Полное руководство по маркетингу франшизы для сервисных франшиз (с контрольными списками)

Чем отличается франчайзинговый маркетинг? На самом деле довольно много. С несколькими уровнями компании и разными целями для каждого есть много движущихся частей.

С кажущимся бесчисленным количеством вариантов маркетинговых каналов, стратегий и тактик это может стать ошеломляющим. В этом руководстве вы узнаете о различиях, которые представляет франчайзинговый маркетинг, и о том, как в них ориентироваться.

Мы также выделяем некоторые способы, которыми корпоративные и индивидуальные франчайзи могут работать в гармонии для достижения успеха в маркетинге. Это может включать рекламные акции, рекламу, связи с общественностью, социальные сети и цифровой маркетинг.

Что такое сервисная франшиза (или мобильная франшиза)?

Это руководство было подготовлено специально для сервисных или мобильных франшиз, хотя уроки верны и для других франшиз. Сервисная франшиза — это любая франшиза, которая предоставляет услугу. Мобильная франшиза — это франчайзинговый бизнес, который выезжает на место для оказания услуги. У франчайзи может быть офис, а может и не быть — некоторые предпочитают работать с автомобилем и домашним офисом.

Жилые и коммерческие услуги, такие как уборка, переезд, покраска, доставка, установка и многое другое, можно считать мобильными франшизами.

Напомню, что франшиза — это бизнес с корпоративным брендом, который предоставляет лицензию на этот бренд отдельным владельцам локаций (франчайзи), а также определенные операционные процедуры, оборудование и многое другое (что, конечно, включает маркетинг).

Чем отличается франчайзинговый маркетинг?

Многие из проблем, с которыми франчайзинговые компании могут столкнуться при маркетинге, не отличаются от любой крупной корпорации с несколькими филиалами.

Например, если отдельные местоположения будут нести ответственность за часть своего собственного маркетинга, они, вероятно, должны будут придерживаться корпоративных принципов бренда и даже могут использовать библиотеку общих активов.

Руководство по маркетингу франшизы

Франчайзинговый бренд представляет большую часть стоимости компании в целом. Другими словами, бренд является важным фактором, влияющим на решения франчайзи об инвестировании в компанию. Они хотят быть связанными с существующей репутацией материнской компании и извлекать из нее выгоду.

Этот акцент на бренде означает, что корпоративная компания должна иметь очень четкие и простые для понимания правила использования бренда, которым должны следовать франчайзи. Каждый, кто представляет бренд, должен делать это таким образом, чтобы это соответствовало конкретным требованиям компании. Таким образом, клиенты могут начать ожидать от компании определенного уровня согласованности.

На самом деле эти рекомендации должны выходить далеко за рамки маркетинговых активов и каналов. Они также должны охватывать все, от планирования, сценариев продаж, униформы (если применимо), внешнего вида и обслуживания автомобиля и многого другого.

Советы по стратегии франчайзингового маркетинга

Как поставщик программного обеспечения для мобильных франшиз, мы многое знаем о том, что работает, а что нет для мобильных франшиз и брендов услуг на дому. Когда дело доходит до маркетинга, лучше всего работает корпоративный уровень компании.

Или, если быть еще более конкретным, чем больше усилий материнская компания прилагает для поддержки франчайзи, тем больше у них шансов добиться успеха.

Корпорация должна подавать пример, создавая маркетинговые активы, расписания, предложения, рекламные акции и контент, которые могут использовать франчайзи. Проще говоря, все, чем может управлять корпорация, должно сбрасывать большую часть маркетингового бремени с отдельных владельцев. По-прежнему может существовать ряд конкретных локализованных способов, которыми отдельные местоположения могут способствовать маркетингу. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Совместный маркетинг и реклама франшизы

Как крупная организация, вы можете воспользоваться своей покупательной способностью, чтобы получать более выгодные расценки на такие вещи, как реклама. Например, франшизы часто покупают рекламу на радио или в газетах оптом в крупных сетях, а затем локализуют рекламный креатив. Этот тип рекламы известен как совместная или совместная реклама.

