5 стратегий повышения узнаваемости вашего бренда в эпоху цифровых технологий

«Пепси в порядке?»

Если вы ели в ресторане, то наверняка слышали эти слова.

Pepsi даже начала бороться с этим с помощью своей недавней рекламной кампании, организованной Стивом Карреллом.

Но вы никогда не услышите: «Доктор Шаста, или доктор Болд, или Бабблз МакГи в порядке?» В мире, где громкие имена привлекают большое внимание, получение хотя бы малейшей узнаваемости бренда может оказаться практически невозможным для малого и среднего бизнеса (SMB).

Для предприятий малого и среднего бизнеса существует дополнительный стресс, связанный с правильным распределением ограниченных ресурсов. Таким образом, вы можете спросить себя, действительно ли повышение узнаваемости бренда должно быть приоритетом. Какова отдача от ваших инвестиций (ROI)?

Учитывая, что Maersk, судоходная компания, получила примерно 1500% ROI от своих 850 000 членов сообщества Facebook, можно получить много прибыли. И когда вы сражаетесь с гигантами, важно, чтобы ваше имя и ваша личность были известны.

1. Четко определите идентичность своего бренда, прежде чем погрузиться в цифровой мир

Фирменный стиль — это кульминация множества факторов, от таких детальных, как цветовая схема и ширина линий для графики, до таких широких и масштабных, как ваша миссия.

Все эти факторы должны рождаться из чувства личной идентичности, и каждый из них должен работать согласованно, чтобы показать это.

Будьте искренни с тем, кто вы есть

Каждая компания хочет помочь своим клиентам. Фактически, при анализе 50 заявлений о миссии некоторых из самых успешных компаний мира слова «помощь», «клиенты» и «люди» являются одними из наиболее часто используемых слов.

Так как же выделиться? Вы должны разработать честное и конкретное представление о том, кто вы есть.

Спросите себя, чем занимается ваша компания. Почему вы ввязались в это в первую очередь? Кто ваши сотрудники? Почему они выбрали работу в этой компании?

Эффективно сообщая об этих аспектах индивидуальности вашей компании, вы можете расположить к себе своих клиентов и завоевать их доверие. Согласно исследованию Gartner Digital Markets, проведенному в 2018 году, надежность – один из важнейших факторов взаимодействия между поставщиком и ведущим поставщиком.

Развивайте истинное понимание того, кто ваши клиенты

По мере того, как вы создавали свою компанию, вы начали понимать людей, которые покупают вашу продукцию.

Собирая данные о клиентах, включая демографические данные и отзывы, вы можете увидеть, какие болевые точки решает ваш продукт и кто конкретно покупает то, что вы продаете.

Это может помочь вам решить, как вы будете писать о своем бренде.

Например, Esurance создала недавнюю рекламную кампанию с новым слоганом: «Удивительно безболезненно».

Рекламная кампания Esurance признает трудности своих клиентов и лидов (Источник)

Они знают, что болевой точкой их клиентов является разочаровывающий процесс приобретения страховки. Они также знают, что есть много других компаний, которые также стремятся решить эту проблему.

Удивительно безболезненный слоган затрагивает оба эти факта: их клиенты не хотят испытывать неудобный процесс и что они уже обжигались раньше. Это отличает Esurance от остального мира страховых ресурсов.

Поймите, что важно для вас и ваших клиентов

Ваши клиенты заботятся о вещах за пределами делового мира, как и ваши сотрудники (и вы).

Говорите об этих вещах. Найдите социальные и благотворительные цели, которые важны для ваших лидов и ваших клиентов, и примите участие в цифровых кампаниях, чтобы помочь им.

Наличие причин и позиций, которые вы достаточно заботитесь, чтобы защищать и поддерживать, заслуживает одобрения, поскольку потребители хотят, чтобы их взаимодействие с поставщиками носило все более личный характер.

2. Найдите продуктивные каналы для привлечения потенциальных клиентов

Теперь, когда у вас есть более четкое представление об идентичности вашего бренда, важно найти лучший способ донести это сообщение до ваших потенциальных клиентов и клиентов, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда.

Опрос Gartner Digital Markets 2018 года показывает популярность различных каналов связи для потенциальных клиентов в малых и средних предприятиях.

Как видно из диаграммы, 41% малых и средних предприятий используют поиск в Интернете, а 29% используют социальные сети в какой-то момент на этапе осведомленности, даже если это не первый источник информации.

