12 лучших бесплатных программ для живого чата для веб-сайтов в 2022 году с обзорами

Цифровые потребители слишком нетерпеливы, чтобы выдерживать долгое, разочаровывающее время ожидания службы поддержки клиентов. По той же причине неудивительно, что 79% потребителей предпочитают чат любому другому каналу поддержки.

Онлайн-чат — идеальный инструмент службы онлайн-поддержки просто потому, что он сочетает в себе взаимодействие в реальном времени с возможностью оказания немедленной помощи клиентам. Поверьте мне, терпение клиентов - не шутки. Согласно отчету Forrester, каждый пятый клиент говорит, что готов прекратить использование продукта или услуги из-за медленного времени отклика в чате.

Да, использование живого чата на вашем веб-сайте жизненно важно для удержания клиентов и увеличения доходов.

Затем вы добавите его на свой сайт, так в чем подвох?

Загвоздка в том, что существует довольно много программных решений для чата, и большинство из них стоят слишком дорого, особенно для малого бизнеса.

Но есть и бесплатные программные решения для чата без кода. В этом посте мы собрали 12 лучших бесплатных программных решений для онлайн-чатов для веб-сайтов . Прежде чем мы углубимся в детали каждого программного обеспечения, давайте рассмотрим, что такое чат и его преимущества.

Не стесняйтесь переходить к части сравнения, если хотите перейти к сути.

Что такое поддержка в чате?

Онлайн-чат — это канал поддержки клиентов, который позволяет клиентам вести текстовые онлайн-разговоры со службой поддержки. Компании встраивают чаты на свои веб-сайты, чтобы клиенты могли мгновенно получать ответы на свои вопросы.

Поддержка в чате может быть с искусственным интеллектом или реальным человеком через небольшое окно чата, в зависимости от предпочтений компании или рабочего времени.

Компании могут предоставлять поддержку в чате через веб-сайт или мобильные приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp и SMS.

Причина, по которой клиенты предпочитают этот канал обмена сообщениями, заключается в « живой » части. Онлайн-чат обычно обеспечивает поддержку клиентов в режиме реального времени, в отличие от других каналов поддержки, таких как поддержка по электронной почте. В отличие от поддержки по электронной почте, чат дает возможность получить немедленный ответ.

И если есть что-то, что нравится каждому посетителю веб-сайта, так это быстрый ответ.

Однако не позволяйте этому помешательству скорости обмануть вас. 95% клиентов ценят качественную поддержку больше, чем скорость.

Это означает, что клиенты больше заботятся о том, можете ли вы решить их проблему, чем о том, как быстро вы отвечаете. Итак, каково главное сообщение?

- Предоставление ценных решений за короткий промежуток времени через поддержку в чате.

Преимущества живого чата, которые вы должны знать

Позитивное «сарафанное радио» — это суперэффективный способ создать лояльность к бренду и помочь бизнесу расти. Я почти слышу, как вы говорите, какое это имеет отношение к живому чату? Что ж, очевидно, клиенты любят рассказывать о своих впечатлениях от живого чата.

Согласно исследованию, 29% потребителей положительно отзываются о живом чате.

Кроме того, вот некоторые преимущества использования живого чата в качестве канала поддержки.

• Живой чат отвечает растущим потребностям клиентов. Люди предпочитают писать сообщения, а не звонить. Вы шокированы, услышав это? И я нет.
• Это очень доступно.
• Он обеспечивает быстрое решение проблем клиентов и помогает им немедленно продолжить выполнение своих задач.
• Поддержка в чате более разговорная, чем поддержка по электронной почте.
• Использование живого чата на странице оформления заказа может снизить количество отказов от корзины.

Лучшие бесплатные программные решения для живого чата

1. Живой чат Tidio (наш любимый)

Tidio — это программное решение для онлайн-чата для веб-сайтов, которое позволяет вам общаться с посетителями в режиме реального времени. Вы можете создавать чат-ботов с помощью Tidio, как и HubSpot, для автоматизации ваших сообщений. Он имеет множество других функций, таких как готовые ответы для быстрых ответов и универсальный общий почтовый ящик.

Вы можете интегрировать Tidio с различным программным обеспечением, включая Shopify, WordPress и Wix. Tidio предлагает премиальные планы, а также бесплатный план. Его бесплатный план лучше всего подходит для микро- и малого бизнеса, поскольку он позволяет:

• Только до 3 операторов чата,
• Чат-боты для неограниченного количества чатов со 100 уникальными посетителями в месяц.

Что примечательно в бесплатном плане Tidio, так это то, что вы отправляете 500 автоматических электронных писем в месяц. Учитывая все это, Tidio может поддерживать CRM и инструменты автоматизации электронной почты, чтобы предоставить вашим клиентам индивидуальный подход к поддержке.

