Как наладить совместную работу в социальных сетях: корпоративное руководство

Опубликовано: 2022-06-12

Перво-наперво: команда

Создание и управление эффективной командой в социальных сетях может быть сложной задачей.

Почему?

Команда должна быть достаточно большой, чтобы управлять всей идентичностью вашей компании в социальных сетях, но не настолько большой, чтобы она стала неэффективной.

Ключом к тому, чтобы ваша команда оставалась на правильном пути, является поддержание целенаправленного присутствия в социальных сетях. Конечно, вы можете создать учетную запись для каждой дочерней компании или запуска продукта, но это только раздует ваши команды, затруднит общение и увеличит расходы.

Вместо этого попробуйте использовать централизованный подход к организации ваших групп в социальных сетях. Команда в вашей штаб-квартире должна быть главным центром, ответственным за общую стратегию и обмен сообщениями.

Команды, базирующиеся в ваших региональных офисах, должны следовать плану центральной команды и вносить в него поправки с учетом специфики своего региона, например, путем проведения местных праздничных кампаний.

Этот подход улучшит процесс совместной работы в социальных сетях между вашими командами и поможет им поддерживать скорость.

Чтобы показать вам преимущества централизации рабочего процесса управления социальными сетями, вот пример из реальной жизни:

Reebok, компания по производству спортивной обуви и одежды, решила объединить свои 200 страниц в Facebook , 100 каналов на YouTube и 30 учетных записей в Twitter. На Facebook, например, они оставили только 3 активных страницы.

Несмотря на эти, казалось бы, радикальные сокращения, компании удалось увеличить количество подписчиков в Твиттере на 17% и они заявили, что смогли больше сосредоточиться на привлечении клиентов, а не на маркетинге продуктов.

Мораль истории? Большое, чрезмерно сложное присутствие в социальных сетях не всегда окупается. С другой стороны, ведение меньшего количества профилей в социальных сетях упростит процесс социального сотрудничества и поможет вашим командам сосредоточиться на самом важном — на вашей аудитории.

Содействие совместной работе в социальных сетях с помощью правильных инструментов

Управление присутствием вашей компании в социальных сетях требует больших затрат и времени, если ваши команды не сотрудничают должным образом.

Хорошая новость заключается в том, что вы можете помочь им работать более эффективно (и сэкономить ресурсы!), используя инструменты, разработанные для оптимизации рабочего процесса управления социальными сетями вашей компании.

Вот некоторые из лучших инструментов для совместной работы, которые пригодятся вашим командам:

Slack — когда речь идет об эффективном сотрудничестве между командами и отделами, бесперебойная коммуникация является обязательным условием. Slack позволяет членам вашей команды легко отправлять групповые сообщения для более крупных проектов или общаться в каналах для конкретных задач.
Trello — Trello — отличный инструмент для получения более полной картины текущих проектов вашей команды. Он очень визуален, полностью настраивается и поставляется с отличной возможностью прикрепления файлов, поэтому вы можете одновременно следить за всеми задачами и активами.
Dropbox — если вашим командам нужно хранить большое количество изображений и видео из социальных сетей, им понравится Dropbox. Это простое в использовании приложение позволяет пользователям бесплатно хранить до 2 ГБ файлов, и к нему может легко получить доступ любой член команды.

Такие инструменты, как Slack, Trello и Dropbox, помогут вам сократить неэффективность процесса управления проектами вашей команды.

Но как насчет вашего сотрудничества в социальных сетях и задач, связанных конкретно с управлением вашим присутствием в социальных сетях, таких как публикация контента или измерение эффективности? Как вы обеспечиваете эффективное выполнение этих задач в вашей команде и в глобальном масштабе?

Ответ заключается в том, чтобы предоставить вашей команде правильный инструмент маркетинга в социальных сетях, который позволит вам достичь следующего:

