Итоги года: истории успеха франчайзингового менеджмента 2020 года
Опубликовано: 2020-12-18Вы в настроении для некоторых воодушевляющих историй управления франшизой из прошлого года? Продолжайте читать ниже два мини-кейса от пары наших франчайзинговых клиентов о том, как они успешно справились со своими проблемами в 2020 году.
Примерно в это же время каждый год мы обычно публикуем наши статьи «обзор за год». Часто это принимает форму обзора нашего самого популярного контента за предыдущий год, а также освещает отраслевые тенденции.
2020 год во многом отличался, поэтому мы используем другой подход. В начале пандемии в феврале и марте оставалось загадкой, каким будет год для нас и наших клиентов.
Год удивительных инноваций и поворотных моментов для франшиз в сфере услуг на дому
То, что произошло в этом году, застало нас врасплох и вселяет в нас большие надежды на будущее. На короткое время в марте количество рабочих мест, забронированных с помощью Vonigo, стабилизировалось по сравнению с обычной кривой роста. Затем, сначала медленно, она снова начала подниматься.
По мере того, как компании находили способы адаптироваться и реагировать на кризис, он начал расти еще более резко. Во многом этот рост был вызван услугами по вывозу мусора и уборке, но это еще не вся картина.
Вот два мини-кейса с участием двух наших франчайзинговых клиентов, которые своими словами объясняют, как они адаптируются и процветают во время пандемии.
В 2020 году для The Germinator продано более 20 новых франшиз
Фил Гилл, операционный директор The Germinator
Germinator был основан несколько лет назад с целью сделать общество лучше, борясь с микроскопическими угрозами, которые существовали в наших домах и на предприятиях. В то время мы были сосредоточены на таких вещах, как бактерии стафилококка и грипп. Когда разразилась пандемия, мы оказались в критической позиции, чтобы реагировать на потребности сообщества и предлагать наши исправительные и упреждающие решения для снижения рисков COVID-19.
Мы благодарны за то, что смогли помочь многим людям справиться с пандемией в этом году. Мы начали франчайзинг нашего бизнеса только в январе 2020 года, но теперь у нас более 20 франшиз в США, каждая из которых помогает своим соседним предприятиям и жилым домам адаптироваться к новым нормам.
Программное обеспечение Vonigo для управления франшизой помогает расширению
Vonigo сыграл важную роль в нашем планировании и поддержании котировок в этом году. С таким количеством различных потенциальных клиентов, которые ищут наши услуги, было фантастически использовать простые в использовании функции планирования Vonigo, чтобы отслеживать, где наши многочисленные франшизы завершают работу каждый день. Кроме того, с упором на повторную бизнес-модель гибкость создания и отслеживания предложений сыграла важную роль в нашем успехе в общении и работе с клиентами.
«Лучший год в истории» и другие онлайн-бронирования для трубочистов Midtown
Байрон Шрамм, президент Midtown Chimney Sweeps
Наш бизнес — это система франчайзинга, поэтому наш ответ был индивидуальным и корпоративным. Мое видение, изложенное в личном сообщении YouTube для нашего бренда в марте, заключалось в том, чтобы наклониться. Не слушайте новости, не слушайте негатив. Наша работа состоит в том, чтобы обслуживать наших клиентов и продолжать продавать решение проблем, которые мы видим.
Мое послание бренду было таким: «Когда у меня нет других проблем в моем бизнесе, когда я решил все свои личные и деловые проблемы, когда моя доступность быстрая, мои рейтинги высоки, и мой бизнес все равно терпит неудачу… только тогда я будет винить COVID. А пока это моя проблема».
