Четыре способа онлайн-торговых площадок оптимизируют розничную автомобильную торговлю

Четыре способа онлайн-торговых площадок оптимизируют розничную автомобильную торговлю

Индустрия автомобильной розничной торговли переживает трансформацию, ускоренную цифровой революцией. В то время как автосалоны и физические магазины были традиционными приверженцами автомобильной розничной торговли, за онлайн-торговыми площадками быстро развивается будущее. От продажи подержанных автомобилей до запасных частей и аксессуаров — онлайн-платформы предлагают автомобильным ритейлерам множество возможностей для получения прибыли и лучшего обслуживания клиентов.

Давайте посмотрим на четыре основных способа, с помощью которых онлайн-торговые площадки настраивают опыт розничной торговли автомобилями:

1) Продажа подержанных автомобилей: революция подержанных автомобилей

Рынок продаж подержанных автомобилей претерпевает трансформационные изменения, вызванные, в первую очередь, распространением онлайн-торговых площадок. Традиционные методы покупки подержанных автомобилей, часто чреватые непрозрачностью и ограничениями в выборе, быстро рушатся. Онлайн-платформы, такие как CarMax, Auto Trader и Carvana, предлагают прозрачный и удобный для потребителя подход, который радикально расширил географический охват и доступность инвентаря для потенциальных покупателей автомобилей. В 2020 году онлайн-продажи CarMax выросли на ошеломляющие 50%.

Благодаря таким функциям, как подробные истории транспортных средств, виртуальные туры по автомобилям, онлайн-сравнение цен и даже возможность доставки на дом, эти цифровые торговые площадки повышают качество обслуживания клиентов до беспрецедентного уровня. В результате наблюдается значительный сдвиг в поведении потребителей в сторону использования этих онлайн-платформ; Согласно отчету Национальной ассоциации автомобильных дилеров, онлайн-продажи подержанных автомобилей в 2020 году выросли на 40% по сравнению с предыдущим годом. Это разрушительное изменение является не просто тенденцией, а показателем новой нормальности на рынке подержанных автомобилей.

Примеры успеха на рынке:

• • CarMax : предлагает исчерпывающую информацию о подержанных автомобилях, включая бесплатную историю автомобиля и пятидневную гарантию возврата денег.
  • Auto Trader : позволяет потребителям сравнивать цены, функции и даже заказывать тест-драйвы онлайн.
    
    

2) Запчасти и аксессуары для вторичного рынка: волна персонализации

Сектор вторичного рынка запасных частей и аксессуаров переживает значительные изменения из-за появления онлайн-торговых площадок. Традиционным обычным магазинам все чаще приходится бросать вызов цифровым платформам, таким как eBay Motors и Amazon Automotive, которые предлагают беспрецедентное разнообразие, удобство и конкурентоспособные цены. По данным McKinsey, ожидается, что к 2025 году онлайн-рынок автомобильных запчастей в США достигнет 28 миллиардов долларов, что будет сигнализировать об изменении покупательских привычек потребителей.

Объем мирового рынка послепродажного обслуживания автомобилей оценивался в 378,4 миллиарда долларов в 2019 году, и ожидается, что совокупный годовой темп роста (CAGR) составит 4,0% в период с 2020 по 2027 год. Эти онлайн-платформы не только упрощают потребителям поиск конкретных деталей и аксессуаров. но также облегчают сравнение цен и обзоры, повышая доверие и удовлетворенность потребителей. Этот цифровой сдвиг меняет ландшафт вторичного рынка, вынуждая традиционных ритейлеров адаптироваться или рисковать устареванием.

Примеры успеха на рынке:

• • eBay Motors : один из крупнейших интернет-магазинов автомобильных запчастей, предлагающий как новые, так и бывшие в употреблении товары.
  • Amazon Automotive : предлагает широкий ассортимент автомобильных запчастей и аксессуаров от тысяч продавцов и предлагает доставку Prime.
    
