Преимущества интеграции CRM и ERP с программным обеспечением для автоматизации маркетинга

В бизнесе — да и вообще где угодно — повторение может быть проблемой. То же самое можно сказать и о повторении, и о избыточности. Не говоря уже о повторяющихся — или даже избыточных. (Вы видите, что мы там сделали.)

Во многих отраслях, но особенно в производстве, трения и избыточность, которые могут возникнуть между отделами маркетинга, продаж и обслуживания (и программным обеспечением, используемым каждым из них, если они не интегрированы), могут подорвать всю вашу стратегию роста. Итак, как же эти ключевые команды, направленные на получение прибыли, могут эффективно работать вместе? Подход, основанный на операциях с доходами или RevOps, может оптимизировать рост, прибыль и маржу.

В конечном итоге бизнес существует для того, чтобы приносить доход, но старые способы просто посмотреть на статус заказа или количество проданных единиц больше не работают. RevOps входит в моду. В общем, RevOps включает в себя согласование всех команд, работающих с клиентами, и их программного обеспечения для оптимизации роста доходов за счет интеграции, прозрачности данных, эффективности процессов и культуры.

Решающее значение для успешного внедрения RevOps в производстве имеют управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), планирование ресурсов предприятия (ERP) и программное обеспечение для автоматизации маркетинга. Все три могут и должны работать согласованно, чтобы избежать дублирования и способствовать прозрачности , сотрудничеству , эффективности и, в конечном счете, увеличить вашу прибыль за счет улучшения качества обслуживания клиентов и сотрудников.

Давайте углубимся в преимущества ERP и CRM и посмотрим, почему интеграция между ними и вашим программным обеспечением для автоматизации маркетинга может улучшить качество обслуживания клиентов и сделать ваших торговых представителей и маркетологов довольными.

CRM — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

Системы CRM, как следует из названия, ориентированы на улучшение отношений с клиентами в каждой точке взаимодействия. Традиционно CRM-системы использовались отделами продаж как центральное место, где хранятся и систематизируются данные клиентов, взаимодействия, история и информация о заказах.

Возможность создания подробных отчетов и сегментирования контактов по группам обеспечивает бесценную информацию о клиентах. Например, в пользовательском отчете могут быть указаны имена клиентов из определенного географического региона, которые заказали продукт в определенном диапазоне объемов в течение определенного периода времени.

Оттуда все может стать еще более детализированным. Эти узконаправленные отчеты могут помочь отделам продаж выявить потенциальные возможности дополнительных и перекрестных продаж, а также расставить приоритеты для самых горячих потенциальных клиентов.

Современные CRM-системы также имеют некоторые маркетинговые функции и могут собирать информацию о клиентах, такую ​​как электронная почта или взаимодействие в социальных сетях, но большинство из них еще не оснащены надежными функциями, присущими большинству программного обеспечения для автоматизации маркетинга.

СВЯЗАННЫЕ: 7 СОВЕТОВ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО ВНЕДРЕНИЯ CRM

ERP — программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия

В отличие от внешней направленности CRM, ERP-системы в основном сосредоточены на внутренних операционных процессах с упором на повышение эффективности на уровне завода и между различными отделами.

Общая база данных дает общее представление о повседневных операциях , включая производственный цех, запасы, финансы, управление проектами и многое другое. Пользовательские информационные панели могут быть настроены для каждого отдела, чтобы давать более подробные представления и предоставлять конкретную информацию, необходимую для каждой области.

Реальная сила ERP заключается в том, что она обеспечивает порядок и согласованность производственных операций. Вместо того, чтобы отделы продаж, обслуживания и производства работали обособленно и в своих собственных системах, ERP предоставляет централизованный репозиторий, в котором данные о покупках и продуктах хранятся с использованием общих процессов по всем направлениям.

