5 советов по обеспечению непрерывности бизнеса во время пандемии COVID-19

Онлайн-поведение перевернулось с ног на голову, поскольку многие люди начали работать удаленно и оставаться дома, чтобы сдержать распространение нового коронавируса. Быть не дома означает, что люди должны полагаться на социальные сети и другие онлайн-инструменты как на способ связи с коллегами, друзьями и семьей. Sprout Social сообщает, что оптимальное время для публикации в социальных сетях для максимального вовлечения изменилось из-за того, что все больше людей, находящихся дома, проводят время в социальных сетях.

Это изменение заметно и в поведении потребителей. По мере сохранения заказов на дом изменился и подход потребителей к покупкам. Согласно отчету Accenture , потребители используют электронную коммерцию, совершают покупки на месте, сокращают количество пищевых отходов и выбирают экологичные варианты .

За этим переходом к более сознательному потреблению скрывается глубокое беспокойство по поводу экономики. И это беспокойство небезосновательно. Международная организация труда (МОТ) заявляет, что в ближайшие 3 месяца во всем мире может быть потеряно около 200 миллионов рабочих мест . И во многих странах уже наблюдается спад в экономике, поскольку меры по блокировке продолжаются. Fitch Ratings ожидает, что ВВП сократится на 7% в еврозоне, на 5,6% в США и на 6,3% в Великобритании.

Поскольку мировая экономика находится в тяжелом положении, как никогда важно обеспечить непрерывность бизнеса во время пандемии Covid-19. Изменение поведения потребителей, экономическая тревога и рецессия затрудняют обеспечение непрерывности бизнеса, но это можно сделать.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы ваш бизнес не только продолжался, но и процветал во время кризиса, вызванного новым коронавирусом:

Сокращение эксплуатационных расходов

Хитрость в сокращении эксплуатационных расходов заключается в том, чтобы делать это только там, где это необходимо. Заманчиво начать агрессивно сокращать расходы, увольняя работников и волей-неволей прекращая подписку на бизнес-инструменты. Такой подход может обернуться против вас.

Прекращение подписки на бизнес-инструменты — это один из способов сократить расходы в краткосрочной перспективе, но вашей компании по-прежнему необходимо правильно работать и выживать в долгосрочной перспективе. Потратьте время, чтобы оценить инструменты, важные для функционирования вашего бизнеса. Основные бизнес-инструменты, обеспечивающие бесперебойную работу вашего бизнеса, такие как приложение для командного общения, программное обеспечение для управления проектами, инструмент для A/B-тестирования, программное обеспечение для поддержки клиентов и т. д., — это те инструменты, которые вам следует сохранить. Сократите те приятные инструменты, которые не являются необходимыми для повседневных бизнес-операций. Вы можете сэкономить больше денег, заменив корпоративные инструменты в своем списке основных на некорпоративные и более доступные варианты. Например, вы можете заменить свой дорогой корпоративный инструмент A/B-тестирования на более доступный вариант, предлагающий те же функции, что и Convert Experiences. Таким образом, вы не жертвуете операционной эффективностью, пытаясь сэкономить деньги.

Одним из основных недостатков увольнения работников является то, что они уходят с унаследованными знаниями. Обучение и адаптация недавно нанятых сотрудников для их замены потребуют времени. Это определенно повлияет на эффективность вашей работы и пошлет неверный сигнал вашим клиентам. Согласно исследованию Harvard Business Review , ваша компания с большей вероятностью переживет рецессию и пандемию, если вы примете взвешенные меры, такие как сокращение рабочего времени и сокращение заработной платы.

Укрепление цепочек поставок

Предприятия, которые закупают и продают товары потребителям, находятся в затруднительном положении, поскольку пандемия усилила давление на существующие структуры цепочки поставок. И эта неприятная ситуация не исчезнет в ближайшее время. Укрепление и совершенствование существующих цепочек поставок — единственный способ обеспечить бесперебойную работу розничных продавцов, предприятий электронной коммерции и других организаций во время пандемии.

Фрэнсис Тео , директор по развитию электронной коммерции в Blue Lambda , говорит:

Имеет смысл убедиться, что в цепочке поставок до производителя есть непредвиденные обстоятельства, чтобы обеспечить гарантированные поставки, даже если эта пандемия продлится долгое время.

Чтобы планировать заранее и создавать планы на случай непредвиденных обстоятельств, вам необходимо визуализировать свою цепочку поставок от производителей до ваших клиентов. Цифровизация вашей цепочки поставок упрощает ее визуализацию. Наглядность цепочки поставок упрощает эффективность, поскольку вы можете определить области, которые будут затронуты (в случае сбоя), и принять меры для уменьшения этого сбоя. Например, визуализация вашей цепочки поставок в целом позволяет вам точно определить, что задержка поставщиком уровня 2 повлияет на ваши поставки, и вы можете работать с поставщиком уровня 1, чтобы найти другого поставщика уровня 2 и обеспечить бесперебойную работу вашей цепочки поставок.

