Как получить помощь от службы поддержки клиентов Facebook Ads

Опубликовано: 2021-01-26

Если вы когда-либо использовали рекламу в Facebook, скорее всего, вам понадобится или вы обращались за помощью в службу поддержки клиентов Facebook Ads.

Однако не совсем понятно, как поговорить с реальным представителем Facebook. Реальный человек? Они существуют!

Итак, куда вы обращаетесь за обслуживанием клиентов Facebook Ads?

Живой чат с поддержкой чата Facebook

Если вам не повезло с представителем Facebook Ads, назначенным на вашу учетную запись, то вы, вероятно, сталкивались с кучей непонятных ответов о том, как разговаривать с человеком в Facebook Ads.

Объявления в Facebook проблематичны, и у вас обязательно возникнут некоторые вопросы. Возможно, у вас проблемы с пикселями, проблемами с выставлением счетов, возмутительными показателями или проблемами с показом рекламы.

Какими бы ни были ваши проблемы, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Facebook Ads. Это, вероятно, будет лучшим использованием вашего времени, чем поиск по всем ресурсам поддержки или Google.

Это должно быть легко, верно?

Никогда!

Хорошо, вот как поговорить с человеком из службы поддержки клиентов Facebook Ads.

И хорошие новости, это не так сложно!

Продавайте больше и удовлетворяйте потребности клиентов с помощью Live Chat 2.0

Обеспечьте круглосуточный маркетинг и участие в продажах в своем Instagram, веб-сайте, Facebook, SMS и т. д. без дополнительных накладных расходов. Начните с бесплатной пробной учетной записи, чтобы масштабировать продажи и поддержку клиентов уже сегодня!

Запросите бесплатную пробную версию

Важные следующие шаги

Обращение в службу поддержки клиентов Facebook Ads

Вы готовы, у вас есть ручка или карандаш, блокнот, кофе или чай, и, надеюсь, пришло время поговорить с настоящим живым человеком в Facebook Ads.

Наиболее распространенные причины обращения в службу поддержки клиентов Facebook Ads

Ваша реклама на Facebook не одобрена. Какова рекламная политика Facebook? Существует много запрещенного контента, и Facebook предоставляет список здесь.

Однако, если вы не можете отредактировать свое объявление до одобренного статуса, перейдите к следующей распространенной причине обращения в службу поддержки клиентов Facebook Ads, а именно к обжалованию отклоненного объявления.

2. Вы хотите обжаловать отклоненную рекламу в Facebook. Перейдите на страницу ресурсов Facebook «Качество учетной записи». Если вы впервые, вас встретят следующим образом:

Это удобная панель инструментов для отслеживания всех ваших вопросов, проблем и жалоб в службе поддержки клиентов Facebook Ads.

3. Рекламу в Facebook отклоняют, затем одобряют и снова отклоняют — что дает!? Если ваше объявление было несправедливо отклонено или зависло в подвешенном состоянии, подайте апелляцию здесь.

4. Вас заблокировали на странице клиента в Facebook.

5. Клиент забыл свой пароль и больше не имеет доступа к соответствующему адресу электронной почты.

6. Опасения по поводу домогательств на странице в Facebook.

7. Кто-то выдает себя за вас или опасается кражи личных данных.

8. Клиент или родственник умер, и вам нужно получить доступ к их аккаунту в Facebook.

9. Личный аккаунт клиента в Facebook был взломан , что дало хакеру доступ к его бизнес-странице в Facebook.

10. У вас возникли проблемы с повышением порога биллинга или проблемы с платежами за рекламу. Заполните эту форму.

11. Ваша рекламная учетная запись была отмечена, ограничена или отключена за несоблюдение политики Facebook в отношении рекламы. Вы можете подать апелляцию в службу поддержки клиентов рекламы Facebook здесь.

Как мне связаться со службой поддержки Facebook Ad?

У вас должна быть активная учетная запись Facebook Ads, чтобы связаться со службой поддержки Facebook Ads.

Если у вас нет активной учетной записи Facebook Ads:

Войдите в Facebook под своим личным логином.
Перейдите на https://business.facebook.com/ и нажмите «Создать учетную запись».
Введите название своей компании, выберите свою Страницу и укажите свое имя и рабочий адрес электронной почты.
Заполните оставшиеся обязательные поля. Все это довольно очевидно.
После завершения перейдите на страницу https://business.facebook.com/settings/ad-accounts.
Откройте новую вкладку и перейдите по ссылке https://www.facebook.com/ads/manager/accounts/.
Скопируйте идентификатор (8 или 16 цифр).
Вернитесь в настройки Business Manager и нажмите «Добавить новые рекламные аккаунты», затем выберите «Заявить рекламный аккаунт».
Вставьте свой идентификатор и нажмите «Получить рекламный аккаунт».

Теперь запустите несколько объявлений или нажмите «Увеличить» в сообщении и выставьте счет на свой счет. Вы готовы к следующим шагам!

Если у вас есть активная учетная запись Facebook Ads:

Перейдите на страницу https://www.facebook.com/business/help.
Прокрутите вниз, пока не увидите «Все еще нужна помощь?» а затем нажмите кнопку « Начать ».

обслуживание клиентов рекламы в фейсбуке

Затем выберите ресурс, с которым вам нужна помощь, и на следующей странице выберите из вариантов то, с чем вам нужна помощь.

