Как получить реальную обратную связь от сотрудников в качестве менеджера, чтобы сформировать более крепкие доверительные отношения — 12 рабочих советов
Опубликовано: 2023-06-14«Нам всем нужны люди, которые будут давать нам обратную связь. Так мы совершенствуемся».
- Билл Гейтс
Читая эту цитату, некоторые из вас могут сказать, что «ну, это совсем не сильная цитата».
Однако я не согласен.
Это простой, но очень мощный. Это буквально золотой компонент командной работы.
Если вы хотите, чтобы ваша командная работа осуществила вашу мечту, вы должны знать, как давать и получать обратную связь. Он будет вести к величию шаг за шагом.
Если вы не последуете этому совету и будете думать, что вы слишком хороши, чтобы слышать чужое мнение, вы не сможете решать проблемы, и эти проблемы будут медленно, но верно съедать вас!
Позвольте мне объяснить, как вы можете наилучшим образом использовать обратную связь!
Что такое обратная связь с сотрудниками?
Отзывы сотрудников — это любая информация, которой (формально или неформально) делятся сотрудники об их производительности, способностях или желании работать в команде. Обратная связь может исходить как от руководителей, так и от коллег, и, если все сделано правильно, это может помочь создать лучшее и более гармоничное рабочее место.
Обратная связь с сотрудниками — очень эффективный инструмент. У него есть потенциал для роста и развития персонала вашей организации, повышения уровня доверия и общения, а также построения отношений между сотрудниками и менеджерами, если все сделано правильно.
К сожалению, в попытке избежать дискомфорта обратную связь часто упускают из виду или полностью игнорируют . Если все сделано правильно, обратная связь поднимет командный дух, а также повысит вовлеченность и производительность. Однако, если вы сделаете это слишком небрежно, вы в конечном итоге принесете больше вреда, чем пользы.
Положительная и отрицательная обратная связь очень важна, потому что она помогает избавиться от вредных привычек, поощряет позитивное отношение и позволяет командам работать более эффективно для достижения своих целей.
Сотрудники чувствуют, что они являются частью компании, как только они начинают получать обратную связь.
Признание сотрудников необходимо для повышения производительности и поддержания высокого уровня вовлеченности. Это также важная часть организационной коммуникации и один из лучших инструментов, доступных менеджерам.
Ценность положительных отзывов сотрудников очевидна. Это способствует позитивным действиям и связано с более высокой вовлеченностью и производительностью сотрудников.
Отзывы сотрудников, как положительные, так и отрицательные, очень важны. Это помогает сотрудникам оценить свои сильные и слабые стороны и снижает негативное поведение, если предоставляется конструктивно.
Правильная обратная связь, предоставленная в нужное время, может оказать большое влияние на привычки, навыки и, в конечном итоге, на карьеру сотрудников.
Построение отношений между работниками и менеджерами важнее, чем когда-либо, поскольку гиг-экономика растет и все больше сотрудников работают независимо.
Важность обратной связи с сотрудниками в развитии этих отношений невозможно переоценить. Прислушиваться к отзывам сотрудников и реагировать на них так же важно для менеджеров, как и предоставление отзывов.
Отзывы сотрудников превратились в постоянные стратегии прослушивания, которые укрепляют доверие между менеджерами и сотрудниками в современном мире. Ежедневная обратная связь с сотрудниками приводит к значительному повышению вовлеченности, а также к целому ряду других преимуществ.
Давайте рассмотрим, почему важна обратная связь с сотрудниками, несколько реальных примеров обратной связи с сотрудниками, а также то, как менеджеры могут действовать и действовать, чтобы создать культуру слушания.
Что такое цикл обратной связи с сотрудниками?
Для менеджера прогресс обратной связи с сотрудниками состоит из трех частей:
- понимание того, что делает сотрудник;
- предоставление обратной связи;
- получение обратной связи.
