Что такое опыт сотрудников и почему он важнее вовлеченности сотрудников? Что это изменение означает для вашего бизнеса

Опубликовано: 2022-09-07

Улучшение опыта сотрудников в вашей компании может помочь вам нанять и удержать лучшие таланты.

Когда Уильям Кан в знаменательном исследовании 1990 года [1] для журнала Academy of Management Journal представил концепцию вовлеченности сотрудников — идею о том, что люди, которые увлечены своей работой и рабочим местом, более эффективны, чем те, кто этого не делает. малый и средний бизнес (SMB) не обращал особого внимания.

Только в 2000 году, когда Гэллап начал отслеживать вовлеченность сотрудников в Соединенных Штатах и ​​обнаружил, что менее трети работников по всей стране были вовлечены в свою работу, все начали обращать на это внимание [2] .

Тогда они запаниковали.

С тех пор в разговорах в мире HR доминирует один вопрос: « Как нам повысить вовлеченность сотрудников? “

В качестве решений было предложено все, от носимых устройств до пользовательских опросов вовлеченности [3] и специальных инструментов вовлечения сотрудников.

Перенесемся в 2022 год. Результаты говорят сами за себя: уровень вовлеченности сотрудников не менялся почти два десятилетия [4] .

В конкурентной среде, где ваши люди могут стать решающим фактором успеха или неудачи, предприятиям малого и среднего бизнеса пора пересмотреть свой подход к управлению талантами и вовлечению сотрудников.

Что такое опыт сотрудников?

Высокая вовлеченность сотрудников по-прежнему является главной целью при мотивации и удержании лучших специалистов. Но остается только это: цель. Как достигается эта цель?

Ответ заключается в опыте сотрудников: целостная концепция, заимствованная из мира продаж и маркетинга, которая тщательно изучает каждую точку контакта сотрудника с вашей организацией, как если бы он был ценным клиентом.

Опыт сотрудников относится к тому, как сотрудники взаимодействуют со своим работодателем, а также к тому, как они интерпретируют как эти взаимодействия, так и более широкий окружающий контекст. Это формирует более широкий опыт сотрудников, который, в свою очередь, информирует о том, как они ведут себя и действуют на работе, включая их желание остаться в бизнесе и общую производительность (или ее отсутствие).

Когда концепция клиентского опыта (CX) стала популярной, она произвела революцию в том, как компании думают о своих покупателях.

Вместо того, чтобы разрозненно рассматривать взаимодействие с клиентами с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов, компании узнали, что эти аспекты тесно взаимосвязаны, и каждый из них играет свою роль в более широком пути клиента.

Эта школа мысли также влияет на опыт сотрудников.

Сотни точек соприкосновения влияют на то, как ваши сотрудники относятся к вам как к работодателю, от ваших технологий до ваших менеджеров, вашего офиса и даже ваших встреч. Достаточное количество неудач в любой из этих областей может привести к тому, что лучшие исполнители будут использовать свои столь необходимые навыки в другом месте.

еда на вынос
Опыт сотрудников исследует ценных сотрудников, как если бы они были ценными клиентами, чтобы понять, как они работают, и обеспечить их поддержку во всех аспектах их трудовой жизни.

Почему предприятия малого и среднего бизнеса должны уделять первоочередное внимание улучшению условий для своих сотрудников?

В 2022 году опыт сотрудников станет ключевым отличием хороших работодателей от великих. Гибридная работа, удаленная работа, Великая отставка и новая «война за таланты» среди других изменений в рабочей силе резко изменили предпочтения сотрудников и рычаги для привлечения, мотивации и удержания сотрудников.

Исследования показывают, что компании, которые инвестируют в опыт своих сотрудников, получают здоровую отдачу в виде вовлеченности, доходов, прибыли и многого другого.

Концепция опыта сотрудников не появилась из ниоткуда. Это было связано с растущей потребностью компаний в решении проблемы стагнации и новых экономических и демографических реалий.

После того, как экономика США восстановилась после Великой рецессии, на рынке труда произошел сейсмический переход власти от работодателей к работникам. Затем пришла пандемия COVID-19 и Великая отставка перегруженных работой и низкооплачиваемых сотрудников. Эти крупные встряски оказали пагубное влияние на все предприятия, но особенно на малый и средний бизнес:

  • У компаний больше вакансий и меньше квалифицированных кандидатов .
  • Сроки набора и бюджеты взорвались. Средняя вакансия остается незаполненной более 41 рабочего дня , что близко к рекордно высокому уровню [5] . Это привело к тому, что затраты на подбор персонала превысили 4700 долларов США [6] .
  • Когда компаниям удается нанять хороших работников, они не остаются . Около 43% миллениалов — в настоящее время крупнейшее поколение рабочей силы в США — планируют оставаться на своей нынешней работе менее двух лет, а оборот миллениалов обходится фирмам в США в 30,5 миллиардов долларов в год [7] .

