Сводка экспертов: советы по развитию клинингового бизнеса

Мы спросили группу экспертов, что они могут посоветовать, как развивать клининговый бизнес. Мы получили ответы от операторов клининговых компаний, маркетологов, SEO-специалистов, HR-консультантов и многих других.

Ниже приведены некоторые ценные советы о том, как управлять клининговой компанией и управлять ее ростом.

1. Дэвид Сервилл, владелец Crewcare

Я десятилетиями занимаюсь уборкой, обслуживая множество офисов, школ и других предприятий через свою сеть из более чем 100 франчайзи в моей стране.

Развитие вашего клинингового бизнеса требует непрерывного обучения. Опережая отраслевые тенденции и технологии, а также продолжая повышать квалификацию себя и своих сотрудников, вы будете всегда на шаг впереди. У меня были уборщики, не владеющие цифровыми или компьютерными навыками, но мы успешно обучили их использованию нашей системы управления отслеживанием клиентов, потому что работа требует этого.

Мы также начали говорить о роботах-уборщиках, потому что за ними будущее, и эту технологию необходимо изучить, чтобы увидеть, как она вписывается в наши текущие операции. Не так давно мы писали о похожей теме в нашем блоге, так что она тоже может оказаться полезной.

2. Мелани Джонсон, менеджер по маркетингу Fantastic Services Group

На наш взгляд, наиболее важным шагом к развитию клинингового бизнеса является работа над удержанием сотрудников, особенно среди техников по уборке. Обеспечьте сотрудникам надлежащее обучение и лицензирование, а также обеспечьте надлежащий мониторинг. Удержание сотрудников важно, потому что хороших, квалифицированных и опытных технических специалистов найти непросто. Те, у кого уже есть опыт, имеют высокие стандарты и не будут работать, если вы не предоставите им хорошие условия, достаточное количество рабочих мест и надлежащую поддержку, когда дело доходит до организации логистики и обратной связи с клиентами.

Предоставление не очень опытным сотрудникам надлежащего обучения и подготовки также является важным шагом, который окажет непосредственное влияние на качество обслуживания и рост бизнеса. К сожалению, в настоящее время сфера уборки не предлагает достаточного разнообразия для курсов повышения квалификации и вариантов наставничества, а это означает, что вам придется обучать своих сотрудников самостоятельно. Это хороший, но не всегда идеальный вариант, когда речь идет о соблюдении отраслевых стандартов и сохранении конкурентоспособности на рынке.

Когда дело доходит до мониторинга и предоставления надлежащей обратной связи, это определенно то, во что вы хотите инвестировать. Уборка — это постоянно меняющаяся область, и вам нужен кто-то, кто будет наблюдать за работой и изменениями, чтобы при необходимости предоставлять отзывы об улучшениях.

3. Зак Хендрикс, соучредитель GreenPal

Быстрая тактика, которую другие, возможно, не предложили, как привлечь новых клиентов для вашего клинингового бизнеса: группы Facebook. Особенно местные группы в Facebook.

Независимо от вашей ниши или вертикали, есть группа Facebook, в которой вы можете участвовать, чтобы участвовать в обсуждении, отвечать на вопросы и развивать присутствие, чтобы направлять людей к вашему бизнесу, часто когда они ищут именно то, что вы предлагаете.

Facebook только что выпустил специальное мобильное приложение для поддержки сообществ своих групп, поэтому теперь проще, чем когда-либо, управлять группами, в которых вы участвуете, отслеживать разговоры и участвовать в дороге в течение дня.

Мы обнаружили, что эта тактика очень эффективна для нашего рынка. Мы отслеживаем местные группы и группы по соседству, и когда кто-то просит порекомендовать услугу по уходу за газоном, мы любезно сообщаем им о сообществе GreenPal. Затем мы отслеживаем успех и в 60% случаев даем рекомендацию, они подписываются на наш сервис. Эта тактика может работать практически для любого бизнеса в любой нише.

4. Дауна Бун, горничные

Есть несколько ключевых моментов для развития клинингового бизнеса. Два ключевых фактора роста клининговой компании — это качественные уборщики и постоянные клиенты. Лучше всего нанять только опытных уборщиков и проверить их способности к уборке, прежде чем они войдут в дом клиента.

