2020: Будущее электронной коммерции в сфере моды и красоты

Что ждет электронную коммерцию в будущем? Это вопрос, который должны задавать бренды, если они хотят оставаться впереди игры.

Потому что в борьбе за выживание важна способность бренда адаптироваться. Чтобы использовать новые тенденции и технологии и оставаться в курсе меняющихся потребностей клиентов, которые мы рассмотрели в нашем контрольном списке Ultimate Fashion Ecommerce.

Для брендов одежды и косметики это верно как никогда: товары, связанные с модой, остаются категорией номер один для онлайн-продаж во всем мире , и их число продолжает расти.

Если вы хотите опередить остальных, присоединяйтесь к нам, и мы рассмотрим пять основных тенденций, которые будут определять будущее электронной коммерции в ближайшие несколько лет.

5 тенденций, которые определят будущее электронной коммерции

Дополненная реальность (AR)

Как это платье будет смотреться на мне? Подойдет ли эта помада моей коже? Подобные вопросы могут стать последним барьером между покупателем и онлайн-покупкой. Но представьте, если бы вы могли дать им возможность виртуально опробовать продукт.

Войдите в дополненную реальность, которая способна создать новый тип взаимодействия с клиентами.

Модные приложения, такие как приложение Gap’s Dressing Room , позволяют пользователям взаимодействовать с 3D-продуктами высокого разрешения и видеть, как они выглядят со всех сторон , исходя из формы и размера своего тела.

Тем временем отслеживание лица — та же технология, которая дает вам виртуальные цветочные короны и щенячьи ушки в ваших историях в Instagram — может использоваться для тестирования таких продуктов, как косметика и очки.

Косметический гигант Sephora занимается AR уже несколько лет. В их приложении Virtual Artist используется технология сопоставления лиц , позволяющая пользователям тестировать десятки тысяч продуктов. Пользователи также могут пройти обучающие курсы по красоте, где каждый шаг анимируется на их собственном лице.

Эти приложения не только хороши для потребителя: они также являются золотой жилой данных для брендов. Приложение Smashbox Cosmetics с дополненной реальностью для примерки макияжа, созданное в сотрудничестве с ModiFace , использует технологию отслеживания взгляда, чтобы определить, какие продукты и цвета больше всего нравятся пользователям, предоставляя ценную информацию о тенденциях продуктов.

Технология AR по-прежнему относительно дорога и сложна. Но по мере развития методов 3D-сканирования и фотограмметрии моделирование объектов будет происходить быстрее и дешевле. Трехмерное отображение мягких объектов, таких как ткани, также станет более сложным, что приведет к более реалистичной виртуальной одежде.

Голосовой поиск

Голосовой поиск начинался как нечто новое. Вы можете спросить Siri о погоде или о смысле жизни. Теперь это серьезное дело.

Насколько серьезно? По данным Comscore, к 2020 году 50% всех поисковых запросов будут голосовыми.

Помимо смартфонов, голосовые помощники теперь живут в умных колонках (таких как Amazon Echo и Google Home) , телевизорах, умных часах и фитнес-трекерах. У Amazon даже есть голосовое устройство для фотографирования и выбора нарядов.

Какой топ?! Животный принт или нейтральный? Amazon #EchoLook помогает мне выбирать, когда у меня возникает дилемма моды. #реклама @amazonfashion

Пост, опубликованный Натали Лим Суарес (@natalieoffduty) на 20 апреля 2018 г., 11:17 по тихоокеанскому времени

Все больше людей используют голосовые технологии для совершения покупок.

Исследование, проведенное Walker Sands в 2017 году, показало, что почти четверть опрошенных потребителей владеют устройством с голосовым управлением , причем каждый пятый использовал его для совершения покупки с помощью голоса.

Это открывает новые возможности и проблемы для розничных продавцов электронной коммерции. Поисковая оптимизация (SEO) уже считается святым Граалем онлайн-успеха: теперь оптимизация для голосового поиска станет его ключевой частью.

Это означает такие вещи, как предвидение вопросов на естественном языке и соответствующее структурирование веб-контента. Или, например, обращая внимание на более длинные ключевые фразы, чтобы охватить пользователей на каждом этапе намерения на протяжении всего их пути к покупкам в Интернете.

Персонализация

Одна из самых больших проблем розничной электронной коммерции заключается в том, как создать персонализированный опыт покупок в отсутствие человеческого контакта. Рекомендации по продуктам, основанные на предпочтениях пользователей и прошлых покупках, стали наиболее распространенным способом сделать это. Но заглядывая вперед, ожидайте, что новые достижения изменят игру.