Чтобы упростить эту задачу для обеих сторон, франчайзер часто предлагает покрыть половину или все расходы на рекламу, если франчайзи использует существующий утвержденный дизайн рекламы, изменяя только информацию о конкретном местоположении.

Эту же стратегию можно использовать для всего контента вашего бренда, включая поисковый маркетинг, а также органические и платные социальные сети.

Поисковая оптимизация (SEO) для франшизы

Поисковая оптимизация делает ваш сайт максимально заметным для определенного набора поисковых запросов. Самый простой способ объяснить это так: когда клиенты ищут вашу услугу, особенно в определенной области, вы хотите, чтобы они могли вас найти.

Есть несколько способов выиграть эту битву с конкурентами. Вы можете превзойти их по условиям платного поиска (см. Маркетинг в поисковых системах ниже). Или вы можете превзойти их в результатах обычного поиска, когда кто-то ищет ваши конкретные термины.

Мы опубликовали ряд статей о том, как ранжироваться в поисковых системах для мобильных франшиз и компаний, предоставляющих услуги на дому. Чтобы резюмировать эти статьи настолько кратко, насколько это возможно, вот две тактики, которые хорошо работают для всех компаний, предоставляющих услуги в нескольких офисах.

1. Убедитесь, что все офисы указаны в Google My Business (см. ниже) и имеют точные часы работы и контактную информацию.

2. Если франшиза работает с одного веб-сайта, убедитесь, что он оптимизирован для ранжирования по ключевым словам, по которым вы хотите ранжироваться. Используйте термины с намерением совершить покупку, например «мойка окон». Чтобы помочь выиграть локализованный поиск, разместите на своем веб-сайте страницы для каждой области, которую вы обслуживаете.

Таким образом, вы сможете ранжироваться по таким запросам, как «мытье окон округа Снохомиш». Чем больше информации о ваших терминах вы можете разместить на своем веб-сайте, тем выше ваши шансы на ранжирование по этому поисковому запросу.

Поисковый маркетинг для франшизы

Для франшиз, желающих заниматься маркетингом в поисковых системах (SEM), лучше оставить все это корпоративным и разделить расходы с франчайзи.

Например, у корпоративного бренда может быть агентство SEM или собственный покупатель рекламы. У них могут быть ключевые слова, кампании и целевые страницы, доступные для отдельных местоположений. Отдельные владельцы франшизы могут инвестировать (или участвовать в расходах) на торги по своим конкретным локализованным ключевым словам.

Из-за глубокого понимания и анализа, необходимых для проведения SEM или платной рекламы в социальных сетях, трудно установить руководящие принципы, которые отдельные владельцы могут использовать для повторения успеха. По этой причине мы советуем оставить SEM и цифровой маркетинг (см. ниже) на корпоративном уровне.

Цифровой маркетинг (реклама в социальных сетях)

Благодаря цифровому маркетингу франшизы могут размещать рекламные сообщения в каналах конечных клиентов на определенных рынках на основе определенных демографических данных или интересов.

Цифровой маркетинг может быть очень эффективным способом привлечения клиентов на местных рынках, если все сделано правильно. Подобно SEM, эту дисциплину лучше оставить экспертам. Материнская корпорация может проводить кампании, а места могут инвестировать в маркетинг, характерный для их областей.

Маркетинг в социальных сетях для франшизы

Социальные сети стали ключевым компонентом маркетинговой стратегии любого бренда. Это одна из областей, где отдельные владельцы франшизы могут захотеть получить определенный контроль над контентом, которым они делятся со своих каналов. По-прежнему разумно иметь политики и руководящие принципы, а также поддерживать франчайзи на корпоративном уровне с помощью изображений, историй, рекламных акций и поддержки.

Что касается поддержки, клиенты все чаще используют каналы социальных сетей, когда у них возникают проблемы со службой поддержки. По этой причине любые маркетинговые усилия и ресурсы в социальных сетях должны также учитывать тот факт, что часть вашего времени будет потрачена на обработку запросов или жалоб в службу поддержки клиентов.