Это помогает устранить устаревшую, отсутствующую или неполную информацию и способствует прозрачности и сотрудничеству, особенно между производственными группами и группами обслуживания клиентов. В дополнение к интеграции CRM, другие системы, используемые отделами кадров, доставки, маркетинга, закупок и т. д., могут быть связаны для принятия решений о цепочке поставок и персонале на основе производственных графиков.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга

В то время как ERP помогает с внутренними процессами, а CRM помогает вам управлять отношениями с клиентами за пределами организации, платформа автоматизации маркетинга помогает развивать новые и расширенные отношения с клиентами с помощью контент-маркетинга, веб-форматирования и управления, взращивания лидов, электронной почты, социальных сетей, поисковой оптимизации. (SEO) и многое другое.

Это необходимо для проведения и анализа маркетинговых кампаний , соответствующих потребностям ваших лидов, и превращения этих лидов в закрытых клиентов.

Узнайте больше: 5 лучших инструментов для создания диаграмм рабочего процесса для автоматизированного выращивания лидов

HubSpot Ops Hub обеспечивает единый источник достоверной информации благодаря интеграции

HubSpot, платформа CRM для компаний среднего размера и основная платформа, с которой мы работаем, считается пионером в области входящего маркетинга, продаж и обслуживания. Их последний запуск продукта в пакете CRM — Operations Hub (сокращенно Ops Hub) — это клей, который может объединить ваши CRM, ERP и программное обеспечение для автоматизации маркетинга . Ops Hub включает в себя набор инструментов от синхронизации данных до программируемой автоматизации, которая позволяет всем вашим командам, работающим с клиентами, работать из единого источника достоверной информации для каждого взаимодействия с клиентом.

С Ops Hub управление данными становится проще и доступнее. Жизненно важный ключ к эффективности и росту в современном быстро меняющемся и сильно автоматизированном мире, это действительно воплощение старой поговорки: «Работайте умнее, а не усерднее».

Познакомьтесь с HubSpot Ops Hub в этой гостевой записи в нашем блоге для более подробного ознакомления!

Почему совместная работа работает так хорошо

Каждая платформа предлагает свой собственный набор функций, которые могут помочь организации на многих уровнях, но самостоятельное обслуживание нескольких баз данных имеет серьезные недостатки. В идеале все системы должны «разговаривать» друг с другом, чтобы избежать задержек и дублирования работы, а также держать всю команду в курсе .

Подумайте, например, почему отделы продаж могут захотеть иметь информацию об активности из программного обеспечения для автоматизации маркетинга или об уровнях запасов и емкости из ERP, доступных им в CRM?

Что ж, знание того, загрузил ли клиент или потенциальный клиент электронную книгу о том, как преодолеть конкретную проблему, может дать менеджеру по работе с клиентами ценную информацию, которая может дать толчок к разговору. Кроме того, просмотр запасов и производственных мощностей в режиме реального времени может помочь определить сроки производства, чтобы отдел продаж не завышал сроки производственного оборота, которые в настоящее время не могут быть обеспечены операциями.

Короче говоря, интеграция и взаимодействие между CRM, ERP и программным обеспечением для автоматизации маркетинга помогает избежать дублирования и способствует прозрачности, сотрудничеству, эффективности и, в конечном счете, увеличивает вашу прибыль за счет улучшения взаимодействия с клиентами и сотрудниками. В конце концов, кто не хочет каждый день приходить на работу, когда клиенты чрезвычайно довольны?

Кроме того, это согласование программного обеспечения обеспечивает ваши группы по управлению доходами надежными данными конвейера и информацией о клиентах.

Стоит отметить, что промежуточное программное обеспечение может потребоваться для обеспечения связи между различными платформами, поэтому работайте с вашими поставщиками, чтобы обеспечить совместимость — в идеале на этапе внедрения, чтобы не было никаких сюрпризов.

Копните глубже в RevOps

Как вы можете использовать структуру и инструменты RevOps для оптимизации роста вашего бизнеса? Мы создали бесплатное руководство, в котором подробно рассказывается о том, как сложные промышленные предприятия и производители B2B могут объединить ваши команды для поддержки современного нелинейного пути покупателя, упростить ваши технологические стеки и многое другое. Нажмите, чтобы получить доступ к бесплатной копии нашей электронной книги RevOps для сложных промышленных предприятий и производителей B2B уже сегодня.