколько показателей здоровья, чтобы отслеживать и определять их вес в глобальной оценке состояния учетной записи.

С помощью функции playbooks вы можете настраивать средства автоматизации, такие как создание и назначение задач CSM, отправка персонализированных сообщений или запуск настраиваемых действий.

По сравнению с Gainsight CS, Custify намного проще в использовании и стоит всего одну десятую от цены Gainsight, но он не предоставляет столько функций и интеграций, как Gainsight.

Ценообразование

• Стартовый пакет: $199/месяц до 2 пользователей
• Стандартный пакет: 499 долларов США в месяц до 5 пользователей.
• Корпоративный пакет: на основе сметы

кастифай обзоры

4- Гейнсайт против Тотанго

С такими клиентами, как Google и Zoom, Totango — многообещающее программное обеспечение, которое должно помочь вам сделать всех ваших клиентов счастливыми.

Инструмент успеха клиентов Totango Spark с самого начала имеет простой и понятный вид . Он прост в использовании, а плавный интерфейс — одна из лучших сторон программного обеспечения.

Хотя большинство его функций, таких как сегментация клиентов и возможность интеграции со сторонними инструментами, высоко оценены, большинству клиентов продукта не нравится отсутствие автоматизации некоторых функций .

Тем не менее, Totango по-прежнему является высоко оцененным инструментом с бесплатной версией и 30-дневной бесплатной пробной версией для корпоративной версии, что делает его чрезвычайно функциональным и предпочтительным инструментом для малого бизнеса и стартапов.

Цены на Тотанго

• Доступна бесплатная версия с ограниченными возможностями
• Бесплатная пробная версия более высоких планов доступна в течение 30 дней
• Стартовый план: от 249 долларов в месяц.
• Корпоративный план: индивидуальное предложение по запросу.

Тотанго Отзывы

Лучшие альтернативы Gainsight inSided

5- Gainsight и сервисный центр HubSpot

HubSpot — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с простым и интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, который помогает пользователям быстро находить нужный элемент.

Для групп обслуживания клиентов HubSpot предлагает HubSpot Service Hub, программное обеспечение обслуживания клиентов, которое отображает путь клиента от А до Я, давая агентам возможность просматривать подробные отчеты о запросах клиентов.

Используя HubSpot Service Hub в качестве инструмента управления поддержкой клиентов, вы можете:

• Выполняйте управление пользователями, ролями и доступом к выбранным данным, функциям и многому другому.
• Разрешить настройку для пользователей с точки зрения текстов, логотипов и цветов чата.
• Отслеживайте важные показатели эффективности службы поддержки клиентов и улучшайте рабочий процесс.
• Настройте автоматический ответ на запросы в службу поддержки на основе их конкретной категории и с легкостью сотрудничайте с запросами.
• Создавайте опросы для рассылки клиентам и анализируйте их ответы, чтобы найти способы повысить эффективность работы службы поддержки.

Тот факт, что вы можете использовать HubSpot Service Hub бесплатно без ограничений по времени, делает его лучшим выбором для небольших компаний, а доступная цена ставит HubSpot в более выгодное положение, чем Gainsight.

Цены на сервисный центр HubSpot

• Индивидуальный план : 100% бесплатно (кредитная карта не требуется)
• Стартовый план : 50 долларов США в месяц за 2 рабочих места (45 долларов США в месяц при ежегодной оплате) + стоимость каждого дополнительного пользователя составляет 25 и 23 доллара США соответственно.
• Профессиональный план : 500 долларов США в месяц за 5 рабочих мест (450 долларов США в месяц при ежегодной оплате) + стоимость каждого дополнительного пользователя составляет 100 и 90 долларов США соответственно.
• Корпоративный план: 1200 долларов США в месяц за 10 рабочих мест со стоимостью 120 долларов США за каждого дополнительного пользователя.

HubSpot Service Hub Отзывы

6- Gainsight против Интеркома

Хотя Intercom известен в основном как программное обеспечение для чата, Intercom представляет собой нечто большее. Это полный пакет практически для любой службы поддержки клиентов.

Intercom в основном похож на Gainsight inSided, но также предоставляет функции PX и CS.

С помощью инструмента вы сможете:

• Создайте бизнес-мессенджер и включите чат для конечных пользователей,
• Воспользуйтесь преимуществами ботов и автоматизируйте процесс поддержки,
• Создавайте простые интерактивные ознакомительные туры для клиентов,
• И легко интегрируйте свои статьи справочного центра со многими инструментами (включая UserGuiding).

С точки зрения функциональности Intercom может быть лучшей альтернативой Gainsight, поскольку он более удобен и прост в использовании. Intercom также имеет более продвинутые функции, чем Gainsight CS.

Но если вам нужны данные и аналитика, Gainsight будет вашим единственным источником правды.

Цены на домофон

Intercom использует модель ценообразования с оплатой за каждую функцию, поэтому чем больше функций вам нужно, тем больше вам придется платить.

• Стартовый план: 74 доллара в месяц для малого бизнеса.
  • Дополнение Product Tours: $199/месяц
  • Надстройка WhatsApp: $9/пользователь
  • Дополнение к опросам: 49 долларов США в месяц.
• План поддержки: индивидуальное предложение по запросу
• Engage Plan: индивидуальное предложение по запросу
• План преобразования: индивидуальное предложение по запросу

Домофон Отзывы

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит Гейнсайт?

Хотя Gainsight не раскрывает общедоступную информацию о ценах, согласно комментариям в Интернете, начальная цена Gainsight составляет 2500 долларов в месяц на пользователя.

Что такое Gainsight PX?

Gainsight PX — это инструмент, который сочетает в себе функции расширенной аналитики и взаимодействия с пользователями для создания действительно качественных продуктов для всех конечных пользователей.

Кто является конкурентом Gainsight?

Основными конкурентами Gainsight являются HubSpot, Intercom, Pendo, UserGuiding, Custify и Totango.

Что делает Гейнсайт?

Gainsight предоставляет надежные платформы для успеха клиентов, опыта работы с продуктами и управления сообществом.

Что представляет собой программное обеспечение Gainsight?

Gainsight — это программное обеспечение B2B SaaS, которое в основном помогает командам по работе с клиентами.