Как использовать айтрекинг для анализа UX вашей электронной коммерции (+ бесплатные инструменты)

Пользовательский опыт считается одной из главных проблем среди владельцев электронной коммерции.

Вы знаете, если ваш хороший или плохой?

И если есть возможности для улучшения, с чего вообще начать?

Ответить на этот вопрос было бы намного проще, если бы вы могли видеть, что пользователи делают во время навигации по вашему сайту, верно?

Что ж, вы можете этого не знать, но теперь есть технология отслеживания взгляда, которая дает вам представление о том, на что пользователи обращают внимание на вашем сайте , позволяя вам точно знать, как они себя ведут.

По сути, он говорит вам, какие элементы привлекают их внимание, а какие нет.

Так как именно вы можете использовать его?

Что ж, просто продолжайте читать, потому что в нем подробно рассказывается, как использовать отслеживание взгляда для анализа UX вашего сайта электронной коммерции.

Более того, мы покажем вам, как Doofinder использует его для настройки поиска и повышения конверсии вашего магазина.

Ты в деле?

Большой! Давайте приступим к делу.

Что такое отслеживание взгляда и почему это так важно для вашего магазина

Прежде всего, определение:

Отслеживание взгляда — это технология, позволяющая отслеживать визуальное поведение пользователей, посещающих веб-сайт (то есть знать, где и на что они смотрят, находясь на вашем сайте).

Как бы футуристично это ни звучало, на самом деле сегодня уже существует множество мощных инструментов, которые позволяют нам совершенствовать наши маркетинговые стратегии.

И если вы готовы узнать, что вас ждет, просто продолжайте читать!

Важность связи между отслеживанием взгляда и пользовательским опытом в электронной коммерции

Как мы только что отметили, отслеживание взгляда сообщает вам, куда смотрят пользователи, когда они посещают ваш сайт.

И это очень полезно для:

• Проверьте, какие элементы привлекают внимание пользователя.
• И наоборот, проверьте, какие элементы, как правило, упускаются из виду.
• Узнайте, на какие разделы сайта пользователи тратят больше всего времени.
• Выясните их цель (это могут быть покупки, поиск информации и т. д.).

Все это пригодится для понимания поведения пользователей, но, что более важно, даст вам достаточно материала для анализа и оптимизации пользовательского опыта вашего магазина.

Помимо прочего, изучение поведения пользователей на вашем сайте позволит вам:

• Улучшите свою навигацию .
• Улучшите удобство использования.
• Оптимизируйте определенные части дизайна, чтобы оптимизировать конверсию.

Более того, все это положительно скажется на имидже вашего бренда и, конечно же, на продажах.

Варианты отслеживания взгляда (+ полезные инструменты)

Как вы можете себе представить, отслеживание взгляда — довольно продвинутая технология, требующая значительных инвестиций с вашей стороны.

Однако вам не о чем беспокоиться, потому что есть несколько недорогих альтернатив.

А это значит, что оправданий нет, так что давайте посмотрим, как мы можем заглянуть в мир ваших пользователей.

1. Тепловые карты и записи поведения

Исследования показывают корреляцию между курсором и движением глаз.

И что это значит?

По сути, это означает, что, используя инструменты для отслеживания движения курсора на вашем сайте, вы получите представление о том, на какие элементы обращают внимание пользователи.

И тепловые карты — один из таких инструментов.

Тепловые карты показывают области, где пользователи больше всего нажимают и взаимодействуют.

Он анализирует поведение пользователя на вашем сайте и показывает его вам на карте с цветовой кодировкой.

Это довольно просто.

Теплые цвета показывают области на странице с наибольшим взаимодействием, а более холодные оттенки показывают области с наименьшим взаимодействием.

Помимо тепловых карт, существует множество других инструментов, позволяющих реально записывать поведение пользователя. Мы говорим о видеороликах, показывающих, как пользователи наводят указатель мыши на ваш магазин и что они делают или не делают во время навигации.

️ Бесплатные инструменты для создания тепловых карт

Мы выбрали несколько инструментов — с бесплатными версиями — которые позволяют создавать тепловые карты (и записывать сеансы).

Давайте рассмотрим их.