Плюсы:

• Отличная поддержка клиентов
• Чистый и настраиваемый интерфейс
• Быстрая установка

Минусы:

• Не позволяет использовать несколько триггеров для одного бота
• Нет настроек на сайте, позволяющих изменить положение окна чата

Tidio G2 Рейтинг и обзоры 4.8/5

2. Бесплатный чат

FreeChat — это программа для живого чата, которая на 100 % бесплатна и не требует программирования. Его лучшая особенность заключается в том, что вы можете добавить чат на свой сайт, не замедляя скорость вашего сайта.

Выдающиеся особенности:

• Благодаря элегантному и современному дизайну живого чата вы можете идеально настроить и сопоставить окно чата и кнопку с дизайном вашего сайта.
• Невероятно легко настроить на своем сайте в течение нескольких минут
• Вы можете добавить несколько каналов социальных сетей в свой чат.

С помощью этого бесплатного программного решения для живого чата предоставьте своим клиентам немедленные ответы и увеличьте удержание клиентов, не полагаясь на дорогостоящие программные решения.

Плюсы:

• Очень прост в использовании и настройке на вашем сайте
• Идеально подходит для малого бизнеса
• Вы можете отвечать на сообщения клиентов даже на ходу из приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp Business или Instagram.

Минусы:

• Для среднего и крупного бизнеса этого будет недостаточно. В этом случае я предлагаю перейти на платное программное обеспечение для чата, такое как Intercom, или вы можете продолжить поиск в нашем списке, чтобы найти более подходящую услугу для вашего бизнеса.

Создайте бесплатное окно живого чата с помощью FreeChat

3. Бесплатный онлайн-чат HubSpot

Программное обеспечение HubSpot для живого чата является частью CRM HubSpot, позволяя входящим чатам регистрироваться в контактных профилях клиентов. Таким образом, ваша команда может найти повторяющиеся проблемы клиентов и предложить различные решения.

Это идеальное бесплатное решение для чата, если вы используете CRM от HubSpot. Если вы не используете его CRM, вы можете бесплатно зарегистрироваться и установить его настраиваемый виджет чата на своем веб-сайте.

Начать онлайн-чат HubSpot

Кроме того, он включает в себя такие функции, как:

• Индивидуальный брендинг
• Боты
• Целевые приветственные сообщения
• Готовые ответы.
• HubSpot предоставляет конструктор чат-ботов, позволяющий поддерживать активный чат даже в нерабочее время.

Минусы:

• Несколько ограниченная настройка без обновления. Однако при обновлении вы можете изменить цвет виджета чата и удалить брендинг HubSpot.
• Брендинг HubSpot

4. Respond.io

Respond.io — это платформа для обмена бизнес-сообщениями, которая позволяет вашим клиентам связываться с вами по любому каналу. Клиенты могут отправлять вам сообщения в чате Respond.io на вашем веб-сайте или на ваших страницах в социальных сетях.

Это программное обеспечение для живого чата предоставляет вашей команде 360-градусный обзор вашей клиентской базы. Многоканальная история чатов, импорт контактов и аналитика в реальном времени помогут вам получить более четкое представление о профиле каждого клиента.

Respond.io включает в себя функцию искусственного интеллекта, которая направляет ответы вашего чат-бота с помощью «умных ответов». Умные ответы позволяют быстрее общаться и устранять повторяющиеся проблемы на основе повторяющихся вопросов.

Программное обеспечение для живого чата Respond.io имеет как бесплатные, так и платные планы. Бессрочный бесплатный план включает в себя:

• 5 членов команды
• До 100 контактов
• Неограниченные сообщения
• Все каналы

Минусы:

• Отсутствующие функции по сравнению с
• Нет мобильного приложения, работает только на десктопе

Рейтинг G2: 5/5 (2 отзыва)

5. Таук.к

Tawk.to — это бесплатное программное обеспечение для чата, которое работает с небольшим фрагментом кода JavaScript на вашем сайте. Он работает на вашем веб-сайте, в вашем мобильном приложении или на настраиваемой странице.

Вы можете отслеживать действия клиентов в режиме реального времени и видеть, кто из членов команды ответил клиенту. Программное обеспечение для живого чата Tawk.to также имеет другие функции:

• Локализованные сообщения для общения с иностранными клиентами на вашем родном языке
• У Tawk.to есть приложения для IOS и Android, так что вы можете общаться с клиентами со своего мобильного устройства.
• Готовые сообщения

Плюсы:

• Отслеживайте местоположение пользователя, активность, куда он нажимал и т. д.
• На основе браузера, поэтому вам не нужно устанавливать какое-либо программное обеспечение
• Множество функций настройки

Минусы:

• Непоследовательные уведомления
• Несколько сложно интегрировать с веб-сайтами и настроить для некоторых пользователей

Каптерра Рейтинг: 4.6/5

6. Смартсупп

Когда дело доходит до многоканального управления в одном месте, Smartsupp — хороший вариант. С помощью этого программного обеспечения для живого чата вы можете отвечать на электронные письма, чаты и сообщения своих клиентов в одном месте.

