Свобода для абонентов: Как отписать клиента от смс-рассылки

Когда вы не предоставляете наилучшую возможность отписаться, клиенты отправляют ваши контакты в спам. Просто, как есть. Каждая жалоба снижает репутацию отправителя и ваши маркетинговые KPI. Когда репутация падает ниже порога, система блокирует все СМС с подозрительного номера. И это может быть вашим.

Давайте посмотрим, как остановить SMS-сообщения для наших клиентов и не навредить вашему успеху в обмене текстовыми сообщениями.

Как остановить текстовое сообщение по отношению к клиенту

Как остановить текстовое сообщение? Многие маркетологи считают, что нет необходимости следить за тем, чтобы клиенту было легко отказаться от подписки на текстовые сообщения. Более того, иногда принято считать, что чем больше людей получают SMS, тем лучше для них. Неважно, нравится это людям или нет. Это все ложь. Отказаться от получения продающих текстов – естественное право любого подписчика. И рано или поздно это происходит. Ваша задача – эффективно его организовать.

Поскольку маркетинговая кампания — это широкое понятие, которое может включать, но не ограничиваться рекламными мероприятиями, такими как контент, маркетинг в социальных сетях и т. д., SMS также играют большую роль в продвижении. Конечно, реклама по электронной почте + SMS не может быть основным инструментом маркетинговых кампаний, но все же существенно дополняет комплекс маркетинговых кампаний. Вот почему то, как вы общаетесь через канал текстовых сообщений, может улучшить или испортить вашу репутацию. И иметь возможность заставить подписчиков отказаться от рассылки — огромный плюс.

Почему вам нужно знать, как заставить клиентов отказаться от подписки

Ваша репутация отправителя является наиболее важной. Отписаться выгодно как подписчикам, так и отправителям. Подписчик не получает лишних текстов, а отправитель не тратит время на незаинтересованную аудиторию, ее замеры и ремаркетинг и т.д. И не имеет проблем с провайдерами смс.

Таким образом, отписка — это аксиома.

Каждое сообщение должно содержать ссылку для отписки. Это правило здорового SMS-маркетинга и аксиома рассылок. Если человек больше не хочет получать тексты, нужно уважать это решение. Мы предоставляем возможность отписаться, а затем отслеживать уровень отписок в базе данных так же, как и другие маркетинговые метрики.

Основные причины отписки от рассылки:

Любая компания заинтересована в том, чтобы знать, почему клиенты отказываются получать сообщения. Опытные маркетологи выделили 4 самые распространенные причины отписки:

• Слишком частые тексты.
• Ненужная или неактуальная информация в сообщениях.
• Изменение предпочтений или сферы деятельности получателя.
• Потеря интереса к бренду, переход на услуги/товары конкурентов и т.д.

Причины разные, а результат один. Нужно сделать все, чтобы люди не оставались, а выстраивали доверительные отношения.

Основные правила прекращения рекламных текстовых сообщений

Как остановить маркетинговые текстовые сообщения, чтобы вы могли сохранить свое лицо? Есть несколько основных правил, которым нужно следовать, чтобы поддерживать здоровые отношения со своей аудиторией.

• Предоставьте ссылки для отписки

Так же, как и в электронном маркетинге, вы не можете управлять массовыми SMS-сообщениями, не заботясь об обработке данных подписчиком как при подписке, так и при отказе от рассылки. Обязательно сообщите им об этом. Вы также можете предоставить кнопку или ссылку «Отписаться» из текста. Чаще всего они предоставляются в письмах в виде крошечных ссылок, их трудно найти или открыть и т. д. Вам нужно сделать их видимыми и удобными в использовании, даже если вы общаетесь с помощью текстового сообщения.

• Лучше отписаться, чем попасть в спам/блокировку/черный список

Идея состоит в том, чтобы пользователю было удобнее нажимать вашу кнопку «Отписаться», а не попадать в спам или блокировать ваши контакты. Например, мы автоматически добавляем ссылку для отказа от подписки на сообщения наших клиентов и сами обрабатываем все отмены. Самое главное понимать, что наличие такой кнопки не уменьшит вашу прибыль, а наоборот повысит вместе с доверием и репутацией.

• Не усложняй это

При этом вам не нужно заставлять пользователя вводить логин с паролем, если ваш сайт или сервис предполагает регистрацию. Вас уже достаточно напряг сам факт смски, от которой нужно отписаться. Если получатель не помнит или не хочет вводить данные для входа в систему, то самым простым вариантом для него будет, опять же, отправка текста в спам.

• Сообщить об успешной отписке

Прежде всего, вам нужно сообщить получателям, что вы их услышали и удалили из своего списка контактов. Во избежание недоразумений вы можете напомнить название своей компании, если считаете, что получатель по ошибке нажал кнопку «Отписаться».

• Предоставьте кнопки повторной подписки

Немедленно предложенная повторная подписка иногда необходима. Многие люди могут отказаться от подписки непреднамеренно. Смешно, но правда. Таким образом, это отличная идея, чтобы дать вашим получателям SMS эту возможность. Особенно, если они случайно нажали на кнопку отписаться в предыдущем сообщении.

