Хотите оживить свой список подписчиков? Вот 6 примеров повторных писем для повышения лояльности среди вашей аудитории.

« Качество важнее количества» .

« Больше не значит лучше» .

Народная мудрость, применимая к каждому бизнесу, а точнее к каждому списку подписчиков.

Потому что нет смысла иметь бесконечный список подписчиков , если большинство из них даже не взаимодействуют и не открывают ваши электронные письма.

Что делать тогда? Удалить всех неактивных пользователей из списка?

Что ж, не обошлось без финальной битвы за их «привязанность».

Если они подписались, значит, в какой-то момент они были заинтересованы в вашем бренде, поэтому мы постараемся восстановить связь, чтобы привлечь их к :

• Создайте обновленную связь.
• Взаимодействуйте с нашим контентом.
• Покупайте у нас снова (если они старые клиенты).
• Стать клиентами (если они все еще подписчики и ничего больше).

Готовы повторно подключить этих подписчиков?

Тогда следите за обновлениями, потому что сегодня мы собираемся дать вам 6 примеров электронных писем для повторного вовлечения, чтобы оживить любого из ваших подписчиков, независимо от того, насколько они неактивны.

Давайте оживим этот список.

Что такое повторное вовлечение и почему это важно

Прежде чем вы начнете писать, вам нужно знать, что такое повторное вовлечение, верно?

Перво-наперво — вот определение «вовлеченности»:

Под «вовлеченностью» мы подразумеваем связь между нашим брендом и нашим сообществом. Обычно это измеряется взаимодействием, вызванным публикуемым нами контентом.

Другими словами, более активное участие означает:

• Больше видимости (поскольку нашим контентом будут делиться чаще).
• Лучший пользовательский опыт.
• Повышение лояльности пользователей (и лояльности к бренду).

И все это в сумме не дает ничего, кроме… увеличения продаж!

1. Тогда что мы подразумеваем под «повторным вовлечением» ?

Что ж, как следует из названия, повторное вовлечение направлено на восстановление приверженности неактивных пользователей, которые больше не взаимодействуют с нашим контентом.

Это чем-то похоже на дружбу.

Скажем, у вас есть друг, с которым вы давно не разговаривали. Если вы ничего с этим не сделаете, вы, скорее всего, потеряете их дружбу. Однако, если вы напишете им, спросив, как у них дела, возможно, вы сможете дать отношениям новый старт.

Повторное вовлечение — это то же самое, но применительно к области цифрового маркетинга.

Речь идет о попытке вернуть потенциальных или старых клиентов, напомнив им, что мы все еще рядом с ними.

2. Но почему это так важно?

Вернемся к предыдущей аналогии.

«Возрождение» дружбы со старым другом требует меньше усилий, чем создание новых, так как это влечет за собой выход в свет, общение с незнакомцами и знакомство с кем-то новым.

Ну, то же самое и с клиентами. Чтобы заставить бывших клиентов покупать у вас снова, требуется меньше усилий, чем найти новых.

Вот почему так важно уделять внимание вовлечению. Чем больше вы взаимодействуете со своими клиентами, тем больше вы будете присутствовать в их жизни в целом и тем больше они купят у вас.

Электронные письма о повторном вовлечении: что, кто и когда

До сих пор мы говорили о повторном вовлечении в его более широком смысле, но теперь мы собираемся переключить внимание на электронные письма о повторном вовлечении, а именно:

Электронные письма, которые мы отправляем, чтобы связаться с неактивными пользователями в нашей базе данных.

Когда лучше отправлять эти письма?

Это хороший вопрос.

И ответ зависит от того, как часто вы публикуете новый контент. Как правило, электронные письма об активации или повторном вовлечении обычно отправляются через 30 или 60 дней бездействия.

Это также служит ответом на следующий вопрос: кому мы должны отправлять эти электронные письма?

Неактивным пользователям, как вы уже догадались. Но чтобы узнать, кто они, следует их сегментировать и составить список, учитывающий:

• Как долго они были неактивны: как мы уже говорили ранее, 30-60 дней без открытия ваших электронных писем (или без щелчка, когда они их читают) — это хороший ориентир.
• Предыдущие клиенты, независимо от неактивности : в этом случае электронное письмо для активации может отличаться. Одна из идей — отправить им напоминание о продуктах, которые они купили, и предложить сопутствующие товары, которые могут им понравиться.

Так что же дальше?

Продолжаем работать с этими электронными письмами, но вот пост о том, как писать для продажи (копирайтинг, то есть) и два урока о том, как написать приветственное письмо и письмо о брошенной корзине.

6 примеров повторных писем + дополнительный совет

Электронный маркетинг — отличный способ укрепить связь с вашим сообществом и вернуть неактивных пользователей.

Эти электронные письма — ваш последний шанс восстановить связь с неактивным подписчиком и показать ему все, что у вас есть . Вот почему мы принесли вам несколько советов и идей, которые помогут вам создать самые лучшие электронные письма для повторного вовлечения.

Давайте посмотрим!

1. Предложите заманчивую скидку

Скидки — одна из наиболее широко используемых стратегий для восстановления неактивных пользователей. Честно говоря, кто не любит сделки?

Следующий пример взят из фитнес-бренда, но суть ясна, и эту идею можно легко применить к любой электронной коммерции.

Первое, что вы видите после открытия письма, — это бесплатная тренировка. Этого достаточно, чтобы привлечь ваше внимание, не так ли?