Также важно, чтобы помимо навыков они были профессионалами и хорошо представляли вашу компанию. Сплоченная команда уборщиков облегчит допродажу одноразовых клиентов и превратит их в постоянных клиентов. Если уборщики предоставляют услуги ниже среднего, клиент не вернется и, скорее всего, расскажет другим о своем неприятном опыте. И наоборот, если у них есть большой опыт, они будут рекомендовать ваш бизнес. Поэтому важно создать прочную базу качественных очистителей.

Также важно определить ваш целевой рынок и идеального клиента. Маркетинг и реклама для всех, у кого есть дом, приведут к значительной сумме денег, потраченных и потраченных впустую. Жилые уборщики могут обслуживать ниши, начиная от занятых профессионалов, живущих в квартирах, кондоминиумах и таунхаусах, или они могут обслуживать семьи, живущие в пригороде. Какой бы ни была ниша и целевой рынок, важно понимать их потребности и уметь решать их проблемы в маркетинговом сообщении. Это позволит вашему бренду найти отклик на вашем целевом рынке и привлечь больше клиентов.

В целом, важно развивать компанию управляемыми темпами, а не просто брать любого клиента. Слишком быстрый рост может привести к снижению качества, жалобам клиентов и остановке роста в долгосрочной перспективе. Развитие клининговой компании требует времени, и важно сосредоточиться на качестве уборщиков и получить постоянных клиентов.

5. Стэн Валадзко, владелец SV Professional Cleaning

Развитие клинингового бизнеса может быть трудным. Мне потребовалось некоторое время, чтобы начать свою работу, но по ходу дела я определил три направления, которые необходимы для успеха: исключительное качество, стратегический маркетинг и надежные системы.

Исключительное качество

Я верю в качество и заработал солидную репутацию благодаря своей работе. Я предоставляю исключительный сервис. Я также получил сертификаты, подтверждающие доверие. Я всегда уверен, что клиент доволен. В результате рефералы помогли органически увеличить мою клиентскую базу, а онлайн-отзывы свидетельствуют о моей эффективности, что привело к росту бизнеса.

Стратегический маркетинг

Узнав, что 90 % потребителей используют поисковую систему для поиска местных услуг, я решил узнать все, что мог, о поисковом маркетинге, потому что хотел связаться с клиентами в нужный момент. Начните с малого, обучайтесь, пробуйте, сохраняйте то, что работает. Теперь, когда я вырос, я смог нанять кого-то, чтобы помочь с маркетингом.

Твердые системы

Когда я стал больше заниматься уборкой, я понял, что должен установить системы, чтобы клиенты могли удобно бронировать мои услуги. Оптимизация моих процессов управления бизнесом повысила мою эффективность и гарантировала, что ничто не ускользнет от вас. Это освобождает меня, чтобы тратить больше времени на то, что я намеревался сделать … обеспечить исключительную профессиональную уборку.

Живи своей мечтой

Сделал бы я это снова? Можно поспорить, но я бы с самого начала включил в свой план маркетинговые планы и бизнес-системы.

Я один из счастливчиков. Сегодня у меня успешный бизнес. Я обожаю делать дома яркими, гостеприимными местами, где собираются семьи и друзья и где сохраняются воспоминания. Я делаю жизнь своих клиентов лучше, и это очень полезно.

6. Джероен Минкс, основатель Vazooky Digital

Один из самых быстрых способов привлечь новых клиентов для вашего клинингового бизнеса — запустить рекламу в Google. Google Ads по-прежнему остается одним из самых эффективных способов рекламы в Интернете. Он позволяет показывать рекламу только в том случае, если люди активно ищут клининговую компанию.

Используя радиусный таргетинг, вы можете быть уверены, что ваша реклама будет показываться только в том случае, если люди физически находятся в вашей зоне обслуживания. Таким образом, вы можете ограничить ненужные расходы на маркетинг.

7. Лаура Крэйвен, корпоративные коммуникации, Imperial Dade

Независимо от того, начинаете ли вы бизнес подрядчика по коммерческой уборке или бизнес по уборке дома, я рекомендую вам следовать протоколу экологической уборки и соответствующим образом продвигать свой бизнес.

