7 лучших альтернатив Five9, которые просты в использовании

Выбор лучшего сервиса контакт-центра является важным решением. Скорее всего, он понадобится вам не только для обработки входящих вызовов.

Выбор правильной платформы контакт-центра может упростить процесс внедрения и обеспечить успешную адаптацию. Последнее, что вам нужно, — это двухлетняя история адаптации.

Целесообразно сравнить лидера с его ведущими конкурентами в области контакт-центров как услуги (CCaaS).

Five9 — это облачный контакт-центр , который позволяет агентам работать из любого места, где есть компьютер, гарнитура и подключение к Интернету.

Он поддерживает множество каналов связи, включая голосовую связь, электронную почту, чат, SMS и социальные сети, обеспечивая единообразный пользовательский интерфейс.

Давайте посмотрим на сильные стороны, ограничения и альтернативы Five9.

Каковы сильные стороны Five9?

Five9 неизменно признается одним из лидеров рынка CCaaS . У него есть много сильных сторон, которые заслужили эту постоянную похвалу.

Глубина интеграции CRM

Five9 — это решение для контакт-центра с широким спектром возможностей интеграции, включая системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM):

• Salesforce
• СервисNow
• Зендеск
• Оракул
• Microsoft Динамика 365

Эти интеграции дают комплексное представление о взаимодействии с клиентами и их истории.

Эффективная омниканальная маршрутизация

Five9 всегда поддерживал омниканальную маршрутизацию, гарантируя, что каждое взаимодействие связано с наиболее подходящим ресурсом, и повышая общую эффективность обслуживания клиентов.

Независимо от канала, по которому клиент предпочитает обращаться, агенты вашего контакт-центра имеют целостное представление о пути клиента и могут ссылаться на все предыдущие взаимодействия, заказы и заявки.

Расширенный IVR с распознаванием речи

Five9 является одним из разработчиков технологии обработки естественного языка на платформах контакт-центров, а ее система интерактивного голосового ответа ( IVR ) использует расширенное распознавание речи для интуитивно понятных возможностей самообслуживания и эффективной маршрутизации звонящих.

Это означает, что вызывающие абоненты быстро доберутся до нужного места назначения, не дожидаясь оператора-человека.

Аналитика и отчетность в режиме реального времени

Будь то транзакции самообслуживания или подробные звонки агентам, Five9 предоставляет углубленную информацию о работе колл-центра с помощью подробной аналитики​​.

Вы можете составить отчет по показателям контакт-центра :

• Чистый рейтинг промоутеров
• Удовлетворенность клиентов
• Уровень удержания клиентов
• Разрешение первого контакта
• Оценка усилий клиента
• Уровень оттока клиентов
• Микс каналов

Также он отслеживает более традиционные показатели колл-центра :

• Соблюдение графика
• Коэффициент использования агента
• Коэффициент отсева агентов
• Заполняемость
• Средняя скорость ответа
• Среднее время обработки
• Среднее время работы после звонка

Предиктивный дозвон

Для отделов продаж и групп, проводящих исследования рынка, Five9 предлагает интеллектуальный дозвонщик на основе машинного обучения.

Это повышает эффективность ваших исходящих команд за счет оптимизации шаблонов вызовов и уменьшения количества ошибочных наборов и ошибок, совершаемых вручную.

Первоклассная безопасность и соответствие требованиям

Five9 предлагает меры безопасности корпоративного уровня и соответствие отраслевым стандартам для защиты данных клиентов.

Название Five9 связано с способностью постоянно обеспечивать безотказную работу на уровне 99,999%. На платформе реализовано множество подходов к защите, в том числе:

• Брандмауэры с отслеживанием состояния
• Демилитаризованные зоны
• Системы предотвращения и обнаружения вторжений
• Сканирование уязвимостей
• Ежегодное тестирование на проникновение
• Мониторинг целостности файлов
• Защита от вирусов/вредоносных программ
• Двухфакторная аутентификация

Почему клиенты ищут альтернативу Five9

Если Five9 так хорош, что побуждает клиентов искать помощи в другом месте? В отзывах клиентов всплывают три повторяющиеся темы.