Малые и средние предприятия, надеющиеся повернуть рынок труда в свою пользу, могут не пережить потрясения, чтобы пожинать плоды, поэтому им необходимо сосредоточиться на опыте сотрудников.

еда на вынос

Предлагая лучший опыт сотрудников, чем ваши конкуренты, это единственный устойчивый способ привлечь, нанять и удержать лучшие таланты, что является критически важным компонентом в достижении роста.

Как компании малого и среднего бизнеса могут улучшить работу своих сотрудников?

Огромный масштаб опыта сотрудников может сделать его сложной задачей для любого малого и среднего бизнеса, особенно по сравнению с сосредоточением внимания исключительно на вовлеченности.

Шаги по улучшению опыта сотрудников могут включать в себя наем сторонних специалистов, понимание вашего ценностного предложения, планирование пути сотрудника и доработку по мере необходимости на основе отзывов. Давайте разберем каждый из этих шагов.

С чего начать?

Для начала рассмотрите возможность найма или продвижения существующего члена команды на роль менеджера по работе с сотрудниками — гибридного менеджера проектов и специалиста по персоналу, основной обязанностью которого является планирование, реализация и измерение воздействия инициатив по повышению квалификации сотрудников.

Мы ожидаем, что эта роль будет становиться все более и более заметной в организациях, поскольку концепция опыта сотрудников продолжает распространяться среди основной аудитории.

После того, как вы наняли менеджера по опыту сотрудников, выполните следующие действия.

1. Выясните ценностное предложение вашего работодателя

Точно так же, как клиенты получают эксклюзивные преимущества от покупки вашего продукта или услуги, ваши сотрудники получают эксклюзивные преимущества от работы в вашей компании. Кто они такие?

Поговорите со своими сотрудниками, чтобы определить: (1) различные характеры работников в вашей организации и (2) то, что ваши сотрудники считают идеальным работодателем.

Используйте эту информацию, чтобы сформулировать ценностное предложение для работодателя, которое идеально отражает ваш бренд, ориентированный на клиентов (например, компании, известные своими передовыми технологиями, могут также подчеркивать важность предложения первоклассных систем и инструментов для сотрудников).

2. Создайте карту пути сотрудника

Подобно карте пути клиента, карта пути сотрудника анализирует все ключевые процессы, через которые проходят сотрудники при взаимодействии с вашей компанией (например, наем, адаптация, отправка отчета о расходах и т. д.).

Для каждого процесса определите желаемые результаты и определите пробелы между идеальным опытом и вашим текущим процессом. Таким образом, вы можете выяснить, какие процессы требуют серьезной работы/обновления и должны быть приоритетными.

3. Соберите отзывы сотрудников и измерьте влияние любых изменений

Будь то формальные опросы, фокус-группы, общее наблюдение или мониторинг различных социальных каналов, важно регулярно отслеживать отношение сотрудников к любым изменениям и корректировать их по мере необходимости.

Опыт сотрудников никогда не бывает статичным, поэтому обязательно назначьте членам команды четкое право собственности на любые необходимые изменения, которые сотрудники им предлагают.

Наша коллективная одержимость вовлеченностью сотрудников привела к появлению множества идей, но незначительного прогресса в решении текущих проблем управления талантами. Опыт сотрудников обещает исправить это, но предприятия малого и среднего бизнеса должны решиться на этот критический сдвиг и принять меры.

Дополнительные ресурсы для повышения квалификации сотрудников вашего малого и среднего бизнеса

Эти ресурсы могут помочь вашей компании преобразовать опыт сотрудников и добиться роста, если вы смотрите в будущее:

  • Работа на дому делает корпоративную культуру менее токсичной
  • Capterra Shortlist: программное обеспечение для вовлечения сотрудников
  • Что такое здоровье сотрудников?
  • Как убрать традиционные иерархии принятия решений и лучше вовлечь сотрудников
  • Thrive: A Capterra Podcast — Эпизод 1: Создание вовлеченной рабочей силы посредством обучения и развития

Источники

  1. Психологические условия личной вовлеченности и разобщенности на работе, Академия управления
  2. Глобальный кризис вовлеченности сотрудников, Gallup
  3. 9 вопросов, которые должны быть в каждом опросе вовлеченности сотрудников, Gartner
  4. Спад вовлеченности сотрудников в США продолжается, Gallup
  5. По данным LinkedIn, CNBC Make It, в этих отраслях самое медленное время найма
  6. Реальные затраты на найм, SHRM
  7. Миллениалы в статистике на рабочем месте: различия между поколениями в 2022 году, TeamStage