    

3) Бронирование услуг: новый уровень удобства

Рынок бронирования автомобильных услуг все больше ощущает на себе влияние цифровой трансформации, поскольку онлайн-торговые площадки предлагают клиентам новый уровень удобства и выбора. Такие платформы, как YourMechanic и Openbay, демократизировали бронирование услуг, предоставляя пользователям возможность сравнивать цены, читать отзывы и планировать услуги онлайн, иногда даже с механиками, которые приезжают непосредственно к клиенту.

Согласно исследованию индекса обслуживания клиентов в США, проведенному JD Power за 2021 год, 28% клиентов сервисных услуг теперь предпочитают записываться на прием в автосервис онлайн, что значительно больше, чем всего несколько лет назад. Эта тенденция вынуждает традиционные сервисные центры адаптироваться, оцифровывая свои системы бронирования и предлагая более прозрачные цены, тем самым способствуя масштабному сдвигу во всей отрасли в сторону большей клиентоориентированности и удобства.

Примеры успеха на рынке:

• • YourMechanic : позволяет вам нанять сертифицированных механиков, которые приедут к вам домой или в офис.
  • Openbay : сравнивает цены различных поставщиков услуг и упрощает онлайн-бронирование.
    
    

4) Встроенное финансирование клиентов: сглаживание неровностей на дороге

На рынке финансирования клиентов автомобильной промышленности происходят трансформационные изменения, вызванные появлением онлайн-торговых площадок и цифровых платформ. Такие компании, как Carvana и AutoGravity, добиваются успехов в оптимизации процесса финансирования, предлагая быстрые и прозрачные варианты кредитования прямо у клиента.

Согласно отчету Experian за 2020 год, 63% новых автокредитов были инициированы онлайн, что на 5% больше, чем в предыдущем году. Эти цифровые платформы не только упрощают громоздкую документацию, традиционно связанную с автофинансированием, но и позволяют потребителям изучать и сравнивать различные варианты финансирования в режиме реального времени. Результатом является более конкурентная и благоприятная для потребителей среда, которая бросает вызов традиционным моделям финансирования, подталкивая их к инновациям и эффективности.

Примеры успеха на рынке:

• • Carvana : предлагает полностью онлайн-покупку автомобилей, включая варианты финансирования.
  • AutoGravity : сотрудничает с различными финансовыми учреждениями, предлагая множество предложений по автокредитованию в течение нескольких минут.
    
    

Трансформация автомобильной розничной торговли продолжается…

Цифровая эра – это не просто этап; это новая норма, поскольку аборигены цифровых технологий становятся все более и более покупателями. Внедрение онлайн-торговых площадок в сфере розничной торговли автомобилями — это не просто разумный бизнес-шаг, а необходимый шаг. Как показывает статистика, использование онлайн-платформ обеспечивает неоспоримый рост, прибыльность и удовлетворенность клиентов. В эпоху Интернета индустрия автомобильной розничной торговли готовится к более инклюзивному, прибыльному и удобному для клиентов цифровому будущему. Это означает, что появятся новые игроки, чтобы удовлетворить постоянно растущие потребности клиентов, в то время как устаревшим игрокам придется внедрять инновации и трансформировать свои бренды, чтобы идти в ногу со все более цифровым ландшафтом. Платформы Marketplace представляют собой вполне реальный способ закрепить лидерство на рынке, если все сделано правильно. Платформенные модели бизнеса, как и торговые площадки, — это будущее. Успех — это вопрос поиска правильной ниши с неудовлетворенными потребностями и построения оттуда экосистемы.

Если вы хотите узнать о том, как можно использовать модель онлайн-рынка для повышения удовлетворенности клиентов и увеличения прибыли, свяжитесь с нашими экспертами по адресу[email protected]или посетитеmcfadyen.com .

Источники статей:

• Национальная ассоциация автомобильных дилеров (NADA), отчет за 2020 год
• McKinsey & Company, Отчет о цифровой автомобильной розничной торговле, 2021 г.
• Исследование индекса обслуживания клиентов JD Power в США, 2023 г.
• Experian, Отчет о финансировании автомобильной промышленности, 2023 г.
• Исследование Grand View Research, Отчет о рынке послепродажного обслуживания автомобилей, 2019 г.
• Кранчбейс
• ZoomInfo