6 ключевых способов взлома чат-бота Facebook Messenger для получения дополнительных лидов [+ руководство]

Я знаю, что вы слышали о маркетинге Facebook Messenger. Я знаю, что вы слышали о чат-ботах. И вы, возможно, задавались вопросом: « Так ли хороши чат-боты, как о них говорят?»

Я здесь, чтобы сказать вам, что маркетинг в Facebook Messenger с помощью чат-ботов — это все, о чем вы думали, и даже больше.

Вы также можете задаться вопросом: «Как я на самом деле могу это сделать? Как мне использовать чат-ботов Facebook Messenger в моей повседневной работе?»

Эта статья отвечает на этот вопрос — ну, на все эти вопросы. Я предоставлю вам информацию и инструменты, необходимые для расширения вашей аудитории, привлечения этой аудитории и получения большего количества конверсий от этой аудитории с помощью ваших платформ обмена сообщениями в Facebook.

Кроме того, я поделюсь пятью лучшими лайфхаками для достижения успеха с чат-ботами.

Давайте идти.

(В этой статье собраны некоторые скриншоты и примеры из предыдущего вебинара, организованного MobileMonkey и KlientBoost .)

Так, действительно, что дает? Почему вам стоит узнать о чат-ботах и ​​маркетинге в мессенджерах?

Во-первых, активных пользователей мессенджеров больше, чем пользователей социальных сетей. Фактически, у приложений для обмена сообщениями в настоящее время на целых 20% больше пользователей, чем у социальных сетей. Кроме того, ожидается, что к 2025 году мобильные приложения для обмена сообщениями достигнут 3,5 миллиардов пользователей по всему миру.

Самое смешное, что из всех миллиардов людей, использующих приложения для обмена сообщениями, лишь небольшая часть компаний активно взаимодействует с этой огромной аудиторией. Да, только 39% компаний используют чат-ботов для лучшего взаимодействия с веб-сайтом (и количество чат-ботов, которые используют эти компании, крайне ограничено).

Во-вторых, у Messenger около 1,3 миллиарда пользователей по всему миру .

И Messenger — не единственный канал, на который сейчас смотрят маркетологи.

WhatsApp (с 2 миллиардами пользователей по всему миру) и обмен сообщениями в Instagram были интегрированы с Messenger. Теперь они используют одну и ту же базовую инфраструктуру и позволяют людям отправлять сообщения друг другу на этих платформах.

Помимо охвата обмена сообщениями, уровень вовлеченности маркетинга в Facebook Messenger намного превышает любой доступный сегодня канал. Например, говорят, что мессенджер обеспечивает в 10–80 раз больше вовлеченности, чем маркетинг по электронной почте, а рейтинг кликов (CTR) выше на 20%.

А с маркетингом в Facebook Messenger нормально получать 70–80% открываемости в первые шестьдесят минут.

Еще не убедились?

Если вам нужна ясность в отношении того, что такое чат-бот Facebook Messenger и что он делает, позвольте мне рассказать вам об этом.

Это происходит примерно так:

Теперь, когда поток чата открыт, на другом конце на самом деле нет реального человека, который печатает это. Это бот, форма автоматизации, которая реагирует на взаимодействие в чате , отвечает на часто задаваемые вопросы и ведет беседу настолько далеко, насколько это возможно.

Приведенный выше пример относится к чат-боту на веб-сайте, но приложения для чат-ботов, работающих в Messenger, одинаковы.

Но не позволяйте этому обмануть вас. Чат-боты по-прежнему могут обрабатывать до 80% рутинных задач и вопросов клиентов . В конечном счете, если требуется контакт с реальным представителем службы поддержки клиентов, чат-боты могут затем связать клиентов с ними.

Кроме того, чат-боты также могут очень эффективно генерировать лиды без помощи рук от вашего имени . И все это они делают в режиме реального времени, а это означает, что клиенту редко приходится ждать ответа от представителя или стоять в цифровой очереди, чтобы получить ответы на свои вопросы. Это обеспечивает исключительное качество обслуживания клиентов.

Еще одна вещь, которая делает чат-ботов такими мощными, — это их разнообразные приложения . Некоторые варианты использования включают

• рассылка опроса
• отправка напоминаний о вебинарах
• отправка и автоматизация капельных кампаний
• облегчение регистрации на мероприятия
• размещение викторин, как в примере выше
• гораздо больше

Чат-боты Facebook Messenger могут делать все то же, что и электронная почта, и даже больше.

Чат-боты Facebook Messenger могут делать все, что может делать целевая страница, и даже больше.

И чат-боты Facebook Messenger могут практически все .

В прошлом обмен сообщениями в Facebook был чрезвычайно громоздким. Люди могли отправлять сообщения на вашу бизнес-страницу, а затем вы могли видеть эти сообщения (спрятанные глубоко на бизнес-странице) и отвечать на них.

Масштабируемость? Нет.

