Будущее электронной коммерции: 10 трендов на ближайшие годы

Вы когда-нибудь задумывались о том, какое будущее у электронной коммерции ?

С годами онлайн-торговля быстро росла и трансформировала розничную торговлю . Это еще больше усилилось после пандемии нового коронавируса, которая вынудила население оставаться дома, онлайн-покупки стали лучшим вариантом.

Но с таким количеством новых технологий и достижений в отрасли сама электронная коммерция претерпела серьезные изменения. И, наверняка, это только начало.

Здесь мы перечисляем некоторые из тенденций на ближайшие годы. Некоторые из них уже являются частью нашей повседневной жизни, но они станут сильнее. Другие почти на грани воплощения в жизнь, а есть и такие, которым, вероятно, потребуется некоторое время, чтобы остепениться, но хорошо подготовиться.

Итак, давайте посмотрим, что ждет электронную коммерцию в будущем?

1) Выручка $3,4 трлн в 2025 году

2) Дроны доставки

3) Многоканальный опыт

4) Различные варианты оплаты

5) Мобильная коммерция на подъеме

6) Опыт настройки

7) Зрительные стимулы

8) Автоматизированный сервис

9) Устойчивое развитие и социальная ответственность

10) Голосовой поиск и голосовая коммерция

1. Выручка в размере 3,4 трлн долларов США в 2025 году.

Чтобы говорить о будущем электронной коммерции, нет ничего лучше, чем начать с данных и статистики, так что давайте перейдем к ним.

По данным итальянского консалтингового агентства finaria и распространения Forbes , глобальные розничные продажи электронной коммерции достигнут более 2,7 трлн долларов в 2021 году и должны достигнуть 3,4 трлн долларов в 2025 году . Эти цифры еще раз говорят о том, что будущее электронной коммерции стабильно, без признаков падения.

С этим ростом продажи электронной коммерции занимают все больше места на розничном рынке. Если до пандемии онлайн-продажи составляли лишь 10% мировой розницы, то, по оценкам, в 2021 году они составят 17,5% всех мировых продаж .

И шансы на рост еще больше, если мы подумаем о количестве и скорости технологических достижений и цифровой трансформации общества.

Физические учреждения должны принять это во внимание и создать структуру, позволяющую вывести свой бизнес из офлайна на онлайн-платформу. Если у них нет присутствия в Интернете, они потеряют многих клиентов, которые ищут легкую, быструю и удобную покупку, не выходя из дома.

2. Дроны доставки

Дроны доставки Os они, несомненно, станут частью будущего электронной коммерции. И, кажется, не столь отдаленное будущее.

Многие компании, такие как пищевая , уже проводят тесты с доставкой дронами. Гигант электронной коммерции Amazon с 2013 года развивает собственный проект по доставке дронами. Думали, что он заработает в некоторых городах в конце 2019 года, но из-за внутренних проблем проект все еще в разработке .

В видео ниже вы можете получить представление о том, как это будет работать:

Дроны доставки способны обрабатывать и автоматизировать доставку различных объемов без участия человека.

Преимущества автоматизированной доставки для электронной коммерции многочисленны. Проверьте некоторые:

• скорость доставки;
• снижение транспортных расходов;
• снижение аварийности;
• снижение человеческой ошибки;
• сокращение выбросов CO2;
• удовлетворенность клиентов.

На данный момент беспилотники — самый обсуждаемый вариант автоматизированных грузовых транспортных средств. Но автономные автомобили , которые ездят в одиночку, также составляют список автоматизированных грузовых транспортных средств, которые, как ожидается, станут популярными в будущем. Сеть пиццерий Domino's , например, уже начала осуществлять доставку таким образом в Хьюстоне, США.

3. Многоканальный опыт

Предложение омниканального или многоканального опыта для клиента становится все более необходимым, и это, безусловно, станет обычной практикой в ​​будущем электронной коммерции.

Люди потребляют все больше и больше онлайн, как показывает статистика, но на этом физический ритейл не закончится, так как это не просто предпочтение, а удобство. Потребитель совершает действие, которое в данный момент кажется самым простым и практичным.

Если он идет по улице, проходит мимо магазина, видит куртку и интересуется, он может захотеть пойти и купить ее. Но если у него назначена встреча, он может не захотеть брать куртку в это время и решить провести еще один день у себя дома.

Или наоборот: вы можете искать куртки в Интернете, покупать онлайн, а затем забирать прямо в магазине, что сокращает время ожидания и экономит на доставке.

Следовательно, физическая и цифровая розничная торговля должны быть связаны между собой, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания покупателей независимо от того, какой выбор вы сделаете.