Внизу пишут: «Давно не виделись». Они хотят, чтобы вы вернулись, поэтому они дают вам трехдневный пропуск.

Скидки могут работать на вас таким же образом.

Вот интересный и связанный совет.

Как правило, процентные скидки обычно не работают, как и акции типа «скидка 5 евро за каждые потраченные 50 евро». В этом случае это то же самое, что применить скидку 10%, но сообщение гораздо эффективнее, когда нам точно говорят, сколько мы экономим.

Наш мозг так же, как простота и легкая математика.

Однако это также зависит от стоимости вашей продукции, среди других факторов. Лучший способ узнать, что работает, а что нет, — это, как всегда , запустить тесты и измерить результаты.

2. Сообщите им, что срок их членства подходит к концу, и напомните им обо всех преимуществах, которые они потенциально могут потерять.

Больше всего мы чего-то хотим, когда нам говорят, что мы вот-вот это потеряем.

Сообщите своим неактивным подписчикам, что вы собираетесь удалить их из списка, но убедитесь, что они понимают, что они упустят. Это тонкий способ спросить: «Вы действительно хотите упустить эти возможности? ”

Посмотрите, что они говорят в Framebridge своим неактивным пользователям:

"Это конец? Мы поняли намек: вас не интересует простое и доступное индивидуальное обрамление. Это нормально".

Они сообщают вам свое ценностное предложение (то, что могут предложить только они); затем они предупреждают вас, что собираются исключить вас из своего списка и что вам необходимо принять меры, чтобы продолжать оставаться активным подписчиком.

Есть о чем подумать, верно?

Это также хороший способ убедиться, что в вашем списке только действительно заинтересованные пользователи.

3. Следите за темой: сделайте ее яркой и захватывающей

Это, возможно, самая сложная часть, поскольку вы пытаетесь привлечь внимание пользователей, которые уже имеют привычку игнорировать ваши электронные письма.

Так что вам нужно поработать над темой письма.

Выбирайте краткие сообщения, способные вызвать эмоциональную связь с пользователями . Старые фразы «Мы скучаем по тебе» и «Мы хотим, чтобы ты вернулся» работают и по сей день.

Например, Duolingo призывает вас открывать их электронные письма с простой фразой «Вы расстроили Duo».

Когда мы открываем его, мы находим опустошенного дуэта (их милую домашнюю сову) из-за того, как давно вы в последний раз входили в систему, чтобы изучать языки. Как вы можете сопротивляться возвращению?

4. Спросите, можно ли что-то улучшить

Этот тип электронной почты хорош как для того, чтобы сломать лед, так и для лучшего понимания ваших пользователей.

В то же время вы показываете, что заботитесь о них и хотите предложить им качественный контент в меру своего потенциала. То есть вы гуманизируете свой бренд.

Опросы — это всегда хороший способ, но вы также можете спросить их напрямую и побудить их поделиться своими мыслями.

В Blind Barber нашли забавный способ спросить: «Мы что- то сказали?»

И они продолжают спрашивать, что они могут сделать лучше, и какой контент вы хотели бы видеть в будущих электронных письмах. Наконец, они вставляют призыв к действию с просьбой вернуться.

5. Сделайте ваши электронные письма более личными, чтобы эффективнее достучаться до ваших пользователей.

Мы сказали выше, что вам нужно сегментировать свой список.

Это позволяет предлагать пользователям более персонализированный контент. Помните, что чем более личным является ваше общение, тем большее влияние оно окажет на ваших клиентов и тем лучше результаты вы получите.

Со старыми клиентами проще, потому что вы уже хорошо знаете их интересы.

Birchbox использует информацию о «профилях красоты» пользователей, когда-то заполненных в соответствии с их интересами. При этом они «заманивают» подписчиков пакетами и нестандартными продуктами с дополнительным вау-фактором.

6. Напомните им, что они упускают, и восстановите продажи

Выше мы видели, как показать подписчикам, что они упустят, если срок их членства истечет. В данном случае мы уделяем особое внимание брошенным тележкам.

В Sugerbearhair нашли хороший способ напомнить вам, что вы оставили товар в корзине.

Если помимо напоминания пользователям продолжать делать покупки, вы можете заставить их улыбнуться, велика вероятность, что они в конечном итоге купят у вас.

Дополнительный совет: поработайте над CTA

Вы заметили закономерность?

Все предыдущие образцы писем имели в конце большой CTA (призыв к действию). « Завершить оформление заказа», «Вернуться», «Оставить меня в списке» и т. д.

Важно, чтобы CTA:

• Легко заметить.
• Легко понять.
• Направлены на конкретное действие — и лучший способ сделать это — включить глагол в повелительное наклонение или от первого лица с точки зрения вашего пользователя (т. е. «Я хочу…»).

Вот все, что нужно знать о призывах к действию и о том, как их оптимизировать для увеличения продаж.

Восстановите своих пользователей и верните эту «искру»

Готово! Теперь у вас есть все необходимое, чтобы превратить этих дрейфующих подписчиков в представителей бренда.

Вам просто нужно засучить рукава, чтобы начать составлять электронные письма о повторном вовлечении, применяя на практике все вдохновляющие советы и примеры, которые мы вам дали.

Не забывайте пробовать разные модели, проводить A/B-тесты и придерживаться тех, которые дают наилучшие результаты.

Вдохните новую жизнь в отношения с вашими подписчиками и попутно получите клиентов!