Представляем показатель вовлеченности: поднимите сегментацию и вовлеченность кампании на новый уровень
Опубликовано: 2023-03-19Как маркетологи, мы хотим доставлять контекстные сообщения, чтобы пользователи могли извлечь пользу из таких сообщений. Эта стратегия не только положительно влияет на итоговую прибыль, например конверсию, но также улучшает показатели взаимодействия с клиентами, такие как открытие электронной почты, клики и т. д.
И давайте не будем забывать – добавление ценности привлекает больше клиентов и привлекает их внимание. Достаточно ли для этого сегментного подхода? Достаточно ли такого сегмента, как пользователи определенного возраста или пола, чтобы дать представление о том, насколько точны ваши сообщения и будет ли ваше сообщение резонировать с каждым пользователем в сегменте? Возможно нет.
Помимо действий пользователя и сегментов на основе атрибутов, необходимо также понимать
- Взаимодействуют ли пользователи с вашими электронными письмами?
- Сколько пользователей нажимают на push-уведомления, которые они получают?
- И сколько пользователей на самом деле заходит на ваш сайт?
Но как вы измеряете эти взаимодействия между пользователями и вашим брендом и использование ими вашего продукта? У нас есть только правильное решение.
Представляем показатель вовлеченности от WebEngage
Теперь увеличьте вовлеченность вашей кампании с помощью нашей функции оценки вовлеченности. Примените тонкий подход к своей стратегии сегментации и легко отслеживайте взаимодействие пользователей на панели инструментов WebEngage:
Наша система автоматически присваивает пользователям баллы в диапазоне от 1 до 10 на основе их действий. Оценки от 1 до 3 представляют собой нижний предел спектра и указывают на пользователей, которые наименее вовлечены, а баллы от 7 до 10 представляют собой более высокий предел и указывают на пользователей с высокой степенью вовлеченности. Однако вы можете настроить критерии оценки вовлеченности для каждого пользователя в соответствии с вашими бизнес-целями и потребностями.
Например , открытию электронной почты можно присвоить вес 3. В то время как клику по электронной почте можно присвоить вес 5, так как клики представляют собой более глубокое взаимодействие, чем открытия.
Интересно попробовать? Свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами или напишите нам по адресу product@webengage.com, чтобы воспользоваться этой функцией контроля доступа.
Расчет показателя вовлеченности
Вы можете вычислять показатели вовлеченности без каких-либо ограничений, т. е. выбирать различные точки данных, такие как пользовательские и системные события, чтобы получить оценку для каждого пользователя. Кроме того, у вас есть возможность создать несколько показателей вовлеченности для разных целей.
Расчет показателя вовлеченности — это простой трехэтапный процесс:
Шаг 1. Определите и определите цели взаимодействия:
Начните с понимания того, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом на протяжении всего пути. Это поможет вам определить важные события для успешного завершения пути пользователя. Эти события включают в себя как системные, так и пользовательские события и сигнализируют о поведении заинтересованного пользователя для каждого сегмента профиля пользователя.
Шаг 2: Назначьте вес каждому событию
Теперь назначьте вес каждому событию в зависимости от его важности для вашей стратегии взаимодействия и пути пользователя. Следовательно, событиям с наименьшей значимостью следует присвоить самый низкий балл, например, от 1 до 5 по шкале от 1 до 10. Событиям более высокой значимости следует присваивать более высокий балл, например, выше 5 по шкале от 1 до 10.
Шаг 3. Позвольте нашему алгоритму рассчитать показатели вовлеченности для ваших пользователей.
Комбинация значений событий дает вам оценку вовлеченности ваших пользователей, на основе которой вы можете определить, является ли пользователь менее вовлеченным или активным пользователем.
Наша система позволяет создавать несколько показателей вовлеченности. Показатели вовлеченности также могут быть основаны на канале, события могут быть определены для конкретного канала, и этим событиям можно присвоить веса. Вот несколько примеров, которые помогут вам начать работу:
Какую ценность это добавляет?
1. Думайте о малом: сегментация нюансов, контекстное сообщение
Сделайте существующие сегменты более детальными, отфильтровав пользователей на основе их показателей вовлеченности. Соответственно, нацеливайте этих пользователей на различные контекстные сообщения для достижения нескольких целей и задач. Например, предлагайте дополнительные привилегии пользователям с оценкой вовлеченности от 8 до 10 и предоставляйте условные предложения пользователям с оценкой вовлеченности от 5 до 8.
