Все, что вам следует знать о маркетинге маховика

Благодаря Интернету клиентам стало проще, чем когда-либо прежде, получать рекомендации по продуктам и находить компании. Согласно опросу PYMNTS, проведенному в 2023 году, 43% потребителей просматривают платформы социальных сетей в поисках продуктов и услуг. Многие клиенты также читают онлайн-обзоры, форумы и другой пользовательский контент перед покупкой продуктов.

Маховик маркетинга помогает компаниям максимально эффективно использовать цифровое сарафанное радио. Этот подход направлен на создание положительного опыта у клиентов, чтобы они естественным образом стали сторонниками вашего бренда. Эта стратегия может привести к самоподдерживающемуся росту бизнеса, поскольку довольные клиенты постоянно привлекают новых клиентов в сообщество вашего бренда.

Что такое маркетинг маховика?

Исследователь, писатель и педагог Джим Коллинз разработал концепцию маховика, чтобы объяснить, почему некоторые предприятия растут быстро, а другие терпят неудачу. Метафора проста: представьте себе рост вашего бизнеса как огромное, тяжелое колесо на оси. Поначалу колесо может сдвинуться с места всего на несколько дюймов, как бы сильно вы его ни нажимали. Однако, как только колесо начинает вращаться, оно постепенно набирает обороты, пока не начнет вращаться быстро с минимальными усилиями.

Маховик — это стратегия общественного маркетинга, которая использует клиентов в качестве двигателя для стимулирования роста. Другими словами, довольные клиенты становятся той энергией, которая заставляет колесо вращаться, когда они покупают вашу продукцию и продвигают ваш бренд. По мере роста числа довольных клиентов колесо вращается все быстрее и быстрее, создавая самоподдерживающийся цикл роста.

Как работает модель маховика?

Метафора с маховиком — полезный способ задуматься о росте бизнеса, но как эта модель выглядит в действии?

Маркетинг «маховик» рассматривает клиентов как жизненно важный актив для роста бизнеса. Целью этого подхода является повышение ценности на протяжении всего пути клиента, повышение лояльности к бренду и создание прочных отношений. Для достижения этих целей маркетологи следуют трем основным этапам маховика.

1. Привлечь

Построение позитивных отношений начинается с привлечения потенциальных клиентов. Производство качественного контента — один из наиболее эффективных способов привлечения новых потенциальных клиентов. Начните с рассмотрения потребностей и интересов вашей целевой аудитории. Какие проблемы им необходимо решить? О каких инновациях, тенденциях и упрощениях они хотят узнать?

Затем создайте привлекательный контент, который предоставит свежие идеи и решения. Например, вы можете разработать серию бесплатных вебинаров, посвященных новейшим технологиям вашей отрасли. Или вы можете писать сообщения в блоге, предлагающие умные решения распространенных проблем, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Вы можете упомянуть свой бренд в этом контенте, но сейчас не время делать коммерческие предложения. Вместо этого сосредоточьтесь на предоставлении полезной информации и укреплении доверия.

2. Вовлекайте

Следующий этап маховика контент-маркетинга направлен на конвертацию потенциальных клиентов в клиентов и укрепление ваших отношений с существующими пользователями бренда. Существует множество способов привлечения клиентов, в том числе:

• Персонализированные кампании по электронной почте: сегментируйте клиентов на основе их потребностей и предпочтений и отправляйте им по электронной почте индивидуальный контент, например эксклюзивные скидки и рекомендации по продуктам.
• Программы лояльности. Создавайте программы, которые вознаграждают клиентов за повторные покупки или взаимодействие с вашим брендом. Например, вы можете предлагать эксклюзивные скидки клиентам, которые следят за вами в социальных сетях или привлекают новых клиентов.
• Виртуальные мероприятия: проводите вебинары и другие виртуальные мероприятия, знакомящие участников с вашей отраслью и продуктами.

Эти стратегии позволяют вам построить значимые связи с клиентами и углубить их понимание вашего бренда.

3. Восторг

Заключительный этап предполагает предоставление клиентам неизменно выдающихся и запоминающихся впечатлений. Есть много способов превзойти ожидания клиентов, например:

• Предлагая дружелюбное и отзывчивое обслуживание клиентов
• Предоставление персонализированного контента
• Предоставление эксклюзивного образовательного контента
• Взаимодействие с клиентами в социальных сетях
• Приглашение и реагирование на отзывы клиентов

Удовлетворение клиента имеет решающее значение для успешного подхода с использованием маховика. Довольные клиенты могут стать главными сторонниками вашего бренда и поделиться своим опытом со своим сообществом. Эта пропаганда может привести к экспоненциальному росту, поскольку нынешние клиенты органично привлекают новых потенциальных клиентов.

Напротив, клиенты, которые негативно взаимодействуют с вашим брендом, могут потерять доверие и лояльность. Если многие клиенты не чувствуют заинтересованности и удовлетворения, ваш маховик может потерять обороты, поскольку уровень удержания клиентов резко упадет, а рост бизнеса замедлится.

Воронка или маховик: какой лучше?

Подход «маховик» — относительно новая альтернатива воронке продаж. При сравнении этих двух методов следует учитывать несколько факторов.

Традиционная маркетинговая воронка: Подход «маховик»: Подход: Линейная модель, ориентированная на конвертацию потенциальных клиентов в продажи. Циклическая модель, которая постоянно привлекает, вовлекает и радует клиентов . Фокус: Приоритет отдается постоянному привлечению новых потенциальных клиентов. Особое внимание уделяется построению долгосрочных отношений с клиентами и превращению их в бренд. Ключевые показатели эффективности: коэффициенты конверсии, рейтинг кликов, доход от продаж, показатели удовлетворенности клиентов, репосты в социальных сетях, пользовательский контент.

