Что такое фулфилмент и как его использовать в электронной коммерции

Выполнение — это термин, используемый в логистике для обозначения стратегии, объединяющей все операции, этапы и сектора, участвующие в коммерческой транзакции — от покупки до доставки и/или возврата товаров.

Сегодня много говорят о покупательском опыте и о важности этого понятия. Но большая ошибка компаний заключается в том, что они акцентируют на этом внимание только во время продажи.

Для того чтобы потребители получили действительно положительное впечатление от бренда, им необходимо обеспечить качество и эффективность во всех точках контакта с компанией. И в коммерции это также включает в себя все, что происходит после покупки: например, логистику и послепродажное обслуживание.

На первый взгляд это может показаться простым, но эти шаги требуют большой осторожности и необходимых приготовлений, которые при ненадлежащем выполнении могут привести любое дело к провалу.

К счастью, есть стратегия, которая помогает улучшить и оптимизировать весь этот процесс: выполнение . И именно об этом мы и поговорим в этой статье.

Продолжайте читать и будьте в курсе всего, что связано с этой темой!

• что такое выполнение
• Как работает реализация?
• Каковы этапы выполнения?
• Как оптимизировать фулфилмент в вашей электронной коммерции
• Лучшие фулфилмент-компании в Бразилии
• Вывод

что такое выполнение

Термин «исполнение» происходит от английского языка и может быть переведен несколькими способами, например: выполнение, выполнение, выполнение, удовлетворение .

Несмотря на то, что это слова с разным значением, все они связаны, когда мы говорим о концепции выполнения, связанной с логистикой , что мы и собираемся здесь обсудить.

В этом контексте под выполнением понимается стратегия, которая объединяет все этапы, действия и сектора, участвующие в логистическом процессе , от покупки товаров до доставки, включая послепродажное обслуживание и ситуации обмена и возврата .

И когда мы говорим об электронной коммерции , другим широко используемым термином является электронная реализация .

Как работает реализация?

Как мы уже говорили, фулфилмент включает в себя и интегрирует несколько этапов и секторов, таких как:

• маркетинг;
• технологии;
• логистика;
• и посещаемость.

Кроме того, это можно сделать разными способами:

• 100% самой компанией;
• учреждениями-партнерами;
• одной аутсорсинговой и специализированной компанией.

Все зависит от реальности и потребностей каждого бизнеса.

Читайте также: Воронка продаж: что это такое и в чем польза для вашего бизнеса .

Каковы этапы выполнения?

Основные шаги, связанные и интегрированные в выполнение:

• Хранилище
• Заказы
• Разделение
• Упаковка
• Доставка
• После продажи

Хранилище

Хранение товаров или запасов — это первый шаг в процессе логистики и выполнения заказов. Это может сделать сама компания, в купленной или арендованной локации; может быть выполнен исполняющим партнером; и даже поставщиками — в случае дропшиппинга .

Заказы

Затем наступает этап покупки и оформления заказа клиентом. Исходя из этого, необходимо проинформировать сектор, ответственный за следующий шаг, который заключается в разделении закупленных продуктов.

Разделение

После того, как заказ был обработан в ответственной системе, пришло время отделить товары, запрошенные клиентом, со склада. На этом этапе важно быть очень осторожным с небольшими отклонениями, такими как цвет, размер и т. д., чтобы избежать головной боли с обменом и возвратом.

Упаковка

Затем идет упаковочная часть продукции. На этом этапе важно ценить маневренность, но всегда уделять должное внимание защите продуктов , предотвращая поломки и другие виды повреждений.

Доставка

На этом этапе товары, которые уже отсортированы и упакованы, должны быть доставлены по адресу клиента. Этот шаг может быть выполнен внутренними курьерами, но очень часто его выполняют компании, специализирующиеся на этом виде услуг.

После продажи

Все шаги, которые появляются после покупки, можно считать постпродажными, но мы называем так, в частности, моменты, которые происходят после доставки продукции .

Настало время получать отзывы клиентов о товаре и всем процессе. И как бы этого ни хотелось, важно подготовиться к возможному обмену и возврату с обратной логистикой .

Читайте также: Узнайте, как Франциска Джойас ускорила принятие решения о покупке и коэффициент конверсии .

Как оптимизировать фулфилмент в вашей электронной коммерции

Несмотря на то, что это сложный процесс, требующий большого внимания и осторожности, существуют инициативы, которые могут улучшить и оптимизировать выполнение вашей электронной коммерции. Проверьте некоторые ниже.