Расширьте свою сеть поставщиков, чтобы вы могли получать товары от нескольких поставщиков. Когда у одного поставщика возникают проблемы, наличие других поставщиков означает, что у вас не закончатся запасы. Хотя это может устранить сбои в цепочке, все еще есть проблемы, связанные с доставкой клиентам, которые необходимо решить. Найм большего количества агентов по выполнению заказов, таких как Amazon , также может помочь решить проблемы с доставкой, поскольку блокировки продолжаются в разных местах.

Надлежащее управление партнерами

Стратегическое партнерство позволило вашему бизнесу расти в обычное время. Эти партнеры будут иметь ключевое значение для обеспечения непрерывности вашего бизнеса во время пандемии Covid-19.

Может возникнуть соблазн расторгнуть контракты с вашими партнерами, чтобы сэкономить деньги. Прежде чем сделать это, вам нужно подумать о долгосрочной перспективе. Отмена контрактов может повлиять на ваши отношения с вашими партнерами.

Посмотрите на пересмотр контрактов, чтобы сделать их более гибкими и сохранить партнерские отношения.

Еще один способ управлять партнерами в это время — направлять клиентов к ним. Если у вас есть партнеры в смежной отрасли, вы можете отправлять им клиентов, заинтересованных в их продукции. Например, компания по бронированию путешествий может направлять трафик и потенциальных клиентов в музеи-партнеры, проводящие виртуальные туры во время этой пандемии.

А если ваши партнеры пользуются вашими продуктами или услугами, предоставление им скидки может помочь им сократить расходы на ведение бизнеса. Это также выигрыш для вашего бизнеса, поскольку вы можете сохранить платежеспособного клиента.

Обеспечение доверия покупателей и заинтересованных сторон

Единственный способ процветать и пережить рецессию, вызванную этой пандемией, — это вселить в своих покупателей уверенность . Высокие опасения по поводу заболевания из-за вируса Sar-Cov-2 и экономической ситуации. Клиенты цепляются за свои деньги и тщательно изучают покупки.

Ваша цель как бизнеса должна состоять в том, чтобы вселить доверие как в ваших клиентов, так и в заинтересованные стороны. Для заинтересованных сторон разработайте план, который показывает ваше текущее положение с доходами с прогнозами снижения доходов в процентах и ​​то, как ваш бизнес справится с потерей доходов, если это произойдет. И шаги, которые ваша компания в настоящее время предпринимает, чтобы уменьшить потерю доходов. Конкретный план обеспечения непрерывности бизнеса на случай пандемии укрепит доверие инвесторов и заинтересованных сторон.

Ваши клиенты требуют другого подхода.

1. Ваши сообщения и контент должны измениться, чтобы отразить текущую реальность. Ваш контент должен быть решительным и направленным на то, чтобы помочь вашим клиентам справиться с пандемией.
2. Будьте откровенны с клиентами в отношении проблем, с которыми сталкивается ваша компания. Скажите, что есть проблемы с доставкой, сообщите клиентам, прежде чем они позвонят в вашу службу поддержки клиентов, и расскажите им, как вы решаете проблему. Такой уровень прозрачности укрепляет доверие и уверенность ваших клиентов.

Изменение маркетинговой стратегии

Поскольку пандемия изменила реальность, ваша маркетинговая стратегия тоже должна измениться. Причины, по которым ваш клиент приобрел ваши услуги или продукт, могли измениться из-за пандемии коронавируса. Это означает, что ваше Уникальное торговое предложение (УТП), возможно, потребуется изменить, чтобы учесть текущий контекст клиентов.

Emarketer сообщает, что 77% потребителей в мартовском опросе хотели, чтобы бренды информировали клиентов о своей полезности в нынешних условиях. Допустим, вы управляете интернет-магазином , в котором продаются товары, предназначенные для женщин. День матери — это период, когда вы делаете много продаж и проводите различные акции. Но из-за заказов на дом во многих местах клиенты, которые больше не живут со своими родителями, не могут доставлять подарки ко Дню матери. Помня об этом контексте, ваши сообщения могут измениться, чтобы показать, что даже находясь в разлуке, ваши клиенты могут поздравить своих матерей и заставить их чувствовать себя любимыми. Вы даже можете предложить бесплатную доставку для заказов на сумму более 50 долларов, например, в течение недели, предшествующей Дню матери.

Развитие вашей маркетинговой стратегии в соответствии с меняющимися потребностями клиентов обеспечит процветание вашего бизнеса в условиях пандемии коронавируса.

Вывод

Обеспечение непрерывности бизнеса во время кризиса Covid-19 имеет первостепенное значение. Ставьте своих клиентов на первое место и вселяйте уверенность в свои методы ведения бизнеса. Переосмыслите свою маркетинговую стратегию, сосредоточившись на том, как вы можете помочь своим клиентам. Сократите эксплуатационные расходы там, где это целесообразно. И не забудьте взять с собой своих партнеров.