Понимание рабочего процесса сотрудников
Когда дело доходит до отзывов сотрудников, важно иметь четкое представление о том, чем занимается каждый в команде.
Вы можете получить хороший обзор того, что делает ваша команда, используя программное обеспечение для еженедельных отчетов о состоянии. Еженедельные отчеты о статусе — это не только простейший тип управления сотрудниками, но и возможность немедленного предоставления отзывов сотрудников с помощью еженедельных обзоров или знакомых всем функций «Нравится/комментарий».
Предоставление обратной связи сотрудникам
Когда дело доходит до управления людьми в вашей компании, вы не можете просто полагаться на ежегодную или ежеквартальную обратную связь. Сотрудникам нужна регулярная обратная связь.
Еженедельная обратная связь может показаться пустой тратой времени, если вы отвечаете за большие команды или отделы. Однако обратная связь не обязательно должна предоставляться на встрече один на один или в каком-либо другом формате, отнимающем много времени.
Отзыв сотрудников может быть кратким текстом, состоящим из двух предложений, или простым нажатием кнопки «Мне нравится», чтобы показать, что вы знаете и одобряете то, что они делают.
12 стратегий эффективной обратной связи с сотрудниками
Какую бы роль вы ни занимали в своей компании, в какой-то момент от вас обязательно потребуется предоставить обратную связь. Хвалить легко, потому что всем нравится приятный комплимент. Конструктивную критику, с другой стороны, трудно высказывать… и еще труднее услышать и принять.
Хранить молчание кажется самым простым вариантом, но в долгосрочной перспективе это будет сложнее для вас и ваших коллег, потому что проблемы будут продолжать накапливаться. Когда пришло время высказаться, вместо того, чтобы выбирать быстрый выход, сделайте глубокий вдох и используйте приведенные ниже стратегии.
Вот 12 советов, которые помогут менеджерам и лидерам получать регулярную и эффективную обратную связь от сотрудников, которая приведет к положительным результатам.
1- Избегайте давать нежелательные советы
Только треть людей считают, что отзывы, которые они получают, ценны. Поскольку обычно об этом не просят, это может вызвать сильное напряжение у человека, который его получает.
Если ваш непосредственный подчиненный не требует обратной связи, обязательно задайте вопросы о том, когда, как и хотели бы они ее получить.
Вы дадите своему сотруднику больше контроля и повысите вероятность того, что он будет действовать в соответствии с предоставленной вами обратной связью, если вы это сделаете. Позвольте сотрудникам взять под контроль программу обратной связи, заставив их чувствовать себя хорошо, зная, что они свободны просить об этом.
2- Дайте своевременную, «живую» обратную связь
Вы когда-нибудь держали что-то в себе в течение нескольких недель или месяцев, прежде чем рассказать кому-то, что вы думаете? Вы не будете первым, кто сделает это, но это никогда не лучший выход (поверьте мне, я знаю это по опыту).
Когда вы ждете, маленькие проблемы могут превратиться в большие, и если вы начнете указывать на проблемы, которые возникли неделями, месяцами или даже годами, человек, получающий обратную связь, с большей вероятностью займет оборонительную позицию. Вы также лишили их возможности развиваться в течение периода, когда вы удерживали отзыв.
Работа теперь цифровая и удаленная, так как мне получать своевременную обратную связь?
Вы могли бы читать это из своего дома, из ближайшей кофейни или с пляжа (мы все так делали).
И все мы знаем, что, хотя такие платформы, как Teams или Slack, упрощают удаленное общение, это не то же самое, что подойти к соседнему столу и задать вопрос своим коллегам.
То же самое касается обратной связи.
Не всем удобно делиться тем, что они хотят сказать, на канале или в цифровой группе.
И неэффективно просить всех сотрудников заполнять форму Google каждый раз, когда происходит что-то новое.
Не волнуйся.
Мы упростили этот процесс для работодателей, менеджеров и сотрудников.