Он также поставляется в виде мобильного приложения, чтобы общаться с вашими клиентами на ходу. Что нам нравится в Smartsupp, так это то, что он имеет функцию обмена файлами, которая позволяет отправлять фотографии или документы с помощью перетаскивания.

Кроме того, у него есть чат-бот, который может отправлять персонализированные сообщения клиентам. Еще одна заметная особенность Smartsupp — функция видеозаписи, которая записывает поведение посетителей.

У него есть навсегда бесплатный план и платные планы. Бесплатный план включает в себя:

• 3 агента (агенты онлайн-чата — это сотрудники службы поддержки клиентов, которые отвечают на чаты.)
• Неограниченное количество сайтов
• 3 чат-бота
• Все основные функции

Плюсы:

• Возможность отправить электронное письмо, когда пользователь отказывается от сеанса чата
• Удобный интерфейс
• Записывает сеансы пользователей на экране
• Есть мобильное приложение

Минусы:

• Некоторые пользователи сообщают, что иногда уведомления не отображаются в приложении для Android.
• Вы не можете настроить часы работы в бесплатной версии

Каптерра Рейтинг: 4.7/5

7. Хрустящий чат

Crisp.Chat — это программное обеспечение для живого чата, которое объединяет все ваши каналы с помощью функции общего почтового ящика. Вы можете создавать сценарии чат-ботов, создавать GIF-файлы и превью видео, а также обмениваться файлами.

Кроме того, Crisp.Chat позволяет подключить ваш чат к социальным сетям, таким как Messenger и Twitter. Что привлекло наше внимание, так это то, что они предлагают функцию под названием CrispyBird, которая представляет собой игру, чтобы удерживать внимание ваших клиентов, пока они ждут вашего ответа.

Помимо этих функций, LiveTranslate позволяет переводить ваши сообщения в режиме реального времени.

Это программное обеспечение для живого чата имеет бесплатные и платные планы. Бесплатный план Forever лучше всего подходит для личных веб-сайтов и всех, кто хочет общаться с клиентами в обычном чате. Это покрывает:

• 2 места
• Почта команды
• Мобильные приложения

Плюсы:

• Функция автоматического перевода
• Есть мобильное приложение
• Отличная синхронизация между веб-приложениями, настольными и мобильными приложениями.

Минусы:

Некоторые из минусов, о которых сообщают пользователи, включают в себя:

• Невозможно вести отдельные разговоры с одним и тем же клиентом.
• История сообщений бесплатного плана составляет 30 дней.
• Интеграция с такими сервисами, как PipeDrive, вызывала проблемы и не работала у некоторых пользователей.

Каптерра Рейтинг: 4.5/5

8. Живочат

Будучи самым популярным мобильным приложением поддержки клиентов в App Store, JivoChat позволяет группам поддержки обрабатывать чаты с различных платформ, включая веб-сайты, электронные письма, Telegram, Facebook и WhatsApp. Другие интересные функции JivoChat:

• Чаты с цветовой кодировкой
• Быстрый просмотр сообщения
• Готовые ответы
• Горячие клавиши
• Проактивный чат

Бесплатная базовая версия ограничена первыми 5 агентами, но распространяется на неограниченное количество веб-сайтов и чатов.

Плюсы:

• Предоставляет информацию о посетителе (местоположение, имя, адрес электронной почты) при определенных условиях.
• функция обратного звонка
• Возможность видеть, как пользователи вводят текст, прежде чем они нажмут «отправить»

Минусы:

• Невозможно связаться с клиентами, которые покидают чат после его заявления
• Ограниченные возможности SMS
• Количество раз, когда всплывающее окно чата на веб-странице может раздражать пользователей.

Каптерра Рейтинг: 4.5/5

9. Чатра

Chatra — это программное обеспечение для живого чата, которое позволяет вам автоматически начинать разговоры с посетителями вашего сайта. Он поставляется с такими функциями, как уведомления о прочтении и индикаторы ввода, чтобы клиенты могли знать, когда вы отвечаете.

Одной из примечательных особенностей является то, что у Chatra есть виджет офлайн-чата. Виджеты автономного чата сообщают клиентам, что ваша команда занята, и скоро свяжутся с ними.

У Chatra есть навсегда бесплатный план, а также платные планы с большим количеством функций.

Плюсы:

• Его мобильное приложение работает отлично.
• Связывает вас с клиентами через вашу электронную почту и Facebook, а также
• Интеграция Чатры на ваш сайт проста и быстра
• Бесплатная версия идеально подходит для малого бизнеса.

Минусы:

• Иногда чат может лагать.
• Отсутствует поддержка HTML в сообщениях
• Отсутствует возможность отправки стенограммы чата вручную

Каптерра Рейтинг: 4.8/5

10. Онвебчат

OnWebChat — это служба живого чата, целью которой является повышение удовлетворенности ваших клиентов. Он включает в себя такие функции, как обмен файлами, ярлыки и информацию о наборе текста. Вы можете вести базу знаний клиентов и отслеживать своих клиентов в режиме реального времени. У него есть только приложение для Android, чтобы общаться на ходу.

Что включает в себя бесплатный план onWebChat:

• 100 чатов/месяц
• 1-летняя история чата
• Мониторинг посетителей
• Ярлыки, речь в текст

Обратите внимание, что не так много людей пробовали и проверяли этот инструмент. Однако, если вам нравятся их предложения и функции, вы все равно можете попробовать.

11. Пользовательский

У Userlike есть бесплатная опция программного обеспечения для чата, а также платные планы. Бесплатный план включает один виджет и одно рабочее место. Его окно живого чата для Интернета и мобильных устройств имеет различные функции, такие как поддержка изображений и видео, варианты обратной связи и теги разговоров.

С помощью тегов разговоров вы можете пометить разговоры темами и лучше организовать их. Кроме того, еще одной положительной особенностью является настройка готовых сообщений для общих вопросов.

Плюсы:

• Возможность общаться в чате в Messsenger, WhatsApp и т. д.
• Варианты интеграции с другими инструментами, такими как pipedrive, Salesforce и Slack.
• Оптимальный пользовательский интерфейс

Минусы:

• Прерванные сеансы чата
• Оператор не может отправить сообщение обратно пользователю после того, как вы закроете окно чата.
• Нет приложения для смартфона

Каптерра Рейтинг: 4.6/5

12. Мой LiveChat

С MyLiveChat агенты могут иметь несколько одновременных сеансов чата. Сессии запускаются в отдельных вкладках комнаты.

Вы можете настроить всплывающий мессенджер для посетителей, добавив логотип своей компании и фотографию агента, что отлично подходит для сопоставления живого чата с изображением вашего бренда.

MyLiveChat также имеет функцию проверки орфографии для устранения орфографических ошибок. Одной из выдающихся функций является проактивный чат, который позволяет инициировать чат один на один с посетителями вашего сайта. Другие функции включают в себя:

• Индикатор ввода
• Передача файлов
• Поддержка брандмауэра
• Геолокация
• Многоязычная поддержка
• Готовые ответы

Плюсы:

• Легко реализовать
• Установите рабочее время для доступности

Минусы:

• Нет функции бота для автоматических ответов
• Отсутствует надлежащая адаптация продукта
• Невозможно настроить кнопку чата в бесплатной версии
• Бесполезная поддержка клиентов

Каптерра Рейтинг: 4.4/5

Итак, какое бесплатное программное обеспечение для живого чата лучше всего подходит для моего сайта?

Наличие поддержки в чате на вашем веб-сайте значительно повышает доверие к вашему бренду. Однако, если вы только начинаете свой бизнес или у вас небольшой бизнес, наиболее хорошо зарекомендовавшее себя программное обеспечение для онлайн-чата может стать бременем для вашего бюджета.

Не нужно беспокоиться. Вы по-прежнему можете оказывать поддержку своим клиентам в режиме реального времени с помощью бесплатного программного обеспечения. Я рекомендую использовать Tawk.to или Tidio . Оба проверены и используются многими владельцами веб-сайтов.

Если ваш бизнес больше ориентирован на социальные платформы, такие как WhatsApp Business, Instagram, Facebook и т. д., FreeChat также является отличным вариантом.

Для веб-сайтов с более высоким трафиком я бы посоветовал инвестировать в надежный платный сервис, такой как Intercom, Zendesk или Pure Chat.

И это обертка для наших лучших предложений бесплатного программного обеспечения для чата, которые вы можете добавить на свой веб-сайт. У вас есть другое бесплатное решение для онлайн-чата для веб-сайтов? Расскажите нам ниже!

Похожие сообщения в блоге, которые могут вам понравиться:

• 14 лучших инструментов для обогащения данных 2022 года и зачем они вам нужны
• 12 лучших инструментов веб-скрейпинга в 2022 году для извлечения онлайн-данных
• 20 самых важных статистических данных о чат-ботах, которые необходимо знать за 2022 год
• 15 лучших инструментов веб-аналитики для использования в 2022 году
• 13 лучших программ для создания шаблонов электронной почты, которые вы должны использовать