Сегодняшние потребители уделяют первостепенное внимание экологичности и качеству воздуха в помещении. Надежная экологическая программа очистки включает чистящие средства коммерческого класса, которые соответствуют рекомендациям USGBC, включая сертификаты сторонних производителей, такие как ^EcoLogo , Green Seal и Safer Choice. Подтверждено, что эти продукты оказывают меньшее воздействие на окружающую среду и более безопасны для здоровья человека. Это защищает ваш персонал и жителей здания, которое вы убираете. Обучение также важно. Ваш поставщик чистящих средств должен провести обучение по правильному обращению с чистящими химикатами и оборудованием. Это гарантирует, что ваш персонал защищен от травм и что они эффективно убираются, что помогает сохранить здоровье людей. Опять же, рекламируйте тот факт, что ваш персонал должным образом обучен профессионалами отрасли.

Наконец, предоставьте эргономичные инструменты и тележки. Уборка требует физических усилий, и претензии рабочих могут быть обременительны. Оснащая своих сотрудников необходимыми расходными материалами, инструментами и обучая их, вы защищаете их и свою прибыль!

7. Шелли Гришоп, директор по связям с общественностью, Totally Promotional

Брендинг и коммуникация являются ключевыми элементами при развитии клинингового бизнеса. Вы можете добиться и того, и другого, поощряя лояльность своих клиентов небольшим доступным подарком.

После первой уборки в офисе или дома оставьте индивидуальный блокнот и ручку с вашим логотипом и контактной информацией. Ваши клиенты оценят подарок, который они могут использовать, и ваша контактная информация будет легко доступна. Также вероятно, что эти элементы будут просматриваться другими, что даст вам множество возможностей для брендинга.

8. Райан Бароне, основатель Rent My Words

Во-первых, это не совет, а просьба — сделайте сайт, добавьте блог. Почему?
Вы не можете контролировать повествование на Yelp. Вы можете контролировать это на Facebook. Но вы можете полностью контролировать это с помощью собственного веб-сайта.

Если вам повезло, что кто-то ищет вас по названию бренда, ваш веб-сайт занимает ценную недвижимость, и вы контролируете то, что представляется. Кроме того, сегодня, завтра и послезавтра в городе XYZ очень мало людей, которые ищут клининговый бизнес. Но подумайте, сколько людей ищут советы по уборке? Сколько людей пытаются делать уборку своими руками и, таким образом, используют Google, чтобы подпитывать свои знания? Возможности для создания контента на эти темы практически безграничны.

Теперь есть вещи, которые вам нужно сделать, чтобы эти сообщения в блоге были видны, но похоже, что это выходит за рамки статьи.

Итак, прежде всего, просто начните. Нельзя вырастить то, чего нет.

9. Чад Хэнсон, управляющий генеральный партнер, Sustainable 9 Design

Когда дело доходит до развития бизнеса, фактор номер один, определяющий успех или неудачу, — это мужество.

Можете ли вы постоянно прилагать огромные усилия для развития вашего бизнеса? Еще один суперважный фактор — работа в сети, особенно для уборки. Вы заслуживаете доверия и есть кто-то поручиться за вас? Это может иметь большое значение для увеличения бизнеса.

10. Майкл Колаччи, главный операционный директор H2GO Mobile Wash

Одна вещь, которая действительно помогла развитию нашего бизнеса, — это наши инвестиции в онлайн-маркетинг. Это позволило нашей компании получить признание в гораздо большем масштабе, что помогло нам увеличить общую прибыль. Если вы представляете бизнес, который пытается сделать то же самое, первое, что вам нужно сделать, это найти способ выделиться среди конкурентов. Найдите свое преимущество и идите с ним. Если потенциальный клиент свяжется с вами, оправдайте слово своего бренда и обеспечьте стандарт обслуживания, который вы установили своей репутацией.

Еще одна особенность, которая позволила нам расти как компании, — это наш веб-сайт. Не бойтесь упоминать обо всех услугах, которые вы предоставляете. Расскажите своим потенциальным клиентам о себе и найдите то, чем вы можете им помочь.

11. Джейк Лейн, директор по развитию NuBrakes Mobile Brake

Рефералы и обзоры являются ключевыми.

Успешный клининговый бизнес начинается и заканчивается двумя вещами – доверием и счастьем. Поскольку барьер для входа в клининговый бизнес не так уж велик, конкуренция высока, а качество обслуживания клиентов — это все .

