Познакомьтесь с постпандемической рабочей силой: 5 тенденций, которые определяют будущее работы после COVID

Мы опросили почти 1000 сотрудников малого бизнеса и обнаружили «новую норму» трудовой жизни после COVID-19, в чем-то знакомую, но в чем-то неожиданную.

Примерно раз в десятилетие происходит что-то, что меняет статус-кво рабочей силы США. Великая рецессия 2008 года привела к тому, что мы сейчас знаем как «экономику свободного заработка». Совсем недавно, в 2010-х годах, предприятиям пришлось адаптироваться к новому поколению работников: поколению Z.

А в 2021 году предприятиям придется иметь дело с последствиями хорошо знакомой нам встряски: пандемии COVID-19.

После COVID-19 предприятия, особенно малые, столкнутся с новой нормой. Потребности и приоритеты сотрудников изменились. Некоторые проблемы управления талантами были смягчены, в то время как другие усугубились.

Чтобы лучше понять, как COVID-19 повлиял на будущее работы, Capterra опросила около 1000 сотрудников малого бизнеса в США. На основе этих данных мы обнаружили пять тенденций в рабочей силе, которые окажут значительное влияние на малый бизнес в 2021 году и в последующий период.

Если вы владелец или менеджер малого бизнеса, читайте дальше, чтобы узнать, каковы эти тенденции и как вы можете работать в них, чтобы поддерживать продуктивную и заинтересованную рабочую силу.

Тенденция № 1: сотрудники остаются на месте

Что творится?

До пандемии сотрудники все чаще увольнялись с работы. Вот диаграмма, показывающая процент рабочей силы США, которая добровольно увольнялась с работы каждый год с 2011 по 2019 год:

Разница в 11% за восемь лет может показаться незначительной, но помните, что на этой диаграмме представлено около 160 миллионов рабочих в США. Один процент — это 1,6 миллиона человек!

Итак, почему это произошло? Огромное количество рабочих мест, с одной стороны. К 2019 году количество вакансий достигло рекордного уровня в 7,3 миллиона человек. Другим фактором была компенсация. Имея дело с застойной заработной платой на своей нынешней работе, рабочие обнаружили, что у них больше шансов повысить свою зарплату, если они перейдут на другую работу. (Подробнее о том, почему сотрудники так часто увольняются, я писал здесь: «Почему сотрудники увольняются с работы в малом бизнесе»).

А вот тот же график с добавлением 2020 года:

Этот спад в 2020 году? Это COVID-19. Когда в экономике начался спад, а вакансий стало меньше, работники, которым удалось избежать увольнений, решили остаться на месте. Результатом стало самое низкое количество сотрудников, увольняющихся с работы в США за пять лет, и резкое изменение тенденции увольнений, которая наверняка продолжилась бы без пандемии.

Но вот в чем фишка: сотрудники планируют какое-то время оставаться на месте. Это согласно нашему опросу, где только 25% сотрудников малого бизнеса говорят, что планируют уйти с работы, которая у них есть сейчас, когда пандемия закончится.

Сокращающийся рынок труда, безусловно, играет здесь свою роль, но мы также узнали, что работникам малого бизнеса просто нравится то, где они находятся. Фактически, 84% работников малого бизнеса в США говорят, что пандемия COVID-19 заставила их полюбить свою работу и работодателя примерно так же или даже больше, чем до пандемии. Только 16% говорят, что им меньше нравится их работа и работодатель.

Поскольку малые предприятия настроены на то, чтобы наслаждаться уровнями удержания, которых они не видели годами, им необходимо воспользоваться этим преимуществом.