Интеграция между новыми каналами продаж и коммуникаций

Но, чтобы гарантировать настоящий многоканальный опыт, недостаточно просто подключаться офлайн и онлайн. Необходимо интегрировать и предлагать один и тот же опыт во всех каналах продаж и коммуникаций компании и дать клиенту возможность потреблять так, как и где он предпочитает.

O социальная коммерция , или социальная коммерция , становится все более высокой, и ее следует учитывать в многоканальной стратегии. Социальные сети расширили сферу своей деятельности и значительно увеличили объем продаж. Даже новичок или неопытный человек может быстро и удобно покупать товары в любой социальной сети.

Каналы социальных сетей, такие как WhatsApp, Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook и даже YouTube, разработали кнопки покупки и несколько других функций продаж для облегчения транзакций.

Существуют даже такие инструменты, как Omnichat , специализирующиеся на упрощении покупок через чат и интеграции всех этих каналов. Будь то WhatsApp, Facebook Messenger, SMS или чат на сайте.

Еще один набирающий популярность канал — это покупка через SmarTV: через QR-код, который ведет на страницу покупки; или через голосовую коммерцию с помощью голосовых помощников.

Но независимо от того, какие каналы связи и продаж будут наиболее использоваться в будущем, одно можно сказать наверняка: все будут подключены, обеспечивая многоканальный опыт для потребителей.

4. Различные варианты оплаты

Еще одна сильная тенденция в электронной коммерции — предоставить потребителю несколько вариантов оплаты , в основном быстрые платежи , что делает процесс оформления заказа более простым и гибким.

Виртуальный магазин, который не предлагает этого разнообразия на своем сайте, может снизить продажи и даже потерять клиентов. Потому что люди, которые используют Paypal, могут отдавать приоритет магазинам, которые его используют, в то время как есть те, кто более склонен использовать Google Pay или Samsung Pay, которые определенно хотели бы видеть такие возможности в своем магазине.

Кроме того, с запуском PIX и развитием криптовалют расширяются способы оплаты. Если сегодня важно предоставить несколько вариантов оплаты, то в будущем это будет чуть ли не заказом, чтобы оставаться конкурентоспособным.

5. Мобильная коммерция на подъеме

Мобильная коммерция , или мобильная коммерция , уже составляет более 70% онлайн-ритейла и, несомненно, продолжит расти в ближайшие годы. Согласно опросу, проведенному в августе 2020 года компаниями Panorama Mobile Time и Opinion Box , 91% бразильцев, владеющих смартфоном, уже совершали покупки в Интернете через это устройство.

Ранее этот показатель составлял 85%. Рост произошел всего за полгода, во время социальной изоляции, вызванной пандемией Covid-19.

Исследование также показало, что 34% респондентов довольны покупками на мобильных устройствах, а 56% очень довольны. Учитывая эти данные, нетрудно представить, что мобильная коммерция имеет тенденцию только к росту, не так ли?

6. Персонализация опыта

Индивидуальная настройка опыта , безусловно, станет все более сильным требованием в будущем электронной коммерции в нескольких аспектах, поскольку потребители все больше и больше ценят дифференцированное и индивидуальное обслуживание. Это можно сделать несколькими способами, ознакомьтесь с некоторыми.

Отношение

Обращайтесь к клиенту по имени в сообщении электронной почты, SMS или WhatsApp или через унифицированную службу связи, это имеет большое значение и принимает образ безличного, автоматического и массового общения — даже если это так.

Опыт покупок

Индивидуализация покупательского опыта это также явление, которое с годами только растет и имеет тенденцию занимать все больше места.

Одной из инициатив Amazon по персонализации потребительского опыта является «Programe e Poupe», с помощью которой клиент может планировать повторяющиеся покупки и определять частоту и/или дату получения. Таким образом, компания лучше узнает профиль потребителя и может даже предложить другие продукты в индивидуальном порядке.

Это новая инициатива, но персонализация через систему рекомендаций по продуктам является зарегистрированным товарным знаком Amazon с 1999 года. Посмотрите видео ниже, чтобы увидеть, как все начиналось:

На сегодняшний день в большинстве виртуальных магазинов действует рекомендательная система, которая предлагает приобрести аналогичные и более актуальные для каждого потребителя товары в умных витринах . А в некоторых случаях и в отдельно стоящих витринах , когда используют искусственный интеллект (ИИ).

Тенденция такова, что использование ИИ в этом сегменте сильно растет, потому что с его помощью можно уверенно идентифицировать профиль каждого пользователя и давать рекомендации еще более персонализированными и быстрыми.

С использованием искусственного интеллекта можно настроить даже результаты поиска с помощью поведенческого поиска , присутствующего в системе интеллектуального поиска .

  7. Зрительные стимулы

Наше общество находится в чрезвычайно визуальной фазе, и с технологическим прогрессом визуальные стимулы будут еще больше влиять на принятие решений о покупке в будущем.

