Группы Facebook: 10 советов по успешному управлению сообществом

Группы Facebook по-прежнему преступно игнорируются в маркетинге в социальных сетях. В некоторых отношениях они уже могут больше, чем классическая «фан-страница». Кроме того, Марк Цукерберг и его команда не скрывают, что в будущем они хотят поставить группы в центр своей сети .

Так что самое время внимательно рассмотреть тему и внести ясность в такие вопросы, как «Как мне создать группу в Facebook»? «Какие возможности предоставляют группы?» и «Каким образом маркетинг с группами Facebook наиболее успешен?»

Почему группы Facebook становятся все более важными

Группы Facebook имеют ряд преимуществ , которые делают их ценным маркетинговым инструментом, особенно с учетом последних изменений в секторе социальных сетей:

• Органический охват на Facebook продолжает снижаться. Вы ничего не можете с этим поделать. Но вы можете формировать группы и следить за тем, чтобы ваш контент доходил как минимум до членов вашей группы .
• В идеале группы в Facebook обязательно будут собирать пользователей, интересующихся той или иной темой . Это делает контент-маркетинг проще, приятнее и успешнее.
• Контент-маркетинг в ленте — это преимущественно улица с односторонним движением. С другой стороны, группы открывают прекрасные возможности для общения с вашей целевой группой . Кроме того, это место, где подписчики вашей целевой группы общаются друг с другом практически у вас на глазах. Таким образом, вы получаете ценную информацию без дорогостоящих маркетинговых исследований.
• Facebook продвигает группы как будущий центр классического Facebook. Имея это в виду, было объявлено о различных нововведениях, которые еще больше подтолкнут группы .

Различные типы групп Facebook

Прежде чем создать группу в Facebook, подумайте, насколько прозрачной должна быть группа для внешнего мира.

Facebook различает 3 настройки конфиденциальности, которые в настоящее время переименовываются:

• Публичные : общедоступные группы обеспечивают максимальную прозрачность. Их может найти каждый через простой поиск в Facebook. Кроме того, каждый пользователь Facebook может видеть, кто участвует. Вклады и комментарии участников группы также являются общедоступными.
• Частные и видимые при поиске (ранее: закрытая группа): в этом случае группы и списки участников групп являются общедоступными. Однако групповые сообщения и обсуждения остаются скрытыми от лиц, не являющихся участниками.
• Частные и скрытые (ранее: Секретная группа): Секретные группы Facebook действительно являются секретными и поэтому скрыты от всех любопытных глаз. Это означает, что вы должны сами добавлять или приглашать новых участников.

Какой вариант лучше, зависит, как всегда, от каждого конкретного случая . Есть шанс, что публичные группы будут быстро расти. Взамен они являются популярным шлюзом для спамеров, что влечет за собой неприятную дополнительную работу. Кроме того, вы не можете обсуждать вещи, которые являются «личными», в публичных группах. Поэтому многие компании и частные лица выбирают закрытые группы . Их можно легко найти, и они по-прежнему обеспечивают защиту от внешнего мира. Секретные группы можно использовать, если вы хотите создать группу исключительно для целевых клиентов.

Время от времени вам также могут попадаться архивные группы Facebook . Архивирование является альтернативой удалению. Новых постов и комментариев нет, но группу по-прежнему можно найти через поиск.

Создайте группу в Facebook — шаг за шагом

Создать группу в Facebook очень просто:

1. Нажмите «Создать» в правом верхнем углу вашего профиля Facebook.
2. Затем введите имя группы и добавьте первых участников (необходим хотя бы один участник). Мы обсудим, что учитывать здесь позже.
3. Выберите настройку конфиденциальности по вашему выбору.
4. Нажмите «Создать» в последний раз.

В принципе, ваша группа уже могла бы действовать. Тем не менее, есть еще кое-что, что вы должны сделать, прежде чем начнете первую большую волну приглашений. К ним относятся добавление изображения обложки и описания, а также тегов . Таким образом вы делаете группу доступной для обнаружения и даете потенциальным участникам представление о том, чего ожидать. Кроме того, не забудьте персонализировать URL-адрес и заменить бессмысленные цифры в конце соответствующим ключевым словом. Наконец, вы можете выбрать один из четырех типов групп. Это можно изменить в любое время в «Редактировать настройки группы».

В настоящее время доступны следующие:

Если вы не хотите создавать маркетплейс, проводить учебные курсы или организовывать турниры по видеоиграм, «Общий» — правильный выбор.