Что малый бизнес должен сделать сейчас

Вы знаете все эти большие проекты по управлению талантами, которые вы постоянно откладываете, потому что не уверены, что ваши сотрудники будут работать достаточно долго, чтобы они принесли пользу? Судя по признакам того, что в обозримом будущем сотрудники не будут так охотно переезжать, пришло время снова взглянуть на эти долгосрочные проекты. Такие проекты, как:

• Обучение и развитие : инвестируйте в учебные ресурсы и системы, чтобы запустить программу обучения и развития сотрудников (L&D). (Узнайте, почему «Пришло время малым предприятиям взять на себя ответственность за повышение квалификации своей рабочей силы»).
• Планирование преемственности: кто станет лидерами завтрашнего дня в вашей организации? Определите подающих надежды сотрудников низшего звена, затем поработайте с ними над определением их карьерных целей, свяжите их с наставниками и разработайте план продвижения по службе в компании. (Подробнее о том, как планировать преемственность, читайте в статье «Бизнес должен лучше развивать своих менеджеров»).
• Цифровая трансформация HR: компании, которые оцифровывают и принимают решения на основе достоверных данных, лучше подготовлены к долгосрочному росту и успеху. С этой целью, если вы все еще используете бумажные файлы и электронные таблицы для управления своей рабочей силой, сейчас самое время для модернизации. (Не уверены, готовы ли вы к такому скачку? Ознакомьтесь с разделом «Готов ли ваш бизнес к цифровой трансформации HR?»).

Даже если текучесть кадров в вашем бизнесе снизится лишь незначительно, удержание хотя бы одного ценного сотрудника, который в противном случае покинул бы компанию, может принести огромные выгоды, если вы инвестируете в их долгосрочный успех.

Тенденция № 2: работа из дома никуда не денется

Что творится?

До пандемии только 7% сотрудников малого бизнеса в США, участвовавших в нашем опросе, работали из дома. Когда появился COVID-19, это число подскочило до 37%. Другой способ прочитать это: многие работники, которые никогда раньше не работали из дома, внезапно почувствовали вкус опыта в прошлом году.

Им понравилось то, что они увидели.

На самом деле, опрошенным нами работникам малого бизнеса так понравилось работать из дома во время пандемии, что подавляющее большинство из тех, кто перешел на работу из дома в прошлом году (86%), говорят, что предпочли бы работать дома в по крайней мере некоторое время, когда пандемия закончится. Почти трое из четырех (74%) предпочли бы работать из дома хотя бы половину времени. Эти цифры были одинаковыми во всех возрастных группах и жизненных ситуациях.

Предпочтение работать из дома полный рабочий день также только выросло. В июне 2020 года 17% тех, кто работает дома из-за COVID-19, заявили, что хотели бы работать дома постоянно, когда пандемия закончится. К январю 2021 года, как показано на диаграмме выше, это число составляло 23%.

23%. Почти каждый четвертый. Это важно не только в США. Мы разослали наш опрос сотрудникам малого бизнеса в восьми других странах мира, и в США был самый высокий процент желающих работать из дома полный рабочий день.

Когда дело доходит до работы из дома, джина нельзя загнать обратно в бутылку. Малым предприятиям придется адаптироваться к новой реальности, где возможность работать из дома — это не просто приятная привилегия, а ожидание.

Что малый бизнес должен сделать сейчас

Чтобы привлекать и удерживать лучшие таланты в будущем, малым предприятиям необходимо будет внедрить гибкую политику работы на дому для тех сотрудников, которые могут работать удаленно, даже если безопасно вернуться в офис или другое рабочее место. Если вы были одним из тех предприятий, которые в начале пандемии торопились разработать действенную политику, сейчас самое время разработать более постоянный и устойчивый план.

Вот несколько советов:

• Окончательно определите, что можно и что нельзя делать в вашей работе из внутренней политики. Если вы хотите, чтобы сотрудники работали из дома только определенное количество дней в неделю или требовали, чтобы они находились в офисе для определенных встреч или задач, выясните эти правила сейчас, чтобы сотрудники имели четкое представление о том, что разрешено, а что нет. .
• Пересмотрите, как осуществляется управление удаленными сотрудниками. Как узнало большинство менеджеров в 2020 году, управление удаленными сотрудниками сопряжено с множеством уникальных проблем. Руководителям нужно внимательно посмотреть, как они обращаются с этими работниками. С этой целью узнайте, как эффективно управлять удаленными командами в три этапа и как сделать так, чтобы удаленные сотрудники чувствовали себя частью команды.
• Пересмотрите свой стек технологий удаленной работы . Если вам было трудно поддерживать совместную работу и взаимодействие с вашей удаленной рабочей силой с помощью имеющегося у вас программного обеспечения, возможно, пришло время обновить его. Узнайте, какие типы систем необходимы для поддержки политик удаленной работы, из «5 программных систем для эффективной удаленной работы». Если у вас ограниченный бюджет, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим бесплатным программным системам для удаленной работы.

