Альтернативы обмена сообщениями Freshdesk в 2022 году

Мы знаем, что наш инструмент Live Chat — лучшая альтернатива Freshdesk для онлайн-продавцов, и мы хотим, чтобы вы тоже пришли к такому выводу, поэтому вот обзор ваших вариантов, а также плюсы и минусы, связанные с каждым из них.

Большинство предприятий электронной коммерции сегодня прекрасно осознают, что клиенты ожидают быстрых ответов, и что онлайн-чат — идеальный способ повысить уровень поддержки клиентов для удовлетворения этой потребности. Когда дело доходит до инструментов поддержки клиентов электронной коммерции, мы остановились на лидерах отрасли, которые предлагают функции живого чата, которые необходимы для современного бизнеса электронной коммерции.

Freshdesk — это решение для поддержки клиентов, используемое многими предприятиями электронной коммерции, в частности DTC. Его программное обеспечение для обмена сообщениями с клиентами, Freshchat , обеспечивает онлайн-чат для бизнес-сайтов, позволяя брендам общаться со своими клиентами в режиме реального времени во время просмотра.

Freshchat обычно имеет положительные онлайн-рейтинги , и многие его клиенты очень довольны решениями по обслуживанию клиентов, в том числе функциями чата. Однако один размер не подходит всем, и если вы думаете о переходе или просто сравниваете варианты перед принятием решения, полезно знать, что еще есть.

Фрешчат

Freshchat — это программное обеспечение для живого чата от Freshdesk, специально разработанное для отделов продаж и работы с клиентами, чтобы общаться с клиентами в режиме реального времени. Он предоставляет несколько очень полезных функций, в том числе:

• Активное участие

Именно здесь взаимодействие с клиентами происходит через виджет чата, как только они заходят на сайт. Это похоже на вопрос продавца в магазине: «Чем я могу вам помочь?» когда вы входите в обычный магазин.

• Целевые исходящие сообщения

Программное обеспечение для живого чата, такое как Freshchat, может отслеживать поведение клиента на веб-сайте и может предоставлять целевую информацию или активно помогать клиенту в зависимости от того, что он просматривает. Это дополнительная ценность, которая показывает клиенту, что вы заботитесь об его опыте и хотите, чтобы у него была вся информация, необходимая для совершения покупки.

• Ответы на вопросы в прямом эфире

У клиентов часто возникают вопросы о товарах или услугах. Вместо того, чтобы тратить время на звонки в колл-центр или отправку электронных писем, онлайн-чат предлагает быстрый и эффективный способ ответить на вопросы ваших клиентов сразу же, как только они просматривают ваш веб-сайт.

Freshchat, как и многие другие программы для живого чата, предлагает перечисленные выше функции. Это современный способ взаимодействия с клиентами и повышения качества обслуживания клиентов при одновременном управлении общей поддержкой клиентов электронной коммерции в одной централизованной службе поддержки.

Плюсы Фрешчата:

• С Freshchat вы можете управлять службой поддержки клиентов на нескольких платформах. Freshchat объединяет все различные каналы, по которым клиент может связаться с вашей компанией, такие как электронная почта, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger и другие.
• Freshchat интегрируется с более чем 600 приложениями. Это позволяет легко усилить поддержку клиентов с помощью приложений, которые вы уже используете для ведения бизнеса.
• Он предлагает чат-бота с искусственным интеллектом под названием «Freddy AI», который может автоматически развертываться на основе определенных триггеров. Например, когда клиент задает часто задаваемый вопрос, чат-бот может начать действовать, предоставив запрограммированный ответ из базы знаний. Это полезно для экономии времени ваших агентов от повторяющихся задач.
• Freshchat предлагает ответы на часто задаваемые вопросы в мессенджерах, чтобы клиенты могли легко находить ответы на свои вопросы и, опять же, высвобождать драгоценное время ваших агентов.