Поэтому Facebook выпустил свой Messenger API, набор инструментов для создания ботов:

Это похоже на то, над чем вы хотели бы поработать на выходных?

Если вы не разработчик, вероятно, нет.

К счастью, появились продукты, которые заполнили разрыв между Обыкновенным маркетологом Джо и Чрезвычайно сложным API Facebook Messenger.

Эти продукты были инструментами для чат-ботов.

Например, с помощью такого инструмента для чат-ботов, как MobileMonkey, теперь вы можете делать много интересных вещей с Facebook Messenger с минимальными усилиями и без необходимости кодирования, например:

• инициировать и вести автоматизированные разговоры
• генерировать потенциальных клиентов через автоматизированные потоки чата
• квалифицировать или дисквалифицировать потенциальных клиентов в прогрессии чат-бота
• используйте интеграцию Zapier, чтобы перенаправить потенциальных клиентов с платформ чата в вашу CRM
• проводить капельные кампании
• управлять всеми уведомлениями о сообщениях вашего бренда в рабочих процессах центральной платформы
• взорвите всех, кто когда-либо отправлял сообщения на вашу страницу Facebook в прошлом.

Очень похоже на электронную почту, верно?

Функционально да. Но результаты? Гораздо лучше для целей вовлечения.

Вы когда-нибудь видели такие показатели вовлеченности в кампании по электронной почте?

Я до сих пор использую как электронный маркетинг (Mailchimp), так и маркетинг в мессенджерах для рассылки статей, которые пишу. Тем не менее, сообщения в Messenger, продвигающие этот контент, открываются в 3–10 раз чаще и кликают на 10–20 раз больше, чем те же статьи, отправленные по электронной почте.

Взглянем.

Это проще, чем вы думаете, и нет, вам не нужно иметь опыт программирования. Вам просто нужно выбрать конструктор чат-ботов и начать работу с их доступными инструментами и шаблонами.

Обратите внимание, что создание процессов вашего чат-бота в конечном итоге будет происходить в выбранном вами программном обеспечении чат-бота, а не обязательно в вашей учетной записи Facebook.

Таким образом, процесс может варьироваться от платформы к платформе, но для этого конкретного примера мы собираемся проверить страницу конструктора чат-ботов MobileMonkey.

Когда вы создаете чат-бота, вы можете отправлять различные форматы контента, такие как текст, изображения, формы, вопросы, GIF-файлы, вложения и видео.

Как единороги? Затем отправьте GIF-файл с единорогом вместе со своим вступлением или приветственным сообщением.

Одной из наиболее ценных особенностей маркетинга чат-ботов является возможность добавления динамического контента, что является отличным способом получения информации от вашей аудитории.

Так, например, с помощью виджета «Быстрый вопрос» в MobileMonkey вы можете задать вопрос и дать несколько вариантов ответа.

И когда контакт получит сообщение, он увидит что-то вроде этого в Messenger:

Все, что им нужно сделать, это нажать на опцию, чтобы ответить. Мои самые эффективные кампании просто представляют контакт с кнопками, на которые он может нажать.

Использование кнопок для ответов по умолчанию помогает установить границы и делает процесс простым и понятным для пользователя.

Но иногда потребности вашего чат-бота будут немного сложнее.

Если вы предпочитаете чат-бот с системой обработки естественного языка (NLP), вы можете еще больше повысить уровень своего чат-бота, используя что-то вроде расширенного конструктора чат-ботов MobileMonkey. Он оснащен искусственным интеллектом (разговорным ИИ) для создания более сложных диалоговых потоков.

Кстати, даже продвинутый конструктор чат-ботов по- прежнему не требует программирования.

Совет: одной из мощных функций этих вопросов является возможность сегментировать вашу аудиторию. Вы просто спрашиваете, кто они, а затем отправляете им диалоги, соответствующие их сегменту.

Теперь, когда вы разбираетесь в маркетинге Facebook Messenger и чат-ботах, мы можем начать говорить о том, как «отжать полотенце насухо» за каждую каплю ценности, которую мы можем.

Ниже приведены несколько тактик, которые помогут вам сделать это эффективно и результативно.

Я большой поклонник капельных кампаний, но не все капельные кампании одинаковы.

На самом деле я предпочитаю использовать капельные кампании Messenger для своих многоэтапных методов отслеживания. Я отправляю несколько сообщений в течение первого дня или около того. Это потому, что люди, как правило, более отзывчивы к вам, когда их интерес/намерение свежи.

Куй железо, пока горячо, особенно когда речь идет о социальных рекламных кампаниях.

Чем выше частота охвата, тем дольше мои контакты остаются на связи. Кроме того, опыт запоминающийся и впечатляющий.

С психологической точки зрения крайне важно строить диалоги чат-ботов таким образом, чтобы при контакте чувствовалось, что вы их понимаете .

Например, этот диалог предлагает пользователю тот же продукт. Но язык каждого из этих быстрых ответов ориентирован на то, как этот контакт идентифицировал себя .

