Как использовать Facebook Messenger для бизнеса: 10 лучших примеров использования в маркетинге

В 2021 году количество причин использовать Facebook Messenger для бизнеса продолжает расти.

Во главе списка стоит тот факт, что более 1,5 миллиарда человек активно пользуются чатом Facebook Messenger. Или +2 миллиарда теперь, когда Instagram также использует Messenger и может использоваться для отправки автоматических прямых сообщений для бизнеса.

Однако менее 1% компаний взаимодействуют со своей аудиторией на этом канале.

Средняя открываемость бизнес-сообщений, отправленных через Facebook Messenger, составляет 70-80%. Сравните это с 25-30% в электронной почте.

Таким образом, Messenger предоставляет редкую возможность взаимодействовать с потребителями через неиспользованный и очень привлекательный маркетинговый канал.

Более того, Messenger находится в тренде, потому что он совместим с другой проверенной маркетинговой стратегией — чат-ботами.

Что такое боты Facebook Messenger для бизнеса?

Боты Facebook Messenger для бизнеса используются для связи с клиентами на платформе чата Facebook Messenger.

55% потребителей заинтересованы во взаимодействии с бизнесом с помощью приложений для обмена сообщениями.

Маркетинг в Facebook Messenger имеет прямое отношение к чат-ботам. А чат-боты MobileMonkey Facebook Messenger позволяют вам активно взаимодействовать со своей аудиторией с помощью автоматизации.

Вот 10 примеров того, как использовать Facebook Messenger для бизнеса:

• Создайте чат-бот для Facebook Messenger
• Отправляйте сообщения чата своим контактам в Facebook
• Запустите рекламу Facebook Messenger
• Автоответчики на посты в Facebook
• Запускайте капельные кампании в Facebook Messenger
• Использование Facebook Messenger для поддержки клиентов
• Измерение производительности с помощью аналитики чат-ботов
• Проведите розыгрыш на Facebook
• Создайте список адресов электронной почты
• Facebook Messenger для бизнес-страницы
• БОНУС: использование Messenger API для маркетинга в Instagram!

Facebook Messenger для бизнеса, пример №1: создание чат-бота

Вы можете создать своего первого чат-бота менее чем за 5 минут с помощью MobileMonkey благодаря простому в использовании конструктору чат-ботов, который не требует никакого программирования.

MobileMonkey использует технологию OmniChatⓇ и автоматизацию маркетинга чат-ботов, чтобы мгновенно связывать клиентов и потенциальных клиентов с брендами через Facebook Messenger, а также собственный веб-чат, обмен текстовыми сообщениями SMS и другие популярные приложения для обмена сообщениями — все на одной платформе.

Виджеты и интерфейс перетаскивания упрощают объединение изображений, галерей, анимированных GIF-файлов, вопросов, форм, текста и многого другого.

Первое, что нужно сделать, это настроить бота Messenger, который будет приветствовать людей, которые отправляют сообщения на вашу страницу.

Используйте своего приветственного бота Messenger, чтобы собрать немного информации от вашего посетителя. Что они ищут, с чем вы можете им помочь?

Затем вы можете использовать информацию профиля Facebook, которую вы автоматически собираете, а также дополнительные данные, которые вы собираете, чтобы сохранять настраиваемые атрибуты в ваших контактных профилях клиентов Messenger.

И вы можете использовать настраиваемые атрибуты для создания сегментов аудитории для адаптации ваших сообщений.

Кроме того, вы можете выбирать из огромного количества шаблонов, чтобы усилить свои маркетинговые возможности Facebook Messenger. Выберите шаблон чат-бота, который лучше всего соответствует вашим целям, настройте его в соответствии со своими предпочтениями, и все готово.

Вот как создать чат-бота для мессенджера за 5 минут!

Facebook Messenger для бизнес-сайта

Добавление чата на веб-сайт может повысить коэффициент конверсии на 45%.

Лучший способ интегрировать чат на ваш веб-сайт — установить так называемый «виджет чата».

С технической точки зрения виджет чата — это просто короткая строка кода, которую вы можете легко установить на свой веб-сайт.

Этот код разместит значок чата в правом нижнем углу вашего сайта. Когда клиенты нажимают на нее, они могут общаться с агентом из вашей компании.

