5 лучших альтернатив EverAfter — какой инструмент соответствует ИИ EverAfter?
Опубликовано: 2023-08-11ИИ берет верх. Даже ваши операции по обеспечению успеха клиентов.
Впрочем, не в плохом смысле. Но компании придумывают удивительные способы интегрировать ИИ в нашу жизнь и помогают нам становиться быстрее и лучше.
EverAfter привносит искусственный интеллект в операции CS и снижает нагрузку на любого менеджера по работе с клиентами, предоставляя им дополнительное время, чтобы сосредоточиться на наиболее важных аспектах своей работы.
Чтобы узнать, подходит ли вам EverAfter, сегодня я:
- Поговорите о том, что такое EverAfter и как он может улучшить качество обслуживания клиентов,
- Сравните его с другими платформами для совместной работы с клиентами и поделитесь отзывами пользователей,
- И ответим на самые часто задаваемые вопросы.
Давайте углубимся в это:
Что такое ЭверАфтер?
EverAfter — это инструмент Customer Success, который позволяет вам «расширять качество обслуживания клиентов, не увеличивая штат сотрудников Customer Success».
Инструмент позволяет вам создать общую базу между вами и вашим клиентом, чтобы иметь полный обзор всех проектов и предпринятых шагов.
И в отличие от многих других инструментов, EverAfter предпринял быстрые шаги по популяризации искусственного интеллекта и интегрировал чат-бот GPT в свой продукт.
С помощью бота вы можете создавать электронные письма, шаблоны разговоров, схемы и многое другое.
Инструмент также поможет вам создать процесс адаптации на основе контрольного списка. Таким образом, все заинтересованные стороны могут быстро добраться до того места, где они должны быть.
В то время как подход с полным отсутствием кода облегчает понимание инструмента, клиенты сообщают, что для полного понимания EverAfter требуется довольно много времени. Поскольку в инструменте и новом подходе, который имеет свои отличия от традиционного дизайна UX для инструментов CS, есть что открыть, вы должны помнить о времени обучения.
ЭверАфтер Цены
Ever After не имеет общедоступных цен. Чтобы получить индивидуальное предложение, вы можете заказать демонстрацию у их отдела продаж.
EverAfter Отзывы
Плюсы:
«Платформа EverAfter позволяет пользователям быстро создавать динамические и фирменные клиентские центры без помощи разработчиков. Эта простота использования позволяет компаниям создавать индивидуальный опыт для своих клиентов, адаптированный к их конкретным потребностям и предпочтениям».
Минусы:
«Может возникнуть крутая кривая обучения, когда дело доходит до создания и максимального использования всех его функций. Я также хотел бы иметь больше интеграции с другими приложениями, чтобы мы могли полностью оптимизировать наш рабочий процесс».
Лучшие альтернативы EverAfter
Вот лучшие X альтернативы EverAfter:
- ChurnZero
- Тотанго
- Гейнсайт СС
- Рокетлейн
- Сервисный центр HubSpot
Я пройдусь по каждому инструменту, сравню его с EverAfter и расскажу, в каких случаях ему стоит отдать предпочтение. Итак, без лишних слов, начнем с нашего первого продукта:
1- ChurnZero
ChurnZero стал 11-м самым быстрорастущим продуктом в 2020 году. Из всех остальных продуктов.
Если вы знакомы с инструментами успеха клиентов, вы должны знать, что Gainsight находится на вершине игры. Тем не менее, ChurnZero занимает второе место и имеет большой потенциал догнать аналогичные инструменты в ближайшее время.
Лучшее качество ChurnZero, вероятно, заключается в том, насколько легко использовать инструмент, даже с очень подробными функциями, которые работают правильно. Автоматизация задач является одним из фаворитов клиентов, с помощью этой функции компании могут легко добиться идеального мониторинга клиентов и совместной работы.
ChurnZero предлагает бесплатную демоверсию , которая позволяет пользователям изучить инструмент и решить, подходит ли он для их бизнеса (и в большинстве случаев так и есть), а также живую поддержку, которая поможет вам легко и быстро адаптироваться к инструменту и его деталям.