Сложная настройка и подключение

Five9 ориентирован на корпоративных клиентов или тех, кто ищет высокий уровень автоматизации, а некоторые пользователи, особенно в небольших компаниях, находят процесс установки сложным и обременительным.

Хотя некоторые считают возможность настройки хорошей вещью, множество настроек и интеграций могут оказаться непосильными для малого и среднего бизнеса, которому не хватает аппетита к искусственному интеллекту и самообслуживанию.

Крутая кривая обучения

Полный набор функций колл-центра , интеграций и автоматизации может стать сложной задачей для новых пользователей. Если у вас малый бизнес с ограниченными ресурсами, то для того, чтобы освоиться, могут потребоваться месяцы, а не часы.

Ограниченное хранение исторических данных

С Five9 удержать данные в течение длительного периода оказалось непросто. Пользователи выразили желание увеличить срок хранения данных или предоставить больше возможностей при выборе периодов хранения данных.

Вы можете загружать журналы вызовов и сценарии веб-чата на срок до 60 дней, но другие элементы, такие как списки набора номера, записи вызовов E911 и вложения электронной почты, в настоящее время не имеют возможности загрузки после 30 дней хранения.

7 лучших альтернатив Five9

1. Некстива

Сильные стороны

Nextiva имеет широкий спектр функций, включая функции совместной работы, командный мессенджер, обмен документами, управление задачами и интеграцию с CRM.

Интеграция CRM у Nextiva мощная, с некоторыми уникальными инструментами управления и совместной работы, которых нет в решениях конкурентов​​​​​​​​.

Интеграция Nextiva включает в себя:

• Майкрософт Динамикс
• Microsoft Outlook
• Облако продаж Oracle
• Salesforce
• СервисNow
• NetSuite
• HubSpot
• Зендеск
• Мегафон
• Рабочие тетради
• СахарCRM
• Зохо

Предлагая аналогичные функции колл-центра, доступные в Five9, вы также можете воспользоваться преимуществами искусственного интеллекта контакт-центра , не перегружая себя. Нет необходимости делать все виртуальным и оставлять роботов управлять всем, но есть множество интуитивно понятных средств автоматизации колл-центров и машинного обучения, которыми можно воспользоваться.

Ключевая особенность

Nextiva включает в себя все основные функции программного обеспечения колл-центра, включая потоки входящих вызовов, IVR и автоматическое распределение вызовов .

Вы получаете неограниченные очереди вызовов, обратные вызовы клиентов, соединители CRM, информационные панели производительности и расширенные функции, такие как управление персоналом и автоматизация рабочих процессов.

Почему Nextiva является привлекательной альтернативой Five9?

Вы можете использовать Nextiva как для унифицированных коммуникаций как услуги ( UCaaS ), так и для CCaaS, а интеграция этих двух программ проста благодаря скрытым API-интерфейсам, которые усердно работают, чтобы предоставить вам эффективный и простой в навигации интерфейс.

Независимо от того, используете ли вы Nextiva для своей телефонии и своего контакт-центра или интегрируете другой контакт-центр, например Five9, с системой бизнес-телефонии Nextiva, агенты вашего контакт-центра получают оптимизированный опыт работы со встроенными видеоконференциями, мобильным приложением для доступность на ходу и конкурентоспособные тарифные планы .

Круглосуточная поддержка клиентов Nextiva и отличный сервис делают ее отличным технологическим партнером для малого и крупного бизнеса. Фактически, 94% клиентов говорят, что они очень довольны обслуживанием и поддержкой Nextiva.

Связанная статья

Вместе лучше: интеграция UCaaS и CCaaS для улучшения качества обслуживания клиентов

2. 3CX

Сильные стороны

У 3CX есть простой клиент унифицированных коммуникаций, который популярен среди клиентов, которым не нужно ничего, кроме звонков.

