9 тенденций выездного обслуживания, на которые стоит обратить внимание в 2019 году

Что принесет 2019 год сервисным компаниям? Вот 10 тенденций проповеднического служения, которые будут продолжать занимать видное место в следующем году.

1. Домашние помощники с голосовой активацией

Устройства домашней автоматизации и голосовые помощники продолжают становиться все более популярными. В то время как некоторым требуются внешние аппаратные устройства (например, Amazon Alexa через Echo), другие также работают через ваш телефон (например, Google Assistant или Apple Siri).

Хотя они становятся все более популярными, они также определяют способ поиска клиентов. «Алекса, найди несколько клининговых компаний в моем районе» — это все еще просто поиск в Интернете, но куда мы пойдем дальше, будет интересно. В случае с Alexa клиенты могут совершать покупки, используя только звук своего голоса. Читайте ниже о том, как они могут сделать еще больше.

2. Домашние сервисы Amazon

Когда клиент заказывает товар у Alexa, теперь у него есть возможность одновременно нанять опытного установщика. Вы также можете нанять уборку дома, услуги разнорабочего, чистку ковров, ремонт дома и многое другое.

Поставщики Amazon Home Services проверяются и утверждаются самой Amazon. По мере роста популярности домашней автоматизации такие утвержденные поставщики будут продолжать увеличивать долю рынка.

Урок? Чем проще оформить заказ в вашей компании, тем больше у вас шансов конкурировать в условиях новой экономики.

3. Интернет вещей

Мы говорим об IoT уже несколько лет и не ожидаем, что это изменится. Все больше и больше домашних устройств и приборов оснащены возможностью подключения к Интернету. Для сервисных компаний это означает, что эти устройства могут обмениваться данными, когда им требуется обслуживание.

Для некоторых выездных сервисных компаний, таких как ремонт лифтов или бытовой техники, это будет иметь более непосредственное влияние, особенно в том, что касается вариантов выбора потребителя при покупке новых устройств. В наши дни это водонагреватели и кондиционеры. Он распространен в дорогих холодильниках, дверных замках и термостатах. Сколько времени пройдет до того, как это станет мусорным ведром, окном, выхлопной трубой или водосточным желобом?

4. Комплексная автоматизация обслуживания

Мобильное использование продолжает набирать популярность. Население продолжает становиться более технически подкованным и требует максимально удобного уровня обслуживания. Это означает большую автоматизацию на протяжении всей транзакции.

Все, от онлайн-бронирования, которое показывает доступность компании, до планирования и подтверждения бронирования в приложениях-календарях и электронной почте, до автоматического выставления счетов и выставления счетов. Чем меньше работы или времени требуется заказчику, тем лучше.

5. Варианты рекламы местных услуг Google

Недавно представленная Google реклама местных услуг меняет способ рекламы компаний, оказывающих выездные услуги. Теперь, когда клиент ищет ваш тип услуги, вы можете показать ему рекламу, в которой есть возможность сразу забронировать у вас.

Сервисы, которые покупают эти рекламные места, будут иметь первое впечатление у поисковиков. Еще до того, как они увидят обычную рекламу Google Ads, они увидят эти.

Это представляет собой возможность: еще может быть время, чтобы стать первым в вашем районе, чтобы купить эти места размещения.

6. Чат-боты

Это еще одно предсказание, которое мы предсказывали ранее. По мере того, как искусственный интеллект и машинное обучение продолжают развиваться, чат-боты становятся значительно более сложными и эффективными.

Некоторые компании, оказывающие выездные услуги, уже предлагают посетителям веб-сайтов возможность мгновенно и точно отвечать на свои вопросы с помощью чат-ботов. Это инструмент, который помогает им расти и работать более эффективно, не нанимая дополнительных членов команды, чтобы отвечать на звонки и постоянно вводить макросы чата в течение всего дня.

Не готовы к чат-ботам в вашем бизнесе? Рассмотрите возможность автоматизации чата, чтобы приветствовать посетителей, когда они заходят на ваш сайт. Если посетитель решит взаимодействовать с автоматическим приветствием, в котором участвует один из ваших представителей, попросите представителя ответить. Думайте об этом как о ловле живых лидов; когда есть один на линии, вы берете свою удочку.

7. АР

«Легко заметить любой новый вариант использования AR, который до сих пор использовался в основном для игр и «брендового опыта». Но предоставление специалистам по обслуживанию инструментов для использования централизованных технических ноу-хау на работе и в режиме реального времени имеет большие перспективы».

- Грег Николс, ZDNEt

Технология дополненной реальности по-прежнему является дорогостоящей для многих компаний, предоставляющих выездные услуги. Как с точки зрения технологии, так и с точки зрения необходимой подготовки.

Но это не мешает компаниям выездного обслуживания начать внедрять его.

Fieldbit — это компания, которая специализируется на аппаратном и программном обеспечении дополненной реальности «как услуга» и ориентирована исключительно на компании, предоставляющие выездные услуги.

8. Данные, данные, данные

По мере того, как все больше сервисных компаний внедряют программное обеспечение для выездного обслуживания, они получают доступ к большему количеству полезных данных. В 2019 году данные будут по-прежнему влиять на работу сервисных компаний. Как только домен станет достоянием нескольких членов команды, все больше компаний начнут обмениваться данными и анализировать их с большим количеством отделов в своей компании. Компании, которые отслеживают и стремятся улучшить ключевые показатели, имеют значительное преимущество перед теми, кто предпочитает этого не делать.

Знание и понимание ключевых показателей, таких как «коэффициент устранения неполадок в первый раз» или пожизненная ценность вашей компании, стоимость привлечения клиентов, стоимость одного задания, количество рабочих мест на одного члена команды и т. д., поможет вам сократить расходы и расти.

9. Важность «мягких навыков»

Мы уже живем в мире, где отзывы и рейтинги клиентов помогают определить успех компании. Все чаще достижение высших рейтингов требует большего, чем просто хорошая работа. Это также помогает иметь дружеские, приятные разговоры с клиентами и оставлять сильное впечатление.

Все больше сервисных компаний будут вкладывать больше средств в обучение навыкам межличностного общения, которые создают этот опыт. Техническим специалистам будут предоставлены знания и полномочия для взаимодействия и даже предоставления знаний о продукте и продажи клиентам.

Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием

В основе многих из этих тенденций лежит программное обеспечение, которое вы используете для управления своим бизнесом. Хотите узнать о программном обеспечении для управления выездным обслуживанием с онлайн-бронированием, планированием, выставлением счетов, выставлением счетов и показателями, которые могут помочь вашей компании сократить расходы и расти? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.