Изображения и видео

Изображения и видео, используемые на страницах продуктов, в рекламе и в социальных сетях, должны быть еще более наводящими на размышления, высокого качества и, по возможности, на 360 °.

Виртуальная реальность

Виртуальная реальность (VR) открыла новую эру в сфере электронной коммерции и изменит направление электронной коммерции. Использование устройств виртуальной реальности позволит людям ближе рассмотреть интересующие их предметы.

Смотреть на товар с разных ракурсов через гарнитуру для автофургонов — в помещении или где угодно — это сила этой технологии и, без сомнения, гораздо более впечатляющая и реалистичная, чем просмотр двухмерных изображений онлайн.

Визуальный мерчендайзинг в Интернете

В ближайшие годы онлайн-визуальный мерчандайзинг будет набирать силу. Это стратегия, направленная на то, чтобы перенести визуальную идентичность бренда в виртуальный магазин, обогатив опыт покупок и контакт бренда с покупателем.

Все на сайте должно использоваться для того, чтобы рассказывать историю, создавать приятные впечатления и направлять покупательский путь.

Поиск по изображению

Поиск изображений, который уже реализован в поисковых системах и гигантах электронной коммерции, таких как Amazon и eBay , также будет присутствовать в виртуальных магазинах. Это облегчит и ускорит поиск конкретных товаров, повысит покупательский опыт.

8. Автоматизированный сервис

Автоматизированные системы посещаемости, такие как чат-боты, уже широко используются, но в будущем их будет еще больше в электронной коммерции. При реализации определенных ключевых слов и даже при использовании искусственного интеллекта машины определяют, что нужно клиенту, и взаимодействуют с ним быстро и напористо.

Добавление чат-ботов на веб-сайт вашего интернет-магазина изменит ландшафт обслуживания клиентов в геометрической прогрессии. С ними вы можете:

• охватить больше людей;
• давать ответы на месте;
• иметь круглосуточное обслуживание;
• сэкономить время и ресурсы;
• генерировать большую удовлетворенность клиентов;
• уменьшить человеческие неудачи.

9. Устойчивое развитие и социальная ответственность

С каждым днем ​​потребители заботятся и ценят все больше компаний, которые ценят устойчивое потребление и несут социальную ответственность .

Именно поэтому многие компании делают ставку на сознательное использование природных ресурсов и сокращение использования некоторых материалов, в основном пластика. Они также инвестируют в устойчивые действия, такие как посадка деревьев.

Поддержка социальных целей, например, с помощью пожертвований НПО, также является растущей тенденцией. O Польша это инициатива, направленная на эту цель. Он связывает компании с социальными проектами и позволяет потребителю выбрать действие, за которое будет выделен процент от оплаты. Многие компании уже воспользовались этой услугой и получили более высокий коэффициент удержания и конверсии, доказывая, что потребитель одобряет такое поведение.

10. Голосовой поиск и голосовая коммерция

Поскольку голосовые технологии развиваются очень быстро, они уже являются частью повседневной жизни электронной коммерции и будут все чаще присутствовать в онлайн-покупках будущего.

В Соединенных Штатах голосовая коммерция , или голосовой шоппинг , является самым быстрорастущим каналом продаж. Там можно делать покупки с помощью голосовых помощников, таких как Alexa, от Amazon, и скоро это станет реальностью в нашей стране.

И как за границей, так и здесь потребители также очень часто заходят в поисковые системы, такие как Google и Bing, и ищут товары с помощью голосового поиска .

Согласно исследованию, проведенному Ilumeo , 48% респондентов используют голосовых помощников хотя бы раз в неделю, а 87% в основном пользуются голосовым поиском . Кроме того, 84% считают, что использовать свой голос проще, чем печатать, а 70% видят более выгодные бренды, использующие эту технологию.

В Бразилии многие интернет-магазины поняли важность этой функции и уже используют голосовой поиск на своих сайтах.

Вывод

Постоянный технологический и инфраструктурный прогресс указывает на то, что будущее электронной коммерции будет еще более динамичным и масштабируемым. Чтобы справиться с проблемами изменений в электронной коммерции, необходимо обновить и подготовиться. Но, используя представленные здесь тренды, вы обязательно окажетесь на верном пути к успеху!

Хотите подготовить свою электронную коммерцию к будущему? SmartHint может помочь вам! У нас есть крупнейшая система поиска и рекомендаций для электронной коммерции, которая использует искусственный интеллект для повышения качества обслуживания, оптимизации процессов и, таким образом, повышения коэффициента конверсии продаж и лояльности клиентов. Знакомьтесь с нашей технологией!

Обновлено: Таня д'Арк