Вы можете использовать своего собственного провайдера VoIP в качестве основы для решения и выбирать из списка готовых интеграций CRM для таких функций интеграции компьютерной телефонии, как набор номера одним щелчком мыши и всплывающее окно. Имеется простое в использовании мобильное приложение, а веб-конференции включены в стандартную комплектацию.

Ключевая особенность

Вы можете создать неформальный колл-центр, используя очереди вызовов и маршрутизацию, без необходимости тщательного обучения.

Клиентам нравится поддержка видеозвонков и кроссплатформенная совместимость. 3CX — фаворит для тех, кто ищет программную АТС с открытым стандартом.

Почему 3CX — привлекательная альтернатива Five9?

3CX предлагает бесплатный уровень и известен своей простотой использования и установки. Он идеально подходит для небольших компаний, которым нужна гибкая, многофункциональная система без значительных инвестиций в инфраструктуру.

3. Авая

Сильные стороны

Avaya обеспечивает омниканальную поддержку контакт-центров по ряду локальных, облачных SaaS и гибридных моделей.

Каждый вариант реализации включает расширенные возможности отчетности и аналитики, интеграцию с CRM и стандартный список функций, аналогичный Five9.

Ключевая особенность

Avaya имеет опыт предоставления телекоммуникационной инфраструктуры и разбирается в маршрутизации на основе навыков, а также в исторических отчетах и ​​отчетах в реальном времени.

Его последнее облачное предложение, иногда в партнерстве с реселлерами для предоставления дополнительных услуг, также включает в себя такие функции, как автоматизация самообслуживания, IVR с распознаванием речи и оптимизация рабочей силы.

Почему Avaya является привлекательной альтернативой Five9?

Avaya подходит для крупных предприятий, ориентированных на стратегии омниканальной коммуникации.

Он имеет опыт обеспечения надежной производительности и полного набора функций колл-центра для компаний с ограниченным аппетитом к облакам и искусственному интеллекту.

Связанная статья

10 лучших альтернатив и конкурентов Avaya в 2024 году

4. Облачный разговор

Сильные стороны

CloudTalk обеспечивает высококачественную интеграцию программного обеспечения для звонков и CRM с эффективными инструментами оптимизации рабочей силы.

Как следует из названия, CloudTalk предоставляет только облачный контакт-центр и имеет то преимущество, что не имеет локального багажа. Все масштабируемо и гибко, что демонстрирует преимущества потребляемых облачных технологий.

Ключевая особенность

CloudTalk включает в себя маршрутизацию входящих звонков, запись звонков, мониторинг звонков, аналитику звонков, исторические и текущие отчеты, а также опросы клиентов.

Он превосходно справляется с обработкой входящих звонков для команд и имеет достаточный охват для базовых инструментов омниканального управления.

Почему CloudTalk является привлекательной альтернативой Five9?

CloudTalk, известный своей простотой настройки и удобством для пользователя, предлагает ряд интеграций и функций, которые особенно полезны для групп продаж и поддержки.

Если ваш бизнес хочет уделить особое внимание аналитике звонков клиентов, это приоритет CloudTalk.

5. 8х8

Сильные стороны

8×8 предоставляет универсальную коммуникационную платформу для UCaaS и CCaaS с так называемым «компонуемым» решением.

Например, если вам нужны только комплексная маршрутизация вызовов и обмен сообщениями в социальных сетях, вам не нужно платить за лицензии на исходящие вызовы и веб-чат.

Ключевая особенность

Если вы решите поддерживать все цифровые каналы, омниканальная маршрутизация 8×8 на основе навыков поможет агентам эффективно управлять запросами клиентов.

Он включает в себя мощную панель отслеживания производительности для мониторинга производительности агентов.

Почему 8×8 является привлекательной альтернативой Five9?

8x8 предлагает ряд передовых функций, которые делают его сильным конкурентом с точки зрения технологий и универсальности.

На верхнем уровне вы можете получить доступ к управлению качеством, аналитике на основе искусственного интеллекта и открытым API для настройки и интеграции CRM.

Связанная статья

Nextiva против 8×8: какой провайдер VoIP лучше?