Будучи инструментом, который стал популярным во время пандемии коронавируса, ChurnZero осознает силу технологической коммуникации; они часто проводят вебинары и рассылают клиентам полезные материалы.
ChurnZero Ценообразование
- ChurnZero требует индивидуального предложения от отдела продаж по запросу.
Отзывы о ChurnZero
Плюсы:
«Команда отлично справилась с задачей, чтобы мы могли запустить наш Q1 и предоставить нашей команде по работе с клиентами этот мощный инструмент. Они устанавливают стандарт того, как должны выглядеть адаптация и успех клиента».
Минусы:
«Поскольку ChurnZero — чрезвычайно надежный инструмент, ему придется долго учиться. Они действительно предлагают полезные учебные ресурсы в CZ University, но я все еще нуждался в дополнительной помощи, поскольку видео мало что могут сделать».
2- Тотанго
С такими клиентами, как Google и Zoom, Totango — многообещающее программное обеспечение, которое должно помочь вам сделать всех ваших клиентов счастливыми.
Инструмент успеха клиентов Totango Spark с самого начала имеет простой и понятный вид . Он прост в использовании, а плавный интерфейс — одна из лучших частей программного обеспечения.
Хотя большинство его функций, таких как сегментация клиентов и возможность интеграции со сторонними инструментами, высоко оценены, большинству клиентов продукта не нравится отсутствие автоматизации некоторых функций .
Тем не менее, Totango по-прежнему является высоко оцененным инструментом с бесплатной версией и 30-дневной бесплатной пробной версией для корпоративной версии, что делает его чрезвычайно функциональным и предпочтительным инструментом для малого бизнеса и стартапов.
Цены на Тотанго
- Доступна бесплатная версия с ограниченными возможностями
- Бесплатная пробная версия более высоких планов доступна в течение 30 дней
- Стартовый план: от 249 долларов в месяц.
- Корпоративный план: индивидуальное предложение по запросу.
Тотанго Отзывы
Плюсы:
«Totango постоянно выпускает новые функции и функции, которые помогают нам лучше обслуживать наших корпоративных клиентов. Мы смогли измерить здоровье клиентов, отследить ключевые показатели эффективности и расставить приоритеты в наших усилиях».
Минусы:
«Модуль отчетов не слишком богат, и большая часть данных (карты показателей и отчеты) доступны только внутри системы для пользователей, которые вошли в Totango. Было бы здорово иметь больше возможностей для обмена данными извне».
3- Гейнсайт СС
Gainsight — это надежный инструмент для обеспечения успеха клиентов и внедрения продуктов для компаний, которым нужен полный инструмент для анализа и руководства клиентами.
Gainsight, как цифровой продукт, сам по себе не является единым инструментом, это компания, которая предоставляет различные приложения для разных вариантов использования.
Gainsight предоставляет 3 инструмента:
- Gainsight CS для успеха клиентов,
- Gainsight PX для знакомства с продуктом,
- Gainsight inSided для сообществ клиентов.
Gainsight CS — это платформа успеха клиентов Gainsight, которая позволяет вам планировать пути клиентов и получать полезную информацию от вашей клиентской базы о вашем общем состоянии здоровья.
В отличие от многих других программных продуктов для обеспечения успеха клиентов, Gainsight CS фокусируется на данных в реальном времени и функциях аналитики, а также на функциях опросов и обратной связи.
Рейтинги пользователей и отзывы клиентов на различных веб-сайтах показывают, что подключение инструмента к Salesforce отличает его от всех остальных.
Тем не менее, этот инструмент очень сложен в использовании, а некоторые функции не приносят ожидаемой пользы.
Обзоры Gainsight CS
Плюсы:
«Наиболее полезными компонентами Gainsight являются централизация данных о клиентах в C360, гибкая отчетность/панель мониторинга и сложные возможности оркестрации пути».