Добавление бота Messenger на ваш сайт дает много преимуществ, в том числе:

• Нет времени ожидания для клиентов — мгновенные ответы 24/7
• Посетители, общающиеся в мессенджере, сохранят беседу и смогут связаться с вами в любое время, чтобы задать дополнительные вопросы.
• Ваша компания может повторно привлечь этот контакт чата на веб-сайте в Messenger с рекламными сообщениями.
• Ваш бизнес создает профили клиентов, обогащаемые при каждом взаимодействии
• Веб-чат Messenger работает на разных устройствах и удобен для мобильных устройств — общение доступно на вашем сайте, в приложении Messenger и на рабочем столе Facebook!

Узнайте, как быстро создать чат-бота для любого веб-сайта WordPress. Или, если вы не используете WordPress, следуйте нашим инструкциям по установке виджета клиентского чата Facebook Messenger для Диспетчера тегов Google.

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения

Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10-кратного увеличения вовлеченности в Instagram с помощью автоматизации обмена сообщениями.

Сохраните мое бесплатное место!

Facebook Messenger для бизнеса, пример № 2: сообщения в чате

Знакомы ли вы с электронными рассылками? Взрыв чата аналогичен, за исключением того, что он работает, отправляя чаты Facebook Messenger.

Маркетинговые рассылки чат-ботов имеют в среднем 70-80% открываемости в первый час, потому что инструмент Facebook Messenger — это увлекательный и знакомый канал, который предпочитает поколение пользователей мобильного интернета.

Отправка сообщений чата и создание чат-ботов Facebook Messenger — это масштабируемое решение для связи с клиентами в самом популярном в мире приложении для мобильных чатов.

А с чат-ботами весь процесс автоматизирован.

Например, вы можете создавать и отправлять сообщения в чате всякий раз, когда создаете новую запись в блоге.

А вот как может выглядеть в чате чат-рассылка, рекламирующая вашу следующую запись в блоге:

Настройка чата занимает менее 5 минут.

Узнайте, как отправить в чат свои контакты в Facebook Messenger.

Facebook Messenger для бизнеса, пример №3: реклама в мессенджерах

Один из многих инструментов цифрового маркетинга, доступных на платформе MobileMonkey, создан специально для рекламы в Facebook Messenger.

Реклама в Facebook Messenger представляет собой редкую возможность, которой сообразительные цифровые маркетологи пользуются в 2020 году.

И это потому, что реклама в Facebook Messenger отличается от обычной рекламы в Facebook. Самое главное, реклама в Messenger работает лучше, чем обычная реклама в Facebook, потому что она начинает более увлекательный разговор с чат-ботами.

Существует несколько типов рекламы Facebook Messenger. На любом ресурсе Facebook просматривается реклама, которая направляет трафик в Messenger. Кроме того, в Messenger есть спонсируемый контент.

Еще одна интересная особенность рекламы в Facebook Messenger заключается в том, что она может размещаться в семействе приложений Facebook, включая ленту новостей Facebook, ленту новостей Instagram, Facebook и Instagram Stories, Marketplace, Messenger и другие.

И реклама в Facebook Messenger отличается от обычной рекламы в Facebook, потому что она всегда ведет к диалогу между вашим бизнесом и потенциальными клиентами.

Вот 4 основные причины использовать рекламу в Facebook Messenger:

• Реклама в мессенджерах превосходит другую рекламу в 2–10 раз.
• Мгновенный ввод и сбор данных
• Больше возможностей для персонализации
• Автоматическая квалификация потенциальных клиентов и последующие действия с помощью чат-ботов

Ознакомьтесь с 7 лучшими рекламными хаками Facebook всех времен, чтобы получить больше идей!

Facebook Messenger для бизнеса, пример № 4: автоответчик сообщений Facebook

Когда ваша маркетинговая машина Facebook Messenger будет запущена и запущена, вы будете готовы вкладывать ресурсы в расширение своего списка контактов.

Один из лид-магнитов Facebook Messenger — это автоответчик на посты в Facebook, также известный как защита комментариев.

Автоответчики Facebook — отличный инструмент, чтобы добавить изюминку ко всем вашим органическим постам. И маркетологи не добились ничего, кроме успеха с MobileMonkey Facebook Comment Guards.

Автоответчики просты в настройке и будут работать полностью автоматически для всех ваших сообщений в Facebook.

Итак, в следующий раз, когда вы будете создавать какой-либо контент, к которому вы хотели бы привлечь много внимания, попробуйте следующее:

• Задайте кликбейтный вопрос в своем посте, например: «Назовите свои 10 любимых фильмов, вперед!» Люди любят отвечать на вопросы о себе, это в нашей природе, и это всегда работает.
• Пусть люди угадывают ответ в комментариях.
• Автоматическая отправка личного ответа с помощью чат-бота MobileMonkey через Messenger.