UserGuiding теперь предлагает расширенные (но простые в использовании) возможности съемки.
С помощью UserGuiding вы можете не только быстрее и проще адаптировать и привлекать новых сотрудников, но также можете легко собирать любые отзывы и проводить любые опросы.
Вам нужно, как ваша команда нашла новую CRM-систему?
Спросите их с помощью рейтингового опроса UserGuiding или опроса «палец вверх-вниз», а также задайте вопрос обратной связи.
Вам нужно знать, насколько другие команды удовлетворены вашей совместной работой?
Позвольте им оценить его с помощью опросов от 1 до 5, 1–10 или с несколькими вариантами ответов прямо на используемой вами платформе для совместной работы.
Сделайте вопросы и систему обратной связи доступными везде, в их контрольном списке, в ресурсном центре или прямо на экране.
Цена UserGuiding начинается от 89 долларов в месяц за все функции и быструю поддержку клиентов.
3. Будьте тактичны, но ничего не приукрашивайте
«Сэндвич» — распространенный прием конструктивной критики, но я его не рекомендую. Идея состоит в том, чтобы наслаивать критику комплиментами, чтобы смягчить удар критики.
Честно говоря, мне это кажется неискренним, и большинство людей это понимают.
Так что, вместо того, чтобы засыпать критику, дайте ее им прямо… и любезно!
Сообщите своим коллегам, что вы не критикуете их как личность, и, если вы их начальник, убедитесь, что они понимают, что их работе ничего не угрожает (если, конечно, это… вы уже не в первый раз обсуждаете этот вопрос).
4- Проявите настоящее сочувствие
«Предоставление обратной связи, которая выявляет значительный пробел в самосознании, требует особой осторожности. Если вам приходится мириться с плохим поведением вашего коллеги, убедитесь, что вы можете отложить в сторону свое разочарование ради сочувствия, которое вам понадобится для этого разговора. Приготовьтесь дать вашему коллеге некоторое время, чтобы справиться с его первоначальным шоком, услышав ваш отзыв, прежде чем подойти к нему. Имейте в виду, что вас не должна волновать их резкая реакция на ваше сообщение».
Рон Каруччи
5- Дайте понять, что вы в одной команде
Существует два подхода к обратной связи с сотрудниками:
Вы против них: вы должны усадить их с серьезным выражением лица и подходить к отношениям так, как будто это игра с нулевой суммой, в которой только один из вас выигрывает. Или…
Вы + они против проблемы: вы можете рассматривать это как беспроигрышную ситуацию, в которой вы все объединитесь, чтобы решить проблему и работать вместе над ее решением.
Ясно, что последний дает наибольшую возможность для роста. Он предлагает психологическую защиту, необходимую для создания открытой среды, а также прокладывает путь к реальным изменениям.
6. Будьте конкретны и предоставьте контекст
При работе с проблемой важно включать конкретные примеры того, где возникла проблема. Будьте как можно более точны в том, когда и где вы впервые заметили проблему, а также в чем она проблематична.
Расплывчатая обратная связь может показаться знакомой, потому что, согласитесь, большинство из нас рассуждает именно так. Это то, что мы обычно делаем с нашими друзьями, семьей и партнерами, но это редко бывает продуктивным.
Точная, действенная обратная связь гораздо полезнее, поскольку побуждает всех работать вместе над поиском реального решения. Именно об этом и идет обратная связь.
7- Не ждите ежеквартального обзора
Отзывы сотрудников, полученные сразу после мероприятия, оказывают наибольшее влияние на производительность.
Вовлеченность сотрудников резко возрастает, когда они еженедельно получают обратную связь. Если проблемы остаются без внимания, они могут выйти из-под контроля. В результате к моменту проведения ежеквартального обзора производительности вы столкнетесь со многими проблемами, которых можно было бы избежать, если бы они возникли раньше.