Тенденция № 3: Выгорание усугубилось

Что творится?

Хотя переход на работу из дома был долгожданным, он не решил широко распространенную проблему управления талантами: выгорание сотрудников. Во всяком случае, переход ухудшил ситуацию.

Определяемое Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) как синдром, возникающий в результате «хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться», выгорание может привести к снижению производительности и вовлеченности, а также к увеличению текучести кадров. В начале 2020 года Gallup обнаружил, что 76% сотрудников хотя бы иногда испытывают выгорание.

Год спустя 77% сотрудников малого бизнеса в США, которые перешли на работу из дома из-за пандемии, говорят нам, что они все еще испытывают, по крайней мере, некоторое выгорание. Что касается глобального контекста, то в нашем опросе только Италия сообщила о большем количестве сотрудников малого бизнеса, страдающих от эмоционального выгорания.

Выгорание особенно заметно среди молодых работников. Вот процент сотрудников малого бизнеса в США, сообщающих о выгорании, по возрастным группам:

Что вызывает это? Оглядываясь назад на наш отчет о выгорании сотрудников за 2019 год, мы видим, что основная причина выгорания, по мнению тех, кто его испытывает, — это работа допоздна или по выходным.

И именно это чаще всего происходит сейчас, когда сотрудники работают из дома. На вопрос, выполняли ли они определенные задачи, работая дома, по сравнению с работой в офисе или на другом рабочем месте, сотрудники малого бизнеса на 6% чаще говорят, что они работают больше до или после обычного рабочего дня, находясь дома, и на 9% чаще работают на дому. выходные.

Граница между работой и семейной жизнью за последний год стала размытой как никогда, и рабочие, особенно молодые, испытывают трудности.

Что еще хуже, значительная часть этих выгоревших рабочих молча борется. На вопрос, обсуждали ли они свое психическое здоровье и благополучие со своим работодателем с начала пандемии COVID-19, 36% из тех, кто испытывает эмоциональное выгорание, ответили, что нет.

Малым предприятиям пора заняться устранением причин выгорания в своей организации, активно обратиться к своим наиболее пострадавшим работникам и улучшить свои ресурсы в области психического здоровья.

Что малый бизнес должен сделать сейчас

Хотя сама пандемия стала стрессом для многих, это не снимает с малого бизнеса ответственности за выгорание. Переход на работу из дома привел к тому, что многие сотрудники переутомились больше, чем когда-либо. Менеджеры и руководители HR должны приложить согласованные усилия, чтобы оказать реальную помощь, или наблюдать, как их постпандемический персонал продолжает бороться.

Вот как вы можете успешно справиться с выгоранием сотрудников в вашей организации:

• Узнайте, как выглядят симптомы эмоционального выгорания. Не все признаки выгорания очевидны, и если вы сможете обнаружить выгорание достаточно рано, вы сможете вмешаться до того, как ситуация ухудшится. Чтобы получить помощь, ознакомьтесь с «5 признаков эмоционального выгорания сотрудников, которые вы не замечаете».
• Внедрите несколько способов, которыми сотрудники могут говорить о проблемах. Сотрудникам не всегда удобно обсуждать свое психическое здоровье со своим руководителем. Внедрение различных способов, позволяющих работникам поднимать вопросы о выгорании (встречи один на один, анонимные опросы, программы помощи сотрудникам и т. д.), может гарантировать, что каждый работник будет услышан. Мы предлагаем советы о том, как заставить сотрудников рассказать о выгорании здесь.
• Дайте рабочим отдохнуть. Больше всего выгоревшие сотрудники просто хотят больше свободного времени. Дайте им больше оплачиваемого отпуска (PTO) и поощряйте их использование. Если вы не можете, по крайней мере, сделайте временные остановки для таких задач, как ответы на электронные письма, и поощряйте всех, начиная с генерального директора, соблюдать их, чтобы оторваться от культуры переутомления.