Старайтесь обеспечивать непревзойденный уровень обслуживания клиентов и предоставляйте довольным клиентам реферальную скидку на следующую услугу, когда они приводят новых клиентов. Вдобавок ко всему, используйте своих первых клиентов, попросив их оставить отзыв после того, как они некоторое время работали с вашей компанией.

12. Илья Термено, директор маркетингового агентства Extrabrains

Клининговая индустрия конкурентоспособна. Даже если у вас солидная клиентская база, вы не сможете расти только за счет рефералов, хотя реферальные программы — это самый быстрый способ повысить ваши результаты. Вам нужно инвестировать время в маркетинг, чтобы у вас всегда были новые клиенты. Вашему бизнесу необходимо присутствие в Интернете, поэтому вы должны постоянно обновлять свой веб-сайт и социальные каналы.

Вы должны инвестировать время и деньги в локальное SEO, чтобы ваш сайт попал в топ результатов поиска и увеличил его видимость:

• Оптимизируйте свой веб-сайт с помощью правильных ключевых слов, включающих название вашего региона.
• Укажите свое имя, адрес и номер телефона (NAP) на каждой странице вашего веб-сайта.
• Разместите список всех услуг, которые вы оказываете, хотя бы на одной странице вашего веб-сайта.
• Включите местную информацию, такую ​​как обслуживаемые районы или пригороды, местные спортивные команды, парк или другие уникальные достопримечательности рядом с вашим офисом, на странице «О нас» или на страницах биографии сотрудников.
• Разместите информацию о своей компании в соответствующих каталогах и на сайтах, таких как Google, Bing, Yelp, Yellow Pages, Angie's List и т. д. Своевременно обновляйте свои объявления, указывая любые номера телефонов или часы работы, чтобы информация, доступная вашим потенциальным клиентам (или существующим те) доступ правильный, независимо от того, где они его находят.

13. Экхард Ортвейн, генеральный директор, Lean Case

Когда вы планируете развивать свой клининговый бизнес, вам необходимо убедиться, что у вас есть бизнес-план, и определить стратегии и тактики для вашего роста. Но самой важной частью бизнес-плана является анализ денежных потоков, потому что все эффективные стратегии, тактики и текущая бизнес-деятельность ничего не значат, если у вашей компании недостаточно денег для оплаты счетов.

Многие предприятия терпят неудачу, потому что у них заканчиваются наличные деньги, утекшие из-за убытков или плохих процессов управления. Вам необходимо создать бюджет движения денежных средств, который показывает, сколько денег поступает и сколько выходит из ваших бизнес-счетов. Это поможет вам заранее предсказать свои потребности в деньгах и убедиться, что у вас достаточно денег для выполнения ваших обязательств, таких как выплата заработной платы и поставщикам, прежде чем вы начнете увеличивать свой рекламный бюджет.

14. Стив Курниаван, специалист по маркетинговой стратегии We Know SEO.

Один из основных способов, которым люди находят клининговые компании, — это запрос «рядом со мной» (например, «клининговая служба рядом со мной») или прямо из Google Maps.

Для этих поисковых запросов рядом со мной Google будет отображать 3 результата Google Maps над обычными результатами (чуть ниже платных объявлений). Таким образом, ранжирование в этих трех лучших местах Google Maps в соответствии с вашей нишей гарантирует увеличение конверсии от телефонных звонков до особо платящих клиентов.

Ранжирование на Google Maps включает в себя только три ключевых шага, или, как мы это называем, локальное SEO или Google Maps SEO.

1. Заявка, оптимизация и проверка вашей страницы в Google My Business. Сосредоточьтесь на предоставлении полной и всесторонней информации для читателей и не забудьте добавить фотографии.
2. Получайте больше (положительных) отзывов как в своем списке Google Maps, так и на сторонних платформах, таких как Yelp, Facebook Places и т. д.
3. Получите больше упоминаний (онлайн-упоминания названия, адреса и номера телефона вашей компании), разместив информацию о вашей компании в различных онлайн-каталогах в соответствии с вашей нишей и местоположением.

Программное обеспечение для клининговых предприятий

Хотите узнать больше о том, как развивать клининговый бизнес с помощью программного обеспечения с онлайн-бронированием? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.