ERP против CRM | Какая разница? Что лучше?

Вы когда-нибудь слышали о CRM и ERP? Эти две аббревиатуры не являются чем-то необычным для людей, занимающихся программным обеспечением. Их используют с единственной целью: увеличить прибыль компании. Однако методы, которые каждая система выбирает для достижения цели, сильно различаются. По этой причине многие из них имеют смутное представление о CRM и ERP, даже ошибочно принимают их друг за друга.

Так что же такое ERP и CRM? Насколько они разные? Почему его стоит применять в бизнесе, и какой из них подходит именно вам?

На все они даны точные и достаточные ответы в этой статье!

Что такое ERP?

Планирование ресурсов предприятия или ERP — это мощная система для контроля каждой деятельности в бизнесе. С его помощью вы повысите эффективность работы в своей организации, позволив своим сотрудникам легко и быстро обмениваться стандартизированными данными.

Люди из каждого отдела вашей организации или компании также могут загружать информацию в эту систему, что помогает получить всесторонний обзор вашего бизнеса в режиме реального времени. Таким образом, всякий раз, когда в одном отделе возникают проблемы, все остальные получают оповещения автоматически. Тогда они сразу же узнают о том, что происходит, и проанализируют ситуацию, чтобы быстро найти решение, позволяющее с ней справиться.

Следовательно, можно понять, что ERP-системы концентрируются на данных для упрощения процедур в компании или организации, а не на обычных операциях.

Что такое CRM?

В то время как ERP фокусируется на бизнесе, заботой CRM является удовлетворение потребностей клиентов. CRM, что означает « Управление взаимоотношениями с клиентами », — это система, используемая для обеспечения того, чтобы ваша компания хорошо ладила как с вашими приобретенными клиентами, так и с потенциальными.

В системе CRM ваши клиенты будут в центре внимания; им будет предоставлен лучший опыт, что сделает их довольными при совершении покупок в вашем магазине. Кроме того, он также поддерживает вас в поиске потенциальных клиентов, заботе о них, а также в рекламе и предложении им многочисленных рекламных акций, чтобы изменить потенциальных клиентов. Это увеличивает продажи вашего магазина, поддерживает хорошее впечатление ваших клиентов о вашем магазине и делает их лояльными к вашему бренду.

На самом деле, когда люди думают о CRM-системах, программное обеспечение CRM всегда первое, что приходит им в голову. Благодаря программному обеспечению CRM компаниям будет предоставлено множество инструментов для автоматического контроля и синхронизации данных о транзакциях, обслуживании клиентов и маркетинге.

Ключевые различия между ERP и CRM

По сути, и CRM, и ERP преследуют одну и ту же цель: помочь увеличить продажи и принести компаниям как можно больше прибыли. Разные вещи — это только то, как они достигают цели. Итак, что же это такое?

ERP

Основная задача ERP заключается в том, как помочь предприятиям снизить рабочую нагрузку на каждом этапе рабочего процесса. Он создан и разработан, чтобы соответствовать этому желанию, соединяя данные отовсюду, а затем оптимизируя бизнес-процесс. Таким образом, говорят, что система ERP будет более подходящей, если вы хотите повысить эффективность вашей компании в таких вопросах, как склад, финансы, маркетинг, бухгалтерский учет, логистика, человеческие ресурсы и многое другое.

CRM

В то время как ERP увеличивает прибыль за счет снижения затрат на управление компанией, CRM увеличивает количество транзакций. Вот почему CRM фокусируется на отношениях между компанией и клиентами, а не на самой компании, как в ERP.

Благодаря системе CRM у вас будет дополнительный уровень информации о клиентах, который поможет от продавцов до менеджеров укрепить отношения не только с текущими, но и с потенциальными клиентами. Это, конечно же, повысит лояльность вашего клиента, и тогда увеличить продажи станет намного проще.

Собственно, в ERP-системе пользователям также предоставляется несколько функций, связанных с CRM. Тем не менее, главное, что делает CRM-систему лучшим выбором, чем ERP, при поиске системы для повышения качества обслуживания и лояльности клиентов, — это масштаб. Если для вас важнее всего клиент, ERP недостаточно; вы должны использовать системы CRM.

Почему вы должны использовать ERP?

Как упоминалось в предыдущей части, ERP — прекрасный инструмент для улучшения бизнес-процессов за счет упрощения способа, которым люди обмениваются информацией между различными отделами компании. Для этой системы подходит не только крупный бизнес, но и малый и средний. Таким образом, вне зависимости от масштаба вашей компании, ERP должна быть одним из ваших главных приоритетов при обновлении системы управления компанией.

