Важность хорошей последующей электронной почты для сервисного бизнеса

Опубликовано: 2018-09-09

Для сервисного бизнеса одна из самых важных вещей в том, как вы работаете, — это впечатление, которое вы оставляете у своих клиентов. Не только качество вашей работы, но и репутация вашего обслуживания клиентов. Хорошее последующее электронное письмо может иметь большое значение в обслуживании клиентов и стимулировать повторные заказы.

После бронирования

Большая часть этой статьи посвящена важности дополнительного электронного письма, которое вы отправляете после завершения обслуживания. Не менее важно отправить сообщение для подтверждения деталей бронирования.

Электронное письмо с подтверждением бронирования должно содержать всю информацию, относящуюся к бронированию. Время, на которое запланирована услуга, адрес и детали услуги. Укажите дату и время полностью, и большинство почтовых ящиков превратят его в ссылку, которую клиенты могут использовать для добавления бронирования в свои собственные календари.

После завершения работы

Последующее электронное письмо, которое вы отправляете после того, как ваша команда завершила обслуживание, является одним из самых мощных способов связи с клиентом. Прежде всего, это служит уведомлением о том, что работа завершена. Но он может сделать гораздо больше. Как мы объясним ниже, это может привести ко всем видам положительных результатов.

Слишком многие компании упускают из виду эту возможность. Сделав качественное последующее электронное письмо частью вашего процесса после увольнения, вы получите значительное преимущество перед конкурентами.

Поощряйте обратную связь и обзоры

Период сразу после оказания услуги — идеальное время, чтобы попросить клиентов оставить отзыв. Лучше всего, если вы сначала предложите клиенту оставить отзыв непосредственно вам. Не все клиенты предоставят подробный отзыв, но каждый из них представляет возможность.

Когда отзывы клиентов критически относятся к вашим услугам, они могут помочь вам определить области вашего бизнеса, над которыми ваша команда должна работать. Помните, что на каждого клиента, у которого есть жалоба, может быть много тех, кто предпочитает хранить молчание, даже если они разделяют схожие опасения. Обратитесь к ним с уверенностью, что вы решите любые проблемы, которые вызвали их беспокойство.

Если клиент предлагает восторженные отзывы и хвалит вас, вы можете попросить его оставить отзыв. Это может быть Yelp, Google или даже электронная почта, которую вы можете использовать в качестве отзыва на своем веб-сайте. Поощряйте самых позитивных клиентов публиковать свои отзывы, и это может помочь будущим клиентам принять решение о сотрудничестве с вами.

Несколько советов о том, как обращаться с обратной связью

Хотите узнать, как бороться с негативными отзывами или отзывами? Прочтите наши статьи о том, как справиться с негативным отзывом или как понять критику клиентов.

Если вы собрали много хороших отзывов (например, в Google My Business), разместите их на своем сайте и в результатах поиска. Прочтите нашу статью о поощрении и отображении отзывов и о том, как это может положительно повлиять на SEO.

Если вы хотите узнать больше о том, как стать бизнесом Yelp с самым высоким рейтингом, мы опубликовали полное руководство по Yelp для предприятий сферы услуг.

Спросите рефералов

Ваше последующее электронное письмо также может побудить клиентов рассказать о вас своим друзьям или соседям. Например, допустим, вы оказываете услуги по уборке или удалению мусора. У ваших клиентов могут быть соседи или члены семьи, которые также могут воспользоваться вашими услугами.

Если вы можете, вы можете даже стимулировать этих рефералов. Вы можете предложить рефереру скидку на его будущие бронирования или какой-либо другой стимул, который имеет отношение к вашему бизнесу и представляет ценность для него.

программное обеспечение для полевых решений, выездной технический специалист, выездное обслуживание, последующая электронная почта

Поощряйте повторные бронирования

Для услуг, которые потенциально могут стимулировать повторные продажи, последующее электронное письмо должно побуждать клиентов повторно бронировать у вас. Даже если они не бронируют сразу, наличие ссылки на ваше онлайн-бронирование в электронном письме может оказаться полезным даже через несколько месяцев, когда они будут искать вашу информацию в своем почтовом ящике.

Как и в случае с рефералами, есть возможность побудить клиентов к действию.

Рекламировать предложение

Будь то предложение с ограниченным сроком действия или стимул для клиента бронировать у вас снова, ваше последующее электронное письмо — отличное место для рекламы любых ваших предложений.

Попросите подписаться или поставить лайк

Если у вас есть активные учетные записи в социальных сетях и вы хотите, чтобы больше ваших клиентов следили за вами, укажите ссылку на свои учетные записи в электронном письме. Это хорошая идея, если вы сделали социальные сети частью своей маркетинговой стратегии.