Источник: SproutSocial

Чтобы добиться успеха в социальных сетях, предоставьте франчайзи возможность публиковать собственный контент, а также предлагайте поддержку по мере необходимости. Чем больше местных историй и лиц есть в отдельных местах, тем лучше они смогут общаться со своими районами.

Использование одобрения обмена сообщениями в социальных сетях

Если вы хотите иметь больший контроль над контентом, которым делятся на ваших фирменных каналах, вы можете установить процесс утверждения контента. Используя такой инструмент, как Hootsuite, Buffer или Sprout Social, вы можете получить предварительно одобренный контент, которым могут поделиться франчайзи.

С этим можно справиться несколькими различными способами. Один из вариантов — отправить изображения и подписи из разных мест вашей команде в социальных сетях, которые подготовят их как одобренный контент для совместного использования.

Другой вариант — создать список утвержденных сообщений, составленных вашей командой в штаб-квартире компании, и любое из них ваши франчайзи могут использовать по своему усмотрению.

Каналы социальных сетей для франчайзингового маркетинга

Какие каналы социальных сетей вы должны использовать, чтобы донести свое сообщение? Для каждого бренда ответ может быть разным. А с социальными сетями ответ может меняться со временем.

Подумайте о своих идеальных клиентах и ​​о том, где они «зависают» в социальных сетях. На момент написания этой статьи Facebook и Instagram были повсеместно популярными потребительскими каналами. В коммерческих целях LinkedIn также может быть эффективным. Twitter также является основой активности в социальных сетях.

TikTok насчитывает сотни миллионов пользователей и быстро растет. Бренды, которые первыми понимают, как использовать возможности новых каналов, таких как TikTok, имеют преимущество. Наш совет: выберите каналы, на которых вы хотите расширить свое присутствие, и инвестируйте в публикацию контента и взаимодействие с этими каналами. Успех придет благодаря целенаправленному и последовательному подходу к общению с людьми и публикации интересных историй, когда это возможно. Один из лучших способов сделать это — поделиться интересными историями клиентов и впечатляющими историями вашего обслуживания до и после.

Рекламная рассылка

Электронный маркетинг — это когда вы регулярно отправляете электронные письма своим спискам клиентов, чтобы продвигать свой бизнес и делиться предложениями.

Это еще одна дисциплина, с которой лучше всего справляется корпоративный уровень компании. Сохранение согласованности с маркетингом по электронной почте может быть проблемой для франчайзи. Это очень доступный канал при правильном использовании. Обязательно получите разрешения подписчиков электронной почты, и вы сможете отправлять рекламные акции или предложения, которые помогут развитию бизнеса.

Мы опубликовали ряд сообщений о том, как бренды услуг на дому могут успешно использовать электронный маркетинг. Прочитайте нашу серию из двух частей о маркетинге по электронной почте и примите во внимание этот дополнительный совет, относящийся к франшизе: сегментируйте свои списки адресов электронной почты географически, чтобы вы могли отправлять локализованный контент и предложения. С помощью списков для конкретных мест вы также можете тестировать рекламные акции на определенных рынках. Например, национальная франшиза может иметь разные сезонные предложения в ноябре в Мичигане и в Калифорнии.

Предложения и акции

В этом руководстве упоминаются рекламные акции и множество предложений. С помощью франчайзингового маркетинга использование различных рекламных акций и предложений может помочь стимулировать рост в виде новых клиентов.

Легко попасть в ловушку, думая, что акция или предложение должны означать скидку для покупателя. Но это не обязательно так. Продвижение или предложение может быть таким же простым, как вводная или сезонная услуга (или набор услуг) по одной фиксированной начальной цене. Например, осенняя очистка водосточных желобов всего за «X» долларов.

Использование рекламных акций и предложений дает возможность всем уровням компании установить отношения с новыми и существующими клиентами. Они создают отличный контент для электронных писем, социальных сетей, платной рекламы, дверных вешалок и многого другого. И нет ничего плохого в том, чтобы сделать эти предложения прибыльными.