Затем, когда вовлеченность в один из ваших постов будет значительно выше среднего, увеличьте свой пост в Facebook, чтобы он получил массу показов.

Чем больше людей откликнется, тем больше внимания получит пост в вашей ленте новостей. Самое приятное то, что вы автоматически собираете данные ведущих пользователей каждый раз, когда кто-то отвечает на ваше личное сообщение. Кроме того, эти контакты теперь согласились получать рекламные сообщения от вашего чат-бота Messenger.

ПОЛУЧИТЕ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ INSTAGRAM ОТ MOBILEMONKEY

Увеличивайте количество подписчиков в Instagram и увеличивайте вовлеченность с помощью новых инструментов для влиятельных лиц, художников, брендов и компаний D2C. Зарегистрируйтесь, чтобы первыми использовать инструменты, которые генерируют элитное взаимодействие через Instagram DM.

Получить доступ

Facebook Messenger для бизнеса, пример № 5: кампания Drip

Многие инструменты автоматизации маркетинга MobileMonkey включают функции капельной кампании для Facebook, веб-чата, SMS и других популярных платформ, которые позволяют настроить последовательность сообщений, доставляемых через определенные промежутки времени.

Маркетологи полагаются на капельные кампании, чтобы:

• Добро пожаловать и бортовые клиенты
• Держите потенциальных клиентов вовлеченными в бренд
• Активируйте использование сложных решений
• Используйте автоматизацию для коммуникации в масштабе

Капельные кампании для электронной почты не новы. Но Facebook Messenger выводит капельные кампании на новый уровень благодаря более высоким показателям открываемости и лучшему вовлечению. Кроме того, это очень легко сделать с помощью бесплатного чат-бота в MobileMonkey.

Создание капельной кампании — это то, что вам нужно настроить только один раз. И они являются мощным инструментом для поддержания активности активных клиентов, поскольку вы продолжаете отправлять им ценный и актуальный контент.

Узнайте больше о капельных кампаниях Facebook Messenger.

Facebook Messenger для бизнеса, пример № 6: Чат-бот службы поддержки клиентов

Возможно, вы этого не знаете, но живой чат, созданный только для вашего веб-сайта, гораздо менее эффективен по сравнению с веб-чатом на вашем сайте, управляемым интеллектуальным многоканальным чат-ботом. Что мы подразумеваем под этим?

MobileMonkey использует технологию OmniChatⓇ и автоматизацию маркетинга чат-ботов, чтобы мгновенно связывать клиентов и потенциальных клиентов с брендами через Facebook Messenger, встроенный веб-чат, текстовые SMS-сообщения и другие популярные приложения для обмена сообщениями.

Одним из основных преимуществ чата клиентов Facebook Messenger с чат-ботами являются постоянные разговоры, привязанные к профилям клиентов.

Живой чат и другие платформы чата на месте не хранят историю чатов и, конечно же, не связывают историю чатов с обширной базой данных клиентов, которая может помочь в маркетинговых целях.

Поскольку мы используем Facebook Messenger, разговоры могут происходить на мобильных устройствах, компьютерах, в приложении Messenger, на Facebook и в виджете чата на вашем веб-сайте. Все с единой историей чата.

Но что, если посетитель вашего сайта не использует Facebook Messenger?

MobileMonkey OmniChat можно настроить таким образом, чтобы посетитель сайта вместо этого предлагал виджет веб-чата, не требующий входа в систему.

Еще одно преимущество клиентского чата Facebook Messenger на базе чат-бота MobileMonkey заключается в том, что он стоит меньше, чем программное обеспечение для живого чата, которое должно обслуживаться живыми операторами.

Инструменты командного чата и единый почтовый ящик

Чат-боты в сочетании с людьми обеспечивают лучшую поддержку клиентов. Когда требуется живой агент, чат можно легко передать живому агенту в нужное время.

Возможность взять на себя управление чат-ботом доступна в любое время, как оператор живого чата. Поэтому, когда появляется горячее предложение или бот не может ответить на сложный вопрос клиента, вы можете получить уведомление и принять меры.

Все контакты Facebook Messenger, которые вы захватили с помощью маркетинговой тактики чат-бота, могут быть добавлены к другим вашим маркетинговым каналам MobileMonkey.