Еще один недостаток сохранения обратной связи для следующего процесса оценки производительности заключается в том, что проблемы будут проигнорированы, а возможность предоставить полезную обратную связь истечет.
Ежедневная или еженедельная обратная связь поможет вам избежать предвзятости, связанной с недавними работами, которая в основном связана с недавней работой и случается слишком редко, чтобы соответствовать рабочему процессу сотрудника, что значительно упростит мониторинг и проверку работы коллеги для всех участников.
8- Будьте в курсе любого дисбаланса в силе
Это, вероятно, случилось и с вами… ваш начальник говорит: «Могу ли я увидеть вас в моем офисе?» и у тебя сразу возникает это неприятное ощущение в животе…
Ваши надпочечники выделяют кортизол, когда ваш мозг обнаруживает опасность (гормон стресса). Ваш разум отключается от новых идей, поскольку кровь приливает к примитивным частям вашего мозга, готовя вас к бегству или борьбе. Мы все были в этом, но легко забыть, каково это, когда ты тот, кто имеет преимущество в разговоре.
9- Держите это в тайне
Никогда не критикуйте публично.
Даже похвалу лучше произносить на личной встрече. Некоторым людям очень не нравится быть в центре внимания по разным причинам. Вы даже можете подумать о предоставлении письменных отзывов своим сотрудникам. Это даст вам больше времени, чтобы тщательно подумать и реагировать более обдуманно.
Обратная связь не только неприятна для получателя; это также может быть неприятно для дарителя. Вы можете помочь немного ослабить лежащее в основе давление, переместив место в более непринужденную обстановку.
10. Превратите разговор в улицу с двусторонним движением
Читать кому-то лекции о том, как им следует совершенствоваться, почти так же эффективно, как разговаривать с кирпичной стеной. Обращаясь к деликатным темам, не забывайте о важности уважения и не разговаривайте с кем-то, когда гораздо продуктивнее начать разговор и поговорить с ним.
Поощряйте получателя отвечать на ваши отзывы и задавать дополнительные вопросы. Если проблема была выявлена, вы и ваш коллега будете сотрудничать, чтобы найти решение или соответствующий план действий.
11. Сосредоточьтесь на производительности, а не на личности
Сосредоточьтесь на поведении сотрудников (что они делают), а не на их личностных характеристиках (кто они). Рассмотрите следующие два примера из книги «Секрет конструктивной критики» и подумайте, какую обратную связь вы хотели бы получить.
Пример 1: «Ваше высокомерие создает проблему».
Пример 2: «Когда вы перебиваете меня перед клиентом, это создает проблему».
Пример 2 — гораздо лучший подход к критике, поскольку он фокусируется на действиях человека, в то время как пример 1 высмеивает характер человека, что не поможет ему измениться.
12. Продолжайте разговор, поддерживая
Оценка сложна и требует много размышлений и усилий. Вместо того, чтобы подходить к взаимодействию с обратной связью как к разовым действиям, отправьте свой непосредственный отчет и выразите признательность, когда увидите прогресс.
Это продемонстрирует вашу заинтересованность в их успехах и побудит их продолжать в том же духе.
Обратная связь с сотрудниками является важной частью развития и роста. Эти советы помогут менеджерам и лидерам лучше реализовать это, что приведет к более совместной, коммуникативной и высокоэффективной культуре.
Если вы хотите лучших результатов, поработайте над своими отзывами.
Заключение
Возвращаясь к идее о том, что получение обратной связи является золотым правилом командной работы и достижения величия, я предлагаю, чтобы не только менеджеры, но и все остальные участники команды уделяли особое внимание обратной связи.
Как я хотел подчеркнуть на протяжении всей статьи, важна не только ваша обратная связь, но и то, как вы передаете эту обратную связь другим. Вот почему давать и получать обратную связь нужно учиться повсюду.
Я надеюсь, что эта статья была полезна для тех, кто изо всех сил пытается получить и оставить отзыв!