Минусы Фрешчата:

Хотя у Freshchat есть много замечательных функций, таких как перечисленные выше, вот некоторые болевые точки, с которыми сталкиваются его пользователи:

• Freshchat требует, чтобы агенты постоянно переключались между различными инструментами для получения информации для решения тикета. Это может быть обременительно.
• Freshchat может быть сложно настроить. Это требует правильной реализации и демонстрационного сеанса, чтобы понять, как использовать программное обеспечение. На самом деле это не решение «подключи и работай».
• В Интернете была некоторая критика общения Freshchat в чате с клиентами. Отзывы намекают на то, что это несколько транзакционно, а это означает, что отношения не строятся и не развиваются.
• Платежная модель Freshchat — «за пользователя в месяц». Это может быть недостатком для компаний, быстро масштабирующихся и нанимающих дополнительных агентов.

Теперь, когда мы обсудили плюсы и минусы Freshchat, давайте посмотрим на конкурентов, доступных на рынке. Мы рассмотрим их плюсы и минусы, чтобы можно было провести правильное сравнение.

Онлайн-чат eDesk

eDesk — это хорошо зарекомендовавшее себя программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает продавцам электронной коммерции развивать свой бизнес за счет отличного обслуживания клиентов и эффективных процессов.

Он предлагает надежную службу поддержки и недавно запустил обновленный eDesk Live Chat , который помогает своим клиентам повысить производительность и взаимодействие с клиентами, наладить отношения с клиентами и повысить конверсию. eDesk является давним лидером на рынке обслуживания клиентов электронной коммерции, и его решения для онлайн-чата обладают превосходными качествами.

Преимущества живого чата eDesk:

• Предоставляет ответы в режиме реального времени, предоставляя посетителям веб-сайта ответы, которые им нужны, за считанные секунды.
• Решение White Label позволяет вам сопоставить виджет чата с индивидуальным брендингом вашего бизнеса.
• Автоматические сообщения начинаются, когда клиент начинает чат.
• Чат подключается к определенному URL-адресу, чтобы предоставить контекст еще до начала разговора.
• Предложите своим покупателям автоматические сообщения со специальными предложениями или социальными доказательствами, связанными со страницами, которые они просматривают, или откуда они, чтобы вселить в них уверенность в покупке.
• Выделяйте специальные предложения и сезонные рекламные акции, заблаговременно предоставляя ссылки на информацию, которая может оказаться полезной для посетителей вашего интернет-магазина.
• Ссылки самообслуживания появляются, как только клиент нажимает на Live Chat.
• Поддержка нескольких языков и таргетинг на клиентов с учетом местоположения в определенных странах с соответствующими предложениями.
• Включено в набор решений электронной коммерции eDesk для централизации связи с клиентами.
• Имея под рукой всю необходимую информацию, ваша служба поддержки может легко решать проблемы, значительно повышая шансы на совершение продажи.
• Интеграция с Shopify, Wix и большинством настраиваемых интернет-магазинов.
• Теги и группы тегов упорядочивают общение и облегчают решение проблем.
• Простая настройка, чтобы вы могли быстро настроить свою команду.
• eDesk Live Chat позволяет легко переключаться между чатом и формой.
• Пользовательский интерфейс и навигация интуитивно понятны и просты в использовании.
• Предлагаемые живые отчеты предназначены для улучшения процессов.
• Даже когда ваши агенты поддержки не в сети, контактная форма будет отображаться, чтобы вы никогда не пропустили сообщение.

Минусы живого чата eDesk:

• eDesk Live Chat не интегрируется с магазинами Amazon или eBay.

Помогите разведчику

Help Scout — это платформа обслуживания клиентов, которая позволяет вам управлять всеми разговорами с клиентами в одном месте. Это мощная платформа, которая выглядит и ощущается как почтовый ящик.

Он предлагает множество функций, включая чат, обмен сообщениями, базу знаний, отчетность, управление рабочим процессом и множество интеграций, в том числе с Shopify.