Тенденция № 4: постоянно увеличивающийся разрыв в навыках

Что творится?

Разрыв в навыках — разрыв между навыками, которыми обладают сотрудники, и навыками, необходимыми для успеха бизнеса, — уже был большой темой для разговоров до пандемии. Исследование, проведенное SHRM в 2019 году, показало, что 83% рекрутеров испытывали трудности с поиском подходящих кандидатов на работу с необходимыми навыками, при этом большинство заявило, что нехватка навыков усугубилась за последние два года.

Поскольку предприятия изо всех сил пытались удержаться на плаву в 2020 году, развитие навыков отошло на второй план. На вопрос, приобрели ли они какие-либо новые рабочие навыки во время пандемии COVID-19, почти половина (49%) сотрудников малого бизнеса ответили, что нет.

В отличие от приведенной выше тенденции выгорания, это отсутствие развития навыков чаще встречается у пожилых работников, особенно у тех, кому 55 лет и старше, — это растущий сегмент рабочей силы, который, по данным последнее исследование Сената США о старении рабочей силы.

Те сотрудники, которые приобрели навыки во время пандемии, также не обязательно приобрели навыки, необходимые малому бизнесу. Вот сравнение пяти основных навыков, которые, по словам сотрудников малого бизнеса, они развили во время COVID-19, с пятью основными навыками, которые руководители малого бизнеса должны были использовать в течение следующих шести месяцев еще в августе:

В то время как такие навыки, как разработка веб-сайтов и приложений, а также кибербезопасность, соответствуют ожиданиям малого бизнеса, потребности в других навыках, таких как управление проектами и сетями, остались без внимания. Итог: разрыв в навыках среди постпандемической рабочей силы только увеличивается. Малый бизнес должен обратить внимание.

Что малый бизнес должен сделать сейчас

Поскольку в прошлом году малые предприятия тратили на обучение в среднем 1678 долларов на одного учащегося, развитие навыков, безусловно, может быть дорогостоящим проектом. Но это не обязательно. Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы устранить пробелы в навыках вашей компании, не разоряя банк:

• Проведите анализ пробелов в навыках. Где в вашей организации наиболее заметен дефицит навыков и у каких работников? Используя немного математики и электронную таблицу Excel, вы можете это выяснить.
• Используйте наставничество. Если у горстки рабочих есть навык, который вы могли бы использовать больше, распределите богатство и создайте наставничество между теми, у кого есть навыки, которые вам нужны, и теми, у кого их нет. Существуют даже программные системы, помогающие в этом и лучше вовлекающие сотрудников в программы наставничества.
• Изучите бесплатные системы обучения с открытым исходным кодом. Хотя им может не хватать изощренности и верхних пределов платного решения, бесплатные системы управления обучением (LMS) с открытым исходным кодом все же могут предоставить все, что нужно малому бизнесу для развития навыков. Мы перечислили 11 лучших вариантов здесь.

Тенденция № 5: поколение Z перегружено рабочими инструментами

Что творится?

Нет сомнений в том, что технологии сыграли жизненно важную роль в переходе на удаленную работу за последний год. Несмотря на всю «усталость от Zoom» и стресс, связанный с изучением новых приложений и систем, такой переход был просто невозможен для значительной части рабочей силы США даже 10 лет назад.

Но у всей этой оцифровки есть обратная сторона, и она наиболее заметно проявляется в поколении Z. Короче говоря, они перегружены слишком большим количеством цифровых рабочих инструментов.

На вопрос, сколько цифровых инструментов они используют для различных аспектов своей работы, большинство сотрудников малого бизнеса в возрасте от 18 до 25 лет говорят, что они используют несколько инструментов для всего: от личной организации до хранения файлов и даже обучения и развития. Выявилась четкая закономерность: чем моложе работник, тем больше вероятность того, что он будет использовать несколько цифровых инструментов на работе.