6. Воздушный звонок

Сильные стороны

Aircall предоставляет агентам удобный пользовательский интерфейс, позволяющий эффективно обрабатывать звонки и управлять запросами клиентов.

Избавившись от путаницы с другими цифровыми каналами, вы можете сосредоточиться на обеспечении наилучшего качества обслуживания клиентов.

Ключевая особенность

Aircall оснащен множеством функций звонков, которые порадуют ваших клиентов, в том числе:

• Вызов очереди и IVR
• Маршрутизация на основе времени
• Местные номера телефонов
• Бесплатные номера
• Пауза – возобновление записи звонков с транскрипцией (включая голосовую почту)
• Аналитика в реальном времени
• Теплый перевод для плавной передачи вызова
• Тегирование вызовов для организации и отчетности
• Группы вызова и параллельные вызовы
• Неограниченная одновременная обработка вызовов
• Интеграция с CRM и инструментами службы поддержки.

Почему Aircall является привлекательной альтернативой Five9?

Если вы ищете быстрое развертывание, начать работу с Aircall можно быстрее, чем с Five9, поскольку он построен на магистральной телефонной системе. Предполагая, что ваши агенты раньше использовали базовые элементы управления телефонными звонками, они сразу же подхватят его.

В верхнем ценовом сегменте Aircall более экономичен, чем Five9. Если вам не нужны все возможные функции CCaaS, самый высокий пакет Aircall предлагает основные функции по привлекательной цене.

Связанная статья

10 лучших альтернатив и конкурентов Aircall в 2024 году

7. NICE CXone (ранее InContact)

Сильные стороны

NICE потратила значительные усилия на программирование и разработку своего виртуального помощника для сотрудников с искусственным интеллектом (NEVA) для повышения производительности агентов.

Ставя агента на первое место, NICE фокусируется на повышении вовлеченности сотрудников, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов.

Ключевая особенность

NICE — одно из наиболее настраиваемых программных решений для контакт-центров с множеством опций для маршрутизации очередей и создания отчетов.

Он интегрируется с популярными CRM-системами, такими как Salesforce, HubSpot и Zendesk, и позволяет агентам запрашивать помощь во время разговора у виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта. Если агент собирается упустить возможность дополнительной продажи, виртуальный помощник отправит всплывающее сообщение о том, что сейчас идеальное время, чтобы упомянуть новый продукт.

Почему NICE является привлекательной альтернативой Five9?

NICE выделяется своими возможностями искусственного интеллекта, позволяющими сообщать о моделях поведения клиентов и действовать в соответствии с ними, а также обеспечивать обучение агентов на месте.

Какая альтернатива Five9 лучшая?

Нет сомнений, что на рынке есть много альтернатив Five9, но найти правильное решение для вашего бизнеса имеет решающее значение.

Сопоставление потребностей вашего контакт-центра с сильными сторонами имеющихся поставщиков может оказаться непростой задачей.

Если вы представляете малый и средний бизнес, которому требуется многоуровневый IVR, запись звонков и проверка вызовов, Nextiva поможет вам настроить их в кратчайшие сроки. Нет необходимости в интенсивном обучении, а пользоваться интерфейсом так же просто, как управлять новым смартфоном.

Если вы ищете решение для телефонной системы, а также программное обеспечение для контакт-центров , Nextiva предлагает надежные видео- и аудиоконференции, совместное использование экрана и обмен мгновенными сообщениями в качестве базовой системы телефонии.

Пользователям (и администраторам) нравится возможность интеграции внутренних пользователей с внешними агентами контакт-центра, что позволяет оптимизировать рабочую силу для управления взаимодействием с клиентами.

Клиенты также отмечают свою любовь к удобству использования, производительности и поддержке клиентов.

Элизабет Моралес, менеджер по продажам в Labrada Distributors , говорит, что ей нравится получаемая ею аналитика, которая особенно важна для отслеживания ее удаленных команд:

«Nextiva предоставила мне именно те функции, которые мне нужны, чтобы поддерживать групповые показатели и видеть, что мы можем улучшить, внести коррективы и улучшить качество обслуживания наших клиентов».