Таким образом, если они посещают ваш веб-сайт, вы сможете просматривать эти данные, отправлять автоматические и целевые сообщения на основе вашего предыдущего взаимодействия и включать их в другие кампании. И все это можно сделать из одного почтового ящика чата на одной платформе.

Вот как выглядит живой чат и единый почтовый ящик на MobileMonkey:

Facebook Messenger для бизнеса, пример № 7: Аналитика чат-бота

Чтобы привлечь как можно больше потенциальных клиентов из живого чата, ваши живые агенты (и даже ваши боты) должны знать, с кем они разговаривают.

Комбинируя автоматически собираемые данные Messenger, теги, заметки, истории чатов, настраиваемые переменные и атрибуты, вы можете создавать подробные профили клиентов и сегменты аудитории, которые гарантированно повысят конверсию.

Вот некоторые ключевые области, на которых следует сосредоточиться:

• Анализ трафика: получаете ли вы квалифицированных посетителей и потенциальных клиентов? На панели инструментов чата рассмотрите возможность просмотра направляющей ссылки, количества посещений, местоположения, операционной системы/устройства, времени на сайте, количества чатов.
• Возможности продукта: просят ли люди о вещах, которые вы не делаете? Используйте теги и добавляйте часто запрашиваемые элементы в списки продуктовых групп.

• Упущенные возможности: люди спрашивают о вещах, которые вы явно предлагаете? Возможно, ваш веб-сайт недостаточно хорошо сообщает об этом.
• Топ-10 часто задаваемых вопросов: какие вопросы чаще всего задают посетители? Подумайте, как вы можете использовать свой чат-бот и/или веб-сайт, чтобы лучше ответить на эти вопросы.
• Данные службы поддержки клиентов: насколько хорошо работают ваши живые агенты? Оцените сеансы или разговоры, происходящие в результате маркетинговых кампаний вашего чат-бота.

С помощью аналитики чат-бота MobileMonkey вы можете выполнять все вышеперечисленное, просматривать визуальные отчеты о новых лидах, полученных в чате в реальном времени, отслеживать заполнение форм конверсии чат-бота и многое другое.

Комбинируя собранные данные Facebook Messenger, а также настраиваемые переменные и атрибуты, вы можете проводить целевые персонализированные кампании.

Все ваши разговоры в чате можно найти в одном многоканальном почтовом ящике вместе с информацией о ваших контактах, включая:

• Имя
• Географические данные
• Разговорные сеансы
• Теги
• Пользовательские атрибуты

Кроме того, все атрибуты и теги профиля доступны для поиска, включая пользовательские теги.

Узнайте, как создать воронку Facebook Messenger, которая стимулирует конверсию, здесь.

Пример использования Facebook Messenger для бизнеса № 8: конкурс Facebook

Розыгрыши и конкурсы, естественно, могут стать вирусными и быстро генерировать массу потенциальных клиентов. И лучший способ провести конкурс в Facebook — через Messenger, которым ежедневно пользуются более 1,5 миллиарда человек.

Проведение розыгрыша в Facebook с ботом Messenger — эффективная тактика для привлечения новых лидов, привлечения большего числа поклонников и расширения охвата вашей сети.

Но конкурсы с чат-ботом для выполнения тяжелой работы имеют еще больше преимуществ:

• Мгновенный захват потенциальных клиентов
• Участие пользователей с низким уровнем трения
• Автоматизированное сопровождение и управление

Кроме того, проведение конкурса на Facebook — это возможность для множества инновационных идей. Это потому, что вы можете проявить творческий подход к вознаграждениям, призам и поощрениям, которые вы решите предложить.

Имейте в виду, что важно сосредоточиться на согласовании вознаграждений с вашим брендом и раздачей, которую вы проводите. Раздача подарочной карты Amazon дает только стимул получить подарочную карту, которая не имеет ничего общего с вашим брендом. Вместо этого призы, которые вы раздаете, должны быть вещами, которые ваша целевая аудитория хотела бы получить.

Посмотрите эти 10 примеров конкурса ботов Facebook Messenger, чтобы получить больше идей!

Пример использования Facebook Messenger для бизнеса № 9: создание списков адресов электронной почты

Лид-магниты — это механизмы, которые позволяют легко, быстро и эффективно собирать контактную информацию и связываться с потенциальными клиентами.

Воспользуйтесь потенциалом MobileMonkey по генерации лидов и направьте трафик в свои воронки с помощью инструментов, чтобы получить больше лидов из Facebook.

