Франчайзинговые телефонные системы: 10 основных функций VoIP, которые вам нужны

Отличительной чертой успешной франшизы является устойчивая деятельность, основанная на эффективных коммуникациях. Чтобы добиться того и другого, вам нужна мощная телефонная система .

Но это не так просто, как выбрать любую услугу деловой телефонной связи. Партнерство с лидером в области обслуживания клиентов и отраслевым опытом сделает его идеальным решением для вашей франшизы.

Именно здесь на помощь приходит передача голоса по интернет-протоколу (VoIP). Это гораздо больше, чем просто служебный номер телефона. VoIP — это современная альтернатива традиционным телефонным линиям, которая стоит до 60 % дешевле .

Если вы готовы обеспечить первоклассное обслуживание клиентов, выбор прост.

Давайте рассмотрим основные функции VoIP-телефона, без которых франчайзеры и франчайзи не могут работать.

Управлять франшизой сложно

Как владелец франшизы, вы всегда балансируете между обязанностями.

Одну минуту вы обдумываете стратегии создания прочной репутации бренда . Далее вы усердно ведете переговоры с поставщиками, организуете поставки и нанимаете сотрудников. А во второй половине дня? Именно тогда вы адаптируетесь к постоянно меняющимся тенденциям вашего местного рынка.

Ваша коммуникационная платформа должна работать так же усердно, как и вы. Независимо от того, направляете ли вы входящие телефонные звонки в рабочее время и после него или управляете конференц-связью с поставщиками, размещенная УАТС ( частная телефонная станция ) поможет вам быть рядом со своей командой и клиентами.

Итак, когда вы рассматриваете универсальную телефонную систему для бизнеса, какие функции имеют наибольшее значение? Являясь лидером в сфере бизнес-телефонии, Nextiva предоставляет функции телефонной системы, которые помогают франчайзерам добиться успеха.

Функции телефонной системы, необходимые франчайзинговому оператору

1. Управление несколькими локациями

Управление функциями вашей телефонной системы в нескольких точках франчайзинга не должно быть рутинной работой. И для его настройки вам не понадобится ИТ-мастер!

Облачная АТС обеспечивает централизованное управление настройками телефонной службы и идентификатором вызывающего абонента. Программное обеспечение для офисных телефонов с несколькими офисами обеспечивает согласованность обслуживания клиентов и стандартов бренда.

2. Безлимитные звонки по всей стране.

Когда дело доходит до разговора с потенциальными сотрудниками, помощи клиентам или синхронизации с партнерами, вам не нужно беспокоиться о счете минут. Наслаждайтесь безлимитными звонками на любой номер телефона в США и Канаде.

3. Автосекретари

Интерактивный голосовой ответ ( IVR ), также известный как автосекретарь, позволяет владельцам франшизы автоматически отвечать на звонки, предоставлять звонящим автоматизированное меню опций, а затем передавать их нужному человеку. Это как иметь виртуального администратора.

Эти потоки вызовов избавляют вас от необходимости нанимать персонал, отвечающий на входящие звонки (в рабочее время и вне рабочего времени). Эта функция телефона также может отклонять некоторые типы вопросов поддержки клиентов, такие как ваше местоположение, часы работы в выходные дни и часто задаваемые вопросы.

Практический пример: компания Aqua-Tots выбрала Nextiva за отмеченную наградами поддержку и масштабируемость

4. Переадресация звонков

Бывают случаи, когда посреди ночи вам действительно хочется, чтобы вам позвонили по поводу вашего бизнеса. Для них вы можете переадресовывать звонки в нерабочее время на свой мобильный телефон, сохраняя при этом конфиденциальность.

Еще один популярный выбор для бизнес-франшизы — переадресация звонков в нерабочее время в автоответчик или в колл-центр обслуживания клиентов.

Несмотря на кажущуюся простоту, переадресация вызовов является важной функцией телефона, которая особенно ценна для владельцев бизнеса, которые всегда в пути или имеют разные сайты.

5. Деловые текстовые сообщения

Потребители ценят скорость и простоту обмена текстовыми сообщениями. Подготовить бизнес-текст легко с помощью такой платформы, как Nextiva. Таким образом, вы можете отправлять купоны, специальные предложения и опросы клиентов и получать уведомления, когда клиенты придут, чтобы забрать свои заказы.

Обязательно завершите регистрацию 10DLC своих местных номеров, чтобы обеспечить надежный обмен текстовыми сообщениями между операторами сотовой связи. Наш гид объясняет все, что вам нужно знать.

6. Запись разговоров

Владельцы франчайзинга используют запись деловых звонков для оценки входящих звонков и предоставления возможностей обучения своим сотрудникам. Существует множество причин прослушивать звонки, включая приветствия при входящих звонках, информацию о продуктах и ​​юридические заявления, такие как гарантии возврата денег.