«Я новичок!» → « Отлично, мы поняли, и этот продукт поможет вам!»

«Я эксперт!» → « Отлично, у нас есть отличное предложение специально для вас!»

TLDR: подтвердите свою личность прямо перед ними.

Еще один психологический прием, который вы можете использовать в маркетинге чат-ботов, — это делать взаимные уступки в ответ на реакцию пользователя.

Вот пример:

Как только я закрепил контакт на цене в 200 долларов, они признают, что платить за это 12 долларов после скидки — это отличная сделка.

Кроме того, это дает им ощущение, что я слушаю и отвечаю на их вопросы.

Как только вы испытаете эту тактику, вы станете верующим.

Добавив защиту комментариев (автоматический ответ в мессенджере), любой, кто прокомментирует органическую публикацию в Facebook, получит автоматическое сообщение с вашей страницы.

Как только они соглашаются на это сообщение, они становятся контактами Messenger. Вы можете проверить это сами, зайдя на этот пост в Facebook и оставив комментарий.

Если вы сможете создать естественную публикацию в Facebook, которая понравится вашей аудитории, вы сможете добавить десятки новых контактов в свой список контактов.

Я часто добавляю охрану комментариев к высокоэффективным постам; затем я продвигаю этот пост, чтобы забросить более широкую сеть. Это дает мне экспоненциально больше контактов, и это невероятно дешево.

Поскольку Messenger — очень эффективная маркетинговая платформа, я настоятельно рекомендую собирать потенциальных клиентов везде, где это возможно.

Отличное место для этого — целевые страницы с помощью кнопки «Отправить в мессенджер».

Вместо традиционной целевой страницы с формой и регистрацией по электронной почте добавьте контакты в Messenger.

У вас будет гораздо более высокий уровень успеха, больше функциональности и лучший пользовательский интерфейс.

Разместить простой виджет чат-бота на своем веб-сайте очень просто.

Вы можете скачать этот простой плагин WordPress, чтобы создать его.

Когда на вашем веб-сайте есть виджет чата Messenger, любой может взаимодействовать с вами (т. е. с вашим чат-ботом) в любое время.

Ваш виджет Messenger будет отвечать на вопросы и составлять список контактов в течение всего дня, если вы работаете в сфере B2B или SaaS.

Или, если вы занимаетесь электронной коммерцией, ваш виджет чат-бота будет там, чтобы отвечать на вопросы, направлять людей к тому, что они ищут, и т. д.

Для любого типа бизнеса чат-бот — это важный способ привлечения большего количества потенциальных клиентов, продаж и взаимодействия с вашими клиентами (без особых усилий).

Реклама в Facebook может быть дорогой. Я понимаю. Я потратил сотни тысяч долларов на рекламные кампании. Я также был очень разочарован крохой рентабельности инвестиций, которую я видел в этих кампаниях.

Могут ли помочь чат-боты Facebook Messenger?

Да.

Раньше я тратил много денег на обычную рекламу в Facebook, пока не обнаружил высокую эффективность и низкую стоимость рекламы с переходом по клику.

В рекламе с сообщением по клику, когда кто-то нажимает на ваше объявление, он становится контактом в Messenger.

Это вроде как реклама со 100% коэффициентом конверсии. Вместо того, чтобы платить 50 долларов за отправку контакта на ваш веб-сайт в надежде, что он заполнит форму и отправит свою контактную информацию, вы отправляете его в мессенджер (или WhatsApp, или в мессенджер Instagram), чтобы завязать с вами разговор или отправить информацию о лиде. .

Разница как качественная, так и количественная. С точки зрения качества вы получаете гораздо более качественные лиды, больше информации, интерактивный диалог, сегментацию и многое другое.

С количественной точки зрения ваши расходы на рекламу должны сократиться, как и мои.

Раньше моя цена за приобретение (CPA) составляла 150–250 долларов.

После переключения он упал до 5 долларов.

Не будет преувеличением сказать, что переход на рекламу в Messenger произвел революцию в моем подходе к платной рекламе .

Я убежден, что Facebook Messenger — одна из самых мощных маркетинговых платформ, доступных сегодня.

Использование чат-ботов в качестве регулярной части ваших маркетинговых усилий позволит вам автоматизировать большую часть ваших задач, эффективно квалифицировать потенциальных клиентов и обеспечить более высокие коэффициенты конверсии.

Начать работу легко. Выберите один из лучших инструментов чат-бота, подключите его к своей бизнес-странице Facebook, и все готово.

Теперь вопрос только в том, насколько хорошо вы можете использовать эти игровые, близкие и личные взаимодействия для максимальной рентабельности инвестиций.

Однако, если вы еще не готовы перейти к чат-ботам Facebook Messenger и хотите еще больше углубить свои базовые знания о рекламе в Facebook, ознакомьтесь с нашей следующей статьей о стоимости рекламы в Facebook.