• Предлагайте самые короткие опросы или поле «Причина»

Важно знать, что заставляет людей бросить курить. Конечно, если вы собираетесь изменить ситуацию к лучшему. Если человек только что отписался от вас, предложите пройти небольшой опрос. Если вам действительно интересно, почему человек не хочет больше получать от вас смс, вы можете узнать причину, добавив поле «причина» на странице отписки.

Не надоедайте своим бывшим подписчикам кучей вопросов, почему? Просто задайте 3-4 вопроса или даже используйте ссылку на форму Google в своем сообщении, чтобы клиент выбрал только один вариант и сразу автоматически отправил ответы.

• Убедитесь, что это один отказ

Единый отказ означает, что от клиента требуется только один щелчок, чтобы завершить процесс отказа от подписки на сообщение, перейдя по соответствующей ссылке на веб-сайт. В то время как двойной отказ требует больше действий, и это может раздражать людей.

Черт! Двойной отказ разрешен в США, Канаде, Восточной Европе и Азии, а в ЕС — только один отказ в один клик.

Кроме того, имейте в виду, что если ваши текстовые сообщения всегда интересны, нужны и по делу, отправлены в нужное время и в нужном месте и к тому же красиво сформулированы, у вас больше шансов удержать клиентов.

Как придумать сообщение об отписке

Есть определенные слова, которые нужно включить в дизайн вашей кнопки/сообщения отписки, которые будут блокировать маркетинговые текстовые сообщения для тех пользователей, которые ее нажмут. Они могут быть хорошей идеей, когда вы организуете обмен текстовыми сообщениями не только через SMS, но и используете расширенные решения, такие как Viber или другие мгновенные сообщения.

Ваше сообщение должно быть достаточно четким, а элементы текстового шаблона — видимыми и хорошо настроенными, чтобы предоставить пользователям наилучший опыт отказа от рассылки.

Люди могут легко ответить прямо на ваш текст такими словами, как STOPALL, STOP, UNSUBSCRIBE, REFUSE, CANCEL, END, QUIT. Лучше

ОТМЕНА СООБЩЕНИЙ или что-то вроде СТОП-СООБЩЕНИЙ сработает хуже, чем одно четкое слово.

Так что, если вы действительно заботитесь о клиентском опыте и пользовательском опыте текстового шаблона, вам лучше избегать большого количества слов в кнопках или на страницах отписки и никогда не предоставлять 3-шаговые или более процедуры отказа.

Как прекратить обмен сообщениями через профессиональные SMS-сервисы?

Обычно существуют потрясающие решения для текстового маркетинга по смс, которые используются текстовыми маркетологами для ускорения своей работы и оптимизации различных частей маркетинговой обработки.

Во многих сервисах предусмотрена возможность автоматической вставки ссылки отписки. Например, в сервисе Atomic SMS достаточно поставить галочку напротив надписи «Ссылка отписки». Итак, как настроить отписку от смс-рассылок в таком сервисе, как, например, Atomic SMS Sender?

На самом деле, это так просто! После основного содержания сообщения, в конце поля сообщения появится текст «Отписаться» и ссылка. При нажатии на нее человек попадает на страницу отписки. Это выглядит так:

Человек может рассказать вам о причинах отписки. В результате вы можете скорректировать стратегию.

Как сделать ссылку «Отписаться от смс» в Atomic SMS Sender

В этом же поле пользователь также может ввести причину, по которой он хочет отказаться от подписки. Таким образом, вам не нужно связываться с ними лично, чтобы выяснить это разными способами.

Вы также можете узнать, как отключить текстовую рекламу на мобильном телефоне и отписать клиента от рассылки SMS вручную. Просто зайдите в раздел «Адресные книги» личного кабинета Atomic SMS и установите исключение по номеру пользователя.

Так, сервисы для отправки электронной почты и SMS или бесплатная массовая проверка номера телефона, такие как сервис Atomic, делают процесс добавления ссылки отписки максимально быстрым и простым. В других случаях предприниматели создают собственную страницу для отписки от смс-рассылок на своих сайтах и ​​ведут на них своих клиентов с помощью текстовых сообщений.

Вывод

Отписаться от смс-рассылки очень важно, так как отправка сообщений без разрешения получателей является незаконной. Отношения с клиентами должны быть прозрачными. Если к вам поступил запрос объяснить, как заблокировать смс-рассылку, сделайте все, что в ваших силах, чтобы отписать клиентов с максимальным комфортом и никоим образом не сохранить свою репутацию.

Если вы еще не знаете, как остановить рекламные текстовые сообщения наилучшим образом как для ваших маркетинговых KPI, так и для клиентов, не стесняйтесь обращаться к нам за помощью!

Попробуйте Atomic Mail Sender и убедитесь, что этот инструмент идеально подходит для создания эффективных маркетинговых кампаний по электронной почте.

Скачать бесплатно