Записанные звонки помогают франчайзинговым компаниям продемонстрировать реальные проблемы клиентов и обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Именно такой подход использовал бизнес-тренер по франчайзингу Киран Скотт для увеличения продаж Buzz Franchise Brands .

7. Возможность подключения программного телефона

Программные телефоны позволяют сотрудникам совершать и принимать телефонные звонки и текстовые сообщения с помощью мобильного телефона, компьютера или планшета. Эти приложения обеспечивают голосовые вызовы, обмен текстовыми сообщениями, командный чат и видеоконференции с использованием любого подключения к Интернету.

Программный телефон — это экономичная альтернатива традиционным телефонным линиям и IP-телефонам.

8. Транскрипция голосовой почты

Преобразование вашей голосовой почты в электронную почту или текстовые сообщения экономит время владельцев франшизы. Больше не нужно дозваниваться, запоминать PIN-коды или воспроизводить их один за другим.

Расшифрованные голосовые сообщения позволяют менеджерам видеть, кто звонит, и либо перезванивать им, либо пересылать их доверенному коллеге. Эти расшифровки сообщений голосовой почты потрясающе точны благодаря преобразованию голоса в текст в реальном времени благодаря возможностям искусственного интеллекта.

9. Масштабируемое администрирование

Если в настоящее время у вас есть одно местоположение, но вы планируете добавить больше, выберите масштабируемую телефонную систему и сделайте настройку новых местоположений простым процессом.

Таким образом, вы можете использовать один бесплатный номер во всех филиалах и направлять вызовы генеральному менеджеру каждого филиала или настроить виртуальный номер для каждого филиала с любым кодом города.

10. Интеграция CRM

Больше не нужно искать важный номер телефона на потерянной заметке. С помощью программного обеспечения CRM вы можете указать и щелкнуть, чтобы позвонить любому из ваших контактов.

Благодаря технологии CTI вы можете связаться с кем угодно по требованию, используя только мобильный телефон или настольный компьютер.

Преимущества франчайзинга телефонной системы VoIP

• Снижение затрат: системы VoIP стоят меньше, чем традиционные телефоны, как по первоначальной настройке, так и по текущим расходам. В модели франчайзинга малого бизнеса, где экономия средств может сильно повлиять на вашу будущую стратегию расширения, это важный фактор.
• Гибкость: системы VoIP адаптируются к вашим растущим потребностям в качестве франчайзинга. Независимо от того, планируете ли вы быстрое или более сбалансированное расширение, телефонная система этого типа готова расти или уменьшаться в любое время. Кроме того, VoIP дает вам возможность легко перенаправлять входящие вызовы вашей команде или направлять их на автоматические сообщения.
• Простое управление местоположением. Владельцам франшизы часто сложно поддерживать постоянную связь между различными местоположениями и корпоративным офисом. Если вам трудно поддерживать открытость линий связи с франчайзи, это часто воспринимается как красный флаг . VoIP упрощает управление несколькими офисами и позволяет поддерживать единый имидж бренда. Имея все необходимые инструменты, вы можете стандартизировать свою телефонную систему во всей сети и упростить общение.
• Оптимизация затрат на ИТ: системы VoIP не требуют дорогостоящей ИТ-инфраструктуры и поддержки, что еще больше освобождает владельцев франшиз от затрат, связанных с традиционными телефонными сетями.
• Простое внедрение. Внедрение новых технологий может быть сложным и трудоемким. Это причина, по которой многие владельцы франшиз, не склонные к технологиям, не решаются перейти на новую технологию. Однако при простой адаптации настройка системы VoIP становится приятным занятием. А с таким партнером, как Nextiva, который знаком с вашими уникальными задачами, вы в надежных руках.
• Открывайте свои двери быстрее: быстрая настройка VoIP означает, что вы можете быстрее открывать офисы и ускорять свой путь к прибыльности, облегчая планы быстрого расширения.

Практический пример: Франшиза Nothing Bundt Cakes назвала Nextiva своим предпочтительным поставщиком телефонов по франшизе

Лучшая телефонная система для франшизы

Выбор телефонной системы VoIP — разумное решение для владельцев франшизы, которые хотят оптимизировать операции, сократить расходы и обеспечить обслуживание клиентов мирового класса.

Если вы занятый владелец франшизы и хотите быстро масштабировать операции, облачные системы VoIP обеспечивают такую ​​гибкость, масштабируемость и экономическую эффективность, с которыми трудно сравниться.

Интеграция передовых технологий во франшизу часто является сложной задачей для владельцев, но это не обязательно. Nextiva — это удобный вариант, который упрощает внедрение VoIP.

Выбирая Nextiva, вы получаете партнера, который понимает уникальные потребности вашего франчайзингового бизнеса и хочет видеть ваш рост.

Готовы ли вы вывести свою франшизу на новый уровень? Узнайте, что система VoIP Nextiva может сделать для вас и вашей команды.

Часто задаваемые вопросы