Вот несколько встроенных в Facebook Messenger инструментов для привлечения потенциальных клиентов, чтобы получить больше контактов:

• Автоответчики на посты в Facebook
• Объявления Click-to-Messenger
• Коды сканирования
• Целевые страницы Facebook Messenger
• Флажок
• Ссылка на мессенджер

Узнайте, как создать воронку Facebook Messenger, которая будет приносить массу конверсий.

Facebook Messenger для бизнеса, пример № 10: магазины Facebook

MobileMonkey позволяет легко продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов.

Как будто для Facebook Messenger недостаточно маркетинговых инструментов, теперь боты Messenger будут играть важную роль в обеспечении конверсий и продаж в реальном времени.

Магазины Facebook были запущены в мае 2020 года и будут постепенно развертываться в течение следующих 6 месяцев или года. Магазины позволят владельцам электронной коммерции и других компаний продавать напрямую через Instagram, Facebook Messenger, Whatsapp и, конечно же, Facebook.

Facebook Messenger уже является одним из лучших бесплатных приложений Shopify для увеличения продаж электронной коммерции. И стало намного интереснее.

Добавив Facebook Messenger в ваш магазин электронной коммерции Facebook, клиенты смогут просматривать каталоги вашей продукции в приложении Messenger и совершать покупки.

Раньше, если потребитель находил что-то, что он хотел купить, вам нужно было перенаправить его на страницу оформления заказа на вашем веб-сайте. Однако теперь потребители могут покупать прямо у вашего бота в Messenger.

Используя MobileMonkey вместе с другими маркетинговыми инструментами электронной коммерции, вы можете использовать рекламные сообщения, чтобы делать объявления, делиться предложениями и информировать покупателей о новых акциях и продуктах.

Это обеспечивает гораздо более интерактивный опыт, чем любая электронная рассылка.

Бонус: использование Messenger для бизнеса в Instagram

Секретное оружие № 1 даже для самых влиятельных людей и создателей Instagram в 2021 году — это MobileMonkey.

Фактически, новые решения MobileMonkey для Instagram под названием InstaChamp на сегодняшний день являются самыми популярными новыми инструментами маркетинга и роста Instagram, которые появятся на рынке в 2021 году.

Что касается использования чат-бота для получения подписчиков в Instagram, InstaChamp находится на вершине таблицы лидеров, потому что есть только один способ получить «правильных» подписчиков в Instagram: органическое вовлечение.

Мало того, что инструменты MobileMonkey для Instagram принесут вам больше подписчиков, чем вы действительно хотите, у MobileMonkey есть инструменты для Instagram, которые позволяют влиятельным лицам:

• Окончательно! Управляйте своими DM как профессионал с многопользовательскими инструментами управления почтовыми ящиками.
• Мгновенно отвечайте на комментарии к своим сообщениям.
• Превратите трафик Instagram в трафик веб-сайта.
• Запустите конкурс или раздайте подарки в Instagram, чтобы стимулировать комментарии, публикации и упоминания вашего бренда вашими подписчиками с помощью инструментов автоответчика.
• Автоматически взаимодействуйте с людьми, которые делятся вашим контентом в Instagram Stories.

Основатель MobileMonkey Ларри Ким, который уже более десяти лет является влиятельным лицом в сфере цифрового маркетинга, не может поверить в то, что видит:

«Это безумие, у нас есть аккаунты, которые отправляют почти 100 000 сообщений в неделю, и количество их подписчиков увеличивается на десятки тысяч больше, чем обычно!»

Ларри Ким, основатель MobileMonkey

Результаты использования собственного программного обеспечения Ларри убедили его в том, что в 2021 году Instagram — это место для влиятельных лиц.

Хотите начать использовать инструменты Instagram прямо сейчас? Чтобы начать работу с инструментами автоматизации ботов Instagram, перейдите прямо на страницу продукта InstaChamp на MobileMonkey, здесь.

ПОЛУЧИТЕ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ INSTAGRAM ОТ MOBILEMONKEY

Увеличивайте количество подписчиков в Instagram и увеличивайте вовлеченность с помощью новых инструментов для влиятельных лиц, художников, брендов и компаний D2C. Зарегистрируйтесь, чтобы первыми использовать инструменты, которые генерируют элитное взаимодействие через Instagram DM.

Получить доступ

Facebook Messenger для бизнеса: важные дальнейшие шаги