Чего ожидать от процесса адаптации Instapage Enterprise Plan

Наши группы продаж и поддержки клиентов часто получают вопросы о различиях между нашим планом самообслуживания и планом Enterprise. Если вы не решаетесь решить, является ли план Instapage Enterprise лучшим решением для ваших рекламных кампаний, используйте сегодняшнюю статью в качестве ресурса в процессе принятия решений.

В ходе круглого стола я встретился со следующими менеджерами по работе с клиентами (CSM), чтобы обсудить их роли и то, как они расширяют возможности корпоративных клиентов для максимизации результатов с помощью Instapage (слева направо на изображении выше):

• Андрей Мирла, менеджер по работе с клиентами
• Джастин Дьюк, руководитель отдела по работе с клиентами
• Мариус Лаза, старший директор по работе с клиентами

Мы с гордостью предлагаем цифровым маркетологам самое надежное решение для оптимизации после клика с самым продвинутым конструктором целевых страниц после клика. Наш тарифный план Enterprise особенно уникален для отрасли, поскольку ни одна другая платформа не предлагает AMP, Instablocks™ или Global Blocks.

Читайте дальше, чтобы узнать, как некоторые корпоративные клиенты, включая Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar и другие, подняли свои кампании на новый уровень.

Начальные шаги плана Instapage Enterprise

Клиенты выбирают Enterprise одним из двух путей: либо они обновляются с Core, Optimizer, Team & Agency (самообслуживание), либо они совершенно новые для Instapage.

Первый месяц адаптации включает стартовую встречу с CSM, планирование проекта и обучение платформе, охватывающее следующие области:

• Введение и сбор информации
• CSM для понимания варианта использования клиента
• Обсудите приоритетность проекта и сроки
• Определение успеха для организации
• Ознакомьтесь с новейшими функциями для предприятий
• Обучение платформе Instapage

Введение и сбор информации

На основе продаж и стартового звонка CSM установит ожидания относительно того, что они будут делать в будущем, и отправит корпоративному клиенту некоторый соответствующий контент в зависимости от его потребностей. Контент включает статьи в блогах, полные руководства, записи веб-семинаров, электронные книги, маркетинговый словарь и индивидуальные рекомендации. CSM также соберет дополнительную информацию от клиента, чтобы лучше понять его основные приоритеты, первый набор кампаний и показатели успеха.

Как говорит Джастин:

Наша работа заключается в том, чтобы помочь нашим клиентам не только добиться успеха, но и определить его. Поскольку каждая компания уникальна, важно понимать, что означает успех для каждой команды.

CSM понимает вариант использования клиента

Нет двух одинаковых клиентов, и наши CSM очень гордятся пониманием варианта использования клиента.

• Что для них ценно?
• Какие показатели их волнуют больше всего?
• Почему они используют целевые страницы после клика и конкретно Instapage?

Мы понимаем, что люди покупают решения, а не функции, и прислушиваясь к болевым точкам клиентов, мы в значительной степени помогаем нам разработать для них план успеха.

Например, мы часто слышим, что у клиентов нет специального разработчика, который мог бы легко создавать и обновлять целевые страницы после клика. Для этих клиентов мы делаем упор на Instablocks и Global Blocks. Для тех, кому не хватает собственного дизайнера для создания потрясающих страниц, которые будут конвертироваться, мы предлагаем профессиональные услуги, потому что наша команда имеет многолетний опыт оптимизации целевых страниц после клика.

Обсудите приоритетность проекта и сроки

Корпоративные клиенты (особенно новички в Instapage) должны ознакомиться со всеми преимуществами плана, поэтому общие запросы включают:

• Добавление SSL на страницы
• Добавление членов команды в рабочие области
• Импорт одной из ваших существующих страниц в Instapage
• Интеграция страниц с вашим маркетинговым стеком
• Разработка пользовательской страницы
• Обучение любым новым функциям Enterprise

Андрей излагает свою точку зрения:

Мы хотим убедиться, что во время стартовой встречи мы отвечаем на любые неотложные запросы наших клиентов. Это позволяет нам устранять любые потенциальные блокираторы или точки давления и обеспечивает плавный переход от продаж к успеху клиентов.

Определение успеха для организации

Конечно, цифровые маркетологи хотят, чтобы их целевые страницы после клика конвертировались, но дело не всегда в конверсиях. Иногда клиенты просто хотят, чтобы страницы выглядели лучше (особенности дизайна с точностью до пикселя). Иногда они хотят улучшить свой рабочий процесс (сотрудничество). Другие хотят, чтобы все члены их команды имели возможность создавать целевые страницы после клика (конструктор перетаскивания).

Без вопроса «Как для вас выглядит успех?», наш Совет не может точно сформулировать стратегический план на будущее.

Мариус прекрасно резюмирует это:

Мы заранее определяем цели и сосредотачиваем наши усилия на достижении этих этапов. Instapage — это многофункциональная платформа, и, определяя быстрые выигрыши для каждого корпоративного клиента, с которым мы работаем, мы можем сосредоточиться на достижении желаемой уникальной цели на раннем этапе, а затем переключиться на оптимизацию после клика в целом.

Общая цель стартового звонка состоит в том, чтобы CSM могли оценить потребности клиента и адаптировать встречи на основе этих потребностей. Стоит также отметить, что путь клиента становится более практичным в течение первых 90 дней после подписки на план Enterprise.

Регистрация клиентов происходит часто в течение первых 90 дней, а затем ежемесячно. Однако у клиентов есть возможность запрашивать дополнительные встречи по мере необходимости. Отметки разрабатываются для каждого клиента и могут охватывать такие темы, как адаптация, передовой опыт, обзоры целей и планы на будущее. Если звонок запланирован, каждый из них записывается, документируется, а краткий обзор доставляется каждой учетной записи для ссылки на более позднюю дату.