Мы опирались на нашу дисфункцию, отбрасывали наши оправдания и делали новые брошюры. Мы разослали их риелторам, когда не смогли их посетить. Мы позвонили им по телефону. Мы сделали каждую встречу значимой. Мы не делали того, что делали некоторые люди — винили в плохом бизнесе внешние факторы. Мы признали плохие методы ведения бизнеса, наняли тренера и нового генерального директора и исправили наше дерьмо. Мы посмотрели в зеркало и увидели уродство и отскребли поверхность, пока она не засияла, и теперь мы пережили наш лучший год. Не каждый франчайзи разделяет эту историю в нашем бренде индивидуально, поскольку некоторые не последовали совету. Но те, кто действительно склонялся, сделали это до такой степени, что более чем компенсировали спад в других франшизах, чтобы закончить нас на рекордно высоком уровне.
Более быстрые и бесконтактные услуги способствовали росту Midtown в 2020 году
Мы использовали функции отказа от ответственности, чтобы более подробно разъяснить наши услуги нашим клиентам. Мы воспользовались онлайн-планировщиком и изменили некоторые формулировки. Мы сделали рекламу в Facebook и добавили кнопку призыва к действию в систему онлайн-бронирования Vonigo и увидели коэффициент онлайн-бронирования почти 20% и выше — 35% были самым высоким показателем за один день.
Нам нравится, что наши клиенты получают по электронной почте напоминания о предстоящих встречах, а также запросы на просмотр после встречи. Спасибо Вониго!
Как они это сделали — управление франшизой Vonigo и другие функции, которые способствовали росту в 2020 году
Как единая платформа для управления бизнесом, предназначенная для помощи предприятиям, оказывающим услуги на дому, мы получили уникальную возможность помочь в 2020 году. Все больше и больше компаний искали настраиваемые функции, предлагаемые нашим программным обеспечением.
Вот несколько примеров функций, использование которых увеличилось больше всего, особенно за последние 10 месяцев.
Утверждение предложения онлайн
С онлайн-утверждением предложений клиенты могут просматривать и утверждать предложения онлайн. Отправленное в виде ссылки по электронной почте или в текстовом сообщении, клиенты могут утвердить предложение удаленно в удобное для себя время.
Будь то предложение, которое было проведено без клиента дома, виртуально или предложение, которое не могло быть завершено на месте, онлайн-утверждение предложения помогает вам быстрее утверждать предложения, улучшая качество обслуживания клиентов.
Онлайн-бронирование и ограниченная доступность
Возможно, неудивительно, что нашей системой онлайн-бронирования воспользовалось больше клиентов, чем когда-либо. По всем направлениям компании сообщают об увеличении количества онлайн-бронирований. Гибкость динамического ограничения доступности определенных услуг по почтовому индексу с учетом меняющихся ограничений, связанных с пандемией, также очень помогла нашим клиентам.
Механизм онлайн-бронирования также позволяет компаниям добавлять уведомления к своим бронированиям. Многие компании развернули эту функцию, чтобы держать клиентов в курсе своих протоколов безопасности, статуса операций, новых акций и многого другого.
Электронная почта и текстовое общение, а также онлайн-платежи
2020 год был годом «бесконтактных». Больше компаний, чем когда-либо, оценили ценность таких функций, как автоматическое подтверждение бронирования, напоминания и последующие действия после обслуживания.
Эти сообщения не только уменьшают количество неявок, но также используются для ограничения ненужного воздействия на бригады и клиентов. Все знают, где быть и когда.
Онлайн-счета и бесконтактные платежи также стали функцией, использование которой в этом году значительно увеличилось.
Спросите о программной платформе Vonigo для управления франшизой и домашних услуг
Не только во время пандемии, но и всегда с огромным удовольствием помогаем компаниям, предоставляющим услуги на дому, расти и процветать. Желаю всем нам в Vonigo безопасного и прекрасного курортного сезона и всего наилучшего в наступающем году.
Хотите узнать больше о том, как такие франшизы, как The Germinator и Midtown Chimney Sweeps, используют Vonigo для управления своими операциями на корпоративном уровне и на уровне франчайзи? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.