Помощь разведчикам:

• Простой и интуитивно понятный в использовании, поскольку он имитирует ваш почтовый ящик.
• Разработан, чтобы помочь поддерживать рабочие процессы с помощью позитивных решений для совместной работы для внутренних команд.
• Предлагает функцию базы знаний, которая содержит все ваши часто задаваемые вопросы. Это может использоваться чат-ботами для оказания автоматической помощи клиентам на месте или агентами, использующими шаблон ответа, чтобы быстро и легко отвечать на распространенные вопросы.
• Использует данные о намерениях клиентов для предоставления посетителям сообщений, основанных на поведении, непосредственно на веб-сайте.
• Параметры настройки платформы означают, что виджет чата Help Scout может соответствовать фирменному стилю вашей компании.
• Варианты подробных отчетов Help Scout являются первоклассными. Он может предоставить информацию о показателях, включая количество разговоров, оценки счастья и многое другое.

Минусы помощи разведчика:

• UX-дизайн мобильного приложения нуждается в улучшении.
• Когда агенты сохраняют черновики ответов, система иногда может глючить.
• Подключение нескольких почтовых ящиков может быть сложным и требует расширенной ИТ-поддержки.
• Если у вас несколько магазинов электронной коммерции, невозможно добавить более одного магазина к одной и той же учетной записи Help Scout. Вам нужно будет войти и выйти из каждой учетной записи.
• У Help Scout есть план выставления счетов «на пользователя в месяц», который может быстро складываться, если ваш бизнес масштабируется и добавляется агентов для поддержки растущего объема клиентов.

Re: поразить

Re:amaze — это программное обеспечение службы поддержки для брендов электронной коммерции. Его служба поддержки объединяет электронную почту, чат в реальном времени, видеозвонки, социальные сети, мобильные SMS, VoIP и push-уведомления в одном центральном месте.

Его современные функции чата отправляют автоматические и целевые сообщения клиентам, повышая вовлеченность. Вы можете общаться в чате со своими клиентами или настроить чат-бота, когда его нет в офисе, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы.

Re:удивить Плюсы:

• Настраиваемый чат в реальном времени включает в себя такие функции, как часто задаваемые вопросы с возможностью поиска, обновления статуса заказа в реальном времени и поддержку чат-ботов, когда чат недоступен.
• Его чат-бот можно запрограммировать на отправку сообщений в зависимости от активности на сайте.
• Живая панель инструментов позволяет владельцам бизнеса видеть, кто взаимодействует с вашим сайтом через живую панель инструментов. Это позволяет отправлять личные сообщения каждому клиенту, что способствует увеличению продаж.
• Надежная интеграция с платформами электронной коммерции, включая Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress и другими.
• Соответствие GDPR для продажи в ЕС.

Re:удивить Минусы:

• Функциональность совместной работы для внутренних команд слаба. Члены команды должны использовать внешний инструмент, такой как Slack, для обмена информацией.
• Выставление счетов осуществляется по модели «за пользователя в месяц», что может стать дорогостоящим по мере масштабирования вашего бизнеса и увеличения числа сотрудников службы поддержки.
• Его разговорная способность больше ориентирована на запросы в службу поддержки, чем на взаимодействие и построение отношений с клиентами.

Тидио

Tidio сочетает в себе онлайн-чат с инструментами чат-бота, чтобы помочь вам с программой обслуживания клиентов. Он строит отношения с клиентами с помощью живого чата, а превосходный дизайн пользовательского интерфейса/UX делает его интуитивно понятным для агентов при общении с клиентами. Помимо чата, он предоставляет электронную почту, систему тикетов и внутренний мессенджер для совместной работы.

Плюсы Тидио:

• С помощью Tidio ваша служба поддержки клиентов может отслеживать разговоры из различных источников: онлайн-чат, мессенджер и электронная почта — и все это в одном месте.
• Tidio предлагает настраиваемые виджеты для чата в реальном времени.
• Часто задаваемые вопросы можно автоматизировать с помощью чат-бота, что сэкономит драгоценное время ваших агентов.
• Интеграции Tidio включают Shopify, Wix, WordPress, Hubspot и другие.

Минусы Тидио:

• Не поддерживает диалоги с клиентами в WhatsApp, Twitter или Instagram DM.
• Сообщения клиентов из разных ресурсов отображаются на отдельных вкладках, что может быть утомительным для тех, кто следит за несколькими магазинами электронной коммерции.
• Его цена начинается с фиксированной месячной ставки, но для каждого пользователя требуется дополнительная плата, поэтому она может быстро стать дорогой, особенно по мере расширения вашего бизнеса и добавления новых членов группы поддержки.

