Как сделать так, чтобы клиентский опыт вашего приложения для доставки еды был потрясающим

Рыночная тенденция для потребителей в последние годы заключалась в том, чтобы обратиться к электронной коммерции, текущая стоимость которой составляет около 5,5 трлн долларов, а к 2025 году она вырастет примерно до 7,4 трлн долларов . Подобные тенденции также наблюдались в индустрии электронной коммерции продуктов питания, что отчасти помогло во время пандемии Covid, когда эти онлайн-сервисы стали спасательным кругом не только для самого заведения общественного питания, но и для многих людей во всем мире, которые больше не могли выходить на улицу, чтобы насладиться их любимая еда. Об этом свидетельствует огромный скачок числа пользователей приложений для доставки еды в 2020 году и далее.

Источник: Статистика

Появление этого нового вида индустрии предоставляет предприятиям фантастическую возможность получить доступ к домам людей невиданным ранее способом. Система произвела революцию благодаря умному программному обеспечению для доставки еды , коренным образом изменив смартфоны и системы торговых точек.

В настоящее время широко признано, что «обычный ресторан больше не является центром обеденного опыта потребителей, а является единственной точкой соприкосновения в гораздо более широкой, децентрализованной и ориентированной на цифровые технологии экосистеме» (источник цитаты: Paytronix ) . Тем не менее, многие рестораны до сих пор не хотят признать, что хорошо работающая цифровая функция заказа — это цена, которую нужно заплатить за выход на этот новый рынок.

Чтобы выжать максимум из приложений по доставке еды для вашей компании, на долю которых приходилось около 14% продаж ресторанов в 2021 году, давайте рассмотрим некоторые основные функции этих приложений и способы их эффективной работы.

Основы приложений для доставки еды

Что делает эти приложения такими успешными? Во-первых, иногда просто нет времени готовить или, если уж на то пошло, одеться и пойти в ресторан. Удобство абсолютно ключевое. А это часто означает, что вы экономите деньги не только на бензине, но и на онлайн-рекламе.

Благодаря недавним улучшениям все кажется довольно легким и немедленным — вы можете выбрать что угодно прямо со своего дивана, и обычно оно прибывает в течение 30 минут. Часто это происходит еще до того, как вы успеваете выбрать, что посмотреть после того, как закончите есть. Это все благодаря чрезвычайно сложным логистическим системам. Использование компаний по разработке программного обеспечения на заказ может быть отличным способом удовлетворить ваши индивидуальные потребности.

Однако это может быть проблемой само по себе. С такой впечатляющей логистической системой и растущим спросом иногда могут быть проблемы с доставкой — и исследования показывают, что люди возлагают очень большие надежды на приложения для доставки еды. Они склонны обвинять как ресторан, так и само приложение.

Не только это, но и с таким большим выбором рынок довольно насыщен, и клиенты избалованы выбором. Таким образом, поставщики платформ должны не только помочь клиентам сделать выбор, но и стимулировать взаимодействие с помощью хорошо разработанного приложения. Все начинается с обеспечения отличного клиентского опыта.

Источник: Декарт.

Почему важно улучшать качество обслуживания клиентов

Это то чувство, которое возникает после любого взаимодействия с компанией. Как вы осуществляли это взаимодействие через колл-центр, приложение или социальные сети? И были ли вы довольны лечением, которое вы получили? Если ваш ответ «да», то вы получили потрясающий опыт работы с клиентами, и вы, вероятно, снова воспользуетесь этой компанией, что означает, что вы начнете доверять им и станете лояльными к этой компании.

И вы действительно хотите, чтобы ваши клиенты возвращались снова и снова — согласно недавнему опросу, привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание старых. А как насчет плохого клиентского опыта? Около 64% ​​потребителей говорят, что в таком случае они прекращают сотрудничество с компанией.

Лучшие советы по улучшению работы вашего приложения для доставки

В двух словах, обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов вашего приложения для доставки еды дает прекрасную возможность увидеть большую отдачу от инвестиций. Следуя этим советам, вы сможете открыть этот прибыльный рынок.

Отличный пользовательский опыт

Если вы хотите, чтобы ваше приложение было удобным для пользователя, убедитесь, что оно привлекает внимание и удобна в навигации, что произведет хорошее первое впечатление на любого потенциального клиента. Вы также не хотите слишком усложнять ситуацию, используя запутанную систему регистрации — позвольте новым пользователям подключаться к своей электронной почте или социальным сетям. Служба виртуального ресепшна Dialpad может стать отличным способом поддержки клиентов для отдельных ресторанов, у которых может не быть возможности предложить круглосуточное телефонное обслуживание 7 дней в неделю.

Другие базовые функции, такие как эффективная панель поиска, которая позволяет пользователям приложения уточнять свой поиск в зависимости от кухни, расстояния или стоимости, заставят клиентов чувствовать себя ценными и заставят их почувствовать, что вы сосредоточены на их потребностях.

Что-то менее очевидное может быть визуальными инструкциями для доставщика, такими как фотография того, где оставить еду, и возможность отправлять им сообщения. Это также может быть связано с отслеживанием доставки в режиме реального времени, подключенным к ресторану и курьеру — такие функции также поощряют участие, поскольку клиенты внимательно следят за этапом приготовления своей пиццы.

Почему бы не попробовать открыть свое приложение для большего количества людей с помощью совместных платежей, обмена в социальных сетях и реферальных инициатив? Вы можете предоставить своим текущим пользователям возможность выполнять работу по привлечению клиентов за вас.