Одним из примеров является персонализация результатов продукта на основе измерений пользователя, как в случае с Fits Me от Rakuten . Решение для электронной коммерции позволяет клиентам просматривать только те товары, которые соответствуют их индивидуальной форме тела , и показывает им, как каждый предмет будет соответствовать их фигуре.

Этот тип настройки не только помогает повысить коэффициент конверсии, но и снижает отдачу. По данным Rakuten, розничный торговец MUD Jeans зафиксировал на 38,8% более низкий процент возврата от пользователей , которые делают покупки с системой Fits Me.

Упрощенный дизайн

Не все тренды будущего связаны с технологической сложностью. Одна из растущих тенденций в электронной коммерции на самом деле заключалась в отказе от нее ; о создании чего-то настолько смехотворно простого, что это возвращает продукт в центр опыта, без наворотов, отвлекающих потребителя от поиска того, что он хочет. Эта тенденция получила название брутализма (да, в честь архитектурного стиля) — возвращение к менее изощренным проектам ранних дней Интернета. Почему эта тенденция важна? Потому что дизайн оказывает фундаментальное влияние на то, как бренд представлен в Интернете и на то, как покупатель взаимодействует с этим брендом. Переосмыслив внешний вид интернет-магазина, можно создать новый клиентский опыт. Сайт Yeezy использует бруталистический стиль. Вас сразу встречает простая сетка товаров на белом фоне с минимальным текстом примитивным шрифтом. Процесс покупки чрезвычайно прост, без маркетинговых копий или предложений по обслуживанию клиентов.

Фото предоставлено: yeezysupply.com

Несмотря на то, что сайт Balenciaga является одним из самых престижных модных домов на рынке, он придерживается такого же бруталистского подхода. Эта эстетика отражается в присутствии бренда в социальных сетях, создавая сплоченность и способствуя резкому имиджу бренда.

Мужчины Весна Лето 18 @sophie_delaporte

Пост, опубликованный Balenciaga (@balenciaga) на 1 апреля 2018 г., 7:06 по тихоокеанскому времени

Вывод из этой тенденции дизайна заключается в том, что для брендов важно понимать свой целевой рынок и использовать дизайн электронной коммерции как способ сформировать то, что клиент чувствует при совершении покупки. В зависимости от вашего бренда это может означать создание чего-то блестящего и роскошного — или это может означать движение в совершенно другом, совершенно неожиданном направлении. По мере появления новых тенденций в дизайне держите руку на пульсе и выбирайте те, которые подходят именно вам.

Социальные покупки

Покупки в социальных сетях существуют и сейчас, но далеко не повсеместно. Социальные платформы все еще разрабатывают лучшие и наиболее прибыльные способы интеграции беспроблемных покупок. По мере развития этой функциональности социальные сети станут еще более актуальными в качестве инструмента продаж на рынке электронной коммерции.

Функция Shop the Look от Pinterest позволяет покупателям легко находить товары, которые можно купить, на фотографиях и покупать их, даже не выходя из приложения. В настоящее время эта функциональность ограничена США и некоторыми розничными продавцами, но ее расширение — лишь вопрос времени.

Покупки в Instagram также набирают обороты. Платформа с более чем 500 миллионами активных пользователей в день обладает невероятным потенциалом для прибыльной мобильной коммерции. И хотя функциональность «магазина в ленте» некоторое время существовала в ограниченном виде, только в 2018 году посты с возможностью покупки стали доступны для предприятий в 44 странах.

Victoria’s Secret — это один из брендов, извлекающих выгоду из покупок в социальных сетях, используя посты в Instagram с возможностью покупки, чтобы стимулировать продажи в приложении от своих 50+ миллионов пользователей.

Фото предоставлено Victoria’s Secret.

Ожидайте, что в течение следующих нескольких лет социальный шоппинг будет становиться все более демократичным. Все больше брендов будут использовать такие платформы, как Pinterest и Instagram, для продвижения товаров, а все больше инфлюенсеров — как макро, так и микро — сделают фотографии своих нарядов доступными для покупок подписчикам.

В то время как традиционные магазины далеки от мертвых, электронная коммерция растет такими темпами, которые нельзя игнорировать. Например, почти половина всех миллениалов предпочли бы совершать покупки на своих смартфонах , планшетах или ноутбуках, чем в магазине.

Вот почему вышеперечисленные тенденции электронной коммерции лучше всего использовать в стратегии омниканальной розничной торговли. И это не единственные. От оптимизации коэффициента конверсии до контент-маркетинга — мы рассмотрели больше важных моментов в нашем контрольном списке Ultimate Fashion для электронной коммерции, доступном для скачивания по этой ссылке.