Зендеск

Zendesk — это популярное, лидирующее в своей категории решение для обслуживания клиентов как для предприятий, так и для малого бизнеса. Он предлагает множество функций, от поддержки службы поддержки до CRM и живого чата. Он интегрируется практически со всеми ведущими приложениями и используется предприятиями во многих отраслях, от здравоохранения до бакалейных товаров и розничной торговли.

Плюсы Зендеск:

• Инструмент живого чата Zendesk является мощным и имеет множество функций, включая поведенческие триггеры, отслеживание посетителей в реальном времени, обмен файлами и рейтинги чата.
• Он предлагает функцию создания часто задаваемых вопросов, которая позволяет вам объединять наиболее часто задаваемые вопросы ваших посетителей для удобства.
• Унифицированный коммуникационный интерфейс позволяет легко отвечать на вопросы клиентов.
• Zendesk поддерживает WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat.

Минусы Зендеска:

• Пользовательский интерфейс Zendesk не интуитивно понятен, и без надлежащей подготовки в нем может быть сложно ориентироваться.
• Поскольку Zendesk создан для различных отраслей, его функции не являются специфическими для брендов электронной коммерции. Это может быть проблемой, когда брендам электронной коммерции требуются определенные типы решений.
• Внутреннее сотрудничество с Zendesk непростая задача. Он предлагает базовые функции совместной работы, но внутренние разговоры не проходят без проблем.
• Благодаря своим преимуществам Zendesk находится на более высоком уровне ценовой шкалы.

Ричпанель

Richpanel помогает предприятиям электронной коммерции управлять обслуживанием клиентов по нескольким каналам поддержки, включая чат, электронную почту, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram DM. Это позволяет агентам эффективно отслеживать, управлять и разрешать запросы.

Плюсы RichPanel:

• Richpanel объединяет ваши наиболее часто используемые каналы поддержки, включая чат, электронную почту, Facebook Messenger, Instagram DM и WhatsApp, в одну удобную панель управления.
• Предлагает функцию самообслуживания, где клиенты могут просматривать документы часто задаваемых вопросов, чтобы найти ответы на свои вопросы, а также просматривать и отслеживать заказы. Это снимает нагрузку с агентов, сохраняя при этом живой чат в качестве опции, если клиенту требуется больше, чем самообслуживание.
• Richpanel интегрируется с платформами электронной коммерции, включая Magento, Shopify и WooCommerce.

Минусы RichPanel:

• Некоторая критика его навигационных функций как неинтуитивных.
• Сотрудничество внутри команды не является приоритетом в Richpanel. Группы поддержки по-прежнему должны использовать отдельный инструмент для совместной работы для совместной работы над решением типичных проблем.
• Существуют ограничения на количество заказов, которые вы можете обработать на своей платформе. Самый базовый план Richpanel предлагает максимум 1000 заказов, которые можно обрабатывать в месяц.
• Richpanel предлагается по более высокой цене по сравнению с другими аналогичными решениями на рынке.

Фронт

Front — это центр связи с клиентами, который соединяет все каналы связи с клиентами в один почтовый ящик команды. Сюда входят такие каналы, как электронная почта, SMS, WhatsApp, социальные сети, чат и многое другое.

Передние плюсы:

• Общий почтовый ящик Front дает всей вашей команде доступ ко всем учетным записям клиентов и сообщениям — все в одном месте.
• Он предназначен для облегчения совместной работы, чтобы члены команды могли беспрепятственно работать вместе над решением проблем. Вы можете помечать членов команды для конкретных заявок, назначать заявки и т. д.
• Front интегрируется со многими ведущими бизнес-программами.

Передние минусы:

• Front не был создан специально для предприятий электронной коммерции, а это означает, что, хотя он и полезен, он не создан специально для устранения всех проблем, возникающих именно в мире электронной коммерции.
• Уведомления не всегда надежны, а синхронизация иногда может быть проблемой с Front.
• Настройка не интуитивно понятна и может занять некоторое время.
• Структура ценообразования рассчитана на пользователя в месяц, поэтому, если ваш бизнес быстро расширяется и добавляется больше агентов, Front может стать дорогостоящим.