Хотя это полезно в качестве отправной точки, вам все равно придется провести собственное исследование, чтобы определить, какие каналы являются наиболее полезными.

A/B-тестирование

Опрос, проведенный Statista в 2017 году, показывает, что, несмотря на некоторые возрастные различия (45% людей в возрасте от 18 до 29 лет используют Snapchat, в отличие от 16% людей в возрасте от 30 до 59 лет), число людей, использующих социальные сети, продолжает расти по всем направлениям.

На самом деле, Gartner обнаружила, что 94% ваших конкурентов используют социальные сети для повышения узнаваемости бренда (полное исследование доступно клиентам Gartner).

Так как же понять, какой канал социальных сетей лучше всего использовать? Ответ — A/B-тестирование.

A/B-тестирование — это, по сути, установленная методология проб и ошибок. Вы предлагаете два разных типа контента или один и тот же контент на двух разных каналах, чтобы увидеть, какое сообщение оказывает наибольшее влияние и где.

Разработайте единый голос для каждого канала

Имейте в виду одну вещь: как только вы нашли предпочтительные каналы, вам нужно сосредоточиться на создании последовательного голоса бренда.

Означает ли это, что вы меняете свой язык в зависимости от канала, или вы сохраняете более широкий голос, который нравится и работает на всех каналах, полностью зависит от вас.

Тем не менее, это нечто более тонкое, чем позволяет A/B-тестирование, и требует частого переоснащения, чтобы убедиться, что голос остается согласованным.

В конце концов, ваш голос также является продуктом вашего бренда и должен рассматриваться как таковой.

3. Помогите вашей аудитории взаимодействовать

Один из самых важных ключей к повышению узнаваемости бренда — онлайн-сообщество ваших нынешних клиентов.

Адвокаты бренда могут помочь повысить осведомленность о вашей компании, а онлайн-форумы в социальных сетях (например, страница сообщества Facebook) позволяют людям высказывать опасения и взаимодействовать как с вами, так и с другими пользователями.

Вот несколько других способов, которыми вы можете стимулировать своих клиентов повышать узнаваемость бренда:

Создайте реферальную программу, которая принесет пользу как клиентам, так и лидам

Реферальная программа — это система, посредством которой ваши текущие клиенты набирают для вас сотрудников. Они получают финансовое или продуктовое вознаграждение за помощь в поиске и преобразовании лидов от вашего имени. В наиболее эффективных случаях эти лиды также получают финансовый стимул за то, что становятся клиентами.

В этой ситуации выигрывают все. Ваши клиенты видят прямую выгоду в общении со своими друзьями и коллегами-владельцами бизнеса из-за немедленного финансового стимула.

Вы уже заметите увеличение ценности в глазах новых лидов. Им не повредит дополнительное исследование вашего продукта, особенно если есть возможность бесплатного обслуживания.

Ваши клиенты помогут продвинуть эту идею и смогут более подробно и страстно рассказать о вашем продукте.

Бизнес-ориентированные хэштеги

Если финансовые поощрения не вписываются в ваш бюджет, есть еще способы привлечь потенциальных клиентов в будущем.

Возьмите страницу из сборника пьес Hyatt. Они создали фирменный хэштег (#worldofhyatt), который на момент написания этой статьи содержит более 33 000 постов только в Instagram с фотографиями Hyatts со всего мира.

Посты #worldofhyatt демонстрируют не только количество людей, использующих Hyatt, но и широкий спектр мест, где они находятся (Источник)

Фирменные хэштеги могут дать уникальный взгляд на ваш продукт и могут вызвать шумиху и волнение среди ваших клиентов. Создав этот диалог, вы будете иметь больше влияния на цифровом рынке и занимать более высокое место в поиске для вашего типа продукта.

Вы также можете использовать более широкие отраслевые хэштеги, такие как #software, чтобы охватить более широкую аудиторию. Это будет менее специфично для вашего продукта, но ваше присутствие в этой конкретной теме будет замечено большим количеством людей, и хотя лиды будут менее качественными, их будет больше.

4. Сеть с отраслевыми партнерами онлайн

Ваши клиенты не единственные, кто должен взаимодействовать со своими коллегами, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда.

Развитие партнерства может принимать различные формы. Приведенные ниже две формы ни в коем случае не являются единственными формами, но обе они являются очень эффективными средствами партнерства с представителями вашей отрасли.