Ваши сообщения в социальных сетях могут быть напоминанием клиенту о том, чтобы снова забронировать у вас или порекомендовать другу.

Основные элементы хорошего последующего электронного письма

Хорошее последующее письмо должно:

  • Убедитесь, что задание завершено
  • Запросить обратную связь (и/или обзоры)
  • Спросите рефералов
  • Предложите ссылку, чтобы забронировать у вас снова
  • Продвигайте любые актуальные предложения
  • Имейте ссылки на свои учетные записи в социальных сетях (если применимо).

Пример электронного письма с ответом

Вот пример дополнительного электронного письма, которое делает все вышеперечисленное и не занимает слишком много времени.

Привет [ИМЯ],

Это примечание для подтверждения того, что [УСЛУГА] в [АДРЕС ЗАКАЗЧИКА] теперь завершена. Мы хотели бы услышать, что вы думаете, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь ответить на это письмо с вашим отзывом.

Если вы довольны обслуживанием, не стесняйтесь порекомендовать друга или соседа. За каждого друга, которого вы пригласите, мы предложим вам [ПООЩРЕНИЕ] за вашу следующую услугу.

Чтобы снова забронировать номер у нас, перейдите по ссылке [ССЫЛКА], и мы предложим вам [ПООЩРЕНИЕ] за то, что вы остаетесь нашим постоянным клиентом.

Мы ценим ваше дело. Большое спасибо, что выбрали нас!

Искренне,

[ИМЯ КОМПАНИИ ИЛИ ВЛАДЕЛЬЦА]

Следите за нами в социальных сетях:

[СОЦИАЛЬНЫЕ ЗНАЧКИ СО ССЫЛКАМИ]

Автоматические последующие электронные письма от вашего сервисного программного обеспечения для бизнеса

Последующая электронная почта не должна быть большой работой. На самом деле, он должен автоматически генерироваться вашим сервисным программным обеспечением. Так же, как и в случае с электронным письмом, подтверждающим бронирование, последующее действие должно инициироваться, когда ваша команда завершает и «выписывает» задание.

Помимо первоначального электронного письма, созданного вашим программным обеспечением, вы можете захотеть иметь серию электронных писем, которые пытаются повторно привлечь клиента в будущем. В этом случае вам следует узнать больше об автоматизации электронной почты и рассмотреть возможность использования инструмента электронного маркетинга, который поможет управлять ею.

Не один: разработайте стратегию электронного маркетинга

Рекомендуется включить все, что обсуждалось выше, в последующее электронное письмо. Но вам не нужно ограничивать себя одним. Если вы предоставляете услугу, которой клиент может пользоваться на полурегулярной основе (например, чистка ковров, мытье окон или вывоз мусора), вы можете запланировать в будущем последующее электронное письмо в качестве напоминания о повторной брони.

Используйте такие службы, как MailChimp, Constant Contact или MailMunch, чтобы запланировать эти электронные письма в будущем с интервалом, который имеет смысл. 6 месяцев? Год? Проверьте свои методы на эффективность. Любое количество ответов лучше, чем если бы вы не удосужились спросить.

Поскольку они являются вашими клиентами и совершали с вами транзакции, все, что здесь обсуждается, полностью совместимо с CAN-SPAM. Использование сервисов, подобных перечисленным выше, гарантирует, что ваши электронные письма будут содержать такие вещи, как ссылки для отказа от подписки, что вы подразумеваете согласие на их отправку по электронной почте, и что ваш бизнес и услуги будут хорошо известны клиенту.

Советы по электронному маркетингу для предприятий сферы услуг

Если вы хотите узнать больше об электронном маркетинге, у нас есть ряд статей на эту тему. Прочтите наше руководство по электронной почте для сервисных компаний, состоящее из двух частей. В первой части рассматриваются основы, а во второй части более подробно рассказывается об автоматизации электронной почты.

Мы также опубликовали инфографику, в которой рассказывается о том, что можно и чего нельзя делать в продвинутом электронном маркетинге. У нас также есть статья, в которой рассказывается о том, как создать хорошую электронную рассылку.

Узнайте больше о программном обеспечении для управления сервисным бизнесом

Хотите узнать, как использовать последующие электронные письма с программным обеспечением для сервисного бизнеса? Правильное программное обеспечение может обрабатывать онлайн-бронирование, планирование, выставление счетов, платежи и точно отслеживать вашу статистику. Чтобы узнать больше, закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.