Теплое прощание: когда часть голоса вашего бренда уходит

Прошло три года с тех пор, как я стал частью команды, которая озвучивает Bruce Clay, Inc. И, черт возьми, это была потрясающая поездка. Быть на позиции общения от имени компании — это большая ответственность. Каждую неделю вы представляете бренд как можно лучше и пытаетесь создать ценный опыт для сообщества, которое его окружает.

И я надеюсь, что это то, что я сделал для вас, дорогие читатели. На протяжении многих лет я отдавал все свои отчеты по вопросам поискового маркетинга (почти 300 сообщений для блога!), потому что бренд Брюса Клея был и всегда будет синонимом образования. Это замечательно, что эта компания вносит свой вклад в свое сообщество уже более 17 лет.

И мне понравилось быть частью этого. Помогать бизнесу решать проблемы и участвовать в обмене идеями, что является удивительно «стандартной» практикой в ​​индустрии поиска, это действительно нечто особенное.

Я боролся с идеей написать этот пост. Я не хотел, чтобы это выглядело как «важное». Я имею в виду, что люди постоянно уходят из компаний, тихо. Но затем другая часть меня хотела поставить сообщество на первое место, что намного важнее всего, что я чувствую лично.

Так что я обсудил это, и у Вирджинии появилась отличная идея; она предложила мне сосредоточить пост на проблеме — когда часть голоса вашего бренда уходит, что тогда? Я подумал, что это фантастическая идея.

Поэтому в моем последнем сообщении в блоге в качестве менеджера по контенту и медиа для Bruce Clay, Inc. я подумал, что мы рассмотрим некоторые вещи, которые создают и сохраняют идентичность бренда с течением времени, даже когда команды по связям с общественностью неизбежно меняются.

Помните, ваш бренд — это то, что вы отстаиваете…

Люди приходят и уходят, а бренды остаются. Несмотря на то, что у вас может быть публичная команда, известная как «голос» компании, именно то, за что выступает компания, останется вне зависимости от того, кто сможет ее донести.

Если вы не уверены, что означает ваш бренд. Ну, вот с чего нужно начать. Прочтите этот пост, чтобы узнать о своем бренде и рассказать о нем. Упражнения в нем могут помочь вам установить стандарты того, как вы взаимодействуете со своим сообществом на всех фронтах.

Бренд Bruce Clay является синонимом передачи знаний как клиентам, так и сообществу. Именно из-за этого мы, как команда по связям с общественностью, можем тратить так много времени и ресурсов на такие вещи, как наш блог и информационный бюллетень, потому что компания верит в ценность этого.

Также стоит отметить уровень творческой свободы, которую эта компания предоставляет своим сотрудникам — потому что она верит в наши идеи . Эти виды атрибутов вместе составляют бренд, и эти атрибуты проявляются в повседневном поведении компании.

Помните, ваш бренд — это не только то, что вы говорите, это то, что вы делаете.

… Так что личность вашего бренда не должна быть «на слуху»

Задокументирована ли у вас идентичность вашего бренда и связанные с ней процедуры коммуникации? Если нет, то как вы рассчитываете сохранить то, что важно для вашей компании, с течением времени?

Позиции переходят из рук в руки, и такие важные вещи, как коммуникационный процесс вашего бренда, не должны быть «слухами», передаваемыми от одного человека к другому в устной форме. Любой человек, занимающий ответственную должность, должен всегда документировать то, что является неотъемлемой частью бесперебойной работы компании.

Конечно, следующий человек может изменить их по мере появления новых событий, но руководящие принципы коммуникации компании должны быть живым, историческим документом, который обновляется по крайней мере ежегодно, если не ежеквартально, и особенно до перехода из рук в руки.

Чтобы обеспечить постоянство брендинга и коммуникаций с течением времени, рассмотрите возможность создания руководящих принципов для таких вещей, как:

• Миссия вашего отдела.
• Руководство по стилю с общим написанием терминов в вашей отрасли, а также правила грамматики и пунктуации для стиля письма, которым пользуется ваша компания.
• Процедуры для любых публикаций, которые вы создаете.
• Процессы проверки, редактирования или оптимизации контента.
• Биографии основных игроков и описания компаний в различных форматах.
• Рекомендации по использованию логотипа и любых других графических изображений вашего бренда.
• Международные рекомендации, если применимо.

И не забывайте: ваша команда имеет значение.

Ваш бренд заложит основу для всего, что вы делаете, а документация поможет увековечить личность. Но есть один важный фактор в том, чтобы ваш бренд год за годом представлялся в лучшем свете: это люди. Великие бренды нанимают великих людей. И найти их не всегда просто.

Важно найти хороших людей, которые «понимают» ваш бренд и «понимают», как вести себя в различных сценариях, особенно когда они представляют коммуникации компании. Поэтому, когда вы думаете о том, как ваша команда по связям с общественностью будет развиваться с течением времени, сделайте акцент на качествах людей в этой роли — что важно для вас, для вашей компании.

Поскольку у Bruce Clay, Inc. есть бренд, который всегда будет синонимом образования, поскольку внутренний процесс был разработан, и поскольку у нее есть люди , контент, который компания производит для своего сообщества, будет по-прежнему стремиться к высочайшему качеству.

Вирджиния Насси всегда была одним из основных факторов успеха блога Брюса Клея, информационного бюллетеня, коммуникаций и контента для компании. (С любовью, Ви!) Так что мне не нужно говорить вам, что с ее возглавлением команды мало что изменится. За исключением того, что теперь к нам присоединилась талантливая Кристи Келлог, которая привносит свой уникальный взгляд на контент, который публикует компания.

Кроме того, есть планы добавить в отдел более опытных людей, поскольку он растет, чтобы удовлетворить потребности клиентов и внутренние приоритеты.

Пока, прощай, auf wiedersehen, спокойной ночи…

Уроки, которые я усвоил здесь, будучи частью команды Брюса Клея, отношения, которые я наладил, и сообщество, частью которого я стал, — это то, за что я всегда буду благодарен.

Мне нравится сообщество поискового маркетинга, и мне нравится то, чем я занимаюсь. Так что я планирую быть рядом, просто в другом качестве. Я взволнован этой следующей главой в моей жизни, где я буду заниматься разработкой контента и собственной стратегии.

Пожалуйста, оставайтесь на связи со мной @BzzContent в Твиттере. И спасибо, спасибо, спасибо за все.