Пишите гостевые посты

Найдите влиятельные публикации, блоги, журналы и даже подкасты и веб-сериалы, в которые вы можете предоставить контент.

Это позиционирует вас (и ваш бренд) как идейного лидера и уважаемого эксперта и приводит к росту доверия, потому что источник, которому доверяют ваши новые лиды, теперь доверяет и вам.

Сотрудничайте с компаниями, которые работают с похожими целевыми группами

Это не означает, что вы должны сотрудничать с вашими конкурентами.

Подумайте об этом так: людям, которые путешествуют, часто нужно бронировать отель, арендовать автомобиль и билеты на самолет. Компании, которые предлагают каждый из этих продуктов или услуг, будут сотрудничать с компаниями, которые удовлетворяют другие потребности «людей, которые путешествуют», чтобы предлагать скидки, наборы продуктов и т. д.

У Avis более 60 авиакомпаний, с которыми они сотрудничают, чтобы предлагать скидки и поощрения своей общей клиентской базе (Источник)

Поэтому задайте себе следующие вопросы, чтобы найти подходящую компанию для сотрудничества:

• Кто использует ваш продукт?
• Для чего они используют ваш продукт?
• Какое еще программное обеспечение им может понадобиться для достижения этих целей?
• Кто продает такое программное обеспечение?

Оттуда нужно подключиться к этим компаниям, чтобы понять их фирменный стиль и посмотреть, как он дополняет ваш.

Вы можете опираться на цифровую подписку друг друга, чтобы взаимно опыляться и повышать узнаваемость бренда для каждого из вас.

5. Имейте в виду, что цифровизация не означает отказ от кирпича и раствора

Хотя мы работаем во все более цифровом мире, не сбрасывайте со счетов ценность вещей, происходящих в физическом мире, когда сосредотачиваетесь на узнаваемости бренда в Интернете.

Эмпирический маркетинг может стать вирусным

В рамках кампании Esurance «Удивительно безболезненно» они организовали всплывающие ярмарки здорового образа жизни по утрам в понедельник в городах по всей Америке.

Затем эти ярмарки были засняты и задокументированы всеми людьми, которые присутствовали, и поделились бесчисленными друзьями и коллегами, которые этого не сделали.

Это привело к заметному увеличению видимости.

Кофейня в Остине, штат Техас, на стене своего здания нарисована надпись «Я так сильно тебя люблю», и она стала популярной точкой для инстаграммеров и людей, желающих увеличить свой профиль в Tinder.

Ничто так не говорит о приверженности или социальной активности, как зеленовато-желтый вандализм (Источник)

Создавая реальные маркетинговые схемы, которыми можно делиться и обсуждать в Интернете, эти компании — и ваши — помогают повысить узнаваемость своего бренда в эпоху цифровых технологий.

С чего начать

На самом деле нет единого места, с которого можно начать, как только вы выяснили, что на самом деле представляет собой ваш бренд.

Вы должны использовать любую возможность, чтобы достучаться до своей аудитории. Любая возможная точка соприкосновения — это возможность повысить узнаваемость вашего бренда.

Как говорил Уинстон из «Новенькой», «Будь там. Просто будь там».

Это здравый совет: присутствие и вовлеченность — два ключевых фактора повышения узнаваемости вашего бренда. Если люди разговаривают друг с другом, будьте там. Если люди ищут отраслевых экспертов, будьте там.

И в конце концов, неизбежно, люди будут искать вас, и вы окажетесь там.

Представленные результаты основаны на исследовании Gartner, направленном на изучение покупательского поведения владельцев малого и среднего бизнеса за последние двенадцать месяцев. Первичное исследование проводилось онлайн с июля по август 2018 года среди 420 респондентов из США, Германии и Франции.

Компании были проверены на количество сотрудников и выручку в 2017 финансовом году, чтобы попасть в малый и средний бизнес. Они также должны были приобрести по крайней мере одну программную систему за 5000 долларов или более в течение последних двенадцати месяцев. Респонденты должны были быть по крайней мере на уровне офис-менеджера, влияющего на решения о покупке программного обеспечения в их организациях.

Исследование было разработано совместно аналитиками Gartner и группой основных исследований, которые следят за цифровыми рынками.

Отказ от ответственности: «Результаты не отражают «глобальные» выводы или рынок в целом, а отражают настроения респондентов и опрошенных компаний.