Клиент

Kustomer сосредоточен на использовании автоматизации и искусственного интеллекта для оптимизации обслуживания клиентов. Он специализируется на предоставлении чата в режиме реального времени для удовлетворения современных потребностей клиентов в скорости, эффективности и цифровом опыте.

Kustomer использует онлайн-чат, чтобы помочь предприятиям электронной коммерции лучше общаться со своими клиентами. Он предлагает платформу CRM для обслуживания клиентов, которая может обрабатывать большие объемы поддержки и предлагает широкий спектр функций для поддержки современных передовых методов обслуживания клиентов.

Плюсы клиентов:

• С Kustomer ваша команда может отслеживать разговоры с клиентами из разных источников: чат, мессенджер, электронная почта и социальные сети — все в одном месте.
• Примечания и упоминания позволяют агентам сотрудничать.
• Его решение на основе искусственного интеллекта можно использовать для автоматизации правил, маршрутизации разговоров и развертывания стандартных ответов на часто задаваемые вопросы.
• Kutomer хорошо интегрируется с большинством бизнес-программ.

Минусы клиента:

• Поскольку Kustomer не был создан специально для электронной коммерции, он не всегда может поддерживать определенные болевые точки, с которыми сталкиваются агенты.
• Пользовательский интерфейс не интуитивно понятен и требует обучения в период адаптации. Обучение необходимо для получения максимальной отдачи от клиентов.
• Структура ценообразования рассчитана на пользователя в месяц, поэтому, если ваш бизнес быстро расширяется и добавляется больше агентов, Kustomer может стать дорогостоящим.

DelightChat

DelightChat — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, созданное для малых предприятий электронной коммерции и брендов DTC. Это помогает малым предприятиям предлагать мощные решения поддержки (включая чат, конечно) для своих клиентов без высокой цены продуктов конкурентов.

Плюсы DelightChat:

• Простой в использовании, DelightChat настраивается и готов к использованию за считанные минуты. Не требуется ни обучения, ни длинных демонстраций для просеивания. Его пользовательский интерфейс чист и прост в использовании.
• Он предлагает многоканальный почтовый ящик, который объединяет сообщения клиентов из WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, электронной почты и т. д. — и все это в одном месте.
• DelightChat поддерживает совместную работу в приложении, поэтому агенты могут работать вместе для эффективного решения проблем.
• Никаких дополнительных сборов, когда ваш бизнес масштабируется и вы добавляете больше пользователей.

Минусы DelightChat:

• Отсутствие интеграций. В настоящее время он интегрируется только с Shopify, но вскоре его решение предложит больше интеграции с платформами электронной коммерции, такими как Magento, WooCommerce и другими.
• Крупные компании или те, кто управляет несколькими предприятиями электронной коммерции, могут предпочесть более надежные решения, лучше подходящие для крупных предприятий.

Выбор правильного решения для онлайн-чата для вашего бизнеса

Поскольку современное обслуживание клиентов должно идти в ногу со скоростью наших ежедневных цифровых взаимодействий, чат в реальном времени является необходимостью для любого бизнеса, продающего онлайн. Сегодняшние клиенты хотят получать ответы быстро и уходят, если барьер для обслуживания клиентов слишком высок.

Для многих это означает, что они больше не будут полагаться на электронную почту или телефон в качестве способов поддержки, а перейдут на более цифровую форму общения. Вот почему живой чат никогда не был так важен для бизнеса. Он обладает огромной силой для привлечения клиентов и повышения конверсии.

Однако трудно понять, какое решение для живого чата выбрать. Как вы уже читали, существует множество доступных решений, в том числе многочисленные альтернативы продукту живого чата Freshchat от Freshdesk.

Для компаний электронной коммерции, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов, внедрение живого чата может принести большую пользу. Просмотр различных решений для чата в режиме реального времени и использование демоверсий могут помочь вам выбрать решение, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса. Попробуйте наш онлайн-чат бесплатно в течение 14 дней.