Будучи «цифровыми аборигенами», неудивительно, что представители поколения Z тяготеют к использованию цифровых инструментов на работе и чувствуют себя более комфортно. Но чем больше инструментов берут в свои руки эти работники, тем больше паролей им приходится жонглировать и тем больше пользовательских интерфейсов им приходится изучать и запоминать, как ориентироваться. Это становится слишком много? Наши данные говорят о том, что да.

На вопрос, насколько они перегружены количеством инструментов, которые они используют для работы, почти трое из четырех работников поколения Z (71%) ответили, что они, по крайней мере, немного перегружены — это самый высокий процент среди опрошенных нами возрастных групп.

По мере того, как малые предприятия продолжают оцифровывать свою работу, лидерам малого бизнеса необходимо будет более внимательно относиться к тому, какие инструменты они внедряют и как они их внедряют, чтобы не перегружать своих самых молодых работников.

Что малый бизнес должен сделать сейчас

На самом деле существует термин для обозначения программного выгорания, которое в настоящее время испытывает поколение Z: «техностресс». Опасности техностресса для малого бизнеса, движущегося вперед, реальны: если он одолевает работников, каждый новый инструмент, который вы покупаете, чтобы сделать вашу рабочую силу более продуктивной и эффективной, будет использоваться все менее и менее эффективно.

Чтобы убедиться, что каждый инструмент используется с максимальной отдачей, вот несколько советов о том, как помочь молодым работникам избежать техностресса.

• Проведите технологический аудит вашего бизнеса . Основная цель этого аудита — обнаружить любое совпадение между различными инструментами, которые используют ваши сотрудники. Если несколько инструментов служат одной и той же цели, возможно, пришло время отказаться от одного из них.
• Инвестируйте в менеджер паролей. Частью стресса с таким количеством цифровых инструментов является запоминание большого количества паролей. С менеджером паролей работникам нужно помнить только один мастер-пароль для доступа ко всем инструментам в бизнесе. (Вы можете ознакомиться с некоторыми менеджерами паролей с самым высоким рейтингом здесь.)
• Не внедряйте все функции сразу. Хотя заманчиво бросить все, что предлагает новый инструмент, вашим работникам сразу, поэтапное развертывание, начиная с самых необходимых функций, лучше помогает сотрудникам освоиться в системе.

Дополнительные советы можно найти в статье «Выжигает ли техностресс вашу рабочую силу? 5 вещей, которые нужно с этим сделать».

Там больше, откуда это взялось

Где будет малый бизнес через пять лет? А 50? Хотя думать обо всех грядущих переменах может быть напряжно, особенно после года, который почти полностью определялся переменами, это больше, чем просто упражнение для размышлений. Чем больше мы сможем точно предсказать сейчас, тем лучше вы будете подготовлены. Воспользуйтесь возможностью.

Мы в Capterra большие поклонники прогнозов на основе данных. Если вы тоже, мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с этими дополнительными статьями.

Методология опроса

Исследование Capterra HR in the New Era Survey 2021 было проведено в январе 2021 года. Мы опросили работников малых предприятий с численностью сотрудников от 2 до 500 человек в следующих странах:

• Германия (1098 ответов)
• Великобритания (1050 ответов)
• Канада (1012 ответов)
• Франция (1001 ответ)
• Италия (1000 ответов)
• Испания (999 ответов)
• Бразилия (994 ответа)
• США (922 ответа)
• Нидерланды (883 ответа)

Ответы представляют собой репрезентативную выборку (по возрасту и полу) населения каждой страны. Мы сформулировали вопросы таким образом, чтобы каждый респондент полностью понял смысл и тему.

Опрос Capterra COVID-19 Consumer & Employee Impact 2020 был проведен в июне 2020 года, чтобы понять, как изменились приоритеты и предпочтения людей — потребителей, сотрудников и пациентов — из-за COVID-19. Мы опросили 232 сотрудника, которые составили репрезентативную (по возрасту и полу) выборку населения США. Мы сформулировали вопросы таким образом, чтобы каждый респондент полностью понял смысл и тему.