Часто задаваемые вопросы о интеллектуальных программах набора номера

Интеллектуальный номеронабиратель — это решение для исходящих вызовов, позволяющее набирать номера из списка. Интеллектуальный номеронабиратель помогает прогнозировать доступность агента, автоматически калибрует частоту набора номера и связывает агентов с активными лидами. Система совершает одновременные звонки на несколько номеров (лидов), переводя их на живого человека только тогда, когда контакт берет трубку.
Системы прогнозирующего набора номера отличаются от других автоматизированных систем набора номера тем, что они могут прогнозировать, когда агент будет доступен для обработки следующего вызова.
Что отличает прогностические дозвонщики от других автодозвонов, так это их способность прогнозировать, когда операторы-человеки будут доступны для принятия следующего вызова, используя аналитику вызовов. То есть они планируют автоматический набор номера так, чтобы он совпадал с доступностью агента.

Основываясь на данных о продолжительности прошлых вызовов, прогностические дозвонщики определяют или «угадывают», когда агент завершит вызов и начнет набор номера до того, как агент действительно завершит разговор, на котором он находится.
Предиктивный номеронабиратель использует комбинацию метрик вызовов, математических формул и уникальных алгоритмов для оценки того, когда агент будет доступен для ответа на вызов, и соответствующим образом регулирует частоту набора номера.
Вместо того, чтобы набирать по одному звонку для каждого доступного человека, ждать завершения звонка, а затем набирать номер снова, интеллектуальный номеронабиратель набирает больше звонков, чем агенты могли бы принять, если бы все эти звонки были отвечены (что практически невозможно).
Но что, если колл-центр перегружен и на телефоне разговаривают несколько операторов? В этом случае предиктивный номеронабиратель уменьшит или остановит связь до тех пор, пока не обнаружит, что агенты завершают свои вызовы.
Интеллектуальные дозвонщики также отличаются тем, что они одновременно набирают несколько номеров. Цель состоит в том, чтобы позвонить нужному количеству потенциальных клиентов в нужное время, чтобы гарантировать максимальное использование агента.

Прогрессивные и интеллектуальные дозвонщики — это популярные системы автоматического набора номера, используемые центрами исходящих вызовов.
В то время как программа прогрессивного набора номера набирает номера только в то время, когда агент доступен, программа интеллектуального набора номера начинает набирать номера до того, как агент станет доступен для следующего вызова.
Предиктивные дозвонщики делают несколько вызовов для каждого доступного агента, а прогрессивные дозвонщики делают только один вызов для каждого доступного агента.
Более того, интеллектуальный дозвон использует алгоритм стимуляции для оценки доступности агента, тогда как прогрессивный дозвон не использует алгоритм, потому что набор номера осуществляется в режиме реального времени.

Предиктивный набор номера может набирать несколько телефонных номеров для каждого доступного агента. И вы можете выбрать, как вы хотите использовать возможности агента при установке конфигурации номеронабирателя. В результате предиктивный дозвон завершит кампанию за меньшее время.
С другой стороны, Power Dialer набирает один номер за другим из кампании для каждого доступного агента. Он дозванивается до следующего контакта только после того, как завершится предыдущий.

Предиктивный номеронабиратель позволяет компаниям получить контроль над исходящими вызовами, поскольку номеронабиратель не переводит исходящие вызовы на занятых агентов. В результате эффективность вашей команды повысится. Кроме того, когда клиент отвечает на входящий звонок из вашего колл-центра, оператор на линии может предложить ему любое доступное предложение, что является важным компонентом успешных кампаний.
С интеллектуальным набором номера агенты и телемаркетологи могут сэкономить много времени. Например, набор номера телефона вручную может занять до 30 секунд. И возможно, ответят только на один из каждых трех-четырех звонков. Тем не менее, интеллектуальные дозвонщики могут определить среднее количество набранных номеров, необходимых для установления соединения, и среднюю продолжительность вызова, а затем оптимизировать набор номера, чтобы представители могли легко переключаться с одного вызова на другой.

