Как исправить слепое пятно в аналитике (на основе обновлений правил конфиденциальности от 2020 г.)

Законы о конфиденциальности ограничивают сбор данных

При ведении бизнеса вам нужны определенные данные, чтобы направить корабль в правильном направлении. Раньше сбор этих точек данных сводился к тому, чтобы просто собрать их все, а затем выяснить, что вам действительно нужно. Сегодня это совсем другое из-за правил конфиденциальности, о которых вы, несомненно, слышали.

Меня зовут Адриан ван Россум, и я руковожу аналитической компанией Simple Analytics, ориентированной на конфиденциальность. Мы очень заботимся о конфиденциальности и в то же время понимаем необходимость аналитики для бизнеса. Давайте начнем с краткого обзора действующих правил конфиденциальности, влияющих на сбор данных веб-сайтов.

Законы о конфиденциальности и последние обновления

Наиболее актуальными для компаний, использующих аналитику, являются законы о конфиденциальности, касающиеся использования файлов cookie .

Когда у вас есть посетители из Европы, вы должны соблюдать правила GDPR. Но не всегда понятно, что можно, а что нельзя. Поскольку GDPR является технологически нейтральным, не всегда ясно, как интерпретировать законодательство. Например, слово cookie используется только один раз.

Европейские страны могут иметь собственное законодательство помимо GDPR. В Великобритании, например, PECR (Правила Великобритании о конфиденциальности и электронных коммуникациях) более четко определяют конкретные используемые технологии. Он запрещает использование нефункциональных файлов cookie без согласия. Также стало более понятно, как получить согласие. Посетитель должен дать активное согласие, то есть должно быть четкое действие согласия (без предварительно отмеченных полей).

В недавнем отчете о статусе «Два года GDPR» одним из возможных улучшений является приведение национального законодательства в полное соответствие с GDPR.

В то время как PECR очень ясно описывает, как получить согласие и требует согласия при использовании аналитических файлов cookie, GDPR, похоже, не имеет такой же ясности. Потом случился судебный процесс с Planet49. Стало совершенно ясно, что предварительно установленные флажки, разрешающие использование файлов cookie и аналогичных технологий, не являются действительным согласием в соответствии с Директивой о конфиденциальности в Интернете.

В ранее упомянутом отчете о статусе ЕС ясно показано отсутствие правоприменения. Хотя GDPR эффективен во многих отношениях, его правоприменение отсутствует. Скорее всего, больше времени и денег будет выделено для обеспечения соблюдения законодательства ЕС и его государствами-членами.

В документе «Изучение уведомлений о согласии GDPR в полевых условиях» (pdf) Рурского университета Бохума, Германия, исследователи пишут:

Наши результаты также показывают, что принципы GDPR в отношении защиты данных по умолчанию и целевого согласия требуют, чтобы веб-сайты использовали уведомления о согласии, что на самом деле привело бы к тому, что менее 0,1% пользователей активно соглашаются на использование сторонних файлов cookie.

Большинство баннеров cookie очень плохо реализованы. Согласно исследованию, 56,6% компаний, которые использовали баннер с файлами cookie, предназначенный для запроса согласия, на самом деле не изменяли количество развернутых файлов cookie в зависимости от того, соглашался ли посетитель с баннером.

Владельцы сайтов упускают важные данные

Эти законы делают вашу аналитику менее точной, и есть определенная слепая зона, в которой вы не собираете никаких данных о своих посетителях.

Насколько велико это слепое пятно, зависит от нескольких факторов:

• Во-первых, службы, которые вы используете для сбора ваших данных. Существует тенденция к росту числа сервисов, которые не используют файлы cookie или какие-либо другие способы отслеживания клиента. Для них вам не нужно согласие, и у вас будет очень небольшое слепое пятно.
• Во-вторых, если вы используете файлы cookie для сбора данных, ваше слепое пятно становится больше. Это связано с тем, что вам нужно будет использовать баннер cookie для ваших европейских посетителей. Обычно, чем более легальным является баннер cookie, тем больше слепое пятно.
• В-третьих, если ваша аудитория использует безопасные для конфиденциальности инструменты, такие как блокировщики рекламы, настройки конфиденциальности в своих браузерах или блокирующие расширения браузера. Из-за этих сервисов популярные сервисы, нарушающие конфиденциальность, скорее всего, будут заблокированы. Это увеличит ваше слепое пятно в вашей аналитике.

Измерьте свою слепую зону

Теперь вы знаете, что пропускаете определенный процент своих аналитических данных. Но насколько велик этот процент? Вы можете измерить слепую зону несколькими способами:

• Во-первых, с помощью службы, которая не требует баннера cookie и может обходить блокировщики рекламы. Большим преимуществом этого способа является время реализации. Обычно это просто встраивание простого скрипта. Сервис сделает все остальное.
• Во-вторых, путем измерения ваших посещений с помощью собственного сценария. Обязательно исключите трафик роботов и убедитесь, что они не используют файлы cookie, требующие баннера файлов cookie в ЕС. После сбора сохраните эти данные в базе данных. Этот метод особенно хорош, когда вы хотите измерить слепую зону блокировщиков рекламы. Когда вы запускаете скрипт в своем собственном домене, очень маловероятно, что он будет заблокирован основными списками блокировки.
• В-третьих, путем измерения журналов вашего сервера. Это имеет большой недостаток, заключающийся в отсутствии обнаружения роботов. Кроме того, когда ресурсы кэшируются, это может не отображаться в журналах. Поэтому этот вариант должен быть вашим последним средством. Этот метод особенно хорош, когда вы не хотите встраивать какие-либо скрипты.

Как получить полную картину

Как основатель Simple Analytics я вижу, что многие клиенты используют наш инструмент в качестве дополнения к другим своим аналитическим инструментам. Они постоянно измеряют свою слепую зону и сравнивают эти данные с другими аналитическими инструментами.

Если ваш баннер cookie блокирует 20 % ваших аналитических данных, а еще 5 % блокируются блокировщиками рекламы, вы упускаете 25 % своего трафика в своих инструментах cookie.

Вы можете получить эти цифры, если воспользуетесь одним из способов, описанных выше, для измерения слепой зоны. Вы можете умножить другие свои аналитические данные на это число. Лучшей точкой данных для сравнения являются просмотры страниц. Просмотры страниц могут быть точно измерены с использованием файлов cookie и без них. Другие точки данных, такие как сеансы, не могут быть измерены без файлов cookie, поэтому сравнивать их не имеет смысла.

Давайте начнем с примера того, как сравнивать числа. Вы знаете, что у вас есть 1000 просмотров страниц, собранных с помощью Simple Analytics. Ваша панель инструментов Google Analytics за тот же период дает вам 800 просмотров страниц. У вас есть слепое пятно в 200 просмотров страниц, что составляет 20% от вашего общего числа. Если у вас есть 500 уникальных посетителей в Google Analytics, вы можете подсчитать количество уникальных посетителей, которых вы пропустили. Ваше более точное количество уникальных посетителей: 1000 ÷ 800 x 500 = 625 уникальных посетителей.

Вы можете сделать те же расчеты для других показателей. Это не идеально, потому что данные в слепой зоне могут быть разными. Но это один из способов получить более точную статистику, по-прежнему заботясь о выборе конфиденциальности ваших посетителей.

А вам… как вы используете аналитику в своем бизнесе? Дайте мне знать в Твиттере.