Обеспечьте свою команду интегрированным решением — использование единого инструмента управления социальными сетями значительно повысит скорость рабочего процесса в вашей компании. Это связано с тем, что наличие всех инструментов в одном месте и возможность легкого доступа к ним без необходимости переключения между приложениями и платформами позволяет значительно сэкономить время.
Убедитесь, что все члены команды могут получить мгновенный доступ к инструменту — у многих команд возникают проблемы с эффективным использованием предоставленных инструментов из-за того, что они используют несколько логинов и паролей. Чтобы избежать этой проблемы и гарантировать, что каждый член команды может быстро получить доступ к инструменту, предоставьте им решение, доступ к которому можно получить с помощью одного логина и пароля. Другими словами, стремитесь к программному обеспечению с функцией единого входа .
Убедитесь, что ваши команды работают без сбоев — чтобы гарантировать своевременное выполнение всех задач и достижение целей, очень важно, чтобы все ваши команды работали рука об руку, используя одно и то же программное обеспечение. Общий доступ к редакционному календарю , панелям данных и отчетам об эффективности является ключом к эффективному сотрудничеству между командами и отделами по всему миру.
Создавайте оптимизированные рабочие процессы, адаптированные к потребностям вашего бизнеса . Еще одним важным компонентом успешной командной работы является знание точного круга обязанностей. Возможность четко распределить роли и обязанности в ваших командах улучшит их организацию и расстановку приоритетов.
Ускорьте общение между командами и отделами — хотя Slack отлично подходит для более широких обсуждений проектов, ваши команды также должны иметь возможность общаться с помощью инструмента управления социальными сетями, который они используют. Почему? Обмен сообщениями непосредственно в пространстве задач ускорит цикл обратной связи и сделает его более точным.

Наличие решения, позволяющего выполнить все пять из этих задач, поможет вашим командам работать вместе проще и быстрее. В результате вы сможете успешно достичь своих целей маркетинга в социальных сетях.

Теперь давайте рассмотрим некоторые процессы, которые вы можете внедрить для дальнейшего улучшения процесса совместной работы в социальных сетях в вашей организации.

Погружение в поток: ваш эффективный процесс совместной работы

У вас есть команда, у вас есть инструменты.

Теперь пришло время разработать эффективный план рабочего процесса в социальных сетях. Конечно, волшебным образом это не соберется; есть еще работа, которую нужно сделать. Но на данный момент у вас есть все необходимое для настройки оптимизированного процесса совместной работы.

Перейдите к своему новому инструменту для совместной работы в социальных сетях, потому что есть три вещи, которые вы должны установить, чтобы ваша команда или команды работали вместе эффективно:

Настройте свои командные процессы для облегчения совместной работы.

Вам нужно приступить к назначению командных ролей , обязанностей, разрешений и разработке рабочих процессов утверждения.

Это упражнение поможет всем в команде понять свой точный круг обязанностей. В результате коммуникационные барьеры между командами и офисами уменьшатся, а рабочий процесс станет бесперебойным.

Определение ролей и обязанностей также является проверенным способом обеспечения репутации вашего бренда. Это позволяет вам гарантировать, что все задачи выполняются только авторизованными членами команды, и что ни одно сообщение или сообщение не будет отправлено без одобрения нужного человека.

Поскольку структура каждой компании уникальна, важно, чтобы вы настроили собственную структуру утверждения, адаптированную к потребностям вашего бизнеса, и которую можно легко настроить или масштабировать. Разработка индивидуального рабочего процесса — отличный способ облегчить сотрудничество между командами и офисами, даже если они находятся за тысячу миль друг от друга.

Создавайте настраиваемые информационные панели, чтобы быстро отслеживать ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса.

Совместно используемые информационные панели позволят всей вашей команде легко быть в курсе данных и понимать, что им нужно сделать, чтобы достичь своих целей.

Используя общие информационные панели, ваша команда сможет получить обзор эффективности вашей компании в социальных сетях , понять, где вы находитесь, и принять более быстрые и обоснованные решения о том, как двигаться вперед вместе.

Автоматизируйте свои отчеты, чтобы легко держать всех в курсе.

Одной из предпосылок эффективной коммуникации между командами является доступ к одним и тем же данным и идеям.

Чтобы убедиться, что все ваши команды и офисы находятся на одной странице, держите их в курсе с помощью автоматических отчетов . Таким образом, вы сможете ускорить поток информации и обеспечить доступ всех пользователей к идентичному обзору ключевых показателей эффективности, что имеет решающее значение для успешного продвижения проектов.

В то же время отчеты помогут вам контролировать маркетинговую деятельность ваших команд и следить за их прогрессом. А благодаря автоматизации вы можете регулярно получать отчеты , не задумываясь об этом — одна вещь, чтобы вычеркнуть свой загруженный список дел.

5 самых распространенных ошибок при совместной работе в социальных сетях (и как их избежать)

1. Ошибка: создавать слишком много или слишком мало контента

Получение нужного количества контента может оказаться непростой задачей — вы не хотите морить свою аудиторию голодом, но вы также не хотите заваливать их контентом.