В начале деловых отношений CSM генерирует отчет о выигрыше, который используется для создания четкой картины того, как выглядит успех для этого конкретного клиента.

Ознакомьтесь с новейшими функциями для предприятий

После введения CSM повторяют, чем отличаются планы Enterprise от планов самообслуживания. Здесь мы представляем обзор новых функций, таких как персонализация, AMP и глобальные блоки:

Кроме того, мы выделяем некоторые другие ключевые отличия, которые не предлагают планы самообслуживания, такие как решение для совместной работы, миграция целевой страницы после нажатия, профессиональные услуги, приоритетная поддержка и любые соглашения об уровне обслуживания.

Обучение платформе Instapage

Обучение работе с платформой включает в себя обзор библиотеки шаблонов, наш удобный конструктор, возможности A/B-тестирования, более 40 интеграций, расширенные возможности публикации и самую сложную доступную аналитику целевых страниц после клика.

4 основных направления плана Instapage Enterprise

Теперь, когда мы обобщили процесс адаптации, давайте подробно рассмотрим четыре основных компонента плана Enterprise.

Выделенный CSM

Как упоминалось ранее, корпоративным клиентам назначается специальный CSM, который настраивает план адаптации в соответствии с их потребностями. Адаптация может состоять из обучения платформы для команды, постоянного обучения по мере объявления новых функций и обзора некоторых передовых практик.

CSM должны быть первым контактным лицом, когда корпоративным клиентам требуется техническое руководство. Просто отправьте сообщение, позвоните или назначьте встречу, и они соберут необходимые ресурсы либо для выполнения запроса, либо для представления альтернативных решений.

Наличие специального CSM для технических вопросов означает, что вам не нужно тратить драгоценное время на настройку или консультации с вашей технической командой. CSM также предоставляют обзоры целевых страниц после клика на основе текущего дизайна страницы клиента. Команда также будет проводить обзоры производительности на основе трафика, конверсий и лучших практик.

Профессиональные услуги

Профессиональные услуги — отличный бонус для корпоративных клиентов, поскольку они получают доступ к нашим специалистам по преобразованию для решения таких задач, как создание пользовательского кода и/или услуги по проектированию. Если можно выполнить запрос в Instapage, эти специалисты помогут реализовать пользовательские функции кода (например, плавающие заголовки/липкие панели). Другой запрос — вставка кода для уникального шрифта в бэкэнд страниц (где предпочтительный шрифт клиента не является частью раскрывающегося списка).

Так же, как у Instapage есть свои правила брендинга, у наших клиентов тоже. С Enterprise наша команда с удовольствием создаст целевые страницы после клика на основе рекомендаций клиентов, указаний и лучших практик Instapage. Здесь команда профессиональных услуг узнает больше о цели страницы (используется ли страница для лидогенерации, переходов по ссылкам и т. д.?) и разрабатывает страницы с соответствующими логотипами клиентов, шрифтами, цветами, изображениями и т. д.

Корпоративные функции (ранний доступ)

Прежде чем объявить о новой функции, корпоративные клиенты могут получить ранний доступ к бета-функции. Это оказалось полезным как для клиентов, так и для Instapage, потому что клиенты могут опробовать новые функции на своих страницах или в аналитике до их выпуска, и мы получаем ценные отзывы, когда дело доходит до окончательных изменений. Предыдущие привилегии раннего доступа включают Instablocks, Global Blocks и функциональные возможности целевой страницы AMP после клика.

Приоритетная поддержка предприятия

У каждого корпоративного клиента есть специальная группа поддержки, доступная 24/7 по электронной почте и 16 часов в день через онлайн-чат с понедельника по пятницу на платформе Instapage. Кроме того, клиенты получают прямой доступ к своему CSM через выделенную телефонную линию, если им необходимо связаться в экстренной ситуации. Каждый раз, когда корпоративный клиент обращается к нам, он идентифицируется и помечается в нашей системе, что повышает его приоритет поддержки, что приводит к максимально быстрому времени ответа.

Пример Verizon

Посмотрите, что говорят о платформе Instapage наши клиенты, в том числе Аарон Смит, специалист по SEO и SEM в Verizon:

Цель Instapage — получать больше конверсий и меньше платить за это. Приятно иметь все функциональные возможности дизайна и иметь возможность строить быстрее, но, в конце концов, это должно давать результаты. Instapage делает это за нас.

Какие черты проявляют самые успешные корпоративные клиенты?

Регулярное использование платформы Instapage помогает клиентам более комфортно использовать все функции и функции. Клиенты, которые регулярно общаются со своим CSM, продолжают задавать вопросы о платформе и своих целевых страницах после клика. Кроме того, те, кто постоянно проводит A/B-тестирование своих страниц, часто получают лучшие результаты, потому что они просматривают свои тепловые карты и аналитику, чтобы увидеть, с чем потенциальные клиенты взаимодействуют больше всего.

Эти клиенты часто проводят многомиллионные цифровые рекламные кампании каждый год, поэтому им нужна лучшая платформа оптимизации после клика, чтобы конвертировать клики по рекламе в конверсии. Вполне логично, что они очень активные пользователи и пользуются полной платформой Instapage, ожидая при этом наилучшей доступной поддержки.

Запросите демонстрацию вашего предприятия

Надеемся, что сегодняшняя статья дает представление о процессе адаптации и о том, как план Instapage Enterprise является стандартом для индустрии оптимизации после клика и целевых страниц после клика.

Есть вопросы? Запросите демо-версию Enterprise и убедитесь сами в преимуществах Instapage.