На следующем экране вам будет предложено выбрать категорию вашего запроса в службу поддержки.

Нажмите «Реклама» или что-то еще, с чем вы ищете помощь. Затем прокрутите вниз, пока не увидите «Все еще нужна помощь? Связаться со службой поддержки», где вы должны увидеть заполненную опцию «Чат» или «Электронная почта».

Ссылки «Чат» и «Электронная почта» могут не отображаться, если вы пытаетесь зайти в нерабочее время. Повторите попытку в обычное рабочее время.

Без ведома большинства маркетологов и немаркетологов, Facebook может отображать или не отображать эти ссылки «Чат» и «Электронная почта» для вас. Это предвзято, без объяснений — но наверняка вам нужно иметь активную учетную запись Facebook Ads.

Вы ожидаете, что у Facebook будет чат-бот или что-то, что сможет отвечать на часто задаваемые вопросы 24/7.

Знаете ли вы, что вы можете создать чат-бот для вопросов и ответов и получить поддержку клиентов для вашего бизнеса, которая работает на вашем веб-сайте, бизнес-странице Facebook, SMS-тексте и многом другом?

Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью MobileMonkey OmniChat.

Как связаться с Facebook по телефону?

Извините, но Facebook не собирается предоставлять номер службы поддержки клиентов Facebook, который вы можете просто набрать (у них есть чат-боты для ваших часто задаваемых вопросов, которые намного эффективнее, давай, подружись с ботом Facebook!)

Продавайте больше и удовлетворяйте потребности клиентов с помощью Live Chat 2.0

Запросите бесплатную пробную версию

Важные следующие шаги

Могу ли я поговорить с живым человеком на Facebook?

Мы уже говорили о том, что телефоны Facebook, очевидно, будут управляться киборгами, у которых, конечно, у всех лицо Цукерберга!

Итак, ответ… может быть? Они позвонят вам, и у них есть представители, но вы им не звоните.

Понятно?

Не связывайтесь со службой поддержки клиентов Facebook Ads, облажались.

Секретный список адресов электронной почты службы поддержки клиентов Facebook Ads

Они попали или промахнулись - вы можете получить быстрый ответ, или вы можете застрять в подвешенном состоянии. Если вы в отчаянии, бросьте кости и попробуйте!

[email protected] — используйте этот адрес электронной почты для сообщений об отключенных учетных записях, взломанных учетных записях, сбросах паролей и других проблемах с вашей Страницей.

обращения@facebook.com — для апелляций, если ваш контент был заблокирован или учетные записи приостановлены.

[email protected] — это забрасывает широкую сеть. Вам лучше быть очень конкретным в отношении вашей проблемы при использовании этого общего электронного письма.

[email protected] — по финансовым вопросам, связанным с вашей страницей или рекламой в Facebook.

[email protected] — они на первом месте, и это правильно. Не пользуйтесь и не злоупотребляйте этим. Это электронное письмо предназначено для любых ситуаций, связанных с оскорблениями или домогательствами.

Используйте почту улиток в качестве последней попытки

Вы перепробовали все и все еще хотите получить ответ на свой непостижимо уникальный вопрос. Мы не думаем, что вы бы это сделали, но вы можете (с вами все в порядке?). Вот адрес Facebook:

Фейсбук, Инк

1601 С. Калифорния Авеню

Пало-Альто, Калифорния 94304

Не кладите все свои запросы на обслуживание клиентов по рекламе в Facebook в одну корзину

Таким образом, вы хотите попробовать несколько способов, чтобы получить самый быстрый ответ от службы поддержки клиентов Facebook Ads. Это не так сложно, но и не самая простая система поддержки.

Следуйте нашим инструкциям выше, когда вы устанете от иерархии поддержки Facebook, и вы сможете так или иначе решить свою проблему.

Решайте проблемы или потребности ваших потенциальных клиентов и клиентов с помощью собственного круглосуточного чат-бота поддержки клиентов, который без проблем работает на вашем веб-сайте, странице Facebook, странице Instagram и номере телефона SMS, и все это с одной удобной панели инструментов.

Помимо предоставления вашим потенциальным клиентам и клиентам более быстрых ответов и, следовательно, создания лучшего впечатления и качества обслуживания клиентов (что приводит к увеличению продаж!), ваш чат-бот MobileMonkey OmniChannel может использоваться для гораздо большего.

Поглощение живого чата , которое закрывает больше сделок и удерживает клиентов . Вы можете легко настроить MobileMonkey на отправку уведомлений себе или вашему дежурному агенту через мобильный телефон, электронную почту или браузер, чтобы учтиво вмешаться в последовательность капель чат-бота, используя триггеры ключевых слов.

Опросы удовлетворенности клиентов с последовательностью разговоров, которые вызывают в 3 раза больше вовлеченности, чем традиционные формы или опросы по электронной почте. Его легко настроить, и он дает вам самую ценную информацию от ваших клиентов.

Это только верхушка айсберга ПО для чат-ботов.

Вы можете создавать предварительные последовательности капель, полную воронку Messenger с объявлениями Click-to-Messenger со 100% коэффициентом конверсии, конструктором списка контактов и множеством других маркетинговых инструментов Unicorn.

Продавайте больше и удовлетворяйте потребности клиентов с помощью Live Chat 2.0

Запросите бесплатную пробную версию