Ваши бизнес-цели могут помочь вам определить, какой подход работает лучше всего. Традиционная маркетинговая воронка может быть эффективна для компаний с короткими циклами продаж. Например, компании, продающие сезонные товары или дорогостоящие товары, такие как автомобили, могут сосредоточиться на привлечении новых потенциальных клиентов, а не на повторных сделках.

Однако компании, которые полагаются на постоянное взаимодействие с клиентами, часто предпочитают метод маховика. Например, компания-разработчик программного обеспечения, продающая услуги по подписке, может уделять первоочередное внимание долгосрочному удовлетворению и удержанию клиентов. Метод маховика также полезен для компаний, которые ценят маркетинг взаимодействия с сообществом и органическое привлечение потенциальных клиентов.

Почему вам следует использовать эту стратегию входящего маркетинга?

Модель маховика — это мощная стратегия общественного маркетинга, имеющая множество преимуществ.

Получайте качественных потенциальных клиентов

Такой подход, ориентированный на клиента, облегчает вашей команде продаж привлечение и выявление потенциальных клиентов, проявляющих большой интерес к вашим предложениям. Люди, которые посещают ваши вебинары или следят за вашим контентом в социальных сетях, с большей вероятностью совершат продажи, чем те, кто случайно наткнулся на ваш сайт. Сосредоточение ваших маркетинговых усилий на этих высококачественных потенциальных клиентах может увеличить ваши продажи.

Создайте сообщество лояльных клиентов

Клиенты вернутся к вашему бренду, если вы удовлетворите их и предложите множество возможностей взаимодействия. Они также с большей вероятностью порекомендуют в вашу компанию своих коллег, друзей и родственников. По мере того, как пользователи будут распространять информацию о вашем бизнесе, вы создадите постоянно растущее сообщество восторженных последователей.

Достичь устойчивого роста и продаж

По данным McKinsey & Company, компании, использующие метод маховика, конвертируют более 4% своего онлайн-трафика в продажи. Кроме того, пользователи создают более 75% контента об этих брендах. Такое взаимодействие может привести к положительной обратной связи в сфере взаимодействия с клиентами и их пропаганды, что помогает компаниям добиться роста и увеличить продажи.

Примеры выигрышных стратегий для каждого этапа модели маховика

Многие компании уже воспользовались подходом маховика. Давайте более подробно рассмотрим тематические исследования для каждого этапа.

Фаза привлечения: создание ценного контента

Sniffspot — это веб-сайт, который позволяет владельцам собак арендовать частную собственность для безопасных тренировок без поводка. Компания привлекает потенциальных клиентов, предлагая сотни образовательных постов в блогах по дрессировке, обучению собак и другим темам. Этот ценный контент помогает владельцам домашних животных узнать больше о своих собаках и знакомит их с брендом Sniffspot.

Фаза взаимодействия: формирование прочных отношений

Платформа совместного использования поездок Uber использует множество маркетинговых методов для построения позитивных отношений с пассажирами. Например, программа Uber Rewards позволяет клиентам зарабатывать баллы за каждую покупку, которую они могут обменять на вознаграждения. В некоторых городах компания также использует автомобильные планшеты, чтобы показывать клиентам персонализированную информационно-развлекательную и рекламную информацию. Эти стратегии могут помочь гонщикам почувствовать, что их ценят, и побудить их вернуться на платформу.

Фаза удовольствия: сыграйте ключевую роль, помогая им достичь целей

Тематический парк «Мир Уолта Диснея» приобрел преданных поклонников, предоставляя гостям исключительные впечатления. Парк использует отзывы гостей для постоянного улучшения своих услуг. Компания также предлагает гостям множество возможностей пообщаться с актерами индивидуально или в небольших группах. Эти стратегии способствуют успеху клиентов, позволяя гостям получить незабываемые впечатления, которыми они могут поделиться в социальных сетях.

Как вы оцениваете успех этой входящей стратегии?

Целью маховика является помощь организациям в достижении самостоятельного роста бизнеса и общества. Но поскольку этот подход ориентирован на долгосрочные цели, он не всегда приводит к немедленному росту продаж.

Однако специалисты по маркетингу могут использовать множество показателей для измерения воздействия этой входящей стратегии. Аналитика маховика включает в себя:

• Уровень удержания клиентов. Отслеживайте вовлеченность, отслеживая количество клиентов, которые возвращаются к вашему бренду.
• Обзоры продуктов: онлайн-обзоры показывают, довольны или разочарованы ваши клиенты вашими предложениями.
• Доля рефералов. Оцените защиту интересов клиентов, отслеживая, сколько входящих потенциальных клиентов поступает по рекомендациям от существующих клиентов.
• Участие в социальных сетях: лайки, подписки и репосты могут помочь вам проверить уровень участия сообщества.

Эти ключевые показатели эффективности помогут вам оценить ваш успех и определить области для улучшения.

Как Compose.ly может помочь вам привлечь клиентов

Если вы готовы раскрутить маховик, вы можете начать с создания ценного контента для потенциальных и существующих клиентов.

Compose.ly здесь, чтобы помочь вам разработать интересный контент, который понравится вашей аудитории и побудит к участию. Наши опытные авторы создают широкий спектр контента, включая сообщения в блогах, электронные книги, электронные письма и сообщения в социальных сетях. Они будут использовать свой опыт в вашей отрасли для создания контента, необходимого для повышения вовлеченности и развития вашего бизнеса.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о том, как наши услуги могут помочь вам привлечь новых потенциальных клиентов, повысить узнаваемость бренда и достичь ваших целей.