Связи с общественностью (PR)

Компаниям, предоставляющим франчайзинговые услуги, всегда помогает рассказать о своем бренде. PR в этом контексте относится к практике создания и передачи в СМИ историй о вашей компании. Задача связей с общественностью состоит в том, чтобы придумать убедительные истории, которые заинтересуют издателей СМИ (и общественность в целом).

Эффективная кампания по связям с общественностью должна начинаться не с целью получения историй или ссылок. Вместо этого лучше поставить своей целью показать, как ваша компания живет своими ценностями. Это восходит к разговору о миссии ранее в этом руководстве. Каким образом вы можете посвятить себя воплощению своих миссий и ценностей и сделать их интересными для тех людей, которых вы хотите привлечь?

Обычно это включает в себя некоторый уровень отдачи вашему сообществу или причинам, к которым вы испытываете сильные чувства. Однако хорошие истории могут прийти откуда угодно. На корпоративном уровне компании могут работать специалисты по связям с общественностью, которые поощряют франчайзи делиться своими лучшими анекдотами и опытом. Когда эти истории особенно примечательны, они могут предложить поддержку и ресурсы для распространения информации.

Франчайзинговый маркетинг с видео

Видео — один из самых мощных способов, с помощью которых сервисные франшизы могут сообщить рынку о своей ценности. Объяснительные видеоролики могут кратко рассказать о предлагаемых услугах, стратегиях ценообразования и процессах, которые использует ваша франшиза. На местном уровне видеоролики «до и после» и «знакомство с командой» могут добавить уровень человечности и голоса вашему бренду.

Мы все больше живем в мире коротких звуковых байтов и быстрых клипов. Франчайзинговые бренды могут устанавливать политики и рабочие процессы, чтобы использовать возможности устройств, которые уже есть у их сотрудников. Члены команды, работающие в местах вашей франшизы, могут снимать видеоистории и делиться ими. Затем франчайзер может использовать свои маркетинговые ресурсы для редактирования, публикации и продвижения этих видео-историй.

Проведите быстрый поиск на Youtube, и вы обнаружите, что людям действительно нравится смотреть видео обо всем, что связано с обслуживанием дома. Замедленная съемка сбора мусора или мытья под давлением подъездной дороги действительно может стать вирусной. Это происходит каждый день.

Наружная реклама и рекламные материалы

И последнее, но не менее важное в этом руководстве — это физические, реальные способы, которыми вы можете инвестировать в франчайзинговый маркетинг. В разделе выше о правилах бренда мы говорили обо всех способах визуального представления вашего бренда. Рекламные материалы — еще один способ повысить осведомленность о вашем бренде.

Цвет ваших грузовиков. Ваши визитки. Предложения на ваших листовках, дверных вешалках или магнитах на холодильник. Вывески, которые вы используете на рабочих местах. Рекламу, которую вы купили на автобусной остановке или на рекламном щите на улице напротив вашего местоположения. Существует бесчисленное множество способов использования наружной рекламы и промо-материалов.

Наш совет: найдите предметы и возможности, наиболее подходящие для вашего бизнеса. Возможно, вам придется воспроизвести эти элементы или локализовать их (например, листовки). Обязательно учитывайте виды затрат, ресурсов и поставщиков, которые вам потребуются, чтобы делать их хорошо и последовательно.

Программное обеспечение для централизованного управления франшизами для сервисных франшиз

Как франчайзер, вы можете облегчить не только маркетинг, но и администрацию, связанную с управлением сервисной франшизой. Мы опубликовали десятки руководств и статей о том, как улучшить работу вашей франчайзинговой сети.

Наше программное обеспечение для управления франшизами разработано, чтобы помочь сервисным франшизам централизовать свои технологии. С Vonigo вы можете создать лучший опыт для франчайзи и их клиентов. С Vonigo вы можете централизованно онлайн-бронирование, планирование, общение с клиентами, котировки, выставление счетов, платежи и отчетность. Новые местоположения могут быть добавлены быстро, что позволяет быстро выходить на новые рынки.

Чтобы узнать больше о том, как наша платформа управления франшизами может помочь расширить вашу франшизу, закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.