7 идей для управления вашей маркетинговой стратегией на основе опыта Inbound 2023

Будущее входящего маркетинга захватывающее, действенное и развивающееся. Так говорят эксперты, выступавшие перед сотнями специалистов по маркетингу и продажам из Висконсина на выставке Experience Inbound 2023 (EI) в Грин-Бей и Милуоки.

Основные докладчики EI Пол Ретцер (Marketing AI Institute), Линдсей Чепкема (Casted) и Майк Акер (ADVANCE Coaching and Consulting) подготовили почву для дня, заставляющего задуматься о возможностях и проблемах, стоящих перед каждым аспектом бизнеса — и маркетинговые решения, которые нужно использовать сейчас, чтобы уверенно ориентироваться в будущем.

Реальность искусственного интеллекта

Постоянной темой EI было влияние искусственного интеллекта на маркетинг и маркетинговую карьеру. ИИ — это конец или начало?

Идеолог искусственного интеллекта Пол Ретцер считает инструменты и технологии искусственного интеллекта вспомогательными, а не автономными. Они помогают маркетологам с точки зрения генеративного контента, но не могут заменить логику и взаимопонимание людей.

Человеческий фактор необходим и важен для развития профессиональных отношений, и ИИ не может воспроизвести его. Тем не менее, ИИ полезен для улучшения процессов. Есть четыре вопроса, которые следует задать при оценке того, подходят ли задачи для ИИ лучше всего:

• Управляется ли задача данными?
• Это повторяется?
• Это предсказывает?
• Является ли он генеративным?

Ответ «Да» на любой, некоторые или все вопросы указывает на то, что вы подходите для помощи ИИ. В более широком смысле Ретцер также предлагает определить влияние ИИ. Понимание того, что может быть потеряно и получено с помощью ИИ, имеет волновой эффект для вашего бизнеса, а также для ответственности. Маркетологи, которые найдут баланс, смогут лучше всего протестировать и масштабировать ИИ для общего успеха в бизнесе.

Лучшие процессы, лучшая производительность

Повсеместное распространение ключевых показателей эффективности (KPI) усиливает важность результатов маркетинга. Это ощутимое измерение того, что делают ваши маркетинговые стратегии и почему, открывает двери для новых целей и ускоренного роста.

Это не означает, что ваш маркетинговый план нужно регулярно переизобретать для достижения бизнес-целей. Скорее, вы можете использовать метрики KPI для повышения эффективности того, что ваша команда уже делает (или должна делать).

Создание стратегического контента

Часто SEO относят к «ключевым словам» в контент-стратегии. В то время как ключевые слова играют роль в том, как и почему контент находится в Интернете, это только часть головоломки.

В своем секционном выступлении консультант и SEO-менеджер Weidert Group Челси Друш рассказала, как структурировать комбинированную SEO- и контент-стратегию, которая поддерживает входящие усилия, привлекает релевантных пользователей и соответствует бизнес-целям, что в конечном итоге приводит к измеримым результатам и более высокой рентабельности инвестиций.

Это вопрос оценки ландшафта SEO, чтобы выявить, где существуют возможности поиска и связанные с ними ключевые показатели эффективности, а затем создание контент-стратегии, ориентированной не только на ключевые слова. Комплексная контент-стратегия должна быть сосредоточена на правильном сочетании узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов, идейного лидерства и укрепления авторитета, чтобы информировать вас о принятии решений в редакционном календаре.

Целостная стратегия SEO и контента измерима, адаптируема и эффективна. Вы достигаете определенной аудитории, где бы она ни находилась на пути покупателя, и помогаете ей значимым образом, а также достигаете своих бизнес-целей.

Максимизация творчества

Онлайн-контент становится все более изощренным, и ожидания потребителей следуют его примеру. Аудитория хочет то, что хочет — в желаемом формате: видео, аудио, загрузки и т. д.

Компании вынуждены конкурировать, но существуют и реалии ресурсов, возможностей и ключевых показателей эффективности. В конечном итоге все решения исходят из одного и того же источника — творчества, — но уже недостаточно сосредоточить творческие усилия на одной дисциплине.

Как и окупаемость инвестиций, существует окупаемость творчества . Один основной актив можно перепрофилировать в несколько разных форматов, чтобы охватить самую широкую аудиторию без увеличения расходов.

Keynote Линдси Чепкема раскрыла концепцию «выжимания» ценности вашего контента на примере подкаста:

Подкаст имеет ценность сам по себе, но после того, как эпизод разработан, есть возможность разделить его на варианты использования, видео, встроенные клипы, блоги и расширенный контент. Более детально, тот же контент подкастов может подпитывать электронные письма и сообщения в социальных сетях.

Несколько аутентичных, привлекательных маркетинговых инструментов из одного максимально креативного источника — это выигрыш для любого типа и размера бизнеса.