• Hotjar : самый известный вариант. Он предлагает как тепловые карты, так и записи поведения. Вы сможете не только увидеть тепловые карты, показывающие движение мыши, но и то, на что нажимают пользователи и как они прокручивают страницу вверх и вниз.
• Inspeclet : предлагает записи сеансов, тепловые карты и программное обеспечение для отслеживания взгляда на основе собственного алгоритма.
• Яндекс Метрика : этот инструмент позволяет анализировать ваши формы, чтобы увидеть, как они работают с вашими пользователями (вы действительно можете увидеть, как они заполняют их, и узнать, какие поля они просто избегают), а также создавать тепловые карты на основе кликов . Это очень мощный инструмент, потому что, помимо множества различных показателей, он также предоставляет программное обеспечение для отслеживания взгляда.
• Dugwood : несмотря на более простой интерфейс, он также показывает вам тепловые карты.

Мы знаем, что поначалу подобный анализ может показаться вам довольно сложным, но вы должны попробовать. Просто просмотрев некоторые записи поведения, вы узнаете много нового о том, как пользователи взаимодействуют с вашим магазином, что окажется полезным, когда дело доходит до его оптимизации.

2. Искусственный интеллект для имитации человеческого зрения

Мы рассказали вам о различных инструментах с бесплатными версиями, чтобы начать анализ вашего магазина без больших вложений.

Однако, если вы хотите еще более тщательно оптимизировать свою электронную коммерцию, есть более мощные инструменты, такие как Feng-GUI.

Вот видео, в котором вы можете увидеть потенциал инструмента для повышения конверсии вашего магазина.

И это все еще намного более доступно, чем устройства слежения за взглядом .

Все еще не знаете, о чем мы говорим?

Не беспокойтесь, вот объяснение.

3. Физические устройства слежения за глазами

В рамках этой технологии существует два разных типа устройств в зависимости от того, являются ли они мобильными или стационарными.

️ A. Фиксированные айтрекеры

Это относится к экранам со специальными датчиками, способными отслеживать движение глаз.

Среди прочих компаний Tobii продает подобные технологии для исследований. Например, есть даже возможность сделать это прямо через экран ноутбука.

Как показано на рисунке, экран определяет, куда вы смотрите, и показывает своего рода тепловую карту с наиболее активными областями взаимодействия.

️ B. Очки для отслеживания движения глаз

Они имеют ту же функцию, что и раньше, но в этом случае движение отслеживается с помощью специальных очков вместо ноутбука.

Это самые точные варианты. Оценок нет — они фиксируют именно то, куда смотрят пользователи.

Проблема с этими устройствами?

Ну, они также самые дорогие варианты.

И, кроме того, вам нужно собрать группу людей, чтобы проверить ваш магазин через очки или с помощью специального экрана, который вы настроили для сбора полезных данных.

Как Doofinder использует отслеживание взгляда, чтобы помочь вам продавать больше

В Doofinder мы интегрировали эту технологию, чтобы повысить уровень нашей поисковой системы, потому что мы знаем, что чем лучше вы понимаете, чего хотят ваши клиенты, тем больше продаж вы получите.

Так как же Doofinder использует отслеживание взгляда?

Взгляните на это изображение.

Ячейки, обведенные синим цветом, представляют результаты, возвращаемые поисковой системой; это те, которые вы можете проанализировать с помощью отслеживания взгляда, чтобы увидеть, как они работают.

Вот панель метрик, где, как видите, регистрируется количество кликов и просмотров.

Например, это позволяет вам видеть, какие продукты просматривают пользователи, не нажимая на них. Это признак того, что их нужно изменить (изменив изображение, название продукта и т. п.), чтобы они стали более заметными.

Хотите узнать больше о том, как работает наша поисковая система?

Здесь у вас есть дополнительная информация о том, как Doofinder может улучшить ваш пользовательский опыт.

И, что еще лучше, вот 30-дневная бесплатная пробная версия.

Начните использовать отслеживание взгляда в своей электронной коммерции

Без сомнения, отслеживание взгляда — очень полезная технология, если вы хотите оптимизировать конверсию вашего магазина. И, как вы видели в этом посте, существуют бесплатные альтернативы для запуска ваших первых анализов.

Вы никогда не должны прекращать анализировать свою электронную торговлю. По мере продолжения отслеживания вы будете придумывать все больше и больше полезных идей по улучшению его дизайна, структуры и навигации.

Если вы читаете это, значит, вы пытаетесь улучшить коэффициент конверсии, поэтому вот пара статей, которые также могут быть вам интересны:

• 6 методов перекрестных продаж, которые заставят ваших клиентов тратить больше на вашу электронную коммерцию.
• Как увеличить среднюю цену на кассе, чтобы увеличить свой доход.
• [Специальный выпуск – Стратегии электронной коммерции 2020] Узнайте о 18 самых эффективных методах увеличения продаж.

  Мы надеемся, что вы найдете их полезными.