Ниже приведены основные функции системы интеллектуального набора номера, которые вам понадобятся:
· Predictive Dialing – выбор номера и его набор, что сокращает время, затрачиваемое на ручной набор каждый день.
· Pacing Ratio – соотношение между доступными операторами и вызовами, сделанными для каждого оператора.
· Прямое числовое управление (DNC) – работает с удаленным центральным процессором.
· Звонки на основе фильтров, отчеты и аналитика – для удобства фильтрует выбранные данные.
· Планирование обратного вызова и напоминания – установка окна напоминания о обратном вызове, которое появляется на компьютере оператора.
· Запись/мониторинг звонков – система, которая записывает звонки для просмотра.
· Отображение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – отфильтрованное отображение записей.
· Пропущенное сообщение голосовой почты – предварительно записанное сообщение в чьем-либо ящике голосовой почты (его голосовая почта не будет звонить, но они получат уведомление о новой голосовой почте).
В дополнение к основным функциям, описанным выше, лучшее программное обеспечение для интеллектуального набора номера также будет включать следующие полезные функции:
· Голосовое вещание – одновременная отправка важных сообщений большому количеству клиентов.
· Идентификатор вызывающего абонента местного присутствия – повышает скорость отклика.
· Обнаружение автоответчика – позволяет агентам оставить сообщение, а затем перейти к другим клиентам.
· Осведомленность о часовом поясе – позволяет откладывать вызовы до наилучшего времени ответа
Интеграция с CRM — позволяет беспрепятственно генерировать потенциальных клиентов.

Стоимость системы предиктивного набора номера определяется тем, используете ли вы локальное или размещенное решение. Локальные прогностические дозвонщики доступны как компонент сложного программного пакета колл-центра или как отдельный продукт по цене от 5000 долларов США за систему с ограниченным числом агентов. Крупный колл-центр может увеличить эту сумму еще на несколько сотен долларов. Это без учета затрат на установку и техническое обслуживание, которые могут съесть большую часть ваших денег.
Поговорите с экспертом Nextiva, чтобы узнать, как вы можете сэкономить деньги, повысив производительность колл-центра с помощью программного обеспечения, которое включает в себя мощные функции, которые вы не найдете у других поставщиков.

При выборе интеллектуального дозвона помните о следующих факторах, чтобы гарантировать, что он удовлетворит все потребности вашего бизнеса:
1 . Масштабируемость . Если вы хотите работать в бизнесе в течение длительного времени, масштабируемость является важным фактором, который следует учитывать при выборе интеллектуальных программ набора номера.
2 . Индивидуальная настройка : хотя в наши дни большинство прогностических дозвонщиков могут сопоставлять агентов и потенциальных клиентов на основе множества факторов, вам следует подумать об уровне специфики, который требуется вашему контакт-центру. Если возможно, вам следует узнать о готовности поставщика разработать новые настройки.
3 . Интеграция : Убедитесь, что выбранный вами предиктивный номеронабиратель совместим с вашим текущим программным обеспечением, а также с любыми новыми инструментами, которые вы планируете приобрести в будущем.
4 . Поддержка : Бессмысленно приобретать хороший предиктивный номеронабиратель, который может делать все, что вы хотите, но слишком сложен в использовании. В результате, это хорошая идея, чтобы найти номеронабиратель с отличной бесплатной технической поддержкой.
5 . Стоимость . Еще одним соображением является стоимость интеллектуальных программ набора номера. Это может варьироваться в зависимости от ограничений и возможностей поставщика. Если у вас ограниченный бюджет, вам нужно выбрать номеронабиратель, который максимально соответствует вашим потребностям и при этом является максимально экономичным.

Вы можете приступить к настройке интеллектуального набора номера после того, как выберете поставщика услуг, который соответствует потребностям вашего колл-центра.
Чтобы настроить предиктивный номеронабиратель, выполните следующие действия:
· Импортировать список контактов или, если такая возможность существует, интегрировать инструмент в существующую CRM.
· Добавить сценарий звонка или опрос
· Настройте исходящую кампанию и запустите ее.
· Начните использовать предиктивный номеронабиратель
· Периодически проверяйте статистику кампании
Вы можете настроить параметры интеллектуального набора номера в соответствии с вашими конкретными требованиями.

Да. Nextiva имеет интеллектуальный номеронабиратель в своем облачном контакт-центре (на платформе Five9). Обычные VoIP-телефоны Nextiva НЕ поставляются с интеллектуальным набором номера, но контакт-центр Five9 включает в себя интеллектуальный номеронабиратель.
Интеллектуальный номеронабиратель НЕ будет доступен, если вы купите только VoIP-телефон Nextiva. Предиктивный набор номера — это возможность, которую клиенты получают через контакт-центр Five9.

Да. Интеллектуальный набор номера позволяет вашим агентам по продажам работать быстрее, поскольку им не нужно вручную набирать телефонные номера. Система интеллектуального набора номера поможет вашему колл-центру увеличить продажи, сократить расходы и быстро масштабироваться для удовлетворения новых потребностей бизнеса.