Минусы:
«Gainsight может быть очень сложным в настройке, он требует интеграции с рядом источников данных, чтобы считаться «источником правды» для CSM. С точки зрения Journey Orchestrator, UI/UX не интуитивно понятен, и для его адаптации требуется довольно много времени».
4- Ракетный переулок
Rocketlane — это платформа для совместной работы с клиентами, которая предоставляет клиентский портал, позволяющий вам и вашим клиентам быть на одной странице.
Самое лучшее в Rocketlane и то, что отличает его от конкурентов, это то, что вы можете создавать неограниченное количество проектов , и вам придется платить за пользователя, а не за количество проектов.
Инструмент дает вам 360-градусный обзор вашего проекта, позицию каждой заинтересованной стороны и достигнутый прогресс.
Согласно Rocketlane, это позволяет вам:
- Держите своего клиента подотчетным,
- Обеспечьте постоянный опыт,
- Объедините все свои действия по проекту в одном пространстве,
- Обеспечьте кристально четкую видимость между командами,
- Получите информацию, которая поможет вам постоянно совершенствоваться,
- И повысьте производительность и пропускную способность вашей команды.
Цены на Rocketlane
- Пакет Essentials: $19/участник/месяц при годовой оплате, минимум 5 членов команды
- Стандартный пакет: $49/участник/месяц при годовой оплате, минимум 5 членов команды
- Премиум-пакет: $69/участник/месяц при годовой оплате, минимум 5 членов команды
- Корпоративный пакет: от 99 долларов США за участника в месяц при годовой оплате, минимум 5 членов команды.
Rocketlane Отзывы
Плюсы:
«Мне нравится, насколько настраиваемые функции Rocketlane. Rocketlane значительно упростил управление совместными проектами с моими клиентами. — Даже в команде из одного человека.
Минусы:
«Невозможность иметь подпроект таким, каким он нам нужен. Это очень уникальная ситуация, когда мы запускаем бренд, а затем у этого бренда есть несколько мест, которые запускаются в течение недель или месяцев в зависимости от клиента».
5- Сервисный центр HubSpot
Основанная в 2006 году, HubSpot долгое время была ведущей компанией в отрасли.
С другими успешными инструментами, такими как Marketing Hub, Sales Hub и HubSpot CRM (бесплатно), HubSpot доказывает свой преобладающий успех в области SaaS . Как следует из названия, HubSpot Service Hub ориентирован на обслуживание, а не на 100% успех клиентов.
Хотя на данный момент в нем отсутствуют некоторые функции, которые были бы необходимы для крупных компаний, у него есть большой потенциал и много рабочих мест для небольших предприятий. Его главной особенностью является инструмент живого чата, который позволяет вам настроить инструмент чата для ваших клиентов. Еще одним преимуществом является то, что HubSpot Service Hub интегрируется с HubSpot CRM, необходимым инструментом для успеха клиентов.
Цены на сервисный центр HubSpot
- Профессионал: 500 долларов в месяц (до 5 пользователей)
- Предприятие: 1200 долларов в месяц (до 10 пользователей)
Бонус: скидка HubSpot для стартапов достигает 90%.
HubSpot Service Hub Отзывы
Плюсы:
«Поддержка, тикетирование и база знаний, которые Service Hub предлагает для команд по работе с клиентами, таких как наша, просто потрясающие для быстрого и ограниченного по времени рабочего процесса и такой команды, как наша!»
Минусы:
«Настройка клиентского портала слишком сложна. Я ознакомился с документацией и деталями. Концепция мне нравится, нужно потратить еще немного времени на ее настройку».
Часто задаваемые вопросы
Кому следует использовать EverAfter?
Команды, которым нужны инструменты для совместной работы и управления проектами, такие как продуктовые команды и фрилансеры, должны использовать EverAfter.
Сколько стоит ЭверАфтер?
Ever After не имеет общедоступных цен. Чтобы получить индивидуальное предложение, вы можете заказать демонстрацию у их отдела продаж.
Каковы лучшие альтернативы EverAfter?
Лучшими альтернативами EverAfter являются ChurnZero, Totango, Gainsight CS, Rocketlane и HubSpot Service Hub.