• Сегментируйте продукты
• Анализируйте производительность и результаты
• Используйте технологии в своих интересах
• Аутсорсинг рабочей силы

Сегментируйте продукты

Сегментация и организация товаров на складе по категориям, брендам, цветам и другим признакам облегчает этап разделения, позволяет лучше контролировать запасы, товарооборот и избегать недостающих товаров.

Анализируйте производительность и результаты

Анализ результатов необходим в любой стратегии электронной коммерции, и исполнение не является исключением. Выполняя это ежедневно, вы сможете понять, что работает, а что нет, и даже предотвратите возникновение проблем.

Используйте технологии в своих интересах

Существует множество инструментов T e для помощи на всех этапах реализации, поддержки управления и задействованных секторов. Используйте это в своих интересах и максимально автоматизируйте процессы.

Аутсорсинг операции

Все чаще используемой альтернативой для оптимизации выполнения электронной коммерции является выбор аутсорсинга рабочей силы на различных этапах операции, а в некоторых случаях и всего процесса.

Это тенденция, которая растет в Бразилии, поскольку электронной коммерции не требуется физическая структура для хранения продуктов или работы с разделением, упаковкой и транспортировкой. Это обеспечивает экономию как затрат на физическое пространство, так и трудозатрат. А виртуальный магазин может больше сосредоточиться на маркетинговых стратегиях и продажах .

Лучшие фулфилмент-компании в Бразилии

Как мы уже упоминали, аутсорсинг всей операции исполнения может быть очень выгодным и становится все более распространенной тенденцией. Но для этого необходимо посчитать подходящих партнеров для каждого типа компаний. Все зависит от вашего местоположения, ниши, бизнес-модели и сложности.

Чтобы облегчить этот выбор, мы перечислили основные фулфилмент-компании в Бразилии и предлагаемые услуги.

• Амазонка
• B2W
• Журнал почтового отделения
• ДХЛ
• Прямой
• Французский
• Пирс8

Амазонка

В 2020 году Amazon запустила FBA , логистическую программу для розничных продавцов, которая включает складирование, управление и сбор заказов, упаковку и доставку товаров.

Дифференциалы

• Обслуживание конечных клиентов.
• Товары, подходящие для Amazon Prime.

B2W

Эта служба выполнения обслуживает розничных продавцов, которые продают в Lojas Americanas, Submarino и Shoptime.

Дифференциалы

• Обслуживание конечных клиентов.
• Отправка в тот же день.
• Бесплатная упаковка.

Журнал почтового отделения+

Служба исполнения Correios называется Correios Log+ и в основном обслуживает небольшие и начинающие компании.

Контракт предполагает уплату фиксированной суммы за каждый хранящийся товар и за каждый выполненный заказ. И запасы могут быть сделаны только в нескольких городах Бразилии, таких как Бразилиа (DF), Кахамар (SP), Контагем (MG), Куритиба (PR) и Ресифи (PE).

Дифференциалы

• Неограниченные заказы.
• Выставление счета.
• Интеграция с ERP.
• Бесплатная упаковка.

ДХЛ

DHL позаботится о каждом шаге и обслуживает как B2C, так и B2B компании.

Дифференциалы

• Нажмите и заберите или прямая доставка.
• Национальные и международные перевозки.

Прямой

Direct — это компания, специализирующаяся на логистике электронной коммерции и обслуживающая виртуальные магазины любого размера.

Дифференциалы

• Хранение в Директе или ближайшем распределительном центре
• Выставление счетов дистанционно.
• Обслуживание конечных клиентов.

Французский

Служба выполнения Mercado Libre называется Envios Full и обслуживает розничных продавцов, которые продают на этом рынке .

Дифференциалы

• Больше рекламы на этом рынке.
• Доставка в Сан-Паулу в тот же день.
• Обслуживание клиентов.

Пирс8

Pier8 предлагает услуги продавцам, которые продают на торговых площадках, а также тем, кто работает в собственном магазине.

Дифференциалы

• Отслеживание заказа.
• Автоматизация заказов.
• Доставка до 6 часов в Сан-Паулу и регион.

Вывод

Выполнение — это не простая стратегия, но если делать это тщательно и осторожно, а также сосредоточив внимание на действиях по оптимизации, она может работать очень хорошо и гарантировать удовлетворенность и лояльность клиентов .

Независимо от того, работаете ли вы внутри компании или на аутсорсинге, наличие хорошо структурированного выполнения может иметь решающее значение для качества обслуживания клиентов в вашей электронной коммерции.

Если вы цените хороший опыт на всех этапах пути к покупке, узнайте, как SmartHint может улучшить его в вашем виртуальном магазине, обеспечив высокие показатели удержания и конверсию продаж. Узнайте о технологии и запланируйте демонстрацию!