Использование данных

Поддерживая постоянную клиентскую базу, вы уже на пути к обладанию данными, которые помогут вам совершать дальнейшие продажи, косвенно влияя на пользовательский опыт.

Использование данных может быть отличным способом заставить клиентов почувствовать, что вы учитываете их интересы, персонализируя рекламу, вдохновляя или предоставляя скидки в зависимости от их покупательских привычек. Такие методы дополнительных или перекрестных продаж могут означать большую прибыль от людей, совершающих импульсивные покупки из-за получения персонализированной рекламы.

Попробуйте предложить своим сотрудникам обучение инженеров данных , поскольку эта роль становится все более важной в бизнесе.

Четкий план разрешения запросов клиентов

Хотя мы всегда стремимся работать как часы, реальность такова, что иногда что-то идет не так, и на рынке доставки еды есть свои проблемы. Люди с радостью допускают ошибки, если существует не только эффективная, но и последовательная система обслуживания клиентов.

Например, предлагает ли ваша платформа поддержку в чате приложения — как человека, так и ИИ? Такие функции гарантируют, что клиенты будут чувствовать себя более вовлеченными. Наличие эффективного ИИ также может помочь вам собирать данные от ваших клиентов в режиме реального времени. Они также могут решить до 75% часто задаваемых вопросов , что экономит время клиентов, дает им возможность действовать самостоятельно и поощряет их тратить больше в будущем.

Источник: хбр

Если ИИ не может вам помочь, пришло время подумать о точке контакта с человеком. Шифруя номера с драйверами, клиенты могут общаться с ними, не беспокоясь о передаче личной информации. У вас также должна быть функция, позволяющая взаимодействовать между людьми, а облачная система управления контактами может помочь вам делать это круглосуточно, улучшая качество обслуживания клиентов и расшифровывая звонки и даже настроения клиентов в режиме реального времени.

Улучшить взаимодействие

Если люди не возвращаются к вашему приложению, возможно, они не очень заинтересованы в нем. Возможно, пользовательский опыт был тусклым, или им не была предоставлена ​​возможность высказать свое мнение. Подумайте о том, чтобы предложить возможность поделиться в социальных сетях в своем приложении для доставки еды. Это позволяет вашим клиентам публиковать фотографии и отзывы о ресторанах, заставляя их чувствовать себя вовлеченными и оцененными, а также узаконивая ваш бренд и увеличивая лояльность и поддержку.

Еще один способ добиться этого — использовать форумы, которые раньше требовали настройки с нуля, но теперь это можно сделать быстрее и дешевле, без особых технических навыков, с помощью компаний-разработчиков программного обеспечения. Удостоверьтесь, что вы потратили время на изучение лучшего программного обеспечения для форумов .

Подумайте о том, чтобы предложить возможность поделиться информацией в социальных сетях в приложении для доставки еды, например DingDoong: Delivery and Pickup . Это позволяет вашим клиентам публиковать фотографии и отзывы о ресторанах, заставляя их чувствовать себя вовлеченными и оцененными, а также узаконивая ваш бренд и увеличивая лояльность и поддержку.

Программа лояльности клиентов

Как уже говорилось, удержать старых клиентов гораздо проще и дешевле, чем привлечь новых. На динамичном и многолюдном рынке цифровой доставки еды это невероятно важно. Лояльные клиенты не просто более экономичны, они, как правило, тратят больше денег и помогают создавать и поддерживать имидж вашего бренда. Исследования также показывают, что покупка, особенно предмета первой необходимости, обычно является эмоциональным процессом, поэтому очень важно, чтобы вы установили эмоциональную связь со своим покупателем.

Помимо того, что клиент получает приятный опыт, как этого можно достичь? Делая все вышеперечисленное и запуская программу лояльности клиентов.

Это инициатива, которая предлагает преимущества постоянным клиентам, такие как скидки, скидки и бесплатные продукты. Вы можете сделать это, предложив схему начисления баллов, настроив программу членства, предложив вознаграждение за привлечение друга или даже предложив периодическую трату для поощрения покупок.

Источник: эмарсис

Удержание клиентов

Это идет рука об руку с лояльностью. Если вы вознаградите своих клиентов, вы сохраните их, а постоянные клиенты повысят прибыльность вашей компании. Это можно сделать с помощью приложения для доставки еды, которое хорошо работает. Однако, если у вашего приложения низкий показатель удержания и еще более низкий уровень вовлеченности, вы делаете что-то не так.

Вы можете анализировать свои данные; какая демографическая группа счастлива, а какая нет? Появляются ли какие-то определенные тенденции? Насколько вовлечены ваши пользователи и можете ли вы привлечь их более эффективно? Удержание клиентов означает снижение затрат на маркетинг и повышение прибыльности — они вернулись, потому что импонравилсяваш продукт и услуга.

Начните приносить домой бекон

Как видите, когда приложения для доставки еды сделаны хорошо, это может повысить лояльность клиентов и заставить их возвращаться снова и снова. Привлекайте их наградами, персонализированной рекламой и отличным пользовательским интерфейсом. Кроме того, предоставьте им возможность взаимодействовать с вашей компанией через форумы и обзор вариантов, чтобы укрепить доверие к вашему бренду. Использование децентрализованной бизнес-модели аренды может быть отличным способом сделать это.