Перестаньте беспокоиться о будущем работы — вот почему

Неудивительно, что сегодняшним компаниям необходимо предоставлять своим сотрудникам разумные варианты удаленной работы. Удаленная работа предлагает компаниям реальные возможности и проблемы для роста. С восстановлением на горизонте, как выглядит будущее работы для малого бизнеса?
Тревога возникает на пересечении технологических сдвигов и корректировки наших культурных норм. Не каждый человек и отрасль могут уединиться в комфорте своего домашнего офиса.
Более 100 000 компаний используют Nextiva для облачных коммуникаций и программного обеспечения для управления клиентами . Как поставщик основных бизнес-услуг, мы следим за малыми предприятиями по всей стране.
Реальность такова, что некоторые работодатели столкнулись с резким спадом, в то время как другие процветали. Работодатели со штатом менее 500 человек потеряли большую долю своей рабочей силы, чем более крупные фирмы, отмечает Wall Street Journal. Меньшие фирмы в индустрии гостеприимства, развлечений и путешествий отставали от предприятий .
Для многих малых предприятий этот год стал периодом подъема. Второй раунд финансовой помощи пришел в виде простительных кредитов, грантов и личных экономических стимулирующих чеков. Министерство труда сообщило, что уровень безработицы упал с пиковых 14,8% в апреле 2020 года до 6% год спустя.
Остаются некоторые причины действовать с осторожностью.
Американцы столкнулись с двумя волнами коронавируса, унесшего с собой более 575 000 жизней. Мутации вируса продолжают влиять на отдельные регионы по всему миру с ростом числа случаев заражения. Пандемию удлиняют и другие подводные течения, такие как недоверие СМИ и нерешительность в отношении вакцин.
Несмотря на эти препятствия, чуть более половины взрослого населения США получили хотя бы одну дозу вакцины против COVID-19. С ним приходит уверенность в том, что можно собираться с большими группами людей. Работодатели изучают варианты, стремясь сбалансировать работу в офисе и дома.
Когда компании испробовали множество новых инструментов для работы из дома, они столкнулись с новой проблемой.

Неожиданные проблемы на рабочем месте

После пандемии многие компании предоставили своим сотрудникам несколько инструментов для общения. Каждое приложение вносит больше неопределенности и рабочих процессов для обсуждения работы.
Сотрудники изо всех сил пытаются оставаться в курсе своего телефона, электронной почты, чата, конференц-связи, CRM, электронных таблиц, обмена текстовыми сообщениями и социальных сетей. Каждое приложение необходимо, но они остаются разрозненными. Каждое сообщение звучит, хлопает или гудит в головокружительном множестве всплывающих окон, и все они конкурируют за ваше безраздельное внимание.
Если вы еще не чувствовали этого беспокойства, скорее всего, вы скоро это почувствуете. Эта головоломка встречается чаще, чем вы могли ожидать. Исследование, в котором приняли участие 250 ИТ-руководителей крупных организаций, показало, что 91% респондентов заявили, что используют два или более приложений для обмена сообщениями и офисных приложений. Исследование Productiv показало, что почти у 40% респондентов в течение рабочего дня открыто более пяти приложений.
Под поверхностью скрывается потребность в унифицированной коммуникационной платформе для оптимизации работы, повышения производительности и улучшения качества обслуживания клиентов.
Еще один сдвиг происходит в самой рабочей среде.

Талантливые специалисты требуют большего от работодателей

Все больше фирм теперь предлагают гибридную модель работы, которая обеспечивает гибкость для их команды, позволяющую работать из любого места. Индекс рабочих тенденций Microsoft показывает, что две трети руководителей компаний рассматривают возможность гибридной работы. Количество удаленных вакансий в LinkedIn увеличилось более чем на 500% после пандемии.
Опрос, проведенный Робертом Халфом, показывает , что 34% специалистов, работающих дома, планируют сменить работу, если им придется вернуться в офис. Поиск нужных талантов в другом месте может дать бизнесу конкурентное преимущество.
В то время как новизна видеоконференций для многих угасла, предприятия пользуются облачными коммуникациями. Аудиоконференции по-прежнему актуальны и привлекательны. Когда вы берете трубку, чтобы поговорить, вы выражаете более широкий спектр эмоций , чем эмодзи, появляющиеся под сообщением в чате.
Как поставщик инструментов для делового общения, за последний год мы заметили несколько тенденций:

• Использование софтфонов выросло. Мы более чем удвоили количество людей, совершающих и принимающих звонки через приложение по сравнению с настольным телефоном. Эти приложения снижают затраты и позволяют сотрудникам оставаться на связи из любого места.
• ИТ-руководители перестраивают свои системы связи. Мы получили почти в два раза больше запросов на замену их аналоговых телефонных систем. Локальная телекоммуникация отсутствует; облачный VoIP включен.
• Компании удивлены тем, сколько отдельных инструментов они используют. Комплексное программное обеспечение Nextiva экономит компаниям более 100 долларов в месяц на одного сотрудника. Объединение решений по телефону, поддержке клиентов и продажам также ускоряет рабочий процесс каждого.

Эти сигналы свидетельствуют о том, что все больше компаний оснащают свою рабочую силу правильными средствами коммуникации и снова растут.

Не бойтесь будущего работы — создавайте его

Учитывая, что будущее работы неопределенно, что вы можете с этим поделать? Один из вариантов — дождаться всех сигналов и данных, чтобы определить дальнейший путь. Альтернативой является адаптация к меняющейся среде и сохранение конкурентоспособности.
Вместо того, чтобы сомневаться в будущем, определите его. Эта перспектива означает приспособление к нормам, которых ожидают клиенты и сотрудники. Это также означает отказ от устаревших идей и решений.
Мы и раньше переживали технологические, культурные и демографические сдвиги. От пишущих машинок до текстовых процессоров. От пейджеров до текстовых сообщений. Миллениалы, поколение Z? Да и их тоже. Пандемия вознаградила работодателей, которые адаптируются к изменениям рынка. Впереди еще много роста.
Действия, предпринимаемые компанией сейчас, приносят дивиденды позже благодаря вовлеченности сотрудников, улучшению качества обслуживания клиентов и гибкости, позволяющей оставаться высококонкурентными.

Четыре стратегии для работы в будущем

Руководители компаний не только прошли обучение непрерывности бизнеса , но и испытали его на себе. Вот четыре рекомендации по подготовке вашей фирмы к будущему:

1) Инвестируйте в свои инструменты и талант.

Инвестиции, которые вы делаете сейчас, могут помочь вам преодолеть турбулентные боковые ветры. Сбои в цепочках поставок, кризисы в области общественного здравоохранения и гражданские беспорядки снижают доверие сотрудников. Общение со скоростью и ясностью позволяет компаниям оставаться сосредоточенными и бесперебойно обслуживать клиентов. Облачные решения для контакт-центров , такие как Nextiva, позволяют предприятиям делать и то, и другое.

2) Станьте ближе к своим клиентам.

Компании, которые процветали, были теми, кто глубоко понимал своих клиентов. Они знали об индивидуальных потребностях и интересах своих клиентов. Измерение настроений клиентов на протяжении всего пути клиента и принятие обоснованных решений позволяет вам быстрее реагировать на изменения. Выделение ресурсов здесь поможет вам опередить своих соперников.

3) Найдите лучшие таланты в новых, неожиданных местах.

Популярность удаленной работы значительно выросла за последний год. Миллионы людей зарекомендовали себя как более продуктивные, работая из дома. Owl Labs опросила удаленных сотрудников и обнаружила , что 70% респондентов имеют более высокую производительность и сосредоточенность. Хотя не все роли и отрасли подходят для удаленной работы, акцент должен быть сделан на том, чтобы определить, должны ли определенные должности быть личным или нет.

4) Обеспечить инструменты для лучшего общения.

Сотрудникам необходимо безопасно и надежно взаимодействовать с помощью современной офисной телефонной системы . Принуждение сотрудников к использованию личных устройств сопряжено с рисками для безопасности и другими юридическими проблемами. Скажите «нет» посторонним каналам обмена сообщениями, чтобы вы могли держать всех на одной волне.
Используя эти стратегии, вы построите прибыльный бизнес, удивите своих клиентов и порадуете своих сотрудников. С Nextiva будущее работы не так далеко. Это прямо сейчас.