Основное руководство по оптимизации коэффициента конверсии

Оптимизация является основным компонентом цифрового маркетинга для всего, от самого вашего веб-сайта до вашего присутствия в социальных сетях. Маркетинг в онлайн-мире в основном сосредоточен на том, как наилучшим образом оптимизировать свое присутствие в Интернете для повышения конверсии.

Тем не менее, большинство методов оптимизации созданы для того, чтобы вывести людей на вершину воронки продаж. Но если большинство ваших потенциальных клиентов покидают воронку, не дойдя до конца, ваш сайт не обеспечивает эффективной конверсии.

Вот где на помощь приходит оптимизация коэффициента конверсии (CRO).

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

CRO — это процесс анализа поведения пользователей для повышения коэффициента конверсии вашего сайта. Это поможет вам определить части вашего веб-сайта, которые преуменьшают коэффициент конверсии, и как решить эту проблему.

Важной частью CRO является максимизация ценности трафика вашего сайта, а не его увеличение.

Во-первых, быстрый урок словарного запаса:

• Конверсия: желаемое действие пользователя, которое вы хотите, чтобы ваши пользователи выполняли при посещении вашего веб-сайта. Обычно это относится к покупке, но это может быть регистрация по электронной почте, регистрация учетной записи или загрузка приложения.
• Коэффициент конверсии: процент посетителей, которые конвертируются после посещения вашего сайта. Другими словами, это количество конверсий, деленное на количество посетителей.
• Призыв к действию (CTA): Призыв к действию обычно представляет собой кнопку, которая инструктирует аудиторию нажать на нее и совершить действие, направленное на конверсию. Некоторые распространенные примеры: «Купить сейчас», «Заказать сегодня» и т. д.
• Воронка: пошаговый процесс, который посетители совершают для конверсии. Это включает в себя целевую страницу и призыв к действию вплоть до подтверждения.
• Скорость выхода: выражает количество людей, которые посещают страницу, но покидают ее, не выполнив желаемого действия. Выражается в процентах.
• Уровень отказов: количество людей на 100 посетителей, которые входят в воронку конверсии, но в конечном итоге не конвертируются.

Создайте контрольный показатель коэффициента конверсии

Чтобы установить цели для плана оптимизации коэффициента конверсии, сначала необходимо определить текущее состояние вашего сайта. Другими словами, вам нужно ставить цели. Прежде чем вы сможете понять, где вы хотите быть с точки зрения CRO, вам сначала нужно определить, где вы находитесь в настоящее время.

Вот что вы должны начать измерять:

• Цели: Войти в Google Analytics. Затем перейдите в панель администратора. Добавьте цели и выберите тип цели. При обозначении цели выберите конкретные имена, которые описывают цели.
• Воронка: для многоэтапного процесса преобразования используйте параметр «Использовать воронку». Введите URL-адреса, которые относятся к вашей целевой воронке. Если вы хотите подсчитывать только тех посетителей, которые входят в верхнюю часть воронки, установите флажок «Необходимые шаги». В противном случае Google Analytics будет отслеживать посетителей, которые входят в воронку в середине или в конце.
• Ценность: ваша стратегия отслеживания конверсий будет определять то, что вы здесь укажете. Если вы точно не знаете, сколько стоит конверсия, вы можете ввести приблизительную сумму. Если вы используете цели электронной коммерции, это будет доход, который вы получаете от продукта.

Различные типы целей, перечисленные ниже, также могут помочь вам отслеживать конверсии.

• URL-адрес назначения: измеряет, сколько раз пользователи посещают указанную страницу. Используйте URL-адреса страницы «спасибо», чтобы увидеть, сколько людей совершили конверсию.
• Продолжительность посещения: измеряет продолжительность времени, в течение которого посетители остаются на вашем сайте. Это работает для сайтов часто задаваемых вопросов или вопросов-ответов. Однако этот тип цели может быть сложным, потому что, если посетитель не переходит на другую страницу, невозможно измерить продолжительность пребывания.
• Страница/посещение: измеряет количество страниц, которые посетитель видит при посещении вашего веб-сайта.
• Событие: Цели события сложнее, чем другие, потому что вам нужно добавить код на свой веб-сайт. Цели полезны для измерения количества кликов по внешним ссылкам, но построить вокруг них воронку невозможно. У каждого шага воронки должен быть свой собственный URL-адрес, но у событий его нет.

«Секретный соус» оптимизации коэффициента конверсии

Важно различать оптимизацию воронки конверсии и целевой страницы, потому что у них разные цели и болевые точки.

Оптимизация целевой страницы

Если коэффициент конверсии вашего веб-сайта страдает, причиной может быть ваша целевая страница. Цель целевой страницы — побудить посетителей начать работу с воронкой.

Создайте свою целевую страницу таким образом, чтобы вы могли измерить ее эффективность, чтобы вы могли легко вносить изменения, чтобы проверить, что работает, а что нет. Каждая целевая страница должна иметь:

• Заголовок: Заголовок должен привлечь читателя к вашей странице.
• Главный образ. Главный образ — важная часть вашей целевой страницы — он должен быть связан с основной темой сайта и оказывать положительное влияние на аудиторию.
• Основной текст: в основном тексте описывается ваше предложение и то, как оно приносит пользу клиентам.
• CTA: призыв к действию должен быть четким и заметным. Это то, что побуждает ваших пользователей совершать действия, которые вы хотите.
• Социальное доказательство: Социальные доказательства состоят из отзывов клиентов и отзывов клиентов. Социальные доказательства на самом деле очень важны, так как большинство покупателей доверяют онлайн-отзывам.

Что лучше всего конвертирует ваши целевые страницы? Чем это отличается от того, что делают худшие? Как только вы определитесь, проверьте свою теорию с помощью A/B-тестирования. Используйте это как руководство, с чего начать:

• Различные формы текста. Вы должны решить, что лучше всего подходит для вашей целевой страницы — сведение к минимуму текста или подробное объяснение полезности вашего продукта с помощью длинного текста. Попробуйте оба, чтобы проверить, что лучше для вашей аудитории.
• Призыв к действию: установите тепловую карту на своей целевой странице, чтобы увидеть, имеет ли смысл размещать CTA выше на целевой странице или ниже, когда пользователь более заинтересован.
• Преимущество продукта или использование продукта: что больше подходит для вашей целевой страницы? Показывает ли он изображение функции, использующее ваш продукт в действии? Или это показывает пользу, которую ваш продукт окажет на жизнь пользователя?
• Стороннее одобрение: попробуйте добавить печати безопасности или награды и одобрения службы поддержки клиентов, чтобы дополнить ваше социальное доказательство.

Что-то, что действительно поможет вам найти проблемы с вашей CRO, — это проведение SEO-аудита. SEO-аудит выявит проблемы с UX, которые могут мешать людям находить ваш сайт и препятствовать конверсии посетителей.

Оптимизируйте свою воронку

Как только точка входа вашей воронки будет усовершенствована, вам нужно связать свободные концы. Для одноэтапного процесса целевая страница — единственный элемент, который вам нужен. Для многоступенчатого процесса преобразования нам нужно вернуться к аналитике.

Отчет о визуализации воронки Google Analytics можно найти в разделе «Конверсии». Это покажет, сколько людей входит или выходит из воронки на каждом этапе.

Теперь пришло время оценить – на каком этапе уходит больше всего посетителей? Каковы элементы этих страниц? Можете ли вы объединить некоторые из шагов? Или какую-либо из страниц следует разбить на несколько, чтобы не перегружать посетителей?