И последнее, но не менее важное: перед отправкой первой крупной партии приглашений рекомендуется предоставить начальный контент . В конце концов, кто захочет присоединиться к совещанию в пустой комнате?

Стратегии для групп Facebook

1. Установите фиксированные цели

Группы в Facebook многогранны. Они подходят для повышения узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов или углубления отношений с существующими клиентами. Заранее подумайте, какие цели наиболее важны для вас и какие темы должны быть в центре внимания вашей группы . От этих факторов зависит, как вы представляете свою группу.

Возможные подходы, например:

• Вы создаете группу товаров или услуг , которые предлагает ваша компания. Результатом в большинстве случаев является своего рода «форум поддержки», который очень подходит для того, чтобы порадовать существующих клиентов.
• Вы сосредотачиваетесь на теме, которая тесно связана с вашим бизнесом . Для поставщика медицинских услуг это может быть «йога», для продавца книг — «криминальные романы», для компании, занимающейся онлайн-маркетингом, — «поисковая оптимизация». Желательно четко указать тему, например бикрам-йога, скандинавские криминальные романы или поисковая оптимизация для интернет-зоомагазинов. Точная специфика зависит от вашей компании, вашей целевой группы и ваших целей.
• Вы сосредотачиваетесь на передаче знаний , например, посредством регулярных вебинаров, электронных книг и т. д. В этом случае «социальное обучение» может быть возможным типом группы.

2. Оптимизируйте имя и описание

Если оставить в стороне несколько особый случай скрытых групп, вы хотите, чтобы ваша группа была доступна для обнаружения. Ключевые слова здесь очень важны. Вы можете поместить их в название группы, описание и 5 тегов, которые у вас есть в вашем распоряжении.

Постарайтесь максимально использовать возможности, которые дает вам Facebook, и начните с потребностей потенциальных участников группы . Четко сформулируйте, что ваша аудитория может ожидать от вашей группы: «Поисковая оптимизация для интернет-магазинов» — хороший пример, «маркетинг» — менее идеальный.

Делайте акцент на положительных понятиях и ассоциациях . «Советы по расслаблению на работе» просто более располагающе действуют на нашу психику, чем «управленцы в состоянии стресса». Помните, что существуют сотни миллионов групп в Facebook, конкурирующих друг с другом. Здесь главное первое впечатление.

3. Вставьте лид-магнит

Группы отлично подходят для генерации лидов. Это хорошо работает благодаря целевому использованию лид-магнитов , таких как

• белые бумаги
• электронные книги
• инфографика
• ваучеры
• скидки
• участие в мероприятиях
• и т.п.

Акцент делается на «целевом». Важно, чтобы вы не только комментировали любой вклад со ссылкой на вашу новую электронную книгу, но и размещали свои предложения в подходящих местах. Что подводит нас к следующему пункту.

4. Избегайте чрезмерной рекламы

через GIPHY

Вы не создаете группы в Facebook из чистой благотворительности. Большинство членов вашей группы будут знать об этом. С другой стороны, они присоединились не потому, что ничего не показывали по телевидению, а потому, что надеялись получить ценную информацию или поддержку.

Успешные группы основаны на уступках . Это означает, что чем больше вы отдаете другим участникам, тем больше вы получаете обратно (вплоть до новых клиентов). Это также означает, что неуклюжая реклама быстро приводит к потере членства — иногда удивительно быстро. Так что придержите лошадей и воздержитесь от слишком явной рекламы.

5. Оказать помощь

В то время как агрессивная реклама является табу, бескорыстная (на первый взгляд) помощь тем более важна. Старайтесь отвечать быстро и грамотно или давать ценные советы , когда у участников группы возникает проблема. Будьте активны и участвуйте в обсуждениях. Всегда давайте членам вашей группы почувствовать, что в ней стоит участвовать, и, возможно, к ней присоединятся даже их друзья и коллеги по работе.

Это имеет несколько преимуществ:

• Вы позиционируете себя или свою компанию как эксперта в определенной области.
• Вы повышаете лояльность клиентов.
• У заинтересованных лиц есть веские причины присоединиться к вашей группе.
• Члены группы мотивированы возвращаться снова и снова и в какой-то момент могут привести с собой друзей и знакомых.

Но будьте осторожны: быть активным не означает, что вы должны контролировать все обсуждения в вашей группе. Дайте другим членам группы возможность обмениваться идеями и устанавливать контакты. Постарайтесь создать оживленный форум, чтобы посторонним казалось, что ваша группа работает сама по себе.