Оценка передового опыта

Любой маркетинговый актив или стратегия изобилуют лучшими практиками. Но являются ли лучшие практики универсально лучшими для всех предприятий? Этот вопрос многие маркетологи не задают себе до тех пор, пока KPI не упадут, а аудитория не сократится. Дело в том, что не все лучшие практики должны быть вашими лучшими практиками . Мало смысла в использовании решения, которое не решает вашу проблему. Кроме того, соблюдение общепринятых передовых практик может задушить инновации и подорвать ваше уникальное ценностное предложение.

Возьмем, к примеру, холдинговую группу, в которой есть четыре очень разных ресторана. Вместо того, чтобы смотреть на свои электронные рассылки со стандартной точки зрения — соревноваться в рассылке меню и скидках — они создали плейлисты Spotify, уникальные для каждой темы ресторана, и отправили их по электронной почте сегментированным группам подписчиков.

Результаты не были блестящими. Посетители ресторанов с нетерпением ждут следующего письма. Уникальный? Бренд? Заслуживает внимания? Проверяйте, проверяйте и проверяйте. Этот подход является нетрадиционным в традиционном понимании лучших практик электронной почты, но для этой группы холдингов? Идеальная посадка (и крупная победа).

Лидерство на основе данных

Данные укрепляют лидерство, способствуя принятию точных и предсказуемых решений:

Операции с доходами (RevOps)

Доход часто рассматривается исключительно как результат продажи продукта или услуги. Однако это также отражение того, насколько хорошо — или плохо — компания использует процессы, платформы и людей для роста бизнеса.

RevOps фокусируется на максимальном использовании возможностей за счет более глубокого понимания клиентов и укрепления этих отношений. В свою очередь, долгосрочная перспектива роста оптимизирует пожизненную ценность клиента.

Кроме того, RevOps помогает устранить внутреннюю избыточность и потери за счет оптимизации и согласования процессов, технологий и данных, используемых отделами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов . В результате стоимость увеличивается, а затраты снижаются.

Это не субъективно. RevOps использует KPI, чтобы команды и стратегии выхода на рынок оставались экономичными и эффективными с измеримыми точками взаимодействия:

• Экономия средств на технических решениях и инструментах
• Более короткие циклы продаж
• Снижение затрат на привлечение клиентов
• Более высокий процент побед
• Увеличение дохода на одного клиента
• Улучшение удержания клиентов
• Более высокие чистые баллы промоутера

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О REVOPS В НАШЕМ РУКОВОДСТВЕ ДЛЯ КОМПЛЕКСНЫХ B2B

Расширенная аналитика и эффективность компании

Сколько данных слишком много данных? Компании, как правило, собирают множество исследований рынка и расширенной аналитики, но бизнес-лидерам нужны данные, которые поддерживают управление бизнес-целями и результатами. Почему? Как объяснил Питер Капута из Databox, доверие инвесторов растет с каждым месяцем или кварталом результатов, которые были логически предсказаны.

Но ваш бизнес не существует в бункере. Поставщики программного обеспечения для бизнес-аналитики, такие как Databox, предлагают информационные панели для компаний, чтобы отслеживать их эффективность до целей, а также контрольные группы для сравнения их маркетинговой и бизнес-аналитики с аналогичными компаниями. Данные, полученные в результате сравнения, считаются наиболее важными для принятия решений и получения поддержки важных инициатив.

CRM и управление изменениями

Поиск и внедрение платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и интеллектуальных инструментов CRM требуют изменений. И изменения могут быть пугающими, если ими не управлять должным образом.

В контексте запуска CRM изменения следует рассматривать как процесс, которым необходимо управлять, как и любым другим внутренним бизнес-процессом. Это означает составление планов коммуникации и бюджетов, сбор информации от затронутых членов команды и определение показателей успеха — лучшие практики, сбалансированные с человеческой стороной изменений.

Если вы пропустили Джеймса Ванке, главного консультанта по услугам в HubSpot, который представил эту интересную и полезную информацию на EI, вы захотите посетить следующее мероприятие Appleton HubSpot Users Group (HUG). Джеймс повторит свою презентацию и будет доступен для вопросов и ответов о том, как отслеживать, переводить и выполнять следующие шаги, поддерживаемые показателями внедрения CRM.

Думай, чувствуй, связывай: человеческая сторона маркетинга

Инструменты и технологии являются агентами изменений для входящего маркетинга. Тем не менее, есть — и всегда будет — место для людей. Даже самые лучшие компьютерные программы не могут осуществлять точное, независимое мышление за пределами машинного обучения. Они не могут вызвать эмпатию, отзывчивость или подлинность , на которые люди реагируют врожденно.

Человечность профессиональных отношений просто не заменишь. Этот факт повторялся во всех презентациях EI. Это также было продемонстрировано в конференц-залах и вестибюлях Lambeau Field и American Family Field, когда участники EI общались и делились друг с другом. Это то, что делает каждое ежегодное мероприятие EI столь же полезным, сколь и познавательным.

Маркетинг развивается быстро, что интересно и может быть сложно. Запросите консультацию, чтобы узнать, как Weidert Group может помочь вашему бизнесу использовать новые знания, инструменты и процессы для достижения результатов следующего уровня!