2. Ведите пользователей к желаемой цели
Создайте несколько оценок вовлеченности на основе различных критериев оценки, таких как взаимодействие по электронной почте, просмотры страниц, клики с призывом к действию и т. д., и ведите пользователей к желаемой цели в соответствии с их оценкой вовлеченности. Например, настройте таргетинг на наименее вовлеченных пользователей с пошаговыми руководствами по функциям, чтобы помочь им увидеть ценность вашего продукта и предотвратить отток, а на наиболее вовлеченных пользователей — наградами за их лояльность, чтобы удержать их.
3. Следите за здоровьем пользователей и улучшайте общение
Измеряйте уровни вовлеченности пользователей на основе их взаимодействия с вашим брендом и использования вашего продукта. Чем выше оценка, тем здоровее и счастливее пользователь. В зависимости от состояния здоровья пользователя вы можете общаться с ним с помощью разовых кампаний или добавлять сегментный блок в поездки, чтобы расширить подход, основанный на условной логике.
Сделайте это частью вашей стратегии вовлечения
Оценка вовлеченности может по-разному определять вашу стратегию сегментации и сообщений. Вот несколько стратегий, которые вдохновят вас и помогут повысить конверсию:
1. Настройте показатель вовлеченности, чтобы увеличить количество страховых покупок
Создавайте индивидуальные оценки вовлеченности, чтобы помочь определить клиентов с наибольшей склонностью к покупке страховых и сопутствующих продуктов. Соответственно, нацеливайте этих клиентов на бесплатные предложения, мониторинг здоровья и рекомендации по продуктам, чтобы стимулировать покупки.
2. Подтолкнуть учащихся к успешному завершению курса.
Отфильтруйте пользователей, которым требуется подталкивание для успешного завершения курса, на основе их оценок вовлеченности. Подчеркивайте результаты обучения и положительные отзывы клиентов, чтобы стимулировать участие, и геймифицируйте элементы, чтобы сделать процесс обучения увлекательным.
3. Предлагайте разные стратегии для разных пользователей в зависимости от суммы покупки
Создавайте несколько оценок вовлеченности на основе разных сумм покупок и отправляйте целевые сообщения в соответствии с этими оценками для достижения различных целей. Например, отправьте рекомендации по продукту пользователям с оценкой от 1 до 4, чтобы увеличить сумму их покупки, и специальные предложения пользователям с оценкой выше 8, чтобы вознаградить их.
4. Следите за здоровьем подписчиков
Используйте время, проведенное на вашей платформе, в качестве критерия, создавайте соответствующие оценки вовлеченности и следите за здоровьем подписчиков. Подталкивайте пользователей с оценкой ниже 5 к просмотру самых просматриваемых/популярных шоу, чтобы повысить уровень их вовлеченности, и создайте персонализированный список наблюдения для пользователей с оценкой выше 5, чтобы поддерживать уровень их вовлеченности.
5. Экспериментируйте с частотой вашего общения
Отправляйте организованные сообщения на основе пути клиента и изменяйте их частоту в зависимости от показателей вовлеченности. Для пользователей с более низкими баллами ограничьте общение распространением важной информации или периодическими рекламными кампаниями. Напротив, сообщения могут быть более частыми для пользователей с более высокими баллами и ориентированы на программы лояльности и рефералов.
6. Увеличьте AOV для пользователей с высокими показателями вовлеченности
Поощряйте пользователей с более высокими показателями вовлеченности увеличивать среднюю стоимость заказа, так как они лучше подходят для перекрестных/допродаж. Вы можете добиться этого с помощью всплывающих окон с намерением выйти, предлагая бесплатные и ограниченные по времени скидки, а также запуская программу лояльности клиентов.
Подведение итогов
Корреляция между вовлеченностью пользователей и оттоком высока, и наша функция оценки вовлеченности является отличным предиктором оттока, который оценивает общее состояние вашего продукта. Соответственно, вы можете пересмотреть свою стратегию сегментации, расширить процесс создания кампании и отправлять улучшенные целевые сообщения. Таким образом, улучшая пользовательский опыт и повышая лояльность среди ваших пользователей.
Мы надеемся, что вы попробуете эту функцию и поделитесь своим мнением. Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами или напишите по адресу product @webengage.com , чтобы начать работу.
i Источник изображения: dribbble.com