Вы можете воспользоваться системой ERP для таких целей:

• Контролируйте финансы компании : это дало вам возможность управлять данными с точки зрения доходов, кредиторской задолженности, бухгалтерской книги, основного имущества и многого другого. Таким образом, это поможет вам в создании подходящих и стабильных методов, а также в строгом соблюдении требований к бюджету. В некоторых случаях вам предоставляется возможность рассчитать налог, спрогнозировать финансовое состояние и рост бюджета.
• Управляйте человеческими ресурсами : с его помощью вы можете заранее установить время для рабочих часов, оценить надлежащую сумму заработной платы для каждого сотрудника в зависимости от их производительности и принять запросы об оплачиваемом отпуске (PTO) или отпуске по болезни. Кроме того, он также позволяет пользователям отслеживать проект и оценивать его возможности. Впоследствии вы можете использовать эту информацию как надежный источник для распределения труда.
• Поддерживайте и развивайте отношения с клиентами : вам также предоставляются некоторые функции, чтобы лучше заботиться о ваших клиентах. Эта система явно не настолько профессиональна, как система, указанная на заказчиках, как CRM. Однако, если вы ищете систему с базовым функционалом CRM, ERP будет лучшим выбором.
• Управление запасами : с помощью системы ERP вы можете устанавливать точки для повторного заказа, отправлять уведомления о низком запасе без контроля со стороны человека и управлять заказами на покупку. Кроме того, эта функциональность часто сопровождается возможностью мониторинга склада, распределения и производства товаров. Таким образом, вы будете иметь четкое представление о своем инвентаре и сможете решить все проблемы, связанные с ним, в кратчайшие сроки.
• Контролируйте цепочку поставок . Фактически, программное обеспечение для управления цепочками поставок также является типом ERP-системы. Это позволяет пользователям контролировать многие компоненты в цепочке поставок, такие как запасы, заказы, качество продукции и т. д., что помогает вам снизить огромную рабочую нагрузку.

Таким образом, ERP-система является абсолютно необходимой системой для управления бизнесом. Если вы полностью интегрируете свою компанию с системой ERP, все члены вашей компании будут получать самую свежую информацию в режиме реального времени. В частности, ваши данные будут отображаться намного четче с помощью сторонних решений для бизнес-аналитики (BI), таких как Power BI.

Почему вы должны использовать CRM?

Поскольку система CRM концентрируется на взаимодействии между предприятиями и клиентами, она является мощным инструментом для улучшения их отношений. С его помощью информация и данные о клиентах будут храниться только в одной системе и легко доступны для всех участников компании.

Более того, в CRM-системе вам доступно множество функций, таких как:

• Мониторинг контактов : это дает вам право легко импортировать, отслеживать и редактировать информацию о клиентах. Это может быть вся информация о клиентах, например, контракты, счета-фактуры и многое другое. Таким образом, вы можете просто получить доступ к необходимой информации о клиентах в следующий раз.
• Отслеживайте взаимодействие с покупателями : не только информация о покупателях, но и система CRM позволяет пользователям отслеживать данные с точки зрения взаимодействия между покупателями и вашими магазинами. Вы можете проверить их историю в своих магазинах. Классифицируя клиентов по разным группам, таким как «собирающиеся купить», «заинтересованные» и «уже купленные», вы сразу узнаете, как привлечь их и позаботиться о них с помощью пары кликов.
• Управляйте базой данных : собирая и сохраняя информацию в системе CRM, ваши данные будут централизованы только в одном месте, что поможет людям сэкономить много времени на поиске информации. Кроме того, дублирующиеся и «грязные» данные (неверные данные, которые могут привести к неточному пониманию) будут идентифицированы и удалены, чтобы у вас был точный и надежный источник для разработки ваших стратегий.
• Мониторинг лидов : в этой системе ваши лиды отображаются не только четко, но и подробно. Он сообщает вам все о лидах, таких как их источники (электронные письма, целевые страницы или рефералы), прогресс, отношения и т. д.
• Контроль деятельности по маркетингу и кампании : система CRM также предлагает функцию управления маркетингом и кампанией, которая помогает искать потенциальные цели в кампании и оценивать ее эффективность. Кроме того, некоторые из них интегрируются с приложениями для электронного маркетинга, поэтому вам будет намного проще управлять своими маркетинговыми стратегиями по электронной почте.

В результате CRM будет иметь высший приоритет, если вы ищете систему для сбора и отображения информации, касающейся клиентов и их поведения, конкретным и научным образом. С его помощью у вас будет полезный инструмент, и вы с большей вероятностью добьетесь успеха в своих маркетинговых кампаниях.

Читать далее:

• Лучшая бесплатная и платная интеграция Shopify CRM
• Лучшая CRM для малого бизнеса

ERP или CRM подходят для вашего бизнеса?

Короче говоря, и CRM, и ERP являются полезными системами для любого бизнеса, и обе они имеют свои сильные и слабые стороны. Вы можете иметь только ERP или CRM системы, или даже обе сразу. Все они возможны, но вы должны хорошо подумать, прежде чем принять решение, поскольку в разных контекстах и ​​компаниях потребуются разные варианты. Таким образом, в процессе поиска подходящего варианта рекомендуется тщательно изучить три элемента: потребности , бюджет и размер .

В зависимости от потребностей вашей компании лучшим вариантом будет CRM или ERP. Поэтому проанализируйте свои потребности, а затем внимательно прочитайте все вышеперечисленные разделы, чтобы увидеть, какой из них больше подходит.

На самом деле, цены на ERP-системы часто выше, чем на CRM, поэтому, если вам подходят и ERP, и CRM, но ваш бюджет не слишком велик, давайте взглянем на CRM.

Благодаря своей способности оптимизировать бизнес-процесс ERP кажется более подходящим для крупных и сложных компаний. Между тем, CRM-система станет лучшим выбором для малого и среднего бизнеса.