Как этого избежать: будь то срыв сроков, неправильный выбор времени публикации или засуха контента, ошибки публикации случаются, когда ваша команда работает не синхронно.

Избегайте этой распространенной ошибки, используя надежный редакционный календарь , к которому может получить доступ вся ваша команда. Вы сможете не отставать от своего графика публикаций, чтобы ваша аудитория всегда получала нужное количество контента.

2. Ошибка: потеря скорости в ожидании одобрения

Мы все были там — вы хотите убедиться, что все, что вы публикуете, соответствует стандартам, а это означает двойную проверку каждого сообщения. Но ваша очередь может быстро вырасти, и тогда у вас будут члены команды, ожидающие утверждения и редактирования.

Как этого избежать: используйте решение, которое позволяет вам управлять своим контентом на ходу , чтобы сократить задержки и пропущенные сообщения, которые могут возникнуть между командами, работающими из разных мест по всему миру. С удобными мобильными утверждениями вы можете дать зеленый свет и добавлять внутренние комментарии к сообщениям из любого места, чтобы ваша команда не осталась в ожидании.

3. Ошибка: публикация в неподходящее время

Публикация в неподходящее время может ограничить ваш охват и привести к досадным ошибкам , которые могут повредить репутации и авторитету вашего бренда.

Как этого избежать: будь то изменение часового пояса или просто неясные сроки публикации, более эффективное общение в команде поможет вам избежать этой серьезной оплошности. Погрузитесь в свою аналитику, чтобы увидеть, когда ваша аудитория наиболее активна в социальных сетях, и поделитесь ею со своей командой, чтобы увеличить охват и вовлеченность.

А еще лучше автоматизируйте процесс с точными рекомендациями по оптимальному времени публикации для каждой из ваших страниц, чтобы вы больше никогда не пропустили лучшее время.

4. Ошибка: оставлять вопросы и комментарии ваших клиентов без ответа

Это один из самых быстрых способов потерять клиентов. Если ваш бренд отдален и необщителен, мелкие проблемы и разочарования, которые могут возникнуть у ваших клиентов, будут накапливаться. Затем, прежде чем вы это заметите, клиенты перейдут к одному из ваших конкурентов. Индивидуальное управление учетными записями в социальных сетях — самый простой способ совершить эту ошибку.

Как этого избежать. Для вас важно использовать инструмент управления сообществом , особенно с большими группами социальных сетей, который объединяет вашу команду и все ваши каналы социальных сетей на одной платформе.

Это поможет вам избежать многих ловушек, с которыми вы можете столкнуться, когда несколько человек управляют социальными сетями по отдельности на разных каналах. Шаблоны ответов на ваши часто задаваемые вопросы могут помочь вам сэкономить еще больше времени и сохранить последовательность в вашем тоне и ответе.

5. Ошибка: увязнуть в кризисе социальных сетей

Есть множество причин, по которым бренды вовлекаются в кризис в социальных сетях. Иногда это неверный ответ на вопрос клиента, непродуманная рекламная кампания или что-то столь же непредсказуемое, как техническая ошибка.

Какой бы ни была причина, шумиха вокруг промаха в социальных сетях может нанести реальный ущерб вашему бизнесу, если с ней не справиться правильно.

Как этого избежать: держите руку на пульсе своей аудитории в социальных сетях и отслеживайте настроения в разговорах о вашем бренде, которые они ведут. Также важно, чтобы ваша команда имела доступ к этой информации, чтобы они могли совместно координировать свои действия. Это не только поможет вам справиться с любыми кризисами, если они возникнут, но и поможет вам избежать их в первую очередь.

Вынос

Эффективный процесс совместной работы в социальных сетях является обязательным для любого бизнеса, но особенно для корпоративных брендов, чьи команды должны работать вместе через границы.

Несмотря на то, что это может показаться сложной задачей, разработка оптимизированного плана совместной работы легко выполняется с помощью правильных инструментов. Обеспечение того, чтобы каждый член команды знал задачи, за которые он отвечает, мог получить доступ к информационным панелям с ключевыми точками данных и постоянно обновлять регулярные отчеты — независимо от региона мира, в котором они находятся, — значительно улучшит вашу работу. рабочего процесса и помочь в достижении ваших целей маркетинга в социальных сетях.