6. Свяжите свою бизнес-страницу Facebook с группой

Теперь можно связать бизнес-страницы Facebook с группами . Тогда ваша группа появится под результатами поиска, например, на вашей странице в Facebook. Однако, прежде чем установить связь, вам понадобится вкладка «Группы» на вашей бизнес-странице. Если вы его не видите, сделайте следующее:

• Перейдите в «Настройки» на своей странице.
• Затем нажмите «Шаблон и вкладки» слева.
• Выберите «Добавить вкладку» внизу.
• Добавьте вкладку «Группы».

Затем у вас есть возможность выбрать эту вкладку на своей странице и связать нужную группу со своей страницей.

7. Продвигайте свою группу

Многие основатели групп в Facebook совершают ошибку, рассматривая их изолированно и полагаясь на поиск в Facebook для роста. Есть отличные способы продвигать свои группы Facebook в других местах и ​​привлекать новых участников. Часто бывает достаточно одного намека или призыва к действию. Например, ссылка на вашу группу подходит для:

• Информационные бюллетени
• Сообщения в блоге
• Сайты компаний

Вы можете добавить дополнительный визуальный стимул, создав графику для своей группы, которую вы можете включить, например, на домашнюю страницу своей компании. Или вы можете сделать это, как показано в следующем примере, и связать загрузку электронной книги со своей группой в Facebook. Любой, кто получает что-то (полезное) в подарок, обычно непредвзято относится к приглашениям.

8. Создавайте эксклюзивный контент для участников группы

Конечно, имеет смысл рекламировать посты в блоге, видео на странице вашей компании и новые вебинары в группах Facebook. Но членство становится более интересным , если вы также создаете эксклюзивный контент только для членов группы . Это может варьироваться от видео и сеансов вопросов и ответов до простых скидок. Регулярно давайте участникам четкий ответ на вопрос, почему они должны посещать вашу группу и участвовать в ней.

9. Создавайте групповые подписки (платные группы)

Если вы предлагаете эксклюзивный контент в группах, вы также можете запросить деньги за членство . Для этого необходимо создать новую группу. Вам также необходимо будет соответствовать стандартам приемлемости Facebook для монетизации.

Трудно сказать, когда эта модель окупится. Одним из его преимуществ является то, что подписные группы обычно свободны от спамеров, помех и тому подобного. Как администратор, вы также можете предположить, что платящие участники группы действительно заинтересованы в теме группы. Но ожидания в отношении контента в платных группах, естественно, особенно высоки, а порог терпимости к рекламе очень низок.

10. Определите групповые правила

Facebook не требует этого, но вы не должны упускать правила группы . Вы можете включить их в описание группы или в сообщение, которое вы прикрепите вверху страницы.

Какие правила вы определяете, зависит от вас. В любом случае рекомендации по уважительному взаимодействию друг с другом полезны. Также неплохо запретить в правилах саморекламу и спам. Многие группы также запрещают членам делиться контентом группы где-либо еще (например, с помощью снимков экрана).

Также не бойтесь с самого начала дать понять , кто будет добавлен в вашу группу, а кто нет . В конце концов, нет смысла приглашать мужчин в группу, которая претендует только на беременных.

Не забывайте анализировать — групповые идеи имеют смысл

Загружая видео, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности YouTube.
Учить больше

Загрузить видео

Всегда разблокировать YouTube

Когда вы вложили много труда в создание группы на Facebook, вы хотите знать, стоило ли это того, или учиться на результатах. Facebook теперь предлагает Insights специально для групп . Например, они предоставляют информацию о

• сколько обязательств было в вашей группе в последнее время,
• какой из ваших материалов вызвал наибольшее количество взаимодействий,
• какие члены группы были или являются особенно активными и
• насколько изменился размер вашей группы.

Группы Facebook как эффективный маркетинговый инструмент

Группы Facebook стали универсальным и эффективным маркетинговым инструментом. Так что не кажется надуманным, что скоро они заменят новостную ленту вместе со историями. Чем раньше вы начнете использовать группы, тем лучше вы будете готовы, когда придет время. Кроме того, группы уже предлагают отличные возможности для взаимодействия с вашей целевой аудиторией, привлечения потенциальных клиентов и новых клиентов, а также для продвижения вашего бренда уже сегодня. Это все веские причины, чтобы начать прямо сейчас!