Узнайте, как Франциска Джойас ускорила принятие решения о покупке и коэффициент конверсии

Инвестируя в улучшение взаимодействия со страницей, электронная коммерция Франсиски Джойас ускорила принятие решения о покупке , получила увеличение коэффициента конверсии продаж на 159% и, кроме того, она по-прежнему добилась роста на 7% . средний билет.

Все это стало результатом работы, проведенной совместно со SmartHint , с целью решения задач виртуального магазина в модном и крупном сегменте.

В конце концов, быть в Интернете очень важно, это как быть на самой оживленной улице в мире — как говорила Сабрина Нуньес, генеральный директор Francisca Joias; но существует также большая конкуренция, и один из способов выделиться на рынке цифровой моды — это знать, как справляться с тенденциями, которые постоянно меняются.

«Клиенты много ищут то, что используют другие люди, чтобы иметь возможность адаптироваться к этому стилю или увидеть, что получается больше всего», — объясняет Фелипе Гомес, координатор технологий и торговых площадок в Francisca Joias.

Но в дополнение к этому элементу бренд также хотел предложить более персонализированный и приятный опыт просмотра, ведь в магазине более 1500 уникальных товаров, не считая вариаций SKU.

Благодаря окнам рекомендаций и поиску SmartHint Франциска Джойас смогла достичь этой цели, удовлетворив потребности двух больших групп клиентов: тех, кто еще не знает, чего хочет; и самый решительный.

В первом случае ставка на рекомендации витрин и индивидуальный подход к модным тенденциям; а во втором - с поиском скорости и напористости .

И все это с учетом процесса обновления и ребрендинга, который происходил в Francisca Joias, поскольку оба решения адаптируются к макету сайта и не мешают визуальной идентичности бренда.

«Люди должны войти в нашу электронную коммерцию и думать: «Я в Франциске»; но возможность открывать для себя продукты, которые были ей действительно интересны. Также посмотрите, что клиенты покупают больше, что посещают другие люди и что в тренде», — говорит Фелипе Гомеш.

Витрины рекомендаций

В качестве окон рекомендаций, которые больше всего повлияли на магазин в столбце тренда, были те, которые делали ставку на ментальный триггер социального доказательства . То есть те, которые показывают, что другие люди наслаждаются и покупают в магазине, и которые в конечном итоге влияют на самых нерешительных потребителей.  

Среди этих окон самыми яркими были «Бестселлеры в категориях», которые расположены на главной странице; и «Кто видел этот товар, тот тоже заинтересовался», который появляется на страницах товара.

Технологический координатор бренда говорит, что «Бестселлеры в категориях» значительно увеличили коэффициент конверсии некоторых конкретных продуктов, которые уже были в топ-10 бестселлеров, но в итоге получили большую известность благодаря тому, что заняли видное место.

«У Francisca очень широкий ассортимент товаров, поэтому показывать самые продаваемые товары в этой категории на главной странице — это превосходно, это идеально. Потому что это резко ускоряет процесс принятия решения о покупке. Покупатель смотрит на него и думает: «Вау, этот очень много продается, я пойду за ним, я его куплю», — объясняет он.

Но, помимо повышения конверсии, окна также спровоцировали рост среднего чека на 7%, так как рекомендации также побуждают клиентов покупать больше: «иногда клиент даже не понял, чего он хочет или в чем нуждается, но заканчивает Увидев персонализированное окно, основанное на его навигации, он находит более релевантные продукты и в конечном итоге увеличивает количество покупок», — говорит руководитель.

Умный поиск

Интеллектуальный поиск от SmartHint показывает результаты за миллисекунды по мере ввода и на самой странице поиска, без перенаправлений и без необходимости нажимать клавишу ввода.

Для Фелипе Гомеса эта скорость является фактором, который в наибольшей степени способствовал лучшему восприятию страницы с точки зрения поиска, облегчая процесс покупки для клиентов, которые уже знают, что ищут.

«Быстрый поиск, такой как Google, очень интересен. И это также супердинамично: пока клиент печатает, он уже видит результаты».

Еще одной особенностью, которая привлекла внимание команды, было фонетическое сходство, которое позволяет клиенту найти правильный продукт, даже если вы напечатали его неправильно: «у нас есть некоторые продукты, которые вызывают небольшое сомнение, когда клиенты пишут, и поэтому они в конечном итоге пишут это неправильно. Мы сделали несколько, несколько тестов, чтобы понять, как это работает [фонетическое сходство], и это сработало на 100%, это принесло правильный возврат продукции», — говорит руководитель.

Горячие сайты и всплывающие окна

Основными решениями, ответственными за цифры, достигнутые с помощью SmartHint, были окна и поиск, но, по словам Фелипе, горячие сайты также дали отличные результаты для Франсиски Джойас при использовании в более целенаправленной кампании.

«Наличие URL-адреса, который не проиндексирован на сайте, который не виден всем, — это отлично, это 10. Потому что мы можем проводить [конкретные] кампании для определенных клиентов. Когда мы его используем, мы можем продать товар в количестве 100 единиц за 15 минут», — сообщает он.

Из-за этого результата команда намерена использовать аппаратное обеспечение, и вскоре они также начнут использовать всплывающие окна для удержания , чтобы еще больше ускорить процесс принятия решения о покупке.

Как и почему они выбрали SmartHint

Столкнувшись с проблемой объединения основных моментов модных тенденций, индивидуальной настройки и улучшения покупательского опыта, команда Франциска Джойас начала искать решения для этого с помощью рекомендаций. Именно так он открыл для себя SmartHint и выбрал эту технологию.
Решающими факторами для выбора были:

• автоматизация;
• простота интеграции по сравнению с другими решениями;
• отличный прием;
• легко перемещать панель.

В тот момент команда хотела пользовательскую навигацию , но не имела к ней доступа, так как у них были только окна, родные для платформы, которые, помимо того, что не основывались на навигации каждого отдельного пользователя, требовали, чтобы все было делается вручную.

«Команда регистрации увидела самые продаваемые продукты по категориям и создала витрину, но это был 100% ручной процесс», — говорит Фелипе.

Поэтому одним из основных факторов, повлиявших на выбор, является то, что в SmartHint все сделано как автоматически , так и с использованием искусственного интеллекта .

Кроме того, на решение повлияло следующее: простота интеграции по сравнению с другими инструментами на рынке; качественное обслуживание; и простота настройки и настройки параметров на панели при желании.

«Что мне больше всего нравится в SmartHint, помимо инструментов и отличного обслуживания, так это простота использования платформы, возможность активировать и деактивировать, запускать все, что вы хотите, с чрезвычайно высокой скоростью», — заключает он. Фелипе Гомеш, координатор технологий и рынка Франциски Джойас.

Вы тоже можете получить такие